祝小霞

摘 要：闡述了英國公共圖書館對老年人做出的定義，再總結(jié)了英國公共圖書館老年人服務(wù)的研究。然后歸納了英國公共圖書館對老年人的服務(wù)現(xiàn)狀，最后提出了英國公共圖書館老年人服務(wù)的典型案例。

關(guān)鍵詞：英國；公共圖書館；老年人；服務(wù)案例

一、關(guān)于老年人服務(wù)的研究

在早期的英國公共圖書館服務(wù)研究中，老年人通常作為弱勢群體對象之一被研究。早在20世紀(jì)70年代，英國激進(jìn)的圖書館員發(fā)起針對弱勢群體的“社區(qū)圖書館運(yùn)動(dòng)”，在服務(wù)模式和內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，圖書館與慈善機(jī)構(gòu)合作，為弱勢群體服務(wù)。研究比較早的文獻(xiàn)是1975年謝菲爾德大學(xué)信息學(xué)系編寫的小冊子《公共圖書館延伸至弱勢群體》，小冊子主要研究圖書館如何通過特殊的方法滿足弱勢群體的需求，研究中弱勢群體對象中就包括了老年人群體。在20世紀(jì)80年代后期，英國公共圖書館對老年人的關(guān)注度逐漸提高。進(jìn)入21世紀(jì)以來，對英國公共圖書館老年人服務(wù)的研究，更多從老年人讀者的角度，去了解他們的需求，利用新技術(shù)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式更加創(chuàng)新。在2005年修訂的《圖書館老齡讀者信息服務(wù)指南》中指出，英國公共圖書館的服務(wù)口號是百分百滿足老年人對圖書的需求，并強(qiáng)調(diào)要利用現(xiàn)代通信技術(shù)，促進(jìn)針對不能到館的老年讀者的上門服務(wù)。2009年發(fā)表的《圖書館老年人服務(wù)實(shí)踐指南》更詳細(xì)闡述了為什么要為老年人讀者服務(wù)，怎樣更好地為老年人服務(wù)。

二、英國公共圖書館老年人服務(wù)現(xiàn)狀

（一）視覺障礙。這個(gè)問題通過以下途徑解決：提供大字本資料和語音圖書；在隨處可見的地方放置放大鏡和被單；配套齊全的照明完備；把圖書館里的指示牌、告示上的字打印大一號；在電腦上按照帶有放大和語音功能的軟件來輔助視覺障礙者使用電腦；培訓(xùn)員工讓他們知道這些設(shè)備的使用方式，并且相關(guān)的使用指南要清晰易看。

（二）聽覺障礙。為了避免聽覺障礙者尷尬，圖書館在咨詢臺上設(shè)置聽力環(huán)和便攜式聽力設(shè)備可以幫助耳背者，使他們感覺自己是受歡迎的。此外還有種方式，在角落里放置一本小記事本和一只鋼筆，并附上說明解釋說如果有人聽力不好，可以用寫字的方式和工作人員交流。

（三）行動(dòng)障礙。保持圖書館道路寬暢，排除障礙，使老人可以到達(dá)圖書館的任何地方；資料和排架方式要合適。檢查道路是否寬暢時(shí)，通過員工把圖書館的路通通走一遍的方式來檢驗(yàn)是否達(dá)標(biāo)。對于不能外出的老人，提供流動(dòng)圖書館服務(wù)，利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)來滿足這些老齡人的閱讀需求。

（四）缺乏靈敏性。老齡人的靈敏性較低，許多圖書館為行動(dòng)不靈敏的人配置了大鍵盤，并保證老人知道那些鍵盤是可以使用的（鼓勵(lì)老人去使用）；確保員工可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助老人取一些難以拿下架的書。

（五）其他保障老齡人服務(wù)的措施。圖書館應(yīng)備有搬動(dòng)圖書的手推車；休息室和衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)和設(shè)置要從老齡人服務(wù)的角度出發(fā)；舉辦集會(huì)等活動(dòng)時(shí)，合理安排舉辦時(shí)間并迎送老齡讀者參加。

老年人因?yàn)殡S著年齡的增大，會(huì)出現(xiàn)聽覺、視覺、行動(dòng)能力等下降的問題。英國公共圖書館在設(shè)備和服務(wù)上把老年讀者服務(wù)全面統(tǒng)籌到圖書的計(jì)劃、預(yù)算和服務(wù)項(xiàng)目中，保證老年讀者利用公共圖書館的可行性和便利性。在物理上保證老年人讀者服務(wù)周到的基礎(chǔ)上，公共圖書館還應(yīng)該從精神層面，關(guān)注老年人讀者的需求，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

三、英國老年人服務(wù)案例

（一）面向身體健康的老年讀者。英國公共圖書館老年讀者服務(wù)建議平臺。對于身體健康的老年人，在使用圖書館的時(shí)候不需要特別的物理關(guān)懷，指南中也提出該類老年讀者在英國公共圖書館中作為志愿者的能力與價(jià)值。因?yàn)橥瑸槔夏耆耍擃惱夏耆四芨庇^地從老年人的視角為圖書館提供老年讀者服務(wù)進(jìn)行考察并提出更適應(yīng)老年人使用圖書館資源的建議。為此，英國公共圖書館建立了一個(gè)建議平臺，上面有使用障礙的老年人的案例，志愿者可通過平臺為圖書館為該老年人提供便利的服務(wù)提供參考意見。這些意見不單單是為該老年人服務(wù)，同時(shí)也是一個(gè)收集匯總圖書館服務(wù)同類老年人很好的方法，為圖書館為老年讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打好基礎(chǔ)。

（二） 面向具有生理障礙的老年讀者。米德爾斯堡市的電話讀書俱樂部項(xiàng)目。英國米德爾斯堡市（Middlesbrough）有一個(gè)電話讀書俱樂部，是適合居家的老年人使用的電話會(huì)議。與人隔絕是影響長期居家的老年人參與活動(dòng)的關(guān)鍵影響因素。移動(dòng)圖書館通過在家傳遞服務(wù)使個(gè)成員相互接觸。所有成員都會(huì)上傳照片以便其他人知道于自己通話的人是誰。圖書館會(huì)根據(jù)俱樂部選擇的圖書提供圖書。這個(gè)俱樂部已經(jīng)持續(xù)了近兩個(gè)年并擁有六位成員，而六位成員是比較適合進(jìn)行電話會(huì)議的人數(shù)。高科技技術(shù)和傳遞服務(wù)為俱樂部的正常運(yùn)作提供了條件，所有最初的參與者依舊是該俱樂部的成員。這種小型的俱樂部為長期在家的老年人提供了使用圖書館資源的渠道，也是為老年人滿足自身社交需求的提供了條件，激勵(lì)了逐漸遠(yuǎn)離人群、孤獨(dú)的老年讀者重新參與社會(huì)活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王素芳.國外公共圖書館弱勢群體服務(wù)研究述評[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2010，03：95-107.