收稿日期：2014-02-27

作者簡(jiǎn)介：潘國(guó)雄，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院辦公室主任，碩士。（廣州/510006）摘要：從人力資源管理（HRM）視角分析高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害，在前人關(guān)于職業(yè)倦怠研究基礎(chǔ)上，建立高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型，模型假設(shè)影響職業(yè)倦怠的因素有11個(gè)。以廣東省高校輔導(dǎo)員為調(diào)查樣本，對(duì)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)構(gòu)方程模型的分析支持提出的理論模型和研究的假設(shè)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)潛在變量路徑系數(shù)提取出影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的關(guān)鍵因素，分別是高強(qiáng)度工作、學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的不尊重程度、學(xué)校對(duì)思政教育的不重視、缺乏社會(huì)地位，冀望對(duì)以后研究高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠方面提供借鑒。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；影響因素；問(wèn)卷調(diào)查近年來(lái)，隨著高校的擴(kuò)招，教育體制改革和教師隊(duì)伍的建設(shè)成為高校的熱議話(huà)題，社會(huì)各界的高度關(guān)注使高校教師面臨著無(wú)形的巨大壓力。輔導(dǎo)員作為特殊的教師成員，除了協(xié)調(diào)教學(xué)秩序的正常開(kāi)展，還肩負(fù)著塑造大學(xué)生價(jià)值觀和道德精神培養(yǎng)的任務(wù)，其工作服務(wù)直接影響高校向社會(huì)輸送人才的質(zhì)量。高校招生規(guī)模的增長(zhǎng)，不僅增加輔導(dǎo)員學(xué)生管理的任務(wù)，擴(kuò)招所帶來(lái)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)還引發(fā)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。從人力資源管理（HRM）視角研究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因，提出相應(yīng)的對(duì)策建議，具有毋庸置疑的現(xiàn)實(shí)意義。

一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害

美國(guó)學(xué)者弗登伯格最早從HRM的角度定義職業(yè)倦怠，他將其定義為“那些以人為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)，由于工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度高和工作壓力大，容易產(chǎn)生疲憊不堪的狀態(tài)”［1］。此后，Brill認(rèn)為它是個(gè)體在進(jìn)行與工作相關(guān)的工作過(guò)程中，由于期望與現(xiàn)實(shí)存在巨大的反差，產(chǎn)生的機(jī)能失調(diào)、煩躁不安的狀態(tài)。Peters以人的內(nèi)部資源守恒為前提，描述職業(yè)倦怠產(chǎn)生疲憊、麻木、沮喪等狀態(tài)。國(guó)內(nèi)學(xué)者劉樂(lè)功等人認(rèn)為職業(yè)倦怠表現(xiàn)為精神衰竭,以消極、不合作的態(tài)度處理工作的狀態(tài)和行為。［2］王曉春和甘怡群則認(rèn)為職業(yè)倦怠會(huì)提高工作者的焦慮和抑郁程度，甚至?xí)l(fā)包括神經(jīng)衰弱、高血壓和頭痛等癥狀。［3］從國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠的定義和表現(xiàn)的描述，可以將職業(yè)倦怠的表現(xiàn)總結(jié)為一種疲憊不堪所引發(fā)的負(fù)面的少作為的精神狀態(tài)。由于輔導(dǎo)員職業(yè)的特殊性，使輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠不僅對(duì)自身的身心健康產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)教學(xué)秩序、學(xué)生的成長(zhǎng)都產(chǎn)生重大的影響。正如Dworkin所言，輔導(dǎo)員產(chǎn)生的職業(yè)倦怠，學(xué)生永遠(yuǎn)都是最終的犧牲者。［4］針對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，研究者普遍從輔導(dǎo)員、學(xué)生、學(xué)校這三個(gè)角度進(jìn)行危害分析。葉兵和蔣兆雷認(rèn)為輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠會(huì)損害其身心健康，并指出，不能及時(shí)排解職業(yè)倦怠會(huì)嚴(yán)重影響到其工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。［5］陶媛表示輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠會(huì)影響學(xué)生大學(xué)期間的成長(zhǎng)，不利于培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才。［6］丁光明指出輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠不利于輔導(dǎo)員發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生橋梁的作用，導(dǎo)致學(xué)校的通知無(wú)法及時(shí)下發(fā)給學(xué)生，影響學(xué)校的教學(xué)秩序。［7］綜合前人的研究，在以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象的學(xué)校組織中，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠不僅影響教學(xué)的正常展開(kāi)，還影響學(xué)生走入社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了重建輔導(dǎo)員的體系，提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力，保持學(xué)校的運(yùn)作，分析輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，尤顯重要。

