李秀東

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，信息獲取方式呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施，豐富服務(wù)內(nèi)容，積極開(kāi)展基于網(wǎng)絡(luò)信息資源的深層次服務(wù)，提高圖書館服務(wù)效益，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的凝聚力。

1 引言

任何一種媒體技術(shù)的出現(xiàn)都在深刻地改變著世界，電視技術(shù)將人們的感官延伸到異地，互聯(lián)網(wǎng)的崛起引領(lǐng)人們邁入信息時(shí)代，手機(jī)的出現(xiàn)讓互聯(lián)網(wǎng)走向移動(dòng)化。如今，新媒體不斷地以超出人們想象的傳播形式主導(dǎo)著信息的流向，甚至成為人們的一種新存在方式。傳播學(xué)家馬歇爾.麥克盧漢所言“媒介即信息”以及“媒介是人的延伸”[1]已然成為當(dāng)今新媒體時(shí)代的現(xiàn)實(shí)解讀。

在這樣的大環(huán)境下，圖書館也開(kāi)始不遺余力地利用各種新媒體技術(shù)進(jìn)行資源建設(shè)與服務(wù)推廣，例如文獻(xiàn)[2]探討了網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)媒體在圖書館服務(wù)推廣中的應(yīng)用策略，文獻(xiàn)[3]介紹了手機(jī)圖書館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方案，文獻(xiàn)[4]利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字圖書館服務(wù)模型。與此同時(shí)，技術(shù)與人文的博弈依然是圖書館人長(zhǎng)期爭(zhēng)論的一個(gè)話題，文獻(xiàn)[5-7]都清晰地闡述了技術(shù)與人文的平衡對(duì)于圖書館發(fā)展的重要性。本文從新媒體對(duì)讀者的影響，新媒體時(shí)代圖書館的信息服務(wù)模式以及圖書館優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)策略幾個(gè)方面進(jìn)行了討論。

2 新媒體對(duì)讀者的影響

2.1 新媒體對(duì)讀者的積極影響

2.1.1 激發(fā)閱讀興趣。新媒體圖、文、聲、像集于一體，對(duì)讀者全方位感官的刺激是傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的。與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體相比，新媒體直觀形象的特點(diǎn)更容易吸引讀者。

2.1.2 提升閱讀速度。使讀者以前線性的思維結(jié)構(gòu)為網(wǎng)狀的思維結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)閱讀材料是呈網(wǎng)狀的，它們有利于激發(fā)個(gè)體的積極性，張揚(yáng)個(gè)性，加快個(gè)體進(jìn)入文本獲取知識(shí)的速度。

2.1.3 擴(kuò)展閱讀范圍。媒體的超文本閱讀方式提高了讀者閱讀的廣延性。超文本閱讀能使讀者在閱讀時(shí)獲得與作品相關(guān)的大量知識(shí)，使閱讀的范圍、內(nèi)容延伸得更廣，獲得信息的渠道更寬，速度更快。

2.1.4 提高閱讀積極性。新媒體所具有的交互特點(diǎn)提高了讀者閱讀的積極性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，人們可用QQ聊天，可傳送電子郵件，可在論壇發(fā)貼。超越時(shí)空的界限，縮短人與人之間的距離；對(duì)信息，人們不再是被動(dòng)地接受，而是自主地甄別選擇，甚至可以及時(shí)反饋修正，這會(huì)使讀者感到獲得話語(yǔ)權(quán)后的欣慰，提高了其閱讀的積極。

2.2 新媒體對(duì)讀者的消極作用

2.2.1讀者對(duì)新興媒體過(guò)分依賴。這種依賴不僅表現(xiàn)在對(duì)新媒體內(nèi)容的依賴，同樣表現(xiàn)在對(duì)形式的依賴，而且后者帶來(lái)的危害更為嚴(yán)重。大家都有這樣的經(jīng)歷，習(xí)慣性地打開(kāi)電腦，習(xí)慣性地打開(kāi)QQ，習(xí)慣性地到網(wǎng)上留言、看狀態(tài)、分享內(nèi)容等等。多數(shù)情況下大家都是沒(méi)有目的地隨便瀏覽信息，這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也浪費(fèi)了精力。

2.2.2 讀者整體品位降低。網(wǎng)上內(nèi)容魚龍混雜，存在大量的垃圾信息。打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，很多垃圾對(duì)話框就會(huì)自動(dòng)彈出，有時(shí)還無(wú)法關(guān)閉。在這樣的環(huán)境中，讀者被迫閱讀了大量無(wú)用的信息。

