席琰

摘 要：隨著世界主要發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟重心轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的地位不斷上升，服務(wù)業(yè)日益成為全球經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的主要源動力。本文主要是在三個方面進(jìn)行研究分析，分別為：對于服務(wù)貿(mào)易的基本情況介紹、通過報關(guān)業(yè)為研究對象所進(jìn)行的研究分析、通過本行業(yè)的研究分析找到適合的方式將國際競爭能力提升上去。本文的研究相對還是淺層次的，但是希望能夠幫助企業(yè)使其競爭力提升上去。

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易；競爭力；二元語義；報關(guān)企業(yè)

為使服務(wù)貿(mào)易競爭力得到更大的提高，我們對于服務(wù)貿(mào)易管理和提升企業(yè)競爭力的內(nèi)容進(jìn)行研究。為提高服務(wù)貿(mào)易競爭力，首要的就是要對影響服務(wù)貿(mào)易競爭力的各種原因進(jìn)行識別和分析，為提高服務(wù)貿(mào)易競爭力提供理論基礎(chǔ)和制定措施的方向，為服務(wù)競爭力的評價搭建了指標(biāo)體系。

競爭力評價的測評方法需要服務(wù)貿(mào)易競爭力的評價體系，而有效的評價分析方法再結(jié)合企業(yè)對本身競爭力的認(rèn)識，是提高競爭力的根本。針對服務(wù)貿(mào)易影響因素的復(fù)雜性及模糊性，提出二元語義模糊語言表示的評價方法，為服務(wù)貿(mào)易競爭力評價引入了可行的實踐操作工具?？梢哉页龇?wù)貿(mào)易競爭力的優(yōu)勢，進(jìn)而通過對評價結(jié)果的分析，提出有效的措施，找出提高競爭力的方法。

1 服務(wù)貿(mào)易的基本情況介紹與分析

為了更好地分析服務(wù)貿(mào)易競爭力評價系統(tǒng)，本文以報關(guān)公司為實例進(jìn)行研究。報關(guān)是進(jìn)出口企業(yè)的一個重要服務(wù)環(huán)節(jié)，也是進(jìn)出口貿(mào)易當(dāng)中的一個重要環(huán)節(jié)，具有服務(wù)貿(mào)易的共性，同時也具有行業(yè)的特性。所以說，對報關(guān)企業(yè)所在行業(yè)的特點及存在問題等進(jìn)行分析，有利于研究報關(guān)公司的競爭力狀況。

2 對于報關(guān)業(yè)的分析研究

2.1 報關(guān)業(yè)的介紹

報關(guān)是隨著時代發(fā)展而興起的一個新興行業(yè)，本行業(yè)盡管其起步比較晚，但是發(fā)展速度是比較快的，并且逐漸滲透到社會經(jīng)濟的各個方面，尤其是國際物流行業(yè)。當(dāng)前，報關(guān)行業(yè)與國際物流一起，在不斷朝著專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，這使得報關(guān)行業(yè)受到的關(guān)注越來越大。國內(nèi)市場市場受到經(jīng)濟全球化發(fā)展形勢的影響，也越來越國際化。在此種形勢下，海關(guān)與客戶之間的溝通與交流，可以借助報關(guān)行業(yè)的力量。

2.2 報關(guān)業(yè)存在問題分析

從我國報關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀來看，該市場中還存在諸多問題，例如，營銷觀念不符合時代發(fā)展潮流；企業(yè)所使用的管理方法比較單一；缺乏創(chuàng)新意識；開發(fā)研究投資力度不足；服務(wù)質(zhì)量差；業(yè)務(wù)流程繁雜等等。這些問題的存在，使得報關(guān)行業(yè)留不住人才，并且不能很好地利用企業(yè)有限的資源去增強自身的核心競爭力。有不少企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，為了吸引顧客，不惜以降低報關(guān)代理費為代價。這種用低價格來招攬業(yè)務(wù)的方式，不僅不能夠幫助企業(yè)有效地擴大市場占有率，反而會使得企業(yè)陷入惡性的價格競爭中，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

國內(nèi)現(xiàn)階段內(nèi)報關(guān)市場研究分析，存在報關(guān)員隊伍整體素質(zhì)不高的現(xiàn)象。就決策層而言，文化程度以大專畢業(yè)居多，正規(guī)院校畢業(yè)的較少，經(jīng)濟管理類科班出身的不多，經(jīng)驗型居多、知識型與經(jīng)驗型相結(jié)合的較少。從管理層而言，大多屬于粗放型管理階段，其文化程度較低、知識結(jié)構(gòu)不佳、年齡層次參差不齊，這就使得企業(yè)的管理層缺乏科學(xué)性。

