崔軒瑋

(浙江財(cái)經(jīng)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與國(guó)際貿(mào)易學(xué)院，浙江 杭州310018)

一、引言

目前，在研究跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)域，愈來愈來愈多的學(xué)者關(guān)注在企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中如何處理與外部投資環(huán)境以及利益相關(guān)者的關(guān)系的主張與做法。盡管學(xué)術(shù)界不乏對(duì)跨國(guó)公司商業(yè)戰(zhàn)略的研究，而對(duì)有關(guān)跨國(guó)公司進(jìn)入東南亞新興市場(chǎng)的匹配戰(zhàn)略的研究卻很罕見。

泰國(guó)作為東南亞的新興市場(chǎng)，近幾年吸引了全球大量的外資，跨國(guó)公司在這個(gè)新興市場(chǎng)又應(yīng)如何成功地應(yīng)對(duì)其獨(dú)特商業(yè)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)，并可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文就這個(gè)問題以投資泰國(guó)的瑞典伊萊克斯洗衣機(jī)業(yè)務(wù)單元為研究對(duì)象，深入分析伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所采用的處理企業(yè)外部投資環(huán)境的匹配戰(zhàn)略，為我國(guó)正在國(guó)際化的企業(yè)提供借鑒。

二、理論闡述

關(guān)于跨國(guó)公司進(jìn)入新興市場(chǎng)的匹配戰(zhàn)略的理論主要涉及企業(yè)戰(zhàn)略管理理論和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等理論的綜合，國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)界對(duì)此也進(jìn)行了許多相關(guān)的研究。

國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界具有代表性的研究是石友蓉(2002)將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任成本與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，并提出應(yīng)從新定位企業(yè)的社會(huì)角色。姜啟軍和賀衛(wèi)（2005）更深入地研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略選擇與民營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是可持續(xù)發(fā)展的必要條件和保證。劉思華（2009）的研究則指出我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)基本形成，而相應(yīng)的有關(guān)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略仍舊缺乏。此后,何一夫（2013）研究了企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略，并認(rèn)為它對(duì)于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著極其重要的作用。

西方學(xué)術(shù)界有關(guān)匹配戰(zhàn)略的研究始于上世紀(jì)70年代。當(dāng)時(shí)Ian Wilson（1974）對(duì)其做出最全面的闡述，具體包括：企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的消極反應(yīng)戰(zhàn)略，最低限度遵守制度的防衛(wèi)戰(zhàn)略等。上世紀(jì)90年代，John Elkington（1997）通過將企業(yè)利益和社會(huì)利益日益結(jié)合在一起提出了“三底線”戰(zhàn)略思想的產(chǎn)物，將社會(huì)責(zé)任和企業(yè)戰(zhàn)略整合形成企業(yè)社會(huì)戰(zhàn)略。

國(guó)內(nèi)外的研究主要是從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度來研究跨國(guó)公司與外部環(huán)境的互動(dòng)，而對(duì)于一家進(jìn)入新興市場(chǎng)的跨國(guó)公司，所面對(duì)的不僅僅是從社會(huì)責(zé)任角度而來的利益相關(guān)者，也需要面對(duì)諸如政治，經(jīng)濟(jì)或文化等社會(huì)層面影響因素。因此，目前的文獻(xiàn)對(duì)于跨國(guó)公司進(jìn)入新興市場(chǎng)所采取的與外部環(huán)境互動(dòng)的基于合理性的匹配戰(zhàn)略的研究顯得十分缺乏。

本文從研究跨國(guó)公司進(jìn)入新興市場(chǎng)的獨(dú)特的視角，研究企業(yè)所采取的基于合理性的與外部環(huán)境互動(dòng)的匹配戰(zhàn)略。所采取的合適的理論依據(jù)是Jansson1（2006）所提出的“基于基本因素模型的匹配戰(zhàn)略”理論，Jansson（2006）認(rèn)為這是研究跨國(guó)公司進(jìn)入新興市場(chǎng)發(fā)展匹配戰(zhàn)略最合適的理論之一。該理論指出，通過內(nèi)部調(diào)整與外部影響等一系列有目的的內(nèi)部戰(zhàn)略變化過程，跨國(guó)公司內(nèi)部制度以組織慣例的形式主動(dòng)或被動(dòng)的適應(yīng)環(huán)境的變化，形成跨國(guó)公司的兩類的國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略。一種是以基于績(jī)效的商業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，另一種是基于合理性的匹配戰(zhàn)略。匹配戰(zhàn)略被定義為跨國(guó)公司用于聯(lián)系跨國(guó)公司內(nèi)部環(huán)境（包括資源和能力）與跨國(guó)公司外部環(huán)境使之內(nèi)外環(huán)境相配合的主要機(jī)制。與商業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略不同的是，跨國(guó)公司公司的匹配戰(zhàn)略的特點(diǎn)是僅從社會(huì)的層面合理性的角度來考慮的跨國(guó)公司如何處理與外部影響因素的關(guān)系。