2.2.3 對(duì)青少年讀者的影響最為嚴(yán)重，青少年讀者面對(duì)各種不良信息的誘惑，不能確保其可以分辨得清孰真孰。

總之，新媒體對(duì)于讀者的影響是多方面、多層次的，利弊兼有，它在為讀者閱讀帶來(lái)便捷、互動(dòng)、豐富的同時(shí)，也造成閱讀的“趨淺”盲從等負(fù)面影響。圖書館只有正視讀者新媒體閱讀的現(xiàn)狀，做優(yōu)質(zhì)資源的建設(shè)者，對(duì)讀者加以正確引導(dǎo)，變“使用新媒體”為“利用新媒體”，才能不斷提升讀者新媒體閱讀的水平。

3 新媒體時(shí)代圖書館的信息服務(wù)模式

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體越來(lái)越受到人們的關(guān)注。新媒體是一種全新產(chǎn)業(yè)模式。它是數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的結(jié)果。新媒體融合了多種產(chǎn)業(yè)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)媒體等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有很大的沖擊作用，并促進(jìn)這些產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。就圖書館而言，它的發(fā)展總是伴隨科技發(fā)展及人們需求變化而生存和發(fā)展的。媒體融合正成為大趨勢(shì)，它深刻改變了信息傳播的途徑。由于新的媒體形態(tài)不斷出現(xiàn)，影響力逐漸增大，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體受眾分流，圖書館的關(guān)注率和圖書的借閱率都不同程度受到影響。要應(yīng)對(duì)這種危機(jī)，就需要了解讀者需求，尋找新的服務(wù)方式滿足他們的需求。因此圖書館人必須看清趨勢(shì)，增強(qiáng)自身危機(jī)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，抓住機(jī)遇把握潮流，通過(guò)各種方法和技術(shù)來(lái)增強(qiáng)圖書館競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1 移動(dòng)信息服務(wù)

移動(dòng)信息服務(wù)是指依托成熟的互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及新媒體技術(shù) 使用戶不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)的限制，通過(guò)各種便捷的移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)、手持閱讀器等方便靈活地進(jìn)行信息瀏覽、查詢和獲取信息資源的服務(wù)。移動(dòng)信息服務(wù)因其信息獲取的靈活性將成為圖書館未來(lái)信息服務(wù)發(fā)展的最主要形態(tài)，其中包括讀者狀態(tài)查詢、短信通知、短信參考咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、讀者指南瀏覽乃至文獻(xiàn)全文訪問(wèn)下載等。移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，極大地提高了圖書館的信息服務(wù)能力，讀者借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以輕松自如地使用無(wú)線鏈接技術(shù)，享受圖書館移動(dòng)的無(wú)線的開(kāi)放的信息服務(wù)。

3.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢?cè)谛旅襟w時(shí)代是一個(gè)綜合的資源、技術(shù)、服務(wù)系統(tǒng)，它是參與共享知識(shí)與理念，將信息服務(wù)真正與讀者需求環(huán)境相結(jié)合，并隨環(huán)境改變而隨時(shí)調(diào)整的信息服務(wù)方式。比如采取可視咨詢、在線咨詢、互動(dòng)咨詢、實(shí)時(shí)咨詢等，為讀者提供動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、高效的服務(wù)。其主要表現(xiàn)形式為實(shí)時(shí)交互式、專家式、異步式、合作式等數(shù)字參考咨詢服務(wù)，其中合作式咨詢服務(wù)最具特色也最有代表性，它是由多個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)合形成的分布式虛擬信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以眾多機(jī)構(gòu)的館藏信息資源和龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源為依托，以各機(jī)構(gòu)的資深參考咨詢館員和學(xué)科專家作為后盾，在全球網(wǎng)絡(luò)搭建的橋梁上，通過(guò)數(shù)字信息參考咨詢系統(tǒng)，為任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提出問(wèn)題的任何讀者提供信息參考咨詢服務(wù)。

3.3 讀者個(gè)性化信息服務(wù)

讀者個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館在新媒體環(huán)境下，對(duì)讀者個(gè)性化信息需求進(jìn)行智能分析并主動(dòng)向其推送和跟蹤的服務(wù)。對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)一般要針對(duì)其個(gè)性化需求定制互動(dòng)式的服務(wù)方案 ，采用多種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，向讀者及時(shí)主動(dòng)準(zhǔn)確地提供所需的信息資源，并根據(jù)讀者的反饋進(jìn)行修改，完善并推薦結(jié)果，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。根據(jù)讀者個(gè)性化需求設(shè)定服務(wù)方式，借助新媒體技術(shù)的應(yīng)用對(duì)信息進(jìn)行搜集、獲取和傳播，最后達(dá)到信息資源創(chuàng)新和利用的目的 其中包括個(gè)性化信息推送、個(gè)性化智能代理、個(gè)性化信息定制、個(gè)性化數(shù)據(jù)挖掘等服務(wù)內(nèi)容。

