全麗波

摘 要：一直以來圖書館重視的是館藏資源， 從讀者閱讀心理方面去研究的相對欠缺，使讀者服務(wù)的工作帶有一定的盲目性和被動性。本文淺析了不同類型讀者的閱讀心理，通過提高館員素質(zhì)、期刊征訂、期刊排架、館舍環(huán)境等方面改善圖書館期刊服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：閱讀心理；期刊；讀者服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一，是學(xué)校文獻(xiàn)信息交流傳播的中心，它集中了學(xué)校大部分的信息資源，是培養(yǎng)人才和開展科學(xué)研究的重要基地。讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)，既是衡量圖書館工作優(yōu)劣的標(biāo)尺，也是衡量廣大讀者滿意與否的標(biāo)準(zhǔn)。隨著高校圖書館對讀者服務(wù)工作的深入研究，讀者的閱讀心理已逐漸成為圖書館讀者服務(wù)部館員關(guān)注的重點(diǎn)。為了改善高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，掌握讀者閱讀心理是重要前提之一[1]。

讀者心理學(xué)作為一門學(xué)科開始于20世紀(jì)初，最早是蘇聯(lián)圖書館學(xué)家、目錄學(xué)家魯巴金開始提出，我國對讀者心理學(xué)的研究始于20世紀(jì)70年代末[2]。70年代末期至80年代，國外讀者心理學(xué)研究成果的陸續(xù)介入又促進(jìn)了這方面的研究。讀者閱讀心理是讀者在圖書館這個特定環(huán)境中出現(xiàn)的心理特征，是和每個讀者的興趣愛好、知識結(jié)構(gòu)、以及學(xué)習(xí)動機(jī)緊密結(jié)合在一起，是在閱讀活動過程中的一種特殊心理。它由不同的性格、年齡、閱歷等因素構(gòu)成的一種較為復(fù)雜的心理形態(tài)。由于高校圖書館的讀者具有不同的心理特征，并表現(xiàn)出不同的閱讀心理和傾向，因此，分析研究讀者閱讀動機(jī)、閱讀行為，有助于圖書館科學(xué)地總結(jié)為讀者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)質(zhì)量[3]。細(xì)致觀察和分析讀者的閱讀心理，有利于我們采取不同的服務(wù)措施滿足讀者的需要，提高圖書館期刊工作的服務(wù)效率。

1 不同的讀者類型有不同的閱讀動機(jī)

不同的讀者閱讀書籍的需要不同，掌握讀者的閱讀動機(jī)尤為重要，在圖書館的服務(wù)上，才能滿足讀者需要，調(diào)動讀者的閱讀興趣。經(jīng)過一個學(xué)期對本校不同文化程度的師生讀者進(jìn)行調(diào)查研究，基本上可以大致分為以下三種閱讀動機(jī)：

1.學(xué)習(xí)動機(jī)。眾多讀者最普遍的一種閱讀動機(jī)，其共同的心理特征是“求知”，為了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、拓展某種學(xué)科專業(yè)的知識，學(xué)習(xí)更多的技能，他們除了從學(xué)校和工作中獲得知識外，就必須通過閱讀文獻(xiàn)的方式自我學(xué)習(xí)、自我提高。這類閱讀一般是階段性的，例如學(xué)生參加研究生考試、專升本考試和公務(wù)員考試。他們對知識的渴望非常強(qiáng)烈，只要對他們有用的相關(guān)的文獻(xiàn)信息資料，他們都會感興趣。在期刊室讀者可以通過閱讀最新的專業(yè)期刊雜志獲得知識，充實(shí)頭腦。他們注重書刊的理論性和專業(yè)性。具有這一閱讀動機(jī)的讀者除了查閱某一學(xué)派、某一學(xué)說的著作外，內(nèi)容新穎、觀點(diǎn)前沿的最新專業(yè)期刊往往成為他們的首選。