跨國(guó)公司采取匹配戰(zhàn)略的主要原因是為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一種被認(rèn)為能夠使跨國(guó)公司在東道國(guó)獲取高利潤(rùn)或潛在高利潤(rùn)的能力（Grant 1991）。由于跨國(guó)公司在新興市場(chǎng)國(guó)家所創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值往往會(huì)帶動(dòng)隨后經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)生，因此在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值對(duì)企業(yè)新興市場(chǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有及其重要的影響。Jansson（2006）認(rèn)為，跨國(guó)公司在新興市場(chǎng)所取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是其所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和自然環(huán)境價(jià)值的三者的總和。特別是跨國(guó)公司所采用的基于社會(huì)價(jià)值的國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略往往很難被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，由此跨國(guó)公司最終能夠在新興市場(chǎng)上獲取其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)Jansson（2006）所提出的“基本因素模型”，新興市場(chǎng)又應(yīng)被看為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織。Hans Jansson,瑞典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在2006年出版的“International Business Marketing in Emerging Country Markets—The Third Wave of Internationalization of Firms”的書中首次提出針對(duì)跨國(guó)公司進(jìn)入新興市場(chǎng)的匹配戰(zhàn)略模型。

圖1 基本因素模型

通過圖1可以得知，跨國(guó)公司位于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織的中心，它受到所環(huán)繞的與之影響較為直接的組織域和外部社會(huì)層這兩類相關(guān)因素的影響。因此，跨國(guó)公司采用匹配戰(zhàn)略目的即是使其自有的價(jià)值，標(biāo)準(zhǔn)和信念與在新興市場(chǎng)中組織域和社會(huì)層中所主導(dǎo)的價(jià)值，標(biāo)準(zhǔn)與信念合理的聯(lián)系起來。然而，企業(yè)所采取的匹配戰(zhàn)略并不一定需要與組織域和社會(huì)層的影響因素保持和諧，Jansson（2006）提出跨國(guó)公司在新興市場(chǎng)使用匹配戰(zhàn)略時(shí)，將處于4種不同的戰(zhàn)略變化環(huán)境之中：

雙改變：跨國(guó)公司內(nèi)部與外部環(huán)境均發(fā)生改變。

跨國(guó)公司改變：變化僅發(fā)生在跨國(guó)公司內(nèi)部。這也是跨國(guó)公司進(jìn)入新興市場(chǎng)所面臨的最典型的適應(yīng)性問題。

外部環(huán)境改變：與跨國(guó)公司改變相對(duì)立。有跨國(guó)公司進(jìn)入東道國(guó)市場(chǎng)帶來的存在于東道國(guó)內(nèi)部因素的改變。

無改變：跨國(guó)公司內(nèi)部與外部環(huán)境均不改變。這種情況在新興市場(chǎng)十分少見。

資料來源：摘自于Han Jansson,“International Business Strategy in Emerging Country Markets”（Edward Elgar Publishing Limited,2006），第 88 頁。

三、案例介紹：伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司

伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司是在全球居于領(lǐng)導(dǎo)地位的專業(yè)洗衣業(yè)務(wù)的提供商。它的歷史可以追溯到20世紀(jì)初期，由瑞典兩家公司V？rmelednings AB Calor（1902）和 Coronaverken AB（1918）公司合并而成。目前，公司隸屬伊萊克斯集團(tuán)，公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃是為專業(yè)級(jí)消費(fèi)者提供全系列的洗衣方面的業(yè)務(wù)服務(wù)，并通過企業(yè)的有機(jī)增長(zhǎng)為股東創(chuàng)造價(jià)值。公司的任務(wù)是自足研發(fā)、生產(chǎn)和銷售一系列的專業(yè)級(jí)的洗衣機(jī)系統(tǒng)，以滿足專業(yè)級(jí)客戶的需求。

伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司擁有的一整套專業(yè)級(jí)的洗衣產(chǎn)品系統(tǒng)，具體包括：洗衣機(jī)、滾筒烘干和熨燙系統(tǒng)。其服務(wù)的市場(chǎng)分為公寓樓專業(yè)洗衣業(yè)務(wù)、商業(yè)洗衣店、室內(nèi)專業(yè)洗衣業(yè)務(wù)（醫(yī)院，賓館，養(yǎng)老院的洗衣業(yè)務(wù)），海運(yùn)船舶專業(yè)上的洗衣業(yè)務(wù)等。其中，公寓樓專業(yè)洗衣業(yè)務(wù)和室內(nèi)專業(yè)洗衣業(yè)務(wù)占據(jù)公司業(yè)務(wù)量的80%以上。

公司的制造基地是位于瑞典的洗衣機(jī)工廠，位于法國(guó)的熨燙和屏障墊圈器工廠，和位于丹麥的洗衣和滾筒烘干工廠組成，但在2005年以后位于丹麥的工廠遷往泰國(guó)羅永府，在泰國(guó)的新工廠產(chǎn)量的15%～20%用來滿足泰國(guó)本土市場(chǎng)，75%～80%的產(chǎn)量則主要出口至東南亞其他國(guó)家。為了壓縮在亞洲銷售的物流時(shí)間，公司在亞洲的東京和新加坡分別設(shè)立了倉庫。

四、對(duì)伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司在的泰國(guó)經(jīng)營(yíng)

產(chǎn)生影響的社會(huì)層因素的識(shí)別和闡釋

文章采用Jansson（2006）的基本因素模型，來識(shí)別對(duì)伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司最重要的社會(huì)層面的影響因素。結(jié)合伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司遷往泰國(guó)的商業(yè)決策的原因以及企業(yè)在泰國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)度，“政治和法律體制”，“教育和培訓(xùn)體制”和“國(guó)家文化”可被認(rèn)定為影響企業(yè)在泰國(guó)市場(chǎng)成功運(yùn)作的最相關(guān)的社會(huì)層面的因素。這三個(gè)因素與組織域的影響因素連接，并通過組織域影響著在泰國(guó)的跨國(guó)公司，即伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司。

1、政治和法律體制

泰王國(guó)憲法規(guī)定：泰王國(guó)是以國(guó)王為國(guó)家元首的民主體制國(guó)家。政府首腦是總理，由眾議院聯(lián)合政府（多數(shù)黨派領(lǐng)袖）出任。泰國(guó)政府一直堅(jiān)持對(duì)外開放，鼓勵(lì)外國(guó)直接投資，并將它作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)與出盡技術(shù)轉(zhuǎn)讓的手段。泰國(guó)擁有較為完善的有關(guān)外商投資的法律法規(guī)，比如：泰國(guó)政府頒布了《外商跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)法》用于規(guī)范外國(guó)跨國(guó)公司在泰國(guó)的投資。并設(shè)立了專業(yè)的機(jī)構(gòu)“泰國(guó)吸引外資管理機(jī)構(gòu)”，為外國(guó)跨國(guó)公司在泰國(guó)的運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)。然后，從法律實(shí)施的效果來看，作為一個(gè)新興市場(chǎng)，泰國(guó)在政府設(shè)立的法規(guī)和民眾的行為之間有著一定的“張力”。Klausner（2006）認(rèn)為，泰國(guó)民眾常常發(fā)現(xiàn)他們違反了與傳統(tǒng)行為所相對(duì)的政府所設(shè)立的法規(guī)。比如：在環(huán)保問題上，政府所設(shè)定的法規(guī)得不到很好的執(zhí)行，國(guó)際公園與自然保護(hù)區(qū)仍然受到破壞，涉及色情的地下場(chǎng)所、行賄受賄等腐敗行為仍然存在。

2、教育和培訓(xùn)系統(tǒng)

