文/梁芝芳（本刊記者）

文/竇 琨（本刊記者）

童艷玲：企業(yè)逆勢(shì)而上領(lǐng)軍人

文/梁芝芳（本刊記者）

搶占婚宴市場(chǎng)，拓展地域市場(chǎng)，激活餐飲，推出團(tuán)購、神秘房、限時(shí)房搶購等吸引散客，開展網(wǎng)絡(luò)營銷……童艷玲帶領(lǐng)西安東方大酒店“放下身段”，在酒店行業(yè)不景氣的背景下進(jìn)軍大眾消費(fèi)市場(chǎng)，逆市“突圍”。

與想象中風(fēng)風(fēng)火火的女強(qiáng)人不同，西安東方大酒店黨委書記、總經(jīng)理童艷玲妝容精致、舉止優(yōu)雅、說話柔聲細(xì)語，活脫脫一個(gè)嬌柔溫婉的小女人。然而，熟悉童艷玲的人都知道，這個(gè)體重不足100斤的柔弱女人，工作起來“能量很大”，是一個(gè)不折不扣的“女漢子”——不僅有女人的細(xì)膩與溫柔，更有男人的果敢與魄力。

上任近兩年來，“女漢子”童艷玲帶領(lǐng)東方放下四星級(jí)酒店“身段”，大刀闊斧地進(jìn)軍大眾消費(fèi)市場(chǎng)：帶領(lǐng)促銷團(tuán)隊(duì)赴陜南、陜北、山西等地開發(fā)地區(qū)市場(chǎng)；與教育培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討等機(jī)構(gòu)聯(lián)手合作，擴(kuò)大會(huì)議市場(chǎng)覆蓋面；網(wǎng)購套餐、特色燒烤齊上陣，激活餐飲；推出團(tuán)購、限時(shí)房搶購等吸引散客，開展網(wǎng)絡(luò)營銷……一系列營銷策略，讓這個(gè)已有22年歷史的老牌酒店發(fā)展艱難轉(zhuǎn)軌，其一路下滑的趨勢(shì)得以快速逆轉(zhuǎn)，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

順“勢(shì)”轉(zhuǎn)向

“年前生意不好，什么時(shí)候好？”的酒店業(yè)行話，在2012年春節(jié)來臨之前，卻轉(zhuǎn)化成了一句“酒店寒冬”——多家曾經(jīng)風(fēng)光無限的高檔酒店門庭冷落，有些小酒店甚至關(guān)門歇業(yè)。

感覺到這樣一種酒店經(jīng)營的“反常氣候”，剛剛接任東方大酒店“掌門人”的童艷玲敏銳地嗅出危機(jī)——隨著中央嚴(yán)控“三公”消費(fèi)和出臺(tái)八項(xiàng)規(guī)定，歲末年終的酒店消費(fèi)黃金期儼然已漸行漸遠(yuǎn)，酒店行業(yè)“春去冬來”。

樁西古生界潛山發(fā)現(xiàn)了樁古18、樁古19、樁古9、樁古10、樁古13、樁古21、樁古14、樁古4、老30等9個(gè)高產(chǎn)含油區(qū)塊。計(jì)算了9個(gè)區(qū)塊50個(gè)單元儲(chǔ)量，Ⅲ級(jí)探明含油面積30.4km2，石油地質(zhì)儲(chǔ)量4 200×104 t。

“以前一年之內(nèi)難得有清閑的時(shí)候，發(fā)愁的總是跟不上的接待能力，現(xiàn)在的基本營業(yè)額竟成問題?！蓖G玲坦言，作為政府定點(diǎn)采購的四星級(jí)酒店，東方開業(yè)至今，基本不會(huì)為缺少會(huì)議、宴會(huì)客源而發(fā)愁，可隨著政務(wù)、國企接待市場(chǎng)大面積萎縮，傳統(tǒng)的以政府采購為主體的目標(biāo)市場(chǎng)大幅度下滑，客房、餐飲兩大主營市場(chǎng)進(jìn)入低谷，“旺季不旺，淡季更淡”。

這時(shí)接管東方大酒店，對(duì)童艷玲來說算是臨危受命。對(duì)這個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀，她了如指掌：酒店受老國企體制機(jī)制影響，各種歷史遺留問題長期得不到有效解決，包袱沉重——企業(yè)在冊(cè)員工739人，其中在崗職工僅占一半，受歷年改革體制政策影響，有115名員工處于內(nèi)部退養(yǎng)狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，酒店面臨的是能否生存的問題，企業(yè)發(fā)展更是舉步維艱。

據(jù)職工介紹，童艷玲剛上任時(shí)，每天上班，門口至少等著3個(gè)人，兩個(gè)要賬的，1個(gè)上訪的。加上捉襟見肘的財(cái)務(wù)狀況，讓童艷玲十分窘迫，她只有硬著頭皮四處籌錢，總算是熬過了年關(guān)。