2.3 報關(guān)公司的情況介紹

上文通過對報關(guān)公司競爭力情況的分析，可大概了解到報關(guān)公司競爭力現(xiàn)狀，但僅停留在定性和較淺程度的分析上。要深入地剖析該公司的競爭力狀況，就必須依靠科學(xué)的評價方法來與其他報關(guān)公司進(jìn)行對比，明確自身優(yōu)劣，以提供揚長避短的方向。

3 報關(guān)公司競爭力評價

3.1 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

完善相關(guān)評價指標(biāo)，建立起健全的服務(wù)貿(mào)易競爭力評價指標(biāo)體系，首先要明白什么是被研究；其次要借助相關(guān)研究成果，歸納總結(jié)出會對服務(wù)貿(mào)易競爭力的強弱造成直接性影響的因素。借助現(xiàn)有研究的成果及研究者的經(jīng)驗判斷，把相關(guān)因素的信息抽取出來，不重復(fù)出現(xiàn)，盡可能保持客觀獨立性。詳細(xì)點來說，建立起健全的服務(wù)貿(mào)易競爭力評價指標(biāo)體系工作，需要從以下幾個方面展開：

（1）系統(tǒng)性原則

服務(wù)貿(mào)易競爭力不僅僅會受到企業(yè)內(nèi)部因素的影響，而且會受到外部環(huán)境的干擾，其系統(tǒng)比較復(fù)雜，是企業(yè)內(nèi)外部因素交叉所產(chǎn)生的結(jié)果。

（2）全面性原則

構(gòu)成競爭力的因素有很多，并且這些因素具有一定的層次性。因此，在對競爭力評價指標(biāo)體系進(jìn)行分析的時候，要考慮到多方面的因素

（3）獨立性原則

評價服務(wù)貿(mào)易競爭力的構(gòu)建要遵循獨立原則，評級指標(biāo)之間相互獨立，不存在一個要素包含另外一個要素，或者要素之間有明顯的相關(guān)性。

（4）簡潔性原則

正如前面提到的：在對企業(yè)競爭力指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行再構(gòu)建的過程中，要注重系統(tǒng)、全面，但不可過于繁雜。也就是說，在做到系統(tǒng)全面的同時，還要遵循簡潔性原則。

3.2 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

在構(gòu)建服務(wù)貿(mào)易競爭力評價體系的過程中，要考慮多個方面，并且要將服務(wù)貿(mào)易競爭力作為該工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。例如，首先要按照一定的額計算方法與原則，篩選指標(biāo)并確定指標(biāo)。鑒于競爭力在服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中占據(jù)著非常重要的地位，就應(yīng)該建立起一個科學(xué)的競爭力評價指標(biāo)體系。從本質(zhì)特征上來看，服務(wù)貿(mào)易競爭力評價指標(biāo)的確定工作與制造企業(yè)的指標(biāo)篩選工作不同。此外，在構(gòu)建該項指標(biāo)體系的時候，要注重客觀、準(zhǔn)確性，如實地將服務(wù)貿(mào)易競爭力的本質(zhì)特征反映出來。

3.3 評價方法的選擇

在評價服務(wù)貿(mào)易競爭力的過程，可以參照相關(guān)評價指標(biāo)體系進(jìn)行評價，弄清楚首先要解決的是什么問題，并且確定好構(gòu)建評價指標(biāo)體系的方法。建立評價指標(biāo)體系的科學(xué)方法大概包括：因子分析法；加權(quán)平均法、處理二元語義信息的評價方法等等。

（1）因子分析法

構(gòu)造一個因子模型是因子分析的基本原理。在構(gòu)造因子模型的時候，首先要確定模型參數(shù)，并根據(jù)這些參數(shù)解釋因子，再按照樣本加深分析。通過因子分析的方法，可以客觀放映出指標(biāo)體系中各個數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系，這是因子分法的一大優(yōu)點。此外，因子分析法還具有許多其他優(yōu)點，例如，可以按照綜合評價指標(biāo)體系，分析影響排名的因素次序的因素，并探索出優(yōu)化排名的方法。

（2）加權(quán)平均法

所謂加權(quán)平均法，是指按照各項指標(biāo)在總體中的重要程度，確定一個權(quán)數(shù)，并采取特殊的方法處理各項指標(biāo)，之后對這種方法進(jìn)行評價。加權(quán)平均法具有使用簡便、通俗易懂、處理方法合理、意義明確等特點。

