劉妍宏

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的讀者服務(wù)也出現(xiàn)了新型特色服務(wù)系統(tǒng)，由以前傳統(tǒng)的服務(wù)模式向著新型的、更加人性化的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從而使得圖書館的服務(wù)更加合理化、人性化。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；功能

隨著教育界的教學(xué)方式（老師主要以引導(dǎo)的方式為主，同學(xué)們自己進(jìn)行探究式的學(xué)習(xí)）的改變，使得同學(xué)們的學(xué)習(xí)方式由以前的接受式轉(zhuǎn)化為探究式。因此，圖書館的作用在高校中顯示的尤為重要，這樣的狀態(tài)也對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，但是當(dāng)今我國眾多高校的圖書館讀者服務(wù)存在著嚴(yán)重的問題。因此，有必要就讀者服務(wù)的問題進(jìn)行相應(yīng)的探究，從而使得新形勢下大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)功能更加科學(xué)、合理、完善，從而更加高質(zhì)量的服務(wù)與讀者們。

1 新形勢下大學(xué)圖書館讀者服務(wù)功能的發(fā)展趨勢

1.1 新形勢下大學(xué)圖書館讀者服務(wù)模式在變化

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到了嚴(yán)重的沖擊，當(dāng)前計(jì)算機(jī)在圖書館的廣泛應(yīng)用以及辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，使讀者服務(wù)工作前快速發(fā)展。因此，圖書館讀者服務(wù)工作為適應(yīng)信息社會(huì)的需要，必須逐步由傳統(tǒng)的服務(wù)模式向現(xiàn)代化的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

1.2 新形勢下大學(xué)圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容在更新

在信息高速發(fā)展的時(shí)代，大學(xué)圖書館作為大學(xué)的信息中心，它存在的意義不僅僅在于圖書館的收藏量和圖書的流通大量，更重要的在于開展深層次的信息加工，為廣大讀者及時(shí)提供有針對(duì)性的信息服務(wù)，使得大學(xué)生們獲取信息的渠道又增加了一個(gè)。另外，大學(xué)圖書館服務(wù)除了閱讀功能外，還應(yīng)具備信息傳播功能、終身教育功能等，這就意味著新形勢下大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作必須適應(yīng)環(huán)境的變遷而進(jìn)行有效的調(diào)整，增加新的服務(wù)功能，跟著時(shí)代的步伐，使得圖書館在大學(xué)生的生活中依然占有著重要的地位。

1.3 讀者服務(wù)對(duì)象在延伸

有史以來高校圖書館受地域和載體形式等多種因素的限制，服務(wù)的對(duì)象是本校的師生，是相對(duì)封閉的具有一定的局限性。使得各個(gè)高校之間不能進(jìn)行有好的交流，同時(shí)也使得眾多的校外人員無法獲得圖書，這樣圖書的價(jià)值就沒有充分的發(fā)揮出來。針對(duì)這一問題，省級(jí)的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行探討商議最終決定在省際高校圖書館之間使用通用借書證，實(shí)行館際互借。這樣的決策使得高校的圖書資源得到了較好的利用。同時(shí)也使得大學(xué)生們的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)增多，學(xué)習(xí)的范圍更加廣闊。當(dāng)今，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大學(xué)的圖書館已發(fā)展成為一種以電子計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來的圖書館集合。在這種網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)信息交流系統(tǒng)中，每一個(gè)高校的圖書館都是信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，其所在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)使用本館文獻(xiàn)信息資源的讀者都是自己的服務(wù)對(duì)象。因此這樣的狀態(tài)使得高校圖書館的服務(wù)對(duì)象已由“本校師生讀者”延伸到“全社會(huì)讀者”，完全突破圖書館的地域界限。這樣的發(fā)展?fàn)顟B(tài)使得高校圖書館正在從自我封閉、有限開放走向全面開放，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)，發(fā)揮更大的社會(huì)服務(wù)功能。

1.4 新形勢下大學(xué)圖書館新型功能不斷擴(kuò)展

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，大學(xué)圖書館已不再單一的注重這紙類圖書的館藏量和借閱量，而是全面的向著多元化的方向發(fā)展。例如：大學(xué)圖書館的多媒體服務(wù)功能、文獻(xiàn)信息化功能、光盤數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能、文化展示功能、文化交流功能、文化研究功能以及文化服務(wù)功能、文化娛樂功能等得到蓬勃發(fā)展。