在酒店行業(yè)摸爬滾打了27年，童艷玲干過前廳、大堂經(jīng)理，也當(dāng)過銷售總監(jiān)、常務(wù)副總，幾乎在所有崗位上干了一圈。她從最基層一步步干到高管，靠的就是一股“不服輸”的韌勁。她給員工打氣：“沒有攻不破的堡壘，只要我們積極謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，就能打一場(chǎng)漂亮的自救戰(zhàn)?！?/p>

“裝修期間，離得近的樓層也會(huì)受到影響，這就意味著，整整4個(gè)月酒店有近一半的客房無法入住?！眲?dòng)工之前，童艷玲就清楚地意識(shí)到即將面臨的困難。因?yàn)檠b修不得不將好幾個(gè)重要客戶拱手讓人時(shí)，讓她心疼不已。為了趕工期，童艷玲天天往工地跑，查安全、看質(zhì)量、催進(jìn)度，家人“埋怨”她“比自家房子裝修還上心”。

2.語感具有直覺性。語感是一種語言運(yùn)用直覺，是跳躍的、橫向的，具有格式塔的特征，這樣的“只可意會(huì)”性，也就預(yù)示著語感的不可復(fù)制、不可借鑒所帶來的語感學(xué)習(xí)的艱巨性。

這次會(huì)議，班子成員最終達(dá)成共識(shí)——要瞄準(zhǔn)市場(chǎng)定位，開拓新的目標(biāo)客戶，將東方原來的會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、散客市場(chǎng)定位，大膽調(diào)整為散客、會(huì)議為主，團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充的目標(biāo)定位。順序的調(diào)整，就是經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。

漏洞是蠕蟲病毒頻繁爆發(fā)的主要原因，要使企業(yè)內(nèi)網(wǎng)免受病毒侵害，就必須將補(bǔ)丁分發(fā)管理工作做到位。內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)的掃描機(jī)制可分為網(wǎng)絡(luò)掃描與主機(jī)掃描，掃描完成后根據(jù)掃描結(jié)果自動(dòng)對(duì)系統(tǒng)漏洞下發(fā)補(bǔ)丁并警告。補(bǔ)丁分發(fā)管理主要完成客戶端的補(bǔ)丁檢測(cè)和安裝，健壯企業(yè)客戶端的安全性。同時(shí)還可以允許管理員自定義軟件分發(fā)，完成用戶自由系統(tǒng)的補(bǔ)丁管理。利用遠(yuǎn)程進(jìn)行軟件分發(fā)。結(jié)合對(duì)客戶端防病毒程序安裝和運(yùn)行情況的檢測(cè)，為安全接入管理系統(tǒng)提供授權(quán)認(rèn)證的依據(jù)［6］。

2013年，童艷玲帶著她的團(tuán)隊(duì)全面開拓大眾消費(fèi)市場(chǎng)，半年走訪客戶130家，簽訂散客協(xié)議114份；以保險(xiǎn)公司、電器、化妝品等行業(yè)、連鎖企業(yè)為主要目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行外聯(lián)促銷，擴(kuò)大會(huì)議市場(chǎng)，同多家企業(yè)達(dá)成長期合作意向。短短一年，散客占比由以往不足40%躥升至53%。

這樣的業(yè)績(jī)，足以讓同行們眼紅。但在童艷玲看來，這還“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”，這個(gè)市場(chǎng)“還有更大的潛力可挖掘”。

逆市“突圍”

作為企業(yè)的當(dāng)家人，童艷玲從不回避矛盾與問題，她把作為總經(jīng)理的原則、威嚴(yán)和女性的溫柔、委婉巧妙地結(jié)合起來，化解了一個(gè)又一個(gè)矛盾。任職以來，她為10名歷史遺留問題人員理順了關(guān)系，給12名停薪留職返崗人員安排了工作崗位，維護(hù)了企業(yè)經(jīng)營形勢(shì)的穩(wěn)定。

“在星級(jí)酒店轉(zhuǎn)戰(zhàn)大眾消費(fèi)市場(chǎng)的形勢(shì)下，婚宴市場(chǎng)是一塊不得不爭(zhēng)搶的‘蛋糕’?！蓖G玲說，目前婚宴的比重已經(jīng)占到了東方餐飲的三分之一?！斑@個(gè)比重今年還會(huì)繼續(xù)加大?！彼忉尩?，“今年的年首年尾各有一個(gè)‘立春’，稱為‘雙春年’，很多人都覺得是個(gè)好年頭，因而結(jié)婚的人扎堆。這是一個(gè)機(jī)遇，結(jié)婚是人生大事，如果價(jià)格優(yōu)惠，環(huán)境、服務(wù)好的星級(jí)酒店無疑會(huì)成為大多數(shù)人的首選。”