在泰國(guó)，有政府的大學(xué)事務(wù)部所管轄的16所國(guó)立大學(xué)，26所私立大學(xué)和32所師范學(xué)校，提供從各類學(xué)科的本科到博士課程。除了在曼谷等個(gè)別學(xué)校用英文上工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和工商管理課程以外，其余的上課語言都采用泰語。自上個(gè)世紀(jì)90年開始，為了應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化帶給泰國(guó)的影響，政府采取了一系列的改革，在努力保存泰國(guó)的傳統(tǒng)價(jià)值和宗教思想的同時(shí)，積極鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)造性，思辨性以及跨文化交流能力，比如英語教育在扮演著舉足輕重的作用。雖然，政府非常重視并鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)自然資源、工程學(xué)，IT等理工類課程，然而由于缺乏高質(zhì)量的教師，理工學(xué)生比重卻不高，直接影響到市場(chǎng)對(duì)IT行業(yè)等專業(yè)人士的需求，于是泰國(guó)政府為到海外學(xué)習(xí)理工科碩士和博士的優(yōu)秀學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)援助。

3、國(guó)家文化

泰國(guó)的文化受到其國(guó)家宗教思想的影響較大。信仰佛教的人數(shù)占據(jù)全國(guó)人口的95%。由于佛教被認(rèn)為是國(guó)教，因此佛教的思想在很大程度上影響到人們?nèi)粘５乃季S方式和行事方法。比如：在商務(wù)交往中，對(duì)泰國(guó)人應(yīng)彬彬有禮，相互尊重，不要輕易發(fā)脾氣，爭(zhēng)端應(yīng)盡可能地用和平的對(duì)話和協(xié)商得以解決，尤其是不要讓對(duì)方感到丟面子。宿命論也是佛教的思想之一，對(duì)于一些虔誠(chéng)信仰佛教的泰國(guó)人，在做商業(yè)決策時(shí)傾向于依靠個(gè)人的見底或與佛教信仰相關(guān)的主觀感受，即使對(duì)于受過良好商科教育的專業(yè)商務(wù)人士而言，這種現(xiàn)象也不乏見。

根據(jù)Geert Hofstede的文化模型，泰國(guó)的個(gè)人主義指標(biāo)（IDV）很低，表明泰國(guó)這個(gè)非常重視集體主義而非個(gè)人主義。由此可以體現(xiàn)出泰國(guó)人對(duì)一個(gè)集體組織的成員的長(zhǎng)期的忠誠(chéng)，而這一個(gè)組織有可能是一個(gè)家庭，或者也是超出家庭以外的某一個(gè)團(tuán)體?！凹彝ァ钡挠^念對(duì)泰國(guó)的文化也有不小的影響。在泰國(guó)，家庭是整個(gè)社會(huì)的基石，泰國(guó)的家庭也往往是幾世同堂，泰國(guó)人也把家庭放在第一位。在一個(gè)家庭中，父母處于家庭的最高位置，孩子也被認(rèn)為要服從父母和孝敬父母。對(duì)于泰國(guó)的許多家族企業(yè)也表現(xiàn)出了鮮明的家長(zhǎng)式作風(fēng)的管理方式，這一點(diǎn)在Geert Hofstede的文化模型中以較高的 “權(quán)利距離指數(shù)”得到了很好的體現(xiàn)。和許多東亞國(guó)家一樣，對(duì)未來的關(guān)注也是泰國(guó)文化的一個(gè)主要特色之一。對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)注主要體現(xiàn)為崇尚勤儉、忍耐和重視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。Geert hosstede認(rèn)為這也是使得東亞經(jīng)濟(jì)成果的原因之一。

五、伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所采取的

針對(duì)社會(huì)層影響因素的匹配戰(zhàn)略

從上一部分的分析可以得知，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所面臨的泰國(guó)市場(chǎng)的社會(huì)環(huán)境與瑞典大相徑庭。根據(jù)對(duì)伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司在泰國(guó)商務(wù)運(yùn)作目前的調(diào)查，它所采取的針對(duì)泰國(guó)社會(huì)層影響因素的匹配戰(zhàn)略以及相應(yīng)的組織慣例如下：