2.深層次研究動機(jī)。具有這一閱讀動機(jī)的讀者目的明確，往往是帶著疑問前來閱讀，通過查閱相關(guān)的期刊文獻(xiàn)，達(dá)到解疑釋惑的目的。這一類研究型的讀者中，多為教授、博碩士研究生、學(xué)科帶頭人，他們大都積累了深厚的學(xué)科知識和較高的學(xué)術(shù)造詣，這類研究學(xué)者具有解決教學(xué)科研中的難題或鉆研某一課題的能力。他們來圖書館的次數(shù)不是很頻繁，但這部分讀者是利用圖書館文獻(xiàn)資料最徹底、最完全的讀者，他們會對有關(guān)于他們研究課題的所有資料進(jìn)行查閱，并且深入仔細(xì)地研究和記錄。這類型讀者需求的文獻(xiàn)資料知識層次較高，他們要求查閱的文獻(xiàn)信息往往要具有系統(tǒng)性、連續(xù)性、針對性，內(nèi)容要涉及課題相關(guān)的新和全的專業(yè)文獻(xiàn)，通過期刊文獻(xiàn)及時掌握與自身研究方向有關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究發(fā)展趨勢、科研動態(tài)等方面信息。

3.娛樂、休閑動機(jī)。這種動機(jī)的讀者是為了豐富個人的文化生活內(nèi)容而進(jìn)行的閱讀活動，需求非常簡單，具有極大的隨意性。他們在緊張的學(xué)習(xí)、工作之余，通過閱讀自己喜愛的期刊來放松自己的情緒，緩解壓力，并從中得到藝術(shù)、文學(xué)方面的熏陶和啟發(fā)。他們在閱讀時，心情是比較放松的，其閱讀目的比較隨意，閱讀興趣也比較廣泛。這是滿足個人身心愉悅的閱讀動機(jī)，他們通過閱讀了解最近的流行趨勢，還可以培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好，比如吉他愛好者借閱琴譜、書法愛好者借閱字貼。退休老教師借閱一些有關(guān)老年生活、老年保健方面的報(bào)刊雜志等。

2 分析高校讀者的閱讀行為

閱讀行為是讀者在閱讀過程中生理和心理過程的表現(xiàn)形式。目的不同，所選讀物和閱讀方法也就不同。讀者的閱讀行為又會隨著時代的變化而不斷變化，在當(dāng)前的知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，及時更新改善我們的服務(wù)方式，滿足不同讀者的需求[4]。在期刊服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，高校讀者的閱讀行為大致為以下四種：

1.豐富型：偏愛閱讀《無線電與電視》、《電腦愛好者》、《大眾軟件》等雜志，不僅可豐富讀者的業(yè)余愛好，培養(yǎng)一技之長，也可以讓自己專業(yè)知識得到幫助與提升。

2.時尚型：由于大學(xué)生的年齡特點(diǎn)，他們對流行文化、時尚熱點(diǎn)相當(dāng)感興趣，選擇閱讀的期刊很大程度上會受到社會潮流的影響，尋找自己所關(guān)注的偶像、時尚流行等有關(guān)的雜志。如明星傳記、球星畫報(bào)、流行歌曲、時尚服裝等雜志。

3.突擊型：在遇到特殊情況，比如知識競賽、創(chuàng)意大賽、主持人大賽、辯論賽等，就會有讀者急需查找相關(guān)的期刊，總是希望找到快速、便捷的方法解決燃眉之急。個別讀者心情不愉快時，也會臨時想查找一些有關(guān)心理咨詢方面的期刊?；蛘咴谏眢w不舒服時，查找一些關(guān)于健康方面的雜志等。

4.休閑型：沒有明確的閱讀目的，帶有盲目性和隨意性。在工作之余到圖書館來翻閱一些圖文并茂的消遣雜志，如《大眾電影》、《幽默與諷刺》、《都市主婦》等。

3 基于讀者閱讀心理，改善圖書館期刊服務(wù)的思考

3.1 提高圖書館工作人員的整體素質(zhì)