在職工眼里，童艷玲是個(gè)特“較真”的人。每次承辦婚宴，她都要親自“坐鎮(zhèn)”，原因是“不放心，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)”?！敖Y(jié)婚是一輩子的大事，任何環(huán)節(jié)都不敢馬虎，我們希望給新人最好的服務(wù)，留下一個(gè)完美的回憶。”童艷玲笑著眨了眨眼：“其實(shí)我這是‘放長線，釣大魚’，婚宴上那么多賓客，都可能成為我們的潛在客戶呀！”

上任“一把手”后，工作幾乎填滿了童艷玲所有的節(jié)假日，她只好忍痛放棄周末的固定節(jié)目——逛街、做美容、陪家人出游。但不管多忙，她依然保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣——聽講座、參加沙龍、跟同行“取經(jīng)”?！笆袌?chǎng)瞬息萬變，企業(yè)要想持續(xù)進(jìn)步，只有不斷學(xué)習(xí)新東西，從思想認(rèn)識(shí)上打破以前固有的觀念，創(chuàng)新發(fā)展。固步自封就如溫水煮青蛙，最后會(huì)死在里面。”

肥料的施用有效地補(bǔ)充了土壤肥力，滿足了作物生長的營養(yǎng)需求，是農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。但長期以來，肥料不規(guī)范生產(chǎn)、不合理添加及不合理施用等問題也為土壤帶來了諸多問題，嚴(yán)重危害著土壤安全，也為人類健康帶來威脅。為滿足作物種植的營養(yǎng)需求、避免并改善生態(tài)環(huán)境問題，行業(yè)和企業(yè)應(yīng)著力發(fā)展綠色高效肥料產(chǎn)品，從原材料、生產(chǎn)工藝等多方面確保產(chǎn)品的安全、高效，從而滿足綠色現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

一次網(wǎng)絡(luò)營銷沙龍，童艷玲一下子跟3家團(tuán)購網(wǎng)站敲定了合作意向。并非臨時(shí)起意，在這之前她做了詳細(xì)周密的市場(chǎng)調(diào)查：“如今80后、90后已然成為新的消費(fèi)主體崛起，網(wǎng)絡(luò)、社交媒體在很大程度上影響著他們的消費(fèi)選擇。要想把握這個(gè)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷是最經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠，且行之有效的一種方式。”

記者在團(tuán)購網(wǎng)站鍵入“西安東方大酒店”，即刻跳出幾十條搜索結(jié)果：大床房、鐘點(diǎn)房、餃子宴、旋轉(zhuǎn)餐廳自助餐……團(tuán)購產(chǎn)品豐富、折扣誘人，很多產(chǎn)品的人氣指數(shù)都位居該團(tuán)購網(wǎng)站的前列。“別看活動(dòng)力度‘給力’，怎么算都是一筆穩(wěn)賺不賠的買賣。”童艷玲給記者算了一筆賬：團(tuán)購不僅填補(bǔ)了淡季的空檔，而且能省一大筆宣傳費(fèi)——跟傳統(tǒng)廣告宣傳相比，這種方式價(jià)格低廉、效果立竿見影，只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，很快便能招徠一大批回頭客。

采訪中，童艷玲突然接到一個(gè)多年未見的老同學(xué)電話?！八谖⑿派峡吹轿覀兙频甑幕檠?，打過來咨詢，想在我們這兒辦喜事。”童艷玲解釋。今年初，東方大酒店開通了微博、微信公眾平臺(tái)，童艷玲要求中層以上員工必須在微信上轉(zhuǎn)發(fā)、推介酒店產(chǎn)品信息。她跟記者開玩笑：“他們這是‘被’微商?！?/p>

在“僧多粥少”的酒店市場(chǎng)，各家酒店為了招徠顧客“八仙過海”，看價(jià)格、比服務(wù)、拼硬件。而作為一家老牌酒店，硬件設(shè)施陳舊老化無疑是東方的短板。學(xué)管理出身的童艷玲深諳“木桶原理”：“短板決定企業(yè)的高度，所以從長遠(yuǎn)來看，必須補(bǔ)齊這個(gè)短板?！?/p>

去年7月，東方對(duì)酒店5層103間（套）客房和中餐廳進(jìn)行了徹底改造、裝修，工期4個(gè)月，動(dòng)工面積占到酒店的三分之一。如此大手筆，在東方歷史上還是第一次。童艷玲從集團(tuán)爭(zhēng)取來1300萬元資金，工程很快動(dòng)工。