1、政治和法律體系

頻繁出現(xiàn)的政權(quán)的更替以及政局的不穩(wěn)定，是影響到跨國(guó)公司在泰國(guó)投資成功與否的因素，而對(duì)于這一個(gè)因素，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司也無法對(duì)其作出任何改變。然而，瑞典籍總裁Sven Kallin指出，泰國(guó)政局的變化對(duì)伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司似乎的影響并不大，由于近年來泰國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率呈現(xiàn)趨升，即使是國(guó)內(nèi)政局不穩(wěn)定的2010年，伊萊克斯公司的銷量仍能提高20%。在泰國(guó)，由于法律的執(zhí)行力卻較弱，社會(huì)腐敗程度較高，在商業(yè)領(lǐng)域違法亂紀(jì)的行為時(shí)常出現(xiàn)。盡管如此，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司的瑞典籍總裁Sven Kallin強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在泰國(guó)的運(yùn)作完全遵循與泰國(guó)的了《外商跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)。

表1 針對(duì)社會(huì)層影響因素的匹配戰(zhàn)略

2、教育和培訓(xùn)體系

在第四部分的闡述中，可以得知由于缺乏高質(zhì)量的理工科的教師，泰國(guó)大學(xué)的理工科畢業(yè)生比例不高。盡管如此，泰國(guó)的大學(xué)也為伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司提供了穩(wěn)定的高素養(yǎng)的技術(shù)類的大學(xué)畢業(yè)生。伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司也認(rèn)可泰國(guó)的高校培養(yǎng)出的專業(yè)人才，這也表明伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所采用了“默許”的匹配戰(zhàn)略，接納泰國(guó)本土的就業(yè)市場(chǎng)，即完全的接受泰國(guó)員工。這也是除了經(jīng)營(yíng)成本較低這一個(gè)因素以外，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司遷往泰國(guó)的一個(gè)主要原因。

但是，作為一家落戶泰國(guó)的跨國(guó)公司，公司日常工作語言為“英語”和“泰語”雙語，許多泰國(guó)的員工尤其是本土員工的英文水平還需提高，公司也因此專門組織英語培訓(xùn)課程提高員工的英文水平。此外，許多本土員工往往也需要進(jìn)修以適應(yīng)新技術(shù)的革新，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司從瑞典總部調(diào)派高級(jí)管理人才給予泰國(guó)本地員工與經(jīng)理必要的培訓(xùn)，從這一點(diǎn)來看，公司采用了“操控”的匹配戰(zhàn)略，改變了“外部的環(huán)境”，提升了整個(gè)泰國(guó)公司的技術(shù)水平。

3、國(guó)家文化與宗教

在第四部分的論述中，可以看見在泰國(guó)商業(yè)關(guān)系受到宗教與家庭價(jià)值觀的影響。伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司清楚的認(rèn)知到宗教在泰國(guó)社會(huì)的重要性以及對(duì)民眾的影響力，公司非常尊重在企業(yè)內(nèi)部不同宗教信仰的員工，對(duì)員工的信仰沒有任何所謂的歧視性?？紤]到泰國(guó)人非常重視面子，公司在日常經(jīng)營(yíng)管理中，保持融洽的工作氣氛，避免使用可能使別人難堪或是對(duì)別人造成羞辱的語言，當(dāng)討論十分活躍的時(shí)候，也不要提高自己的音量，或者表現(xiàn)出憤怒或是公開批評(píng)本地搭檔；由于泰國(guó)是一個(gè)有很強(qiáng)集體主義觀念的民族，公司在對(duì)員工進(jìn)行褒獎(jiǎng)時(shí)，選擇對(duì)整個(gè)小組或集體而非個(gè)人的褒獎(jiǎng)，這些都是伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司處于“跨國(guó)公司改變”情景中，并采取的“默許”匹配戰(zhàn)略，“習(xí)慣性順從”和“遵守”泰國(guó)的本土文化與習(xí)俗。

然而，由于伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司的西方式的管理強(qiáng)調(diào)基于事實(shí)和理性分析作出決策，與許多泰國(guó)人所秉持的依靠主觀感受做判斷相違背，尤其是伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所主張的扁平化的西方跨國(guó)公司的管理模式與泰國(guó)本土文化所體現(xiàn)的“高權(quán)利指數(shù)”的家長(zhǎng)式作風(fēng)管理也背道而馳，這些改變也對(duì)“影響”和改變了泰國(guó)企業(yè)原有的文化和本土的管理模式，這也被視為伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所采取的“操控”匹配戰(zhàn)略，使得“外部環(huán)境改變”。