高校圖書館館員的角色從文獻(xiàn)資料的傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的導(dǎo)航者。隨著最近幾年銅仁學(xué)院的快速發(fā)展，大量高學(xué)歷高職稱的專業(yè)人士加入到我們學(xué)院，要為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，圖書館工作人員必須努力提高業(yè)務(wù)水平、知識水平和應(yīng)用能力，向多層次多專業(yè)化轉(zhuǎn)變，才能為專家讀者提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，支持他們的科研工作，協(xié)助其完成前期的研究資料采集、分析等工作，并對其課題組的課題內(nèi)容進(jìn)行跟蹤服務(wù)。作為圖書館工作人員，應(yīng)該注重把讀者閱讀心理與為讀者的服務(wù)工作結(jié)合起來研究。并通過對讀者閱讀心理特點(diǎn)的研究，使圖書館員能夠從大的方面著眼觀察，從小的方面著手落實(shí)，及時地給予讀者指導(dǎo)和幫助，進(jìn)而做好讀者服務(wù)工作。權(quán)衡讀者服務(wù)工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)，最根本的一條是看能否滿足讀者需求和讀者需求得以滿足的程度[5]。圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終目的就是為了滿足讀者對文獻(xiàn)信息的需求，在了解讀者閱讀心理的基礎(chǔ)上，針對讀者的不同心理需求，提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，使期刊文獻(xiàn)資源得到充分的利用。

3.2 期刊雜志的征訂

通過對讀者閱讀心理的了解，掌握讀者對各類期刊的不同需求，作為我館期刊征訂的基本依據(jù)，建立具有本院特色的期刊庫，真正起到“教學(xué)科研文獻(xiàn)信息中心”的作用。在期刊征訂過程中，我們既不能頻繁地更改期刊種類，也不能停滯不前，不顧讀者閱讀傾向的變化而呆板的堅(jiān)持期刊的連續(xù)性。期刊征訂決定著期刊的質(zhì)量和能否為教學(xué)、科研高效服務(wù)。我們要在圖書館的網(wǎng)絡(luò)上收集征訂信息，及時了解本院同學(xué)和老師的需要，彌補(bǔ)圖書館員對一些專業(yè)不熟悉的缺陷。同時要了解學(xué)院的重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)、課題研究動態(tài)等，根據(jù)學(xué)院新增專業(yè)增加相關(guān)期刊，為老師申報(bào)課題、科研活動訂購核心期刊、專業(yè)期刊。還要兼顧積極健康的休閑娛樂類期刊，篩選停訂讀者不感興趣的雜志。征訂期刊宗旨必須思想積極、內(nèi)涵豐富，但凡不利于大學(xué)生成長的，格調(diào)低下、內(nèi)容不健康的期刊，我們絕不征訂，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。讓讀者在全面獲取信息的同時，不受不健康冗余信息的干擾。

3.3 期刊科學(xué)合理的排架

圖書館建立的期刊分類體系有它的專業(yè)性，其中常用的有字母順序排架法、年代排架法、刊號或刊名排架法等，而圖書館讀者多是學(xué)校教師、大學(xué)生，他們不能掌握復(fù)雜的圖書館分類體系，期刊的排架是否科學(xué)合理、方便易查，直接關(guān)系到讀者能否快速準(zhǔn)確地查找到自己所需的文獻(xiàn)資料，關(guān)系到館藏期刊能否最大限度地開發(fā)利用[6]。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊《圖書館學(xué)五定律》中第四定律節(jié)省讀者的時間，要求圖書館工作必須考慮讀者的時間和成本效率，從實(shí)際出發(fā)，為讀者著想。期刊排架和布局應(yīng)遵循方便有序的原則，在架上設(shè)計(jì)較醒目的標(biāo)識和架號，不僅能方便工作人員的日常管理，還要能夠方便讀者借閱。在進(jìn)行期刊排架時要考慮符合讀者的閱讀和檢索習(xí)慣，所以我們盡量的把具有相同內(nèi)容的雜志分在一個分類號里，目前很多雜志是綜合性的，內(nèi)容跨度廣、主題交叉，分類工作具有一定得難度。以我館為例，采用的是“分類號+架位號”。根據(jù)期刊的學(xué)科進(jìn)行分類，分類號宜粗不宜細(xì)，本館一般分到一級類目，然后再按期刊第一次到館先后排序用架位號準(zhǔn)確定位。通常讀者都有大的主題概念的區(qū)分能力，所以查找起來并不困難。這種排架方法一方面可以同類同種學(xué)科期刊集中擺放，方便讀者按照主題或?qū)W科檢索、閱讀期刊，提高了期刊的查全率。同時排架本身就揭示了館藏，便于管理人員按類熟悉館藏刊物，按類宣傳推薦和指導(dǎo)讀者閱讀。另一方面是讀者可以通過對一種刊物的查找而發(fā)現(xiàn)與他相關(guān)內(nèi)容的期刊，拓寬了利用期刊資料的范圍。