豐富的基層經(jīng)歷和市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，也讓童艷玲對(duì)市場(chǎng)有著異常敏銳的洞察力。

9月，裝修工程完工，改造后的房間明亮通透，風(fēng)格典雅，沿街客房的窗戶還特意加層，隔音防塵。由于提前一個(gè)月完工，正好趕上十一黃金周。盡管新裝修的客房漲了價(jià)，但生意依然火爆，很早就被預(yù)訂一空。

硬件的“升級(jí)”也讓營銷人員的工作更加順利：“有了‘拿得出手’的產(chǎn)品，談判時(shí)底氣倍兒足?！比ツ昴甑浊埃频觏樌瓿闪?060萬元目標(biāo)營業(yè)額。

“家”的溫馨

臨危受命，扛起帶領(lǐng)東方要走出“困境”的重?fù)?dān)，童艷玲并非沒有猶豫過。西北大學(xué)酒店管理專業(yè)科班出身、27年酒店從業(yè)經(jīng)歷、10年高管經(jīng)歷，以她的條件如果跳槽去合資酒店收入至少翻兩番——事實(shí)上，童艷玲也收到過好幾家合資酒店拋來的“橄欖枝”，最終她還是選擇留在東方。

之所以能夠拒絕高薪誘惑，緣于童艷玲對(duì)酒店那份“割舍不下的感情”：“我一畢業(yè)就進(jìn)了陜旅集團(tuán)，到東方也快10年，早已把這里當(dāng)成了自己的‘家’?！?/p>

這種“家”的感覺，童艷玲希望來東方的客人也能感受到。她說，做好服務(wù)是酒店的生存之本，而“酒店服務(wù)的最高境界，就是讓客人有回家的感覺”。 童艷玲給出的精細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)稱得上“無微不至”：客人有停車的需要，在訂房時(shí)就要做好車位預(yù)留；顧客頸椎不好，或不喜歡絲棉枕頭，要啟動(dòng)“睡眠關(guān)愛計(jì)劃”，及時(shí)提供護(hù)頸枕或蕎麥枕；在叫醒服務(wù)環(huán)節(jié)上，針對(duì)當(dāng)天天氣狀況給予客人適當(dāng)增添衣物的提醒……

基于開放式流程平臺(tái)的網(wǎng)上辦事中心涵蓋各類校務(wù)服務(wù)，其業(yè)務(wù)流程來源主要包括基于平臺(tái)開發(fā)建設(shè)的流程和第三方系統(tǒng)對(duì)接流程。

“為了提高服務(wù)水平，酒店指定專門部室進(jìn)行客戶檔案統(tǒng)計(jì)、分析，通過歷史檔案對(duì)比，從細(xì)節(jié)著手為客人訂制個(gè)性化服務(wù)?！蓖G玲說。

在會(huì)議服務(wù)上，東方采取“一對(duì)一”專人跟會(huì)。從會(huì)務(wù)組的預(yù)訂、入店、客房安排，到會(huì)議室布置、會(huì)場(chǎng)協(xié)助、用餐安排，都有專人全程對(duì)接，服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程配合，保證會(huì)議順利進(jìn)行。

為解決群眾反映的問題，縣委書記王效力幫助村“兩委”班子爭(zhēng)取資金20萬元啟動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品深加工項(xiàng)目，又從縣發(fā)改局爭(zhēng)取項(xiàng)目資金5萬元，更換了印灣泉小組的供水管線，使全村110多名群眾吃上了安全、方便的自來水；通過向縣糧食局申請(qǐng)科學(xué)儲(chǔ)糧項(xiàng)目，為村里215戶家庭申請(qǐng)到科學(xué)儲(chǔ)糧設(shè)施，從而使曹陽灣成為橫山縣首個(gè)科學(xué)儲(chǔ)糧示范村。

由于工作關(guān)系，白秋英每個(gè)月都要從北京來西安出差，每次都下榻東方。一次，白秋英無意間跟服務(wù)員提了一句：“我家人都喜歡吃槐花麥飯，可惜在北京買不到。”沒想到，還沒回北京，一大包槐花麥飯就寄到了白秋英北京的家。這位個(gè)人入住東方次數(shù)累計(jì)達(dá)280余次的客人在酒店留言簿上寫下這樣一句話：“在這里我感受到了親人般的關(guān)懷，就沖著這份‘家’的溫馨，以后來西安，我還住東方?！?/p>

心理測(cè)評(píng)對(duì)象包括患者和/或其家長，均在接受SCIT前針對(duì)AR及SCIT接受了約1h的相關(guān)科普知識(shí)學(xué)習(xí)，年齡≥18歲者由患者及患者家長共同完成，年齡＜18歲者由患者家長完成，共50例，其中，男22例，女28例，年齡：19歲-52歲，平均年齡（35.92±6.34）歲，中位數(shù) 35.5 歲。