二、 職業(yè)倦怠歸因的實(shí)證研究

（一）結(jié)構(gòu)方程模型

國(guó)內(nèi)外在教育領(lǐng)域研究職業(yè)倦怠的對(duì)象集中在中小學(xué)教師，高校教師的研究相對(duì)較少，高校輔導(dǎo)員更是相對(duì)受到忽視。由于我國(guó)高等教育全面推進(jìn)，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題逐漸引起高校工作研究者的重視，他們圍繞著輔導(dǎo)員工作壓力和職業(yè)倦怠的問(wèn)題進(jìn)行了理論探討和實(shí)證分析。

唐德斌從生理、心理、工作、人際關(guān)系和自我評(píng)價(jià)等方面，分析高校輔導(dǎo)員自我倦怠的表現(xiàn),并認(rèn)為社會(huì)、學(xué)校、工作、個(gè)人層面是導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因。［8］劉明智等人采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)浙江省高校輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)倦怠的研究，結(jié)果顯示高校輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力、經(jīng)濟(jì)等因素是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的影響原因。 ［9］鞠鑫利用隨機(jī)性匿名問(wèn)卷對(duì)廣東省內(nèi)8所高校的輔導(dǎo)員采用馬氏職業(yè)倦怠通用量表進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示情緒衰竭、去人性化和失效感三個(gè)維度是影響輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的因素。［10］王貴竹以遼寧省4所本科院校為研究對(duì)象，探討輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因，指出輔導(dǎo)員、學(xué)校和社會(huì)是根源。［11］然而，前人的研究主要涉及職業(yè)倦怠與某一因素之間的關(guān)系,缺乏以系統(tǒng)、綜合的標(biāo)準(zhǔn)研究不同的原因?；诖耍狙芯吭谇叭搜芯康幕A(chǔ)上，以廣東省高校輔導(dǎo)員為研究對(duì)象，從HRM視角提出實(shí)證假設(shè)的結(jié)構(gòu)方程模型（見(jiàn)圖1）。

圖1高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠實(shí)證假設(shè)的結(jié)構(gòu)方程模型

?教師與學(xué)生?HRM視角下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠歸因及對(duì)策分析（二） 研究假設(shè)

1.學(xué)生特性與職業(yè)倦怠的關(guān)系。余粵根據(jù)存在主義的觀點(diǎn)，指出由于學(xué)生的紀(jì)律問(wèn)題、破壞性的行為以及對(duì)學(xué)習(xí)的冷漠態(tài)度，使輔導(dǎo)員的期望大大受挫，讓輔導(dǎo)員的自我成就感降低，長(zhǎng)此以往，形成了職業(yè)倦怠。［12］朱廣榮等人認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生隨心所欲的個(gè)性，對(duì)國(guó)家、社會(huì)和民族的麻木冷漠，以自我為中心的價(jià)值觀等多元化的特點(diǎn)，使輔導(dǎo)員面臨更大的壓力，難以在職業(yè)成就與學(xué)生成長(zhǎng)中尋找關(guān)聯(lián)點(diǎn)和平衡點(diǎn)。［13］何峰認(rèn)為學(xué)生只有出現(xiàn)難以解決的事情才會(huì)想起輔導(dǎo)員的保姆作用，其它時(shí)間基本處于被學(xué)生過(guò)度疏遠(yuǎn)的地步，巨大的落差必然引起心理沖突, 導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。［14］因此，作出以下假設(shè)：

H1a：輔導(dǎo)員只管思政教育，不決定學(xué)生成績(jī)會(huì)正向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦??；

H1b：管轄的學(xué)生規(guī)模過(guò)大會(huì)正向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠；

H1c：學(xué)生不尊重程度會(huì)顯著正向影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流暢體驗(yàn)。