2 新形勢下大學(xué)圖書館對(duì)管理員的要求

2.1 增強(qiáng)管理員的服務(wù)理念

大學(xué)的圖書館肩負(fù)著為教學(xué)、科研服務(wù)的重要職能，圖書館的設(shè)備及質(zhì)量直接影響到一個(gè)高校的教學(xué)質(zhì)量及科研成果的獲得。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館管理員服務(wù)的對(duì)象、方式和內(nèi)容等都在發(fā)生著巨大的變化，但“ 一切為了讀者”的服務(wù)宗旨是永遠(yuǎn)不變的。因此，管理員們要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，把圖書館的工作重心由藏書轉(zhuǎn)向讀者，由“ 以書為本”向“ 以人為本”的觀念轉(zhuǎn)變，改被動(dòng)接待讀者為主動(dòng)服務(wù)讀者，做好讀者的服務(wù)員和知識(shí)導(dǎo)航員。大學(xué)圖書館在保證為本校師生提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，不斷改進(jìn)并提高自身服務(wù)水平，使讀者方便、快捷、準(zhǔn)確地獲取所需的信息、知識(shí)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.2 強(qiáng)化圖書館管理員的自身素質(zhì)

大學(xué)的圖書館是讀者人生的加油站。在建設(shè)和諧社會(huì)的今天，館員們不僅要組織、管理好圖書，同時(shí)還要注重對(duì)讀者興趣愛好的培養(yǎng)。館員們要用自己的言行引導(dǎo)、影響和塑造讀者，更好地發(fā)揮大學(xué)圖書館的教育職能。因此，館員要做好本職工作，光有滿腔熱情和良好的愿望是不夠的。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)館員既要清楚本館的各種信息館藏情況，以及各學(xué)科知識(shí)在各數(shù)據(jù)庫的分布情況，又要分析讀者借閱的狀況，針對(duì)不同類型的讀者，掌握其對(duì)知識(shí)的需求情況及需求規(guī)律，進(jìn)行相應(yīng)的推薦和指導(dǎo)，從而把各種知識(shí)和信息有針對(duì)性地、及時(shí)地提供給讀者，使得圖書的利用價(jià)值達(dá)到高幅度的提升。

3 新形勢下大學(xué)圖書館讀者服務(wù)功能發(fā)展的建議

3.1 讀者服務(wù)的內(nèi)容由“傳統(tǒng)館藏”向“電子信息資源”發(fā)展

當(dāng)前隨著電子信息資源的不斷增多，大學(xué)圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容逐漸增多且服務(wù)形式逐漸出現(xiàn)多樣化。隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的問世、電子出版物的發(fā)行和圖書館傳統(tǒng)印刷本館藏的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，電子信息資源已成為末來大學(xué)圖書館信息資源的主體，大學(xué)圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐步從傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向發(fā)展。通過網(wǎng)上電子信息資源的存取和本館電子出版物、數(shù)字化館藏的利用，大學(xué)圖書館將以更加便捷、科學(xué)、合理的為讀者提供內(nèi)容豐富、形式多樣的各種服務(wù)，從而為讀者提供更加廣泛的外部電子信息資源服務(wù)，根據(jù)讀者的需要有針對(duì)性地對(duì)電子信息資源進(jìn)行選擇存取，并對(duì)讀者給予實(shí)時(shí)指導(dǎo)和幫助等等。

3.2 讀者服務(wù)的重點(diǎn)從“傳統(tǒng)借閱咨詢服務(wù)”向“電子信息咨詢服務(wù)”轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)主要分為外借閱覽服務(wù)和參考咨詢服務(wù)。通過以上兩種服務(wù)將滿足于當(dāng)時(shí)讀者的要求。但是用以前的服務(wù)模式服務(wù)于現(xiàn)今的大學(xué)圖書館的模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者的要求的。由于大學(xué)圖書館已發(fā)展為既提供傳統(tǒng)印刷本文獻(xiàn)服務(wù)又提供電子信息資源服務(wù)。因此，讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)應(yīng)以在繼續(xù)保持一般借閱和咨詢工作的同時(shí)并向以電子信息資源為依托的電子信息咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，從而更好地服務(wù)與讀者們。

3.3 讀者服務(wù)的手由“傳統(tǒng)手工操作方法”向“信息技術(shù)應(yīng)用方向”發(fā)展

傳統(tǒng)大學(xué)圖書館讀者服務(wù)的絕大部分工作屬于事務(wù)性工作，例如：主要以借借還還、看門守?cái)偂⑷鴼w架等很傳統(tǒng)沒有科技含量的工作。但是當(dāng)代高新技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、海量存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和多媒體、超媒體、超文本等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，這些高新技術(shù)的出現(xiàn)將使圖書館的面貌發(fā)生翻天覆地的變化。因此，圖書館應(yīng)通過建立參考咨詢電子系統(tǒng)，向廣大的讀者提供大學(xué)圖書館的檢索工具以及館內(nèi)光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的有關(guān)情況，從而使得圖書館在新的服務(wù)模式下更加高效的服務(wù)與讀者。

4 結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，大學(xué)圖書館以往的讀者服務(wù)功能以滿足了當(dāng)代大學(xué)生的需求。因此，相關(guān)的管理部門應(yīng)就此問題采用科學(xué)管理方法，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，拓展新服務(wù)領(lǐng)域，從而滿足讀者日益更新的需求，最大程度地?cái)U(kuò)大讀者的自由選擇，使圖書館最大限度地發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)

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