原來，劉新窯村140多口人中有近100口人常年在外打工，留守的村民認(rèn)為白白出工修渠自己吃了虧，這讓駐村4個(gè)多月的孫明國非常郁悶?？赊D(zhuǎn)念想想，以前坐在辦公室干工作，將生產(chǎn)資料劃撥到村上就完了，群眾真正想的啥，干部不了解也不知道，怎能把工作干到群眾心坎上？不能半路撂挑子，孫明國提了兩瓶酒，約了村里幾位說話有分量的長輩拉話交心。

解決員工宿舍供暖問題、完善洗浴設(shè)施、增加員工餐菜品……上任后，童艷玲克服酒店資金困難，盡其所能地為員工謀“福利”。去年，東方職工繼2009年調(diào)資以后首次整體漲工資，平均漲幅近10%；今年8月，新的員工食堂落成，酒店職工享受到了三餐全免的福利。

“改變是大勢(shì)所趨，而且迫在眉睫?！钡谝淮沃鞒诸I(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，童艷玲提出“放下身段”“回歸大眾”的發(fā)展理念。她說：“我們現(xiàn)在必須看清形勢(shì)，迅速轉(zhuǎn)型，不能等、不能靠，不轉(zhuǎn)型就只有死路一條?！?/p>

6月，西安婚博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，東方大酒店的展位前，銷售人員一邊給大家分發(fā)宣傳冊(cè)，一邊推介今年的婚宴產(chǎn)品。優(yōu)惠的價(jià)格、性價(jià)比高的打包服務(wù)加上星級(jí)酒店過硬的條件，展臺(tái)邊很快人氣大旺，圍過來十幾對(duì)準(zhǔn)新人。不到10分鐘，酒店已經(jīng)收獲了5個(gè)訂單。

兩個(gè)小時(shí)的采訪，中間陸續(xù)被打斷了十幾次，童艷玲辦公室的座機(jī)、她的兩部手機(jī)響個(gè)不停，還不時(shí)有人進(jìn)來送報(bào)表、匯報(bào)請(qǐng)示?！霸缍剂?xí)慣了，每天只要一上班，屁股可就不容易挨椅子了?！泵β盗艘簧衔纾G玲臉上卻沒有一絲疲憊。從營銷、營收和利潤等“大事”，到婚宴菜肴、現(xiàn)場(chǎng)布置等“細(xì)枝末節(jié)”，她都處理得一絲不茍、有條不紊。

在童艷玲的眼中，東方的轉(zhuǎn)型才剛剛起步，“暖場(chǎng)”過后，將是不斷的拓展和提升，理念、產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型要適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，和諧穩(wěn)定的企業(yè)文化氛圍是經(jīng)營工作的保證。接下來她打算，進(jìn)一步挖掘潛力、盤活資源、開拓市場(chǎng)，提升盈利水平；清理和解決歷史遺留問題，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，以企業(yè)的良性發(fā)展確保企業(yè)和員工利益的雙贏。

橫山從為群眾辦實(shí)事開始

文/竇 琨（本刊記者）

“抓教育、轉(zhuǎn)作風(fēng)，從為群眾辦一件實(shí)事開始”主題實(shí)踐活動(dòng)的開展，轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，以問題導(dǎo)向解決群眾的訴求需求，把“密切聯(lián)系群眾”落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。

7月31日一大早，橫山縣橫山鎮(zhèn)曹陽灣村村民雷永成就早早趕往村委會(huì)。今天，曹陽灣村補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)發(fā)放儀式要在這里舉行。當(dāng)雷永成趕到時(shí)，村委會(huì)院內(nèi)已是熱鬧非凡，107臺(tái)嶄新的微耕機(jī)在陽光下熠熠生輝。

“這臺(tái)微耕機(jī)價(jià)格是5200元，我自己只掏了1580元，其他的錢都是國家補(bǔ)貼和包村干部幫我們爭(zhēng)取的?！崩子莱梢贿呎{(diào)試微耕機(jī)一邊高興地說，“以前靠牲口耕地，一畝地要用一天時(shí)間，尤其是大扁杏地和果樹地更難耕，以后有了微耕機(jī)，一天的活1小時(shí)就能干完，這都是縣上開展‘為老百姓辦實(shí)事’活動(dòng)給我們帶來的好處！”

綜上所述，依達(dá)拉奉聯(lián)合烏司他丁治療TWL安全有效，能協(xié)同抑制炎性反應(yīng)和氧化應(yīng)激反應(yīng)，減輕肺損傷，縮短患者治療時(shí)間，提高療效，值得臨床推廣應(yīng)用。