4、商業(yè)道德

泰國(guó)員工在職場(chǎng)上所受到的激勵(lì)主要來源于傳統(tǒng)價(jià)值觀與現(xiàn)實(shí)需求兩個(gè)方面。從傳統(tǒng)價(jià)值觀的角度，在亞洲影響較大的儒家所倡導(dǎo)的“勤勉”的思想對(duì)泰國(guó)員工對(duì)工作態(tài)度在一定程度上有著積極的影響。瑞典籍總裁SVEN KALLIN認(rèn)為，公司很滿意與泰國(guó)員工進(jìn)取的工作態(tài)度。盡管來自儒家所倡導(dǎo)的“勤勉”的思想與歐洲企業(yè)所倡導(dǎo)的激勵(lì)模式不盡相同，公司也“默許”，即接收泰國(guó)本土的職場(chǎng)倫理道德，這可以被認(rèn)為是“跨國(guó)公司自我改變”的一種體現(xiàn)。

然而，與社會(huì)風(fēng)氣廉潔的瑞典相比，腐敗和商業(yè)賄賂也是在泰國(guó)的商業(yè)運(yùn)作中較為常見的情況。對(duì)此，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司制定嚴(yán)格的內(nèi)部規(guī)章制度，比如《伊萊克斯倫理規(guī)范》，明令禁止任何形式的受賄和腐敗行為。通過采取了這樣“對(duì)抗”的匹配戰(zhàn)略，公司排斥腐敗和商業(yè)賄賂行為，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的“外部環(huán)境”有所改變。

六、伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所采取的針對(duì)組織域影響因素的匹配戰(zhàn)略

表2顯示的是伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所采取的針對(duì)與之影響較為直接的組織域影響因素所采取的不同匹配戰(zhàn)略極其相應(yīng)的組織管理，以下將對(duì)它們進(jìn)行詳細(xì)的分析和闡述。

表2 針對(duì)組織域影響因素的匹配戰(zhàn)略

1、產(chǎn)品/服務(wù)市場(chǎng)

在產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)方面，隨著泰國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的日益增長(zhǎng)，公司也越發(fā)對(duì)泰國(guó)本土的需求加以重視。2013年伊萊克斯洗衣機(jī)的銷售量占到泰國(guó)市場(chǎng)的30%，公司也把泰國(guó)定位是作為亞洲的亞太地區(qū)的出口基地。 為了更成功地進(jìn)行本土化運(yùn)作，公司也積極招聘在采購和銷售方面有經(jīng)驗(yàn)的泰國(guó)本土員工，深度打造當(dāng)?shù)氐牟少従W(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)。此外，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司十分重視注重環(huán)保問題，公司在制造過程和產(chǎn)品的銷售過程中嚴(yán)格遵守泰國(guó)政府制定的有關(guān)環(huán)保政策，工程師也不斷的研發(fā)出降低化學(xué)污染物排放的技術(shù)。伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司“默許”并主動(dòng)適應(yīng)在泰國(guó)的外部環(huán)境，其戰(zhàn)略變化情景應(yīng)屬于跨國(guó)公司改變。

2、勞動(dòng)力市場(chǎng)

首先，相對(duì)低廉的勞動(dòng)力市場(chǎng)是伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司選擇遷往泰國(guó)的最重要的原因?！翱鐕?guó)公司改變”可以被體現(xiàn)在招聘本地員工的過程，比如在人力資源部方面，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司不但根據(jù)泰國(guó)的勞工法調(diào)整母公司所采用的企業(yè)的用人制度以符合泰國(guó)的人力資源管理制度，還遵循泰國(guó)本土的涉及員工管理方面的企業(yè)價(jià)值觀。因此，從這一點(diǎn)可以說，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司使用了“默許”的匹配戰(zhàn)略。

其次，當(dāng)涉及工作環(huán)境時(shí)候，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司也處于“雙改變”的戰(zhàn)略變化情景中。公司不僅遵守與泰國(guó)已有的勞工法，還以法國(guó)和瑞典的工廠的工作環(huán)境和人才管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，改變了泰國(guó)本土的企業(yè)工作環(huán)境以及對(duì)本土企業(yè)對(duì)員工培養(yǎng)和晉升制度。在泰國(guó)，有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的跳槽率非常高，人員頻繁的流動(dòng)不免給企業(yè)帶來不小的損失，通過創(chuàng)造良好的工作環(huán)境以及培訓(xùn)高素養(yǎng)的專業(yè)人士，能夠留住優(yōu)秀的員工。對(duì)企業(yè)而言，不僅在管理成本上會(huì)降低許多不必要的損失，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展也更為有益。這一種策略可以被認(rèn)為是操控性的匹配戰(zhàn)略，因?yàn)橐寥R克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司把發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)引入泰國(guó)，提升了企業(yè)總體工作環(huán)境。