3.4 數(shù)字電視圖書館服務(wù)

圖書館的信息服務(wù)在數(shù)字電視發(fā)展的今天得到了進(jìn)一步的延伸，圖書館可以利用數(shù)字電視的交互功能，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的接口，將數(shù)字電視與數(shù)字圖書館連接起來(lái) 讀者通過(guò)數(shù)字電視即可享受到數(shù)字圖書館帶來(lái)的便利服務(wù)，如查詢自己的借閱情況、檢索圖書館館藏資源、閱覽電子書刊、預(yù)約和續(xù)借圖書、欣賞圖書館視頻、點(diǎn)播經(jīng)典曲目劇目、聆聽(tīng)圖書館虛擬講座等。目前，在數(shù)字電視上開(kāi)辟欄目的圖書館有許多，如國(guó)家圖書館、天津圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館、上海圖書館等，其中國(guó)家圖書館制作的數(shù)字電視“國(guó)圖空間”，包括百年國(guó)圖、書刊推薦、館藏精品、文津講壇、經(jīng)典相冊(cè)、圖說(shuō)百科等節(jié)目，充分展示了數(shù)字圖書館的雙向交互式服務(wù)。

4 圖書館優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)策略

4.1 實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)的合理布局

圖書館資源優(yōu)化配置的前提就是圖書館網(wǎng)絡(luò)的合理布局。在新媒體時(shí)代，我國(guó)圖書館館網(wǎng)設(shè)置與布局方案的設(shè)計(jì)，必須與數(shù)字圖書館建設(shè)的總體思路相一致。個(gè)人認(rèn)為，我國(guó)的數(shù)字圖書館，應(yīng)該是以數(shù)字化的實(shí)體圖書館為基礎(chǔ)資源，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)施，面向社會(huì)提供數(shù)字化文獻(xiàn)信息和其他相關(guān)信息的開(kāi)放系統(tǒng)。圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)置與布局的調(diào)整，必須與館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化聯(lián)系起來(lái)通盤考慮，才能使館網(wǎng)布局適應(yīng)圖書資源建設(shè)的總體目標(biāo)，適應(yīng)開(kāi)發(fā)、利用和開(kāi)放圖書資源的需要。

4.2 館藏結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化

圖書館資源優(yōu)化配置的主要策略包括：①提升圖書采購(gòu)工作質(zhì)量與水平，同時(shí)提倡多種資源的整合互補(bǔ)。②突出館藏特色優(yōu)勢(shì)，要從各圖書館的不同類型、層次、所在地域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等出發(fā)，構(gòu)建能突出其特色和優(yōu)勢(shì)的館藏結(jié)構(gòu)。③關(guān)注讀者需求。要持續(xù)開(kāi)展讀者需求調(diào)查，全面和準(zhǔn)確把握用戶的需求狀況及其動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，并據(jù)此適時(shí)微調(diào)館藏結(jié)構(gòu)。④比例配置 要合理設(shè)計(jì)各館館藏中不同門類圖書的大致比例，以使其能全面、深入、立體、多側(cè)面地滿足社會(huì)各方面和公眾利用的需求。⑤館藏?cái)?shù)字化開(kāi)發(fā)、利用。按照建設(shè)數(shù)字圖書館、全面開(kāi)放型公共館的思路，思考館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。⑥資源共建共享 現(xiàn)在各館都引進(jìn)數(shù)字資源，我們除通過(guò)購(gòu)買、自建、試用、使用免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)等途徑之外，還可通過(guò)資源共建共享來(lái)實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。