今年3月，橫山縣在全縣開展“抓教育、轉(zhuǎn)作風(fēng)，從為老百姓辦一件實(shí)事開始”主題實(shí)踐活動(dòng)，并形成了記好“一本日志”、建好“三個(gè)臺(tái)賬”、開展“五個(gè)一”活動(dòng)的工作機(jī)制，構(gòu)筑起了暢通民意訴求和解決群眾問題的“綠色通道”。

好事辦到群眾心坎上

10月9日，在縣教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室內(nèi)四五張辦公桌連成的辦公平臺(tái)上，整齊擺放著各單位的臺(tái)賬和日志，群眾的每一件訴求以及處理意見都詳細(xì)記錄在案。

“縣上對(duì)活動(dòng)要求做到‘一本日志’要圍繞所辦實(shí)事好事,記好承諾、踐諾‘一事三諾’,將實(shí)事好事內(nèi)容、辦事的具體過程和事情辦理結(jié)果詳細(xì)記錄,向群眾公開；各單位要建好‘三本臺(tái)賬’征集意見建議、查擺整改問題、實(shí)事好事匯總,將本單位開展活動(dòng)的成效登記好,以便查漏補(bǔ)缺、建章立制；開展‘五個(gè)一’活動(dòng)：即開展一次談心交流活動(dòng)、一次矛盾糾紛化解活動(dòng)、開展一次幫困救助活動(dòng)、開展一系列為民辦實(shí)事活動(dòng)和召開一次民主評(píng)議會(huì)議，真正破解困擾基層群眾發(fā)展、穩(wěn)定、和諧方面的問題，讓干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、群眾滿意。”縣委基層辦主任張義介紹。

“我們村共7個(gè)小組，其他6個(gè)組的生產(chǎn)道路全都硬化，只有我們肖梁組的生產(chǎn)道路沒有硬化，出門是晴天一身灰，雨天一身泥，群眾怨言很大?！辈_鎮(zhèn)小咀村村民吳相明說，“包我們村的縣委副書記周錦峰等縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)多次深入了解情況，研究制定規(guī)劃，籌措42萬元資金，硬化了我們組的道路，為我們實(shí)實(shí)在在地辦了好事、實(shí)事。”

如今的小咀村，不僅道路全部得到硬化，破舊的村委會(huì)房屋院落也翻修一新，文化娛樂廣場(chǎng)不僅配備了音響電教設(shè)備，健身器材、農(nóng)家書屋、多功能影視室等現(xiàn)代設(shè)施一應(yīng)俱全，就連每個(gè)小組都有了單獨(dú)的會(huì)議室。

根據(jù)施工環(huán)境有針對(duì)性地選擇參與的人員和機(jī)械設(shè)備等資源，依據(jù)人、機(jī)資源滿足施工作業(yè)環(huán)境要求的原則，泵站深基坑作業(yè)調(diào)用經(jīng)驗(yàn)豐富的勝建專業(yè)化隊(duì)伍，單體水工構(gòu)筑物按安全風(fēng)險(xiǎn)、施工難度的大小分別調(diào)用江蘇、山東隊(duì)伍。統(tǒng)籌考慮布置作業(yè)場(chǎng)地，依據(jù)人體作業(yè)特征，機(jī)、料位置固定合理，確定最佳作業(yè)區(qū)域、作業(yè)方法、最低安全防護(hù)范圍，統(tǒng)一調(diào)配所有的機(jī)械設(shè)備資源，力爭(zhēng)在有限的資源內(nèi)，優(yōu)化配置，通過提升人員的操作水平來最大限度地保證人和機(jī)械設(shè)備的安全。

在無定河畔，小咀村通過群眾投工投勞拉沙造出的300多畝地膜玉米到了收獲時(shí)節(jié)。村委會(huì)主任劉世培向記者介紹：“過去，村民將大部分耕地用于種植玉米、綠豆、黑豆等農(nóng)作物，由于品種不佳、技術(shù)不到位，產(chǎn)量一直不高，縣上開展‘為老百姓辦實(shí)事’活動(dòng)以后，我們村‘兩委’班子和包村干部向農(nóng)業(yè)、科技等相關(guān)部門爭(zhēng)取種子、技術(shù)服務(wù)等支持，請(qǐng)專業(yè)人員手把手對(duì)村民進(jìn)行指導(dǎo)。如今，產(chǎn)量是以前的3倍，幾乎家家戶戶都種上了地膜玉米、地膜綠豆。今后，我們還將利用玉米秸稈作為飼料發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，最終走種養(yǎng)結(jié)合的路子?！?/p>

由表 14可知，F(xiàn)=1032.528遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 Fcrit=5.192168，故由此證明不同調(diào)和比例油樣之間在該方法下冰點(diǎn)差異顯著。P-value=1.78E-07遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于α=0.05，表明在置信度為95%時(shí)該結(jié)果可信。該方法能夠區(qū)分冰點(diǎn)不同的噴氣燃料。

