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        商家 立體化建立機(jī)制 系統(tǒng)化解決問題

        2014-08-27 20:18:47邱麥平
        現(xiàn)代家電 2014年10期
        關(guān)鍵詞:分銷代理商廠家

        邱麥平

        順暢的廠商關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的前提,所以,企業(yè)需要有一個(gè)完善的機(jī)制去評(píng)估市場(chǎng)的問題,而不是頭痛醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳,問題需要得到系統(tǒng)化的解決,才能夠從根本上建立有效的溝通機(jī)制。

        完善、穩(wěn)固的組織架構(gòu)和彼此的信任很重要。

        完善的企業(yè)組織架構(gòu)會(huì)使分工更為合理、分組更為協(xié)調(diào)、合作更為緊密,從而使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更有效率,組織更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。規(guī)范的管理流程、部門之間順暢的溝通,高效率的組織架構(gòu)可以有效的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

        重慶歐意的代理商彭總認(rèn)為,企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整通常會(huì)影響到市場(chǎng),因此作為企業(yè),公司的組織架構(gòu)一定要設(shè)計(jì)好,各個(gè)部門分工明確,各司其職,溝通順暢。當(dāng)代理商提出問題時(shí),一定要有相應(yīng)的部門去處理問題。代理商與廠家在組織架構(gòu)上最好匹配,如果不匹配,代理商操作起來會(huì)非常累。目前,大型代理商自身的組織架構(gòu)都是比較完善的。

        有了良好的組織架構(gòu),也需要相互之間的信任,包括各部門、企業(yè)上下級(jí),以及廠商之間的互相信任。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比一定要有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí),在做市場(chǎng)時(shí),該投入的費(fèi)用要合理化投入,不投入,市場(chǎng)銷量自然就會(huì)下降。

        創(chuàng)新營(yíng)銷模式,提高產(chǎn)品的銷售。

        歐意珠海代理商魏總作為一個(gè)只做終端,不做渠道的代理商,第一時(shí)間將產(chǎn)品直接推向顧客,并在終端做好促銷活動(dòng)。作為代理商,無論廠家是否支持,支持力度有多大,代理商都需要盡自己的最大努力去做終端的宣傳和銷售。所以我們會(huì)不定期的做一些報(bào)紙、戶外等廣告宣傳,并通過裝修網(wǎng)等與煙灶產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站,有效互動(dòng),帶動(dòng)銷售。

        當(dāng)然,廠家加大廣告投放力度,可以有效提高品牌知名度,助力品牌銷售。隨著時(shí)代的發(fā)展,廠商除了以往電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙等媒體的推廣外,還可以從如今流行的微信平臺(tái)和戶外廣告進(jìn)行大力推廣,這種方法更有效率地讓消費(fèi)者或者經(jīng)銷商獲取品牌的最新信息。企業(yè)也可成為贊助商,用一種較為新穎的方式讓品牌融合人們的生活,向各領(lǐng)域工作者推廣自己的產(chǎn)品,例如贊助街舞、歌唱、選秀以及戶外活動(dòng)等一些廣受歡迎的比賽盛事來提升品牌知名度。

        西安歐意代理商張總也分享了做市場(chǎng)推廣的經(jīng)驗(yàn)和心得,他說,2014年親自下去和分銷商做活動(dòng),做小區(qū)推廣,才感覺到做小區(qū)推廣不容易,需要一級(jí)商和分銷客戶一起去做。因?yàn)橄旅娴姆咒N商很多就是夫妻店,一個(gè)人既要負(fù)責(zé)銷售帶安裝,也要守著攤位。我以前很少與分銷客戶做活動(dòng),很多事情,只是和分銷客戶講,或者打印了活動(dòng)方案和指南給他看,他們要么不看,要么看了也不明白或者不理解如何去做。

        所以,確實(shí)需要來自一級(jí)商。針對(duì)下面的縣鎮(zhèn)等市場(chǎng),因地制宜,創(chuàng)新推廣模式。為此,我為每個(gè)經(jīng)銷商配了一個(gè)音箱、U盤和話筒,以方便做小區(qū)推廣活動(dòng)。如跳廣場(chǎng)舞時(shí),首先播放歐意的廣告,先造勢(shì),針對(duì)小區(qū)中要裝修的業(yè)主,邀請(qǐng)其下樓,交100元的定金,送酸奶機(jī),交200元,送燒烤爐,現(xiàn)場(chǎng)就可以把這些贈(zèng)品拿走。雖然現(xiàn)場(chǎng)也未必有太多的人定,但很好的起到了廣告宣傳的作用,敢說敢送,這樣即活躍了小區(qū),起到宣傳的效果,增加人們購(gòu)買的欲望,又提升了歐意品牌的知名度和美譽(yù)度。