3.4 加強(qiáng)館舍建設(shè)。

良好的閱讀環(huán)境對讀者閱讀心理有著積極的影響。讀者在期刊室主要是以查閱期刊為主，逗留的時間相對較長，所以，圖書館要為讀者提供一個布局合理、空氣清新、采光良好的館舍環(huán)境，創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適、充滿人文氣息的閱讀環(huán)境。在墻上掛上名人警句，可以激勵讀者。在樓道及墻角擺上生機(jī)勃勃的綠色植物，美化圖書館的環(huán)境，使讀者視覺上感到溫馨愜意。期刊閱覽室采用的是全開架的服務(wù)模式，沒有工作人員過多的制約限制，讀者可自由出入，自由查閱，直接在書架上隨意挑選所需期刊，提高了讀者閱讀的積極性。在期刊室里應(yīng)有供學(xué)生休息的椅子，室內(nèi)設(shè)計(jì)中還應(yīng)考慮到電腦的使用需求，配置電源插座和無線上網(wǎng)設(shè)備，方便讀者上網(wǎng)查詢資料、下載數(shù)據(jù)等。還應(yīng)配備復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)等，讀者能及時復(fù)印自己需要的資料[7]。如果條件允許，在館內(nèi)設(shè)置小吃部、開水間，提供食品、飲料、文具等。使圖書館成為學(xué)習(xí)、休閑的舒適場所，讀者置身其中能靜下心來真正的投入到學(xué)習(xí)研究中去。

3.5 加大宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)開展期刊服務(wù)工作

通過向讀者推薦優(yōu)秀書刊、定期舉辦“讀書月”、各類知識講座等宣傳活動、定期開設(shè)讀者短期培訓(xùn)班等形式，使讀者更好地了解圖書館、利用圖書館。以圖書館為中心，營造一個“多讀書、讀好書”的學(xué)習(xí)氛圍。在人流量大、位置顯眼的地方，利用宣傳欄形式，對新刊進(jìn)行宣傳。

其次，在圖書館的主頁上，分學(xué)科、專業(yè)，編制出相關(guān)的期刊索引，讓讀者迅速了解國內(nèi)外新學(xué)科的發(fā)展動向。利用圖書館網(wǎng)站對期刊進(jìn)行實(shí)時報(bào)道，給讀者提供最新到館上架的期刊目錄，幫助讀者盡早查閱到期刊信息。提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，根據(jù)讀者所需的論文題目查閱相關(guān)期刊信息，提供論文查新服務(wù)。對于讀者提出的各種問題進(jìn)行歸納總結(jié)，并利用論壇版塊進(jìn)行解答。此外，建立期刊資源共享平臺，師生可以通過局域網(wǎng)絡(luò)搜索到所需的期刊資源，同時可通過網(wǎng)絡(luò)下載自己所需的期刊資料。

參考文獻(xiàn)

[1]張世蘭.高校圖書館讀者心理研究及服務(wù)對策[J].高校圖書館工作，2010（4）79-81

[2]霍國慶等.現(xiàn)代圖書館學(xué)理論[M].北京：北京出版社，1999