２.職業(yè)特性與職業(yè)倦怠的關(guān)系。高校輔導(dǎo)員工作的特殊性，不僅沒(méi)有固定的工作休息時(shí)間，往往因?yàn)閷W(xué)生組織的活動(dòng)，如學(xué)生大會(huì)、年級(jí)大會(huì)等活動(dòng)占用許多私人時(shí)間，既是學(xué)生與學(xué)校的“聯(lián)絡(luò)員”，也是學(xué)生生活的“指導(dǎo)員”，更是突發(fā)事件的“消防員”。閆廣實(shí)認(rèn)為工作無(wú)激情、工作的價(jià)值、工作強(qiáng)度與壓力的超負(fù)荷四個(gè)因素造成輔導(dǎo)員的情緒資源被消耗殆盡，職業(yè)倦怠由此而生。［15］楊楠通過(guò)深度訪談法收集8個(gè)個(gè)案資料，進(jìn)行高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的分析，認(rèn)為工作壓力大、任務(wù)重,工作時(shí)間模糊、角色沖突與模糊，職業(yè)地位低和缺乏目標(biāo)與成就感是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的四個(gè)原因。［16］歷帥運(yùn)用唯物辯證法原理，指出輔導(dǎo)員作為培訓(xùn)大學(xué)生思想政治教育的群體，付出的成本大，收效比較慢、周期比較短，而輔導(dǎo)員急于求成的心理會(huì)讓其產(chǎn)生投入與產(chǎn)出不對(duì)等的不滿(mǎn)情緒，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。［17］在此基礎(chǔ)上，本研究提出如下假設(shè)：

H2a：多重角色的沖突模糊會(huì)正向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦?。?/p>

H2b：高強(qiáng)度的工作會(huì)正向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦?。?/p>

H2c：對(duì)工作的高期望值會(huì)正向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

2.學(xué)校組織與職業(yè)倦怠的關(guān)系。李寧為調(diào)查輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情況，向全國(guó)高校輔導(dǎo)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份,指出學(xué)校沒(méi)有針對(duì)輔導(dǎo)員這個(gè)群體提供相關(guān)的職業(yè)，而輔導(dǎo)員長(zhǎng)年處在服務(wù)學(xué)生的工作上，專(zhuān)業(yè)知識(shí)基本荒廢，在晉升無(wú)望的前提下，轉(zhuǎn)到其他崗位上學(xué)校又很難安排，這一系列的問(wèn)題會(huì)讓輔導(dǎo)員的工作力不從心。［18］朱以財(cái)強(qiáng)調(diào)中央的 16 號(hào)文件明確了輔導(dǎo)員是高校學(xué)生的骨干力量、學(xué)生成長(zhǎng)的領(lǐng)路人，然而很多高校確立以學(xué)科建設(shè)為核心，忽略思想政治教育的重要性，常常會(huì)出現(xiàn)輔導(dǎo)員工作“說(shuō)起來(lái)重要, 做起來(lái)次要, 忙起來(lái)不要”的尷尬局面。［19］李鵬和錢(qián)文昆指出學(xué)校沒(méi)有探索出關(guān)于輔導(dǎo)員的科學(xué)考核制度，輔導(dǎo)員只能從事學(xué)生思想政治教育工作，無(wú)法進(jìn)行任課，從事科研工作，加上沒(méi)有系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，形成“干多干少一個(gè)樣, 干好干壞一個(gè)樣”，極易挫傷輔導(dǎo)員的工作積極性，降低其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從而使輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。［20］基于此，本研究有以下幾個(gè)假設(shè)：

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H3a：個(gè)人事業(yè)發(fā)展與前途的擔(dān)憂(yōu)會(huì)正向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦?。?/p>

H3b：高校對(duì)思政教育的漠視會(huì)正向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦??；

H3c：激勵(lì)保障機(jī)制的缺失會(huì)正向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

4.社會(huì)特性與職業(yè)倦怠的關(guān)系。由于國(guó)情的特色和歷史的復(fù)雜原因，輔導(dǎo)員所從事的思想政治教育工作被認(rèn)為“耍嘴皮子”，思想政治工作儼然就是“假大空”，而輔導(dǎo)員通常不在人們談?wù)摳咝＝處煹姆懂?。王大賢用“搞專(zhuān)業(yè)的就像南瓜越老越甜,搞思想政治工作的就像絲瓜越老越空”這句話(huà)，點(diǎn)明輔導(dǎo)員從業(yè)者的尷尬，指出通過(guò)開(kāi)展宣傳工作，提高輔導(dǎo)員的社會(huì)地位，能減少輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。［21］