4 報關(guān)公司的競爭力的提升策略

根據(jù)第四章報關(guān)公司競爭力評價的結(jié)果分析，可看出報關(guān)公司在顧客滿意與價值創(chuàng)造維度中IT技術(shù)與平臺支撐、與服務(wù)系統(tǒng)人員要素上的競爭力最弱，在行業(yè)相對競爭優(yōu)勢維度中企業(yè)資源整合優(yōu)勢、持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力也是相對最弱。因此針對以上情況，在建議報關(guān)公司保持其他指標(biāo)的相對競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)上，重點針對上述四個指標(biāo)內(nèi)容給出提升策略。

4.1 顧客滿意與價值創(chuàng)造維度的競爭力提升策略

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，加強服務(wù)貿(mào)易的IT技術(shù)與平臺支撐很大程度是看信息技術(shù)的開發(fā)與運用程度。首先，建立企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，將信息技術(shù)能轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。其次，借助利用信息相關(guān)方法，對流通渠道進(jìn)行簡化處理。最后，通過信息技術(shù)平臺，擴大服務(wù)接觸面。

為了提高報關(guān)公司服務(wù)崗位人員的素質(zhì)，本文提出了建立培訓(xùn)管理體系的策略。培訓(xùn)活動的工作量比較大，不僅包括實現(xiàn)的培訓(xùn)工作分析準(zhǔn)備，而且要按照需求制定培訓(xùn)計劃，最終還要歸納總結(jié)出培訓(xùn)工作的實施效果。培訓(xùn)需求分析作為整個培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其分析效果會對整個培訓(xùn)活動的成效造成直接性的影響。因此，要特別加強對培訓(xùn)需求工作的分析力度，為接下來的培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)。對此，還可以按照培訓(xùn)目標(biāo)、期望的培訓(xùn)效果，建立起一套比較完善的培訓(xùn)體系。

4.2 行業(yè)相對競爭優(yōu)勢維度的競爭力提升策略

針對報關(guān)公司建立學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)該以下兩方面進(jìn)行規(guī)劃。一方面是服務(wù)人員的從業(yè)資格證的驗證培訓(xùn)，另一方面是高層管理人員的管理技能的培訓(xùn)。在組織學(xué)習(xí)型的活動中，培訓(xùn)工作作為智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的主要涉及環(huán)節(jié)，可以在此環(huán)節(jié)引入新的發(fā)展理念，促使整個培訓(xùn)工作能夠與時俱進(jìn)。

企業(yè)資源整合能力關(guān)系著企業(yè)是否能夠長期穩(wěn)定地發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展過程中長期不斷學(xué)習(xí)和研究、積累和創(chuàng)新形成的，它是構(gòu)成企業(yè)總體競爭力的重要部分。

5 結(jié)論

本文在進(jìn)行研究過程中將已有的文獻(xiàn)作為研究的基礎(chǔ)，在結(jié)合相關(guān)實踐活動進(jìn)行綜合性的分析，對企業(yè)競爭力的相關(guān)理論進(jìn)行了歸納總結(jié)。其中有些概念還比較模糊，使得企業(yè)競爭力評價的目的、方法以及內(nèi)容等方面，還存在比較混亂的現(xiàn)象，這直接影響到了企業(yè)競爭力評價的結(jié)論。服務(wù)貿(mào)易本身具有很大的特點，因此，在構(gòu)建服務(wù)貿(mào)易競爭力評價指標(biāo)體系的過程中，要考慮多方面的因素，使之達(dá)到全面、系統(tǒng)的狀態(tài)。

本文側(cè)重于對特定服務(wù)貿(mào)易競爭力評價與提升策略進(jìn)行研究。主要研究內(nèi)容有如下幾部分：一，對服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力的認(rèn)識。結(jié)合服務(wù)貿(mào)易的本身的特性和企業(yè)的競爭力，對服務(wù)貿(mào)易競爭力要有一個正確的認(rèn)識。對于影響企業(yè)競爭力的各種因素進(jìn)行分析研究，為提高服務(wù)貿(mào)易競爭力找到好的方法?；诜?wù)貿(mào)易競爭力的影響因素，提出基于顧客滿意與價值創(chuàng)造和行業(yè)相對競爭優(yōu)勢兩個維度的評價分析模型?；谠u價結(jié)果的分析，分別根據(jù)評價模型的兩個維度，給出有價值的競爭力提升策略。

參考文獻(xiàn)

[1]劉輝煌，論金融服務(wù)貿(mào)易自由化與比較優(yōu)勢原理[J]，求索，2010年03期

[2]李伍榮，論金融服務(wù)業(yè)貿(mào)易能力建設(shè)[J]，北華大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012年04期