        與分銷商在一起做了一場(chǎng)活動(dòng)后,分銷客戶就會(huì)輕車駕熟,找到做活動(dòng)的感覺,他們通過宣傳彩頁進(jìn)小區(qū)和業(yè)主交流以及如何搭帳篷、支X展架,搭贈(zèng)品堆頭,POP海報(bào)等各種宣傳方式,同時(shí)也有效的激發(fā)了分銷客戶的信心。

        多層次、多維度溝通,建立順暢溝通機(jī)制。

        加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)也是有效的溝通方式之一,對(duì)客戶的服務(wù)是關(guān)系到產(chǎn)品是否暢銷的根本所在,為了盤活整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力,張總還把公司內(nèi)勤人員都培養(yǎng)成綜合性人才,與市場(chǎng)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)下去幫助經(jīng)銷商搞活動(dòng)。張總今年開始帶著公司辦公室的文員、財(cái)務(wù)、人事部門都下去與客戶一起做活動(dòng)。每天公司提供一定的補(bǔ)助,一起吃飯,晚上一起搞一些其它娛樂活動(dòng),如看電影、吃飯等。

        通過做活動(dòng),有效的讓內(nèi)勤人員知道了分銷客戶把產(chǎn)品一臺(tái)臺(tái)銷售出去的不易以及帶來的利潤(rùn)。因?yàn)榻?jīng)銷商的提貨與銷售,是與員工的收入有著直接關(guān)系的。這樣,他們就會(huì)更好的服務(wù)經(jīng)銷商客戶,從提高服務(wù)質(zhì)量開始,讓經(jīng)銷商更有動(dòng)力做市場(chǎng),從而提高市場(chǎng)占有率。

        其實(shí),公司每個(gè)員工都知道公司的經(jīng)營(yíng)狀況和工資情況的,當(dāng)員工看到每年的工資支出是上漲的,但短期內(nèi)公司的盈利卻是下滑的,這樣的情況下,公司仍然在提高員工的工資待遇,就有效的穩(wěn)定了團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性和能動(dòng)性。而公司員工與分銷客戶共同作戰(zhàn),也對(duì)分銷客戶的穩(wěn)定起到了一定的作用。

        廠家高層如果確實(shí)沒有時(shí)間與代理商溝通,可以有針對(duì)性發(fā)調(diào)查問卷,做問題回訪,然后收集上去,以此總結(jié)分析來自市場(chǎng)中問題。珠海魏總告訴記者,他做了10多年的歐意,隨著時(shí)代的發(fā)展,溝通方式的進(jìn)步,現(xiàn)在與廠家的溝通已經(jīng)發(fā)展為通過微信平臺(tái)就可以解決問題。

        作為代理商,要敞開心扉去和廠家溝通,就事論事,堅(jiān)持務(wù)實(shí)的原則。在遇到溝通障礙和矛盾,要考慮到廠商雙方的利益,保持一種平常的心態(tài),平和地去應(yīng)對(duì),這是建立起良性溝通機(jī)制的基礎(chǔ)。而作為企業(yè)也要建立多層次、多維度的溝通機(jī)制,收集經(jīng)銷商面臨的問題,傾聽經(jīng)銷商一線的聲音,并根據(jù)經(jīng)銷商反饋的內(nèi)容,分層次、分批次解決。只要企業(yè)建立很好的預(yù)防措施,彼此間的矛盾一般在內(nèi)部就協(xié)商解決了,而不會(huì)公開化、擴(kuò)大化。全方位溝通,系統(tǒng)化解決問題,通過穩(wěn)定的溝通機(jī)制保障廠商共同的利益。

        后記:為了客觀、真實(shí)的做好這組廠商溝通機(jī)制的專題稿件,記者親自連線了方總,但采訪因?yàn)榉娇傇谑袌?chǎng)一線中的忙碌而拖后。由此可以看出,方總在為企業(yè)的發(fā)展努力著,而來自歐意的經(jīng)銷商客戶也確實(shí)感受到了廠家的這種正能量。記者相信,在正能量的推動(dòng)下,歐意在各地的市場(chǎng)占有率一定會(huì)逐漸提升。endprint

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