H4a：社會(huì)地位會(huì)負(fù)向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

單筱婷認(rèn)為社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員工作的支持能對(duì)職業(yè)倦怠起緩沖作用，通過(guò)為學(xué)生提供就業(yè)幫助，如吸引企業(yè)與學(xué)院合作、建立就業(yè)基地，在這些環(huán)節(jié)可以提高社會(huì)各界對(duì)輔導(dǎo)員身份的認(rèn)同，學(xué)生就業(yè)率的上升能獲得社會(huì)對(duì)其工作價(jià)值的理解，讓輔導(dǎo)員心有所安，身有所立，事有所成，從而降低職業(yè)倦怠。［22］

H4b：社會(huì)的支持會(huì)負(fù)向影響輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

（三）問(wèn)卷前測(cè)與發(fā)放

在正式發(fā)放問(wèn)卷前，通過(guò)在線聊天工具、線下訪談與廣州大學(xué)城十所高校的28名輔導(dǎo)員代表進(jìn)行小樣本的前測(cè)，修正問(wèn)卷的歧義，形成最終的正式調(diào)查問(wèn)卷。正式問(wèn)卷有六部分：第一部分為基本信息，第二部分關(guān)于學(xué)生特性的調(diào)查，第三部分關(guān)于職業(yè)特性的調(diào)查，第四部分關(guān)于學(xué)校組織的調(diào)查，第五部分關(guān)于社會(huì)特性的調(diào)查。除第一部分外，其余部分采用李克特5級(jí)量表。本次問(wèn)卷是通過(guò)線上和線下兩種方式派發(fā)。線上的問(wèn)卷是借用百度的問(wèn)卷星，線下是派發(fā)紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷。從2013年6月20日至2013年9月20日，線上派發(fā)問(wèn)卷250份，線下派發(fā)問(wèn)卷150份，共派發(fā)問(wèn)卷400份，回收率100%。檢查收集的問(wèn)卷，剔除無(wú)效問(wèn)卷30份，有效率為92.5%。

（四）研究方法

文章使用SPSS19.0和AMOS 17.02統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析以及結(jié)構(gòu)方程分析。探索性因子分析是避免分析過(guò)程存在的共線性問(wèn)題，去除共線因子；驗(yàn)證性分析是檢驗(yàn)問(wèn)卷的信度、效度；結(jié)構(gòu)方程模型分析的目的是檢驗(yàn)研究所提出的假設(shè)。

三、數(shù)據(jù)分析與職業(yè)倦怠因素的確定

（一）問(wèn)卷信度與效度分析

本研究采用SPSS19.0對(duì)檢驗(yàn)的外部變量進(jìn)行探索性因子分析。結(jié)果顯示，KMO為0.874，表明各變量間共同因素多，適合做因子分析。巴特利特球體檢驗(yàn)的觀測(cè)值為1354.283，顯著性水平小于0.05，同樣說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)適合做因子分析。

驗(yàn)證性因子分析則采用AMOS 17.02來(lái)分析問(wèn)卷信度與效度。信度是衡量問(wèn)卷數(shù)據(jù)可靠性程度，采用Cronbachs α系數(shù)來(lái)判定其一致性與穩(wěn)定性。Tavakol和Dennick［23］、Agbo［24］論證只要α系數(shù)大于0.7，其信度就可以接受。效度是衡量問(wèn)卷測(cè)量變量的正確性程度，主要測(cè)量聚合效度。聚合效度采用測(cè)量變量的平均方差提取值來(lái)說(shuō)明，“只要平均方差提取值大于等于０.５，則說(shuō)明測(cè)量變量有足夠的聚合效度”［25］。測(cè)量結(jié)果如表1所示。

表1各個(gè)測(cè)試變量驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

潛在自變量（ε）及潛在因變量（η）α系數(shù)AVE擬合優(yōu)度指標(biāo)只管思政不決定成績(jī)（ε1）0.76670.5874學(xué)生規(guī)模過(guò)大（ε2）0.81740.6276不尊重程度（ε3）0.85530.5977多重角色的沖突模糊（ε4）0.74320.6398RMSEA=0.046高強(qiáng)度的工作（ε5）0.86470.6741GFI=0.948對(duì)工作的高期望值（ε6）0.85720.6463AGFI=0.931晉升前途的不確定性（ε7）0.79310.6715NFI=0.912對(duì)思政教育的漠視（ε8）0.81900.6774CFI=0.964激勵(lì)保障機(jī)制的缺失（ε9）0.78830.6812社會(huì)地位（ε10）0.73420.6252社會(huì)的支持（ε11）0.79210.6721職業(yè)倦?。é?）0.84530.6453

