王姣

隨著時代的發(fā)展，人們渴求知識愈加強(qiáng)烈，高校學(xué)生對圖書的范圍要求更廣泛一些，在閱讀選擇上有更強(qiáng)的目的性與自主性，為此，作為提供閱覽的地方——圖書館應(yīng)以科學(xué)管理辦法，加強(qiáng)和完善圖書館的管理，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)。高校圖書館既是人類知識的寶庫，是傳播文化的基地，也是學(xué)校教育資源的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著教育的職責(zé)，這也是學(xué)校圖書管區(qū)別于其他單位圖書館的一個地方，所以圖書管理員在工作時必須結(jié)合自己的實(shí)際，充分發(fā)揮好圖書館第二課堂的陣地作用，讓學(xué)生感受到教育的魅力，讓社會文化在教育的發(fā)展中不斷得以豐富、發(fā)展。作為高校圖書館，做好為廣大讀者服務(wù)的工作是非常必要的重要的。

讀者進(jìn)入圖書館的信息收集主要是為了解決自身在工作、學(xué)習(xí)、適應(yīng)社會等各方面的需要。在高校來說，學(xué)生和教師是圖書館讀者的兩大主流媒體。學(xué)生的信息需求往往是由于課程學(xué)習(xí)的需要而產(chǎn)生的，主要包括對所學(xué)課程的參考資料，適應(yīng)形勢和社會發(fā)展所需的信息資料的收集。而作為另一主要讀者群體的教師，他們主要集中在與自身教學(xué)工作所需要的有關(guān)文獻(xiàn)資料查閱上，由于許多新專業(yè)的設(shè)立，他們需要大量的與本學(xué)科專業(yè)相關(guān)的教學(xué)資料，參考文獻(xiàn)，從而為他們編寫教案、改進(jìn)教學(xué)方法，更好地為學(xué)生傳授知識，提高課堂教學(xué)效果提供新的依據(jù)。另外教師主要是為了研究某一可研課題、項(xiàng)目，進(jìn)行前期資料的收集與整理，他們所需要了解和掌握的是與研究課題有關(guān)的科研成果情況和最新發(fā)展動態(tài)。

通過對讀者類型及需求的不同可以看出，讀者信息需求的多樣化，勢必多圖書館信息存儲數(shù)量與結(jié)構(gòu)、所提供的服務(wù)產(chǎn)生挑戰(zhàn)，面對當(dāng)前來自其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的各種挑戰(zhàn)，要做好讀者服務(wù)工作，必須對讀者進(jìn)入圖書館的述求進(jìn)行充分了解。同時，要緊密結(jié)合學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和課程安排，及時調(diào)整藏書的結(jié)構(gòu)，在保證原骨干專業(yè)文獻(xiàn)資源供給的同時，考慮新增加專業(yè)的圖書資料購買。

圖書館要主動做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。在新生入學(xué)后，要教育學(xué)生學(xué)會使用書刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)。高校圖書館讀者服務(wù)的對象主要是學(xué)生。對于低年級的學(xué)生，導(dǎo)讀的重點(diǎn)是基礎(chǔ)理論方面的書籍，幫助他們理解、消化、吸收課堂教育內(nèi)容。對于大二、大三的學(xué)生，要圍繞“文獻(xiàn)情報檢索”課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開展這方面的培訓(xùn)，提供實(shí)習(xí)場地，讓他們有場所練習(xí)，使他們在校期間能運(yùn)用文檢知識幫助學(xué)習(xí)。對于高年級的學(xué)生，特別是進(jìn)入實(shí)習(xí) 期的學(xué)生，向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動態(tài)資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，對于他們所學(xué)專業(yè)知識以外的內(nèi)容也要做好導(dǎo)讀工作，主動幫助引導(dǎo)。

解難釋疑是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員工的必備要求，無論對哪類咨詢疑問，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個人能力的高低和所擁有知識的淵博程度。廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問。要充分開發(fā)利用信息資源，利用現(xiàn)代化工具，為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù)。

強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好圖書館服務(wù)工作的前提。在政治思想方面：圖書館工作者要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能方面：管理者要有過硬的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和圖書館管理技能，精通印刷型資料和數(shù)字化資料的綜合加工和管理能力。

主動與讀者交談，可以及時地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動態(tài)。與讀者交談，這就需要我們熟悉讀者，了解讀者，根據(jù)讀者群體的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)習(xí)情況、閱讀興趣、為他們的服務(wù)做到有的放矢。了解讀者的閱讀需求，不僅對他們所學(xué)的專業(yè)技能進(jìn)行深入調(diào)查，還要對他們所學(xué)專業(yè)以外的知識也進(jìn)行熱情服務(wù)。在與讀者交談的過程中，讀者往往會對圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，館藏補(bǔ)充、書目推薦、借書期限、規(guī)章制度、以及開館時間等等進(jìn)行暢所欲言，提出一些建議和看法，從而促進(jìn)和推動了圖書館事業(yè)向前發(fā)展。通過與讀者進(jìn)行交談，做讀者的知心朋友，我們可以及時地了解信息，做到圖書服務(wù)，心中有數(shù)。

同時，還要加強(qiáng)個性化服務(wù)。信息服務(wù)的最終目的是滿足讀者的個體信息需要，高校圖書館面對的是建立在廣泛基礎(chǔ)上的信息需求日趨多元化、個性化的用戶，個性化信息服務(wù)一方面通過對讀者個性使用習(xí)慣的分析而主動地向用戶提供其它可能需要的信息服務(wù)，另外一方面?zhèn)€性化信息服務(wù)應(yīng)能夠根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向和行為方式等來充分激勵用戶需求，促進(jìn)用戶有效檢索和獲取信息，使用戶在對信息有效利用的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識創(chuàng)新。高校圖書館有其特定的讀者群，應(yīng)開展針對不同讀者群體的個性化信息服務(wù)。

隨著社會的不斷進(jìn)步，圖書館已逐步由關(guān)注信息的對象（館藏）向信息的用戶（讀者）在轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的服務(wù)觀念要更新，要把被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，把書目服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)信息服務(wù)，同時，要提高館舍環(huán)境質(zhì)量，增強(qiáng)環(huán)境功能，在圖書館外營造一種安寧肅靜、清新整潔、綠蔭環(huán)抱、典雅莊重的氣氛，還應(yīng)該經(jīng)常舉辦一些讀書活動，使得讀者與圖書館之間的距離拉近，使讀者更加熱愛讀書，熱愛圖書館。我國高校圖書館應(yīng)積極采取切實(shí)有效的措施增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用，高校圖書館事業(yè)既面臨著機(jī)遇，同時也需要我們更大拓展其功能，更新觀念，做好自我創(chuàng)新和服務(wù)，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，使圖書館服務(wù)方式更加靈活多樣。