再次，“高權(quán)利距離”也是組織域所涉及的一個(gè)重要因素。在泰國(guó)員工和上司之間的等級(jí)制度明顯，其相互關(guān)系更偏向于垂直關(guān)系而非水平關(guān)系，對(duì)此伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司也嘗試著引入西方扁平化的管理模式，改變并影響了泰國(guó)本土的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。

3、金融市場(chǎng)

泰國(guó)的金融市場(chǎng)很大程度上受到了西方影響，因?yàn)樵谄浣鹑谙到y(tǒng)的設(shè)立之初，幾乎完全按照西方發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)立和管理。在金融市場(chǎng)，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司對(duì)其影響力不大，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司遵循與泰國(guó)本土的關(guān)于融資各種規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，其“戰(zhàn)略變化情景”屬于跨國(guó)公司改變，所采取的匹配戰(zhàn)略為“默許”，相應(yīng)的組織慣例為“遵守”現(xiàn)有的融資標(biāo)準(zhǔn)。

4、政府

泰國(guó)政府一直鼓勵(lì)外國(guó)直接投資，并將它作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)與出盡技術(shù)轉(zhuǎn)讓的手段。伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司在泰國(guó)工廠的員工除了總裁是來自瑞典以外，其余所有員工均為泰國(guó)本土人才或泰國(guó)籍的海龜人士，通過這種“默許”的戰(zhàn)略，公司滿足了政府和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)對(duì)外國(guó)投資擴(kuò)大本地就業(yè)市場(chǎng)的期望。在鼓勵(lì)外來投資的同時(shí)，泰國(guó)政府也規(guī)定外資企業(yè)遵守政府有關(guān)環(huán)保的法律法規(guī)。由于環(huán)保也是伊萊克斯總公司最主要的企業(yè)價(jià)值觀之一，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所執(zhí)行的ISO14001環(huán)保體系遠(yuǎn)超過泰國(guó)的政府的標(biāo)準(zhǔn)，這樣一種可被視為采用“創(chuàng)新”的匹配戰(zhàn)略。

七、對(duì)我國(guó)對(duì)外投資企業(yè)的國(guó)際商務(wù)管理的啟示

在對(duì)泰國(guó)的伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司所相關(guān)的社會(huì)層和組織域的因素進(jìn)行詳細(xì)分析以后我們可以得知，伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司采取了4種匹配戰(zhàn)略。默許戰(zhàn)略被視作是最為主要的一種戰(zhàn)略，其主要表現(xiàn)在企業(yè)“習(xí)慣性順從”和“遵守”東道國(guó)相應(yīng)的法規(guī)和社會(huì)規(guī)則。操控戰(zhàn)略是排在第二的使用較為頻繁的戰(zhàn)略，主要使用在組織域的“勞動(dòng)力市場(chǎng)”和社會(huì)層的“教育和培訓(xùn)體系”，“國(guó)家文化”和“商業(yè)道德”方面。再其次是對(duì)抗匹配戰(zhàn)略和創(chuàng)新匹配戰(zhàn)略，它們主要是涉及企業(yè)與政府的關(guān)系和企業(yè)在商業(yè)道德方面做出的改變。從上面的分析，也可以看出企業(yè)處于不同的“戰(zhàn)略變化情景”之中，這也顯示出伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司也試圖通過在“全球整合”與“本地響應(yīng)”之間做好合理的好平衡，以更好地適應(yīng)東道國(guó)的環(huán)境。自從我國(guó)政府提出“走出去”戰(zhàn)略以來，中國(guó)企業(yè)的海外投資大大增加，在西方跨國(guó)企業(yè)對(duì)帶來可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的匹配戰(zhàn)略越發(fā)重視的情況下，對(duì)于我們已經(jīng)正在踏出和已經(jīng)踏出國(guó)門中國(guó)企業(yè)而言意味著什么？從匹配戰(zhàn)略的角度，我國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)著重做好以下幾點(diǎn)：