GFI、AGFI、NFI、CFI值均超過(guò)0.9的理想水平，RMSEA為0.046，小于0.05，達(dá)到理想水平，這些數(shù)據(jù)表明問(wèn)卷信度與效度分析的擬合效果非常理想。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

假設(shè)檢驗(yàn)利用AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件檢驗(yàn)本研究所提出的假設(shè)，包括潛在自變量（ε）與潛在因變量（η），針對(duì)潛在自變量與潛在因變量所作的符號(hào)如圖2所示。其中，H1表示學(xué)生特性，H2表示職業(yè)特性，H3表示學(xué)校組織，H4表示社會(huì)特性。

圖2結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖

AMOS進(jìn)行的結(jié)構(gòu)方程模型是一種基于測(cè)量變量協(xié)方差矩陣來(lái)分析測(cè)量變量之間關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法，包括測(cè)量方程和結(jié)構(gòu)方程。與因子分析或回歸分析比較，結(jié)構(gòu)方程模型可以同時(shí)處理多個(gè)潛在自變量、潛在因變量與變量的測(cè)量誤差、靈活的測(cè)量模型和很好的模型擬合度。［26］根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖（圖2）的路徑系數(shù)，對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。表2各潛在變量路徑系數(shù)與假設(shè)檢驗(yàn)

假設(shè)潛變量之間的關(guān)系假設(shè)是否成立H1a只管思政不決定成績(jī)→學(xué)生特性1.873不成立H1b學(xué)生規(guī)模過(guò)大→學(xué)生特性2.314*成立H1c不尊重程度→學(xué)生特性3.862***成立H2a多重角色的沖突模糊→職業(yè)特性2.189**成立H2b高強(qiáng)度的工作→職業(yè)特性3.989***成立H2c對(duì)工作的高期望值→職業(yè)特性1.923不成立H3a晉升前途的不確定性→學(xué)校組織3.716***成立H3b對(duì)思政教育的漠視→學(xué)校組織2.626**成立H3c激勵(lì)保障機(jī)制的缺失→學(xué)校組織2.894**成立H4a社會(huì)地位→社會(huì)特性3.488***成立H4b社會(huì)支持→社會(huì)特性2.192*成立H1學(xué)生特性→職業(yè)倦怠3.307***成立H2學(xué)校組織→社會(huì)特性3.314***成立H3職業(yè)特性→職業(yè)倦怠3.265***成立H4社會(huì)特性→職業(yè)倦怠3.174***成立注：***表示達(dá)到0.001顯著性水平（t﹥3.29）;**表示達(dá)到0.01的顯著性水平（t﹥2.58）；*表示達(dá)到0.05的顯著性水平（t﹥1.96）。

（三）職業(yè)倦怠因素的確定

結(jié)合圖2的路徑系數(shù)和表2潛變量路徑系數(shù)的t值，判斷研究假設(shè)是否成立。H1a的路徑系數(shù)0.021，t值1.873（p>0.05），未達(dá)到顯著性水平，表明輔導(dǎo)員只管思政教育，不決定學(xué)生成績(jī)對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠不具有正向影響作用，其它以此類(lèi)推。由此可知，基于學(xué)生特性、職業(yè)特性、學(xué)校組織和社會(huì)特性的大部分假設(shè)得到實(shí)證支持。從表2的路徑系數(shù)可知，高強(qiáng)度工作、學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的不尊重程度、學(xué)校對(duì)思政教育的不重視、社會(huì)地位的路徑系數(shù)最高和顯著性最明顯，排在前四位。與之前的研究相對(duì)，很多專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為輔導(dǎo)員自身對(duì)工作有較高的期望，這是造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要原因。在本研究中，輔導(dǎo)員可能已經(jīng)對(duì)自身崗位有一定的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有盲目對(duì)職位有很高的期望。研究結(jié)論還表明，除高強(qiáng)度工作、學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的不尊重程度、學(xué)校對(duì)思政教育的不重視、社會(huì)地位外，管轄的學(xué)生規(guī)模過(guò)大、多重角色的沖突模糊、對(duì)個(gè)人事業(yè)發(fā)展與前途的擔(dān)憂(yōu)、高校對(duì)思政教育的漠視和學(xué)校激勵(lì)保障機(jī)制的缺失都會(huì)影響輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。