4.3 為新媒體閱讀提供優(yōu)質(zhì)的閱讀內(nèi)容

公共圖書館服務(wù)于市民、服務(wù)于社會(huì)，是國(guó)家賦予的責(zé)任。在新媒體時(shí)代，公共圖書館數(shù)字資源的建設(shè)水平、應(yīng)用水平以及服務(wù)水平直接關(guān)系到廣大市民的切身利益，而這一切在當(dāng)今社會(huì)都需要借助數(shù)字出版等相關(guān)技術(shù)的支持。公共圖書館必須承擔(dān)起社會(huì)公益責(zé)任，想公眾之所想，急公眾之所急。 從這個(gè)角度看，無(wú)論是新媒體閱讀還是傳統(tǒng)閱讀都要讓讀者有好書可讀。為此，圖書館需要設(shè)立讀者基礎(chǔ)閱讀書目，并推廣分級(jí)閱讀，而這里的分級(jí)閱讀主要是針對(duì)文學(xué)、科普、知識(shí)類圖書，引導(dǎo)讀者形成良好的閱讀習(xí)慣?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置網(wǎng)站導(dǎo)讀，開(kāi)展讀書活動(dòng)等途徑吸引讀者多讀書、讀好書。另外，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀內(nèi)容非常重要，這也是圖書館的社會(huì)責(zé)任。圖書館為讀者提供的新媒體閱讀內(nèi)容，應(yīng)做到嚴(yán)把審核關(guān)，去偽存真，把對(duì)讀者有害的淫穢、色情、暴力等內(nèi)容屏蔽干凈，提供適合的綠色閱讀空間。此外，青少年的新媒體閱讀不受時(shí)間和空間的限制，因此，我們要提供一些針對(duì)青少年的新媒體閱讀平臺(tái)。

4.4 搭建新媒體閱讀平臺(tái)

長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書館如何發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值便捷地服務(wù)于公眾，利用政府投資搭建的數(shù)字出版平臺(tái)服務(wù)社會(huì)，讓圖書館成為廣大市民的終身學(xué)校，一直是圖書館行業(yè)的熱門話題。 在新媒體時(shí)代，這一話題則升級(jí)為如何利用先進(jìn)的技術(shù)手段快速提高大眾閱讀的效率和能力。在此背景下，各級(jí)公共圖書館應(yīng)積極搭建新媒體閱讀平臺(tái)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。圖書館在利用新媒體方面最主要的是加快數(shù)字圖書館的建設(shè)。我國(guó)從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字圖書館的研發(fā)，2011年國(guó)家圖書館二期工程暨國(guó)家數(shù)字圖書館工程經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)立項(xiàng)，并作為我國(guó)“十五”重點(diǎn)文化建設(shè)項(xiàng)目。截至2011年9月底，國(guó)家數(shù)字圖書館資源總量已達(dá)460TB，其中已發(fā)布的資源量占數(shù)字資源總量的76.7%.數(shù)字圖書館將建設(shè)海量分布式公共文化資源庫(kù)群，搭建以各級(jí)數(shù)字圖書館為節(jié)點(diǎn)的數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)，建設(shè)優(yōu)秀中華文化集中展示平臺(tái)，開(kāi)放式信息服務(wù)平臺(tái)和國(guó)際文化交流平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)家數(shù)字圖書館的服務(wù)惠及全民，切實(shí)保障公共文化服務(wù)的公益性、 基本性、均等性、便利性，從而最大限度地發(fā)揮數(shù)字圖書館在文化建設(shè)中引導(dǎo)社會(huì)、教育人民和推動(dòng)發(fā)展的功能。數(shù)字圖書館將通過(guò)新媒體使圖書館服務(wù)的覆蓋范圍擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電視、智能移動(dòng)終端等，實(shí)現(xiàn)全媒體服務(wù)。移動(dòng)數(shù)字圖書館是數(shù)字化圖書館的深化延展項(xiàng)目，讀者可以通過(guò)隨身攜帶的手機(jī)、電子閱讀器隨時(shí)隨地閱讀，并且通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)功能，讀者還可以在全球任何地方隨時(shí)進(jìn)行借閱。這樣不僅方便了讀者的閱讀，同時(shí)也提高了圖書館的利用率及全民閱讀率。

5 結(jié)語(yǔ)

新媒體的興起與飛速發(fā)展不斷地改變著人們的信息消費(fèi)方式、生活方式，甚至影響人們的思維，其概念的變化性也必然會(huì)催生一系列新的信息消費(fèi)需求。作為公眾文化產(chǎn)品的提供者，圖書館在積極地走向新媒體化道路的過(guò)程中，必須對(duì)傳播方式的改變保持清醒的認(rèn)識(shí)，以科學(xué)的新媒體思維重新審視自己的服務(wù)理念與服務(wù)方式，并隨時(shí)代的變化不斷地做出調(diào)整，惟其如此，才能讓圖書館事業(yè)在新媒體時(shí)代保持長(zhǎng)久旺盛的生命力。

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