曹陽灣地處毛烏素沙漠南緣,近年來，為拓寬致富渠道,曹陽灣村村民開始了大扁杏種植。然而,產(chǎn)業(yè)化程度低、電力不足、水利設(shè)施滯后一直是群眾的一塊“心病”。

“網(wǎng)評(píng)是酒店管理服務(wù)的一面鏡子。”童艷玲每天上班的第一件事情就是查看網(wǎng)評(píng)。她要求服務(wù)中心及時(shí)回復(fù)客人點(diǎn)評(píng)，每周三定時(shí)研討，向相關(guān)部門發(fā)出整改意見，并將整改結(jié)果第一時(shí)間反饋給客人。

這樣的民企不在少數(shù)。某科技企業(yè)創(chuàng)始人呂欣說，公司的主營業(yè)務(wù)是建筑檢測(cè)儀器，客戶都是一些大型國企?！百Y金周轉(zhuǎn)確實(shí)不靈活，應(yīng)收款經(jīng)常一拖就是半年到8個(gè)月?！?/p>

如今，曹陽灣村加固印灣泉淤地壩項(xiàng)目已經(jīng)有序展開，梅家洼小組改造土地油氣工程也已經(jīng)獲批開工。

傾聽群眾最真實(shí)聲音

去年7月，連續(xù)降雨使劉新窯村絕大部分灌溉渠道沖毀。包村干部孫明國四處奔波，從市、縣水務(wù)部門協(xié)調(diào)來水泥、沙子等材料。想著這是在給群眾辦好事，可沒想到費(fèi)了大力氣，村民們并不買賬。

“東方不僅是顧客的家，更是每位員工的家。員工是企業(yè)的基石，把員工當(dāng)做企業(yè)的‘客戶’來關(guān)注和維護(hù)，是管理者的責(zé)任?！蓖G玲認(rèn)為，管理一家企業(yè)和管理一個(gè)家庭是一樣的道理，“家長”最關(guān)心的莫過于讓家人生活得更好。

（1）四川省ET0序列隨海拔呈現(xiàn)出先增加后減少的趨勢(shì)，中海拔區(qū)域ET0最大，其次為高海拔，最低為低海拔區(qū)域。1998年為四川省ET0年均值序列的顯著突變點(diǎn)，在 1970—1998年序列呈顯著減小趨勢(shì)，幅度約為2.2 mm·a-1；1998—2016年序列的增加幅度為4.22 mm·a-1。

貼心窩子的情感交流一下與群眾拉近了距離，村民們互相做起了工作。孫明國的臉曬得黝黑,幾周沒回家?！澳菐讉€(gè)月在村上，我覺得不僅是給群眾打成幾眼井、修好幾座壩這么簡(jiǎn)單。你沉到一線才能知道這里面有沒有矛盾,才能知道群眾利益訴求是啥、疙瘩在哪,不能像以前那樣搞行政命令推動(dòng)。如何聽訴求、解疙瘩是我感覺在作風(fēng)轉(zhuǎn)變上最大的收獲?！贝嗽挼莱隽怂麅?nèi)心感觸。

在橫山，每個(gè)村都有一位或者兩位像孫明國一樣的駐村干部，群眾有訴求都會(huì)找他們，他們也會(huì)將群眾的訴求認(rèn)真記錄下來，在村里能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的會(huì)將問題逐級(jí)反映，并跟蹤負(fù)責(zé)，直到幫助群眾解決好。

從資金總量上看，重慶市市級(jí)財(cái)政直接用于數(shù)字出版引導(dǎo)資金100萬元，來源于市級(jí)宣傳文化資金中切塊而來，每年資助8-10個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目最高20萬元，就數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目而言，少則數(shù)百萬元投入，多則上千萬元。如重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的“重報(bào)集團(tuán)新聞內(nèi)容生產(chǎn)及運(yùn)營監(jiān)管平臺(tái)”實(shí)際投資1.2億元，課堂內(nèi)外雜志社“青少年文化教育數(shù)字服務(wù)及互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營”投入3200萬元。除此之外，市科委、市經(jīng)信委從科技研發(fā)資金、信息化資金中有相應(yīng)的資助，從立項(xiàng)的數(shù)量和資助的金額來看，并不多。

“縣委書記和縣長也不例外,縣上要求全縣副科級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部必須主動(dòng)出擊,每年為老百姓承諾、辦理一件實(shí)事,并要求一竿子插到底直面群眾，傾聽訴求，讓久坐辦公室的領(lǐng)導(dǎo)干部聽到群眾最真實(shí)的聲音?！笨h教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室干部高宏偉說。