四、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策建議

（一）針對(duì)學(xué)生因素的對(duì)策建議

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1.實(shí)地體驗(yàn)輔導(dǎo)員工作，進(jìn)行認(rèn)知調(diào)整。針對(duì)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的不理解、對(duì)輔導(dǎo)員的漠視，輔導(dǎo)員處于邊緣化的境況，通過(guò)邀請(qǐng)來(lái)訪學(xué)生與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，通過(guò)交流引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)輔導(dǎo)員工作。學(xué)生一邊聽(tīng)輔導(dǎo)員講解工作，一邊觀摩輔導(dǎo)員工作，解讀輔導(dǎo)員的日常工作。通過(guò)多次不同的體驗(yàn)，讓學(xué)生理解輔導(dǎo)員工作的不容易，在學(xué)生圈子形成輔導(dǎo)員工作辛苦的意識(shí)，便于建立理解輔導(dǎo)員工作、感恩輔導(dǎo)員的意識(shí)。學(xué)生的理解，有利于輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、創(chuàng)造力，從而可以減少輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

2.輔導(dǎo)員工作公開(kāi)化，樹(shù)立尊重意識(shí)。借助發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，以社會(huì)化媒體為新載體，將輔導(dǎo)員工作的日常資訊傳遞給學(xué)生。例如借勢(shì)微博，既可以為輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生思想政治教育搭建好的平臺(tái)，更有利于學(xué)生了解輔導(dǎo)員工作的最新動(dòng)態(tài)。針對(duì)缺少對(duì)輔導(dǎo)員工作了解、不愿意與輔導(dǎo)員主動(dòng)交流,甚至抵觸輔導(dǎo)員的學(xué)生,提供一個(gè)公共賬號(hào)，讓學(xué)生有進(jìn)一步了解學(xué)生工作、輔導(dǎo)員工作的渠道，為其了解輔導(dǎo)員、體諒輔導(dǎo)員辛苦、配合輔導(dǎo)員工作奠定基礎(chǔ)，從而為輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生事務(wù)、推動(dòng)思想政治教育清除障礙，從而減少輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

（二）對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)因素的建議

1.定位工作職責(zé)，減輕工作負(fù)荷。各高校明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治思想教育、規(guī)范學(xué)生行為及管理學(xué)生組織、提供就業(yè)指導(dǎo)及幫困助學(xué)的服務(wù)等。輔導(dǎo)員要根據(jù)工作職責(zé)范圍，明確自身的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任，對(duì)自身的角色定位有全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，不要凡涉及學(xué)生的工作自己都要親力親為，要懂得發(fā)揮不同職能部門(mén)的作用，從日常繁重的學(xué)生事務(wù)中解脫出來(lái)，從而減輕或緩解工作壓力和心理壓力。

２.平衡工作與家庭關(guān)系。輔導(dǎo)員作為“聯(lián)絡(luò)員”、“指導(dǎo)員”、“消防員”占用太多的私人時(shí)間和精力，影響正常的家庭生活，容易引發(fā)家庭關(guān)系的不和睦。家庭是港灣，獲得家庭的支持、理解是輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作的后盾，如果失去這個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)工作時(shí)就會(huì)變得孤獨(dú)與無(wú)助，反而加重職業(yè)倦怠。為了減少輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，輔導(dǎo)員要實(shí)施工作家庭平衡計(jì)劃，例如利用工作的機(jī)會(huì)，攜家屬參加組織的家庭聚會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓家屬對(duì)其有進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，從而理解輔導(dǎo)員的工作，有利于降低出現(xiàn)的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。

（三）對(duì)學(xué)校管理層的建議

1.健全有效的績(jī)效考核制度。學(xué)校組織要為輔導(dǎo)員健全有效的績(jī)效考核制度，明確、具體確定考核指標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)的可操作性和可靠性，在民主、公平、公正和透明的前提下，兼顧輔導(dǎo)員的工作的全面性和完整性，使學(xué)校確定的績(jī)效考核既能達(dá)到考核的目的，又能調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作的熱情和積極性。