1、處理好中國(guó)倫理文化與東道國(guó)倫理文化之間的關(guān)系

由于中國(guó)企業(yè)在海外投資和經(jīng)營(yíng)的時(shí)間不長(zhǎng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺，我國(guó)企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)上取得長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須認(rèn)清我國(guó)企業(yè)在文化和價(jià)值觀上與外國(guó)企業(yè)存在的差異。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，克服中國(guó)中心論的想法，不以中國(guó)的價(jià)值觀、思維方式和認(rèn)知方式在東道國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和管理員工。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷地協(xié)調(diào)中國(guó)傳統(tǒng)文化和價(jià)值觀與西方文化和價(jià)值觀之間的矛盾與沖突（陳偉宏，2011）。其中，尤其是處理好與東道國(guó)企業(yè)的本地雇員之間的關(guān)系，對(duì)于在歐美投資的中國(guó)的企業(yè)，就需要處理好在中國(guó)較為普遍的“垂直化管理模式”與西方企業(yè)的“無邊界的扁平化管理模式”的關(guān)系；而對(duì)于投在在中東等有不同宗教信仰的國(guó)度的中國(guó)企業(yè)，企業(yè)應(yīng)尊重當(dāng)?shù)貑T工的宗教信仰。

此外，對(duì)于處于國(guó)際化進(jìn)程中的中國(guó)企業(yè)應(yīng)大力推行本土化策略，把生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、人士等全方位融入東道國(guó)經(jīng)濟(jì)中，把企業(yè)文化融入和根植于本土文化。（高誠(chéng)，劉巍，2010），通過物料本土化、采購本土化、生產(chǎn)本土化、營(yíng)銷本土化等一系列的本土化經(jīng)營(yíng)策略可以減少貿(mào)易和投資以及與異質(zhì)文化融合引起的摩擦，降低由于匯率波動(dòng)所引起的投資風(fēng)險(xiǎn)和東道國(guó)社會(huì)對(duì)于外來投資的抵制心理。更重要的是本土化策略成功的實(shí)施有助于促成企業(yè)成為“對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)”的企業(yè)，在東道國(guó)形成良好的社會(huì)口碑，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的社會(huì)優(yōu)勢(shì)。

2、在海外投資的中國(guó)企業(yè)還需要重視東道國(guó)的公共利益，將自身企業(yè)的社會(huì)責(zé)任置于企業(yè)文化的核心地位，并融入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中去

如同許多國(guó)家政府所期望的，外國(guó)跨國(guó)公司在當(dāng)?shù)氐耐顿Y能夠帶來促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展和擴(kuò)大就業(yè)人口的可喜的成效，而跨國(guó)公司在這過程中也獲得豐厚的投資回報(bào)。中國(guó)企業(yè)可以積極參與東道國(guó)的公益慈善活動(dòng)，積極的回饋當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，建立其良好的社會(huì)形象。目前，許多中國(guó)企業(yè)在非洲有直接投資，對(duì)于投資在這些發(fā)展中國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家的中國(guó)企業(yè)，可以主動(dòng)地為當(dāng)?shù)貑T工提供較為先進(jìn)的管理和技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高當(dāng)?shù)貑T工的操作技能和管理能力，以及提供良好的工作環(huán)境和工作福利，以得到當(dāng)?shù)貑T工和社會(huì)的認(rèn)可，而這也是跨國(guó)公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方式之一。

與此同時(shí)，從對(duì)伊萊克斯專業(yè)洗衣機(jī)公司的分析，也可以得知，對(duì)于在海外中國(guó)企業(yè)處理好企業(yè)自身發(fā)展與保護(hù)東道國(guó)環(huán)境的關(guān)系對(duì)其在東道國(guó)的可持續(xù)發(fā)展也極為重要。尤其是近幾年來，我國(guó)資源型的企業(yè)加快在海外并購步伐，如首鋼對(duì)秘魯鐵礦的收購、中冶對(duì)澳大利亞蘭伯特角鐵礦公司的收購以及最近中鋁對(duì)力拓的收購等等。在獲取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，只有保護(hù)好東道國(guó)的自然環(huán)境，獲取當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的認(rèn)可，才能在東道國(guó)取得可持續(xù)性發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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