今年3月，縣長周建國在聯(lián)系點(diǎn)趙石畔鎮(zhèn)杜羊圈村調(diào)研，和村“兩委”班子成員充分討論后為村上因地制宜制訂出建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)示范村總目標(biāo)，確定了耕地質(zhì)量提升、羊子養(yǎng)殖基地建設(shè)等7個(gè)方面發(fā)展規(guī)劃，并逐步付諸實(shí)施。

在縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，全縣1287名副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部共包抓了359個(gè)村、16個(gè)社區(qū)、23個(gè)企業(yè)，主動(dòng)深入聯(lián)系點(diǎn)，沉下身子和群眾打成一片，拉近了干群之間的關(guān)系。干部扎實(shí)為群眾辦實(shí)事，縣委、縣政府則集中精力解決上學(xué)難、就業(yè)難、看病難的突出問題：從今年起全縣從幼兒教育到高中階段實(shí)行十五年免費(fèi)教育，加大中小學(xué)校和幼兒園建設(shè)力度，解決好上學(xué)難問題；從今年起連續(xù)三年每年開辟不少于500個(gè)公益性崗位，重點(diǎn)解決高校畢業(yè)生就業(yè)難問題；從今年起縣財(cái)政每年預(yù)算1000萬元，專項(xiàng)用于困難家庭大病救助，解決群眾看病難和因病返貧問題。

“三本臺(tái)賬”記錄為民服務(wù)過程和效果

“王湛彥，縣發(fā)改局副局長，為水掌村爭(zhēng)取投資25萬元，建抽水站一座；改造水掌村舊墩梁小組道路。韓樹鋒，縣生態(tài)辦副主任，為武鎮(zhèn)韓塔村爭(zhēng)取以工代賑淤地壩一個(gè)……”在縣發(fā)改局，“抓教育、轉(zhuǎn)作風(fēng)，從為老百姓辦一件實(shí)事開始”活動(dòng)臺(tái)賬上，詳細(xì)地記錄著全局每名干部為群眾承諾和辦理的事情。

天生橋水庫地處西江上游，南盤江中下游河段，水庫連接廣西隆林縣、西林縣、貴州興義市、安龍縣、云南羅平縣、師宗縣等6個(gè)縣、市、12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，水上運(yùn)輸一直是庫區(qū)周邊30多萬人民群眾的主要交通方式，航運(yùn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)帶動(dòng)周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老、少、邊、窮、山區(qū)脫貧致富有著重要作用。天生橋庫區(qū)航運(yùn)經(jīng)過20多年的發(fā)展，依然存在很大發(fā)展?jié)摿Γ苿?dòng)天生橋庫區(qū)航運(yùn)健康、安全、持續(xù)發(fā)展需要各級(jí)政府部門的不斷努力。

和發(fā)改局一樣，縣財(cái)政局的臺(tái)賬上詳細(xì)記錄著活動(dòng)開展以來全局領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾所做實(shí)事的過程和效果。而另外一本臺(tái)賬更詳細(xì)記錄了財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)干部開展批評(píng)與自我批評(píng)時(shí)找出的問題。

財(cái)政局副局長、總經(jīng)濟(jì)師張峰說：“開展批評(píng)與自我批評(píng)，就是要讓領(lǐng)導(dǎo)干部明白忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病，特別是對(duì)群眾提出的意見，要理性對(duì)待、虛心接受，對(duì)于問題，有則改之，無則加勉。這樣才能真正走進(jìn)群眾當(dāng)中，深入到群眾內(nèi)心，贏得群眾信任?！?/p>

為避免活動(dòng)走形式，橫山縣制定了一套嚴(yán)格的考評(píng)方案：考評(píng)等級(jí)分為“優(yōu)秀”“一般”“較差”三個(gè)等次，采取單位月總結(jié)、考評(píng)組季評(píng)比、領(lǐng)導(dǎo)小組年考核的辦法進(jìn)行考評(píng)，確定等次，考評(píng)結(jié)果與年度考核、干部提拔使用、評(píng)優(yōu)樹模掛鉤。

縣委書記王效力說：“辦好實(shí)事好事，就是要我們深入基層、調(diào)查研究、聯(lián)系群眾、解決問題；就是要我們帶著感情深入田間地頭、農(nóng)家院落，了解群眾所需，真心實(shí)意為群眾解決困難?！?/p>

目前，全縣按照摸排的810個(gè)群眾訴求和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為群眾辦實(shí)事好事3449件，解決矛盾問題278個(gè)，結(jié)對(duì)幫扶2781人，幫助聯(lián)系村申報(bào)項(xiàng)目90多個(gè)，通過一件件實(shí)事取得了群眾認(rèn)可。