２.建立合理的薪酬激勵(lì)體系。在研究的量表分析中，研究發(fā)現(xiàn)處于同一職稱(chēng)的輔導(dǎo)員無(wú)論自身能力如何、為學(xué)校貢獻(xiàn)多少，薪酬之間的差異不明顯，這從很大程度上無(wú)法調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作的能動(dòng)性。因此，建議學(xué)校為輔導(dǎo)員提供階梯式的薪酬激勵(lì)機(jī)制，在合理公平的范圍內(nèi)，將薪酬與個(gè)人能力以及貢獻(xiàn)的大小相掛鉤，因人而異地實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施。

３.完善內(nèi)部平等協(xié)作制度。由于輔導(dǎo)員長(zhǎng)期為學(xué)生提供服務(wù)，沒(méi)有更多的時(shí)間兼顧教學(xué)科研工作，學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的科研物質(zhì)支持與其他專(zhuān)業(yè)老師相比要少得多。然而，學(xué)校不能因?yàn)闆](méi)有更多的時(shí)間而不為輔導(dǎo)員提供教學(xué)的崗位，在輔導(dǎo)員因?yàn)楣ぷ鲉握{(diào)或者無(wú)力勝任學(xué)生管理工作時(shí)，應(yīng)該為其提供轉(zhuǎn)到其他崗位的機(jī)會(huì)，為全體的教職員工提供平等從事行政、教學(xué)、科研的工作氛圍和靈活的擇業(yè)機(jī)制。

（四）對(duì)社會(huì)影響因素的建議

1.加強(qiáng)社會(huì)宣傳，提高輔導(dǎo)員地位。借助社會(huì)的媒體對(duì)高校輔導(dǎo)員的工作及作用進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社會(huì)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的尊重和對(duì)職業(yè)價(jià)值的理解。社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員工作的理解，是個(gè)體應(yīng)對(duì)工作壓力的重要保護(hù)屏，社會(huì)觀點(diǎn)形成的榜樣、示范作用，能夠激發(fā)輔導(dǎo)員的創(chuàng)造力，提高輔導(dǎo)員工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性，減緩或減少輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的情況。

２.深化職能改革，提高輔導(dǎo)員待遇。面對(duì)社會(huì)聲勢(shì)浩大的教育改革議題，社會(huì)也應(yīng)從物質(zhì)、精神兩個(gè)層面為輔導(dǎo)員提供改革的保障措施。首先，可以在住房保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、子女上學(xué)等相關(guān)問(wèn)題上提供可靠的物質(zhì)保障，讓輔導(dǎo)員能夠全身心、無(wú)顧及地投入工作。其次，提高輔導(dǎo)員的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位?！叭绻唤鉀Q輔導(dǎo)員工資和社會(huì)地位下降的問(wèn)題，教育改革就只能是空談”。美國(guó)教育問(wèn)題組在報(bào)告中直言，“增加輔導(dǎo)員的工資，使之高于其他行業(yè)，以鼓勵(lì)有聰明才智的年輕人樂(lè)于選擇輔導(dǎo)員的工作”［27］?？梢?jiàn)，國(guó)家應(yīng)從工資水平、工作條件和福利待遇方面提高輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)地位，將輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)更多有才能、有實(shí)力的人從事輔導(dǎo)員行業(yè)，降低輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠程度。最后，針對(duì)輔導(dǎo)員職能改革，社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)離不開(kāi)精神層面，樹(shù)立對(duì)輔導(dǎo)員的尊重，給予輔導(dǎo)員榮譽(yù)，賦予輔導(dǎo)員權(quán)利，包括請(qǐng)輔導(dǎo)員提出教育改革建議、參與制定各項(xiàng)管理制度和高校管理等，充分提升輔導(dǎo)員的社會(huì)聲譽(yù)，降低輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感。

五、結(jié)語(yǔ)

在前人關(guān)于職業(yè)倦怠研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)廣東省高校輔導(dǎo)員的問(wèn)卷調(diào)查，利用SPSS19.0、AMOS17.02驗(yàn)證學(xué)生特性、職業(yè)特性、學(xué)校組織和社會(huì)特性是造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的四個(gè)方面，并且針對(duì)這些原因提出相應(yīng)的對(duì)策建議。解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從學(xué)生層面、職業(yè)價(jià)值層面、學(xué)校管理層、國(guó)家層面入手，希望對(duì)以后研究高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠提供系統(tǒng)的實(shí)證歸因模型及對(duì)策建議。

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（責(zé)任編輯陳志萍）2014年第4期高 教 探 索Higher Education Exploration

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