張衛(wèi)芳

摘 要：為了適應(yīng)知識服務(wù)的信息需求，本文論述了信息體系是圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向，完善信息體系將為圖書館進(jìn)行高效的知識服務(wù)提供保證。

關(guān)鍵詞：信息體系；圖書館服務(wù)；知識服務(wù)

由于圖書館與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的日益緊密，建設(shè)完善信息體系已逐漸提到各個(gè)圖書館的議事日程上來了。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷發(fā)展，知識傳遞更新的速度越來越快，讀者對信息服務(wù)的質(zhì)與量都有更高的要求。一些圖書館所建的一些書目數(shù)據(jù)庫只是將信息簡單地?cái)?shù)字化和有序化，無法根據(jù)各類讀者需要組合成特定的知識體系。信息體系的出現(xiàn)，就很好地解決了這個(gè)問題。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了適應(yīng)讀者的需要，對各種外部和內(nèi)部的知識與信息進(jìn)行數(shù)字化改造和有效的管理，并建設(shè)有利于知識傳播、共享和交流的信息體系，是圖書館信息化、知識化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

1 完善信息體系是圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向

21世紀(jì)是以廣泛地利用巨量信息為主要目標(biāo)，以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會，深入到我們生活的每個(gè)角落，面對如此浩淼的知識信息海洋，究竟應(yīng)該如何有效地運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)知識管理，達(dá)到資源共享的目的。知識倉庫是圖書館文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的方向。通過分析未來文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢，我們有理由相信信息體系是文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向。

信息體系是一種特殊的信息庫，不僅存儲著知識的條目，而且存儲著與之相關(guān)的事件和知識的使用記錄、來源線索等相關(guān)信息。信息體系是按某種特定的知識結(jié)構(gòu)將無序信息組織整合而成，并具有規(guī)定的使用功能的數(shù)據(jù)倉庫。信息體系不同于一般的數(shù)據(jù)倉庫，不是信息的簡單數(shù)字化和有序化，而是根據(jù)一個(gè)機(jī)構(gòu)各個(gè)部門各類工作人員的知識需要，按照使用的目的創(chuàng)建的新的知識體系。是一種知識的創(chuàng)新過程，在幫助人們利用知識上，信息體系要比數(shù)據(jù)庫更有效率。目前，完善信息體系在技術(shù)上還存在一些困難，但信息體系是更高的概念，也是未來的發(fā)展方向。另外，信息體系的概念有利于突出數(shù)據(jù)庫的知識價(jià)值。

數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫是與信息體系最為相關(guān)的兩個(gè)概念。廣義地講，數(shù)據(jù)庫是一種信息組織的方式；狹義地理解，它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲的技術(shù)手段或者是一種產(chǎn)品。數(shù)據(jù)倉庫是一種面向主題，進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)分析，支持高層決策的技術(shù)，通常會包含多個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫作為信息資源基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫（Data warehouse）技術(shù)是指從大量的事務(wù)型數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，并將其整理，轉(zhuǎn)換為新的存儲和組織格式，用以支持管理中的決策制定過程。該過程以歷史的角度組織和存儲數(shù)據(jù)，并能集成地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)倉庫除具有傳統(tǒng)DBMS的完整性、共享性、數(shù)據(jù)獨(dú)立性外，還有面向主題而集成、數(shù)據(jù)的歷史性和穩(wěn)定性等特征。但數(shù)據(jù)倉庫不是一種產(chǎn)品，而是一個(gè)綜合解決方案，是對原始的操作數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理并轉(zhuǎn)換成有用信息的處理過程。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要是面向業(yè)務(wù)處理，而數(shù)據(jù)倉庫則是面向復(fù)雜數(shù)據(jù)分析、高層決策支持。

構(gòu)建文獻(xiàn)知識倉庫、完善信息體系是指把文獻(xiàn)內(nèi)容根據(jù)各學(xué)科，專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類整合，使大量的信息有序化、知識化，建立知識之間的聯(lián)系，同時(shí)對這些信息的被利用情況不斷地進(jìn)行分析，形成應(yīng)用價(jià)值性判斷；經(jīng)綜合評估后再對知識進(jìn)行精化，文獻(xiàn)數(shù)字化是構(gòu)建文獻(xiàn)知識庫的基礎(chǔ)；它將有助于發(fā)掘和增值文獻(xiàn)的知識資本，變革和創(chuàng)新文獻(xiàn)出版模式，促進(jìn)信息資源管理向知識管理發(fā)展。

2 完善信息體系，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展開展知識服務(wù)

知識服務(wù)就是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析，對用戶的整個(gè)解決問題過程而提供的經(jīng)過信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成恰好符合用戶需要的知識產(chǎn)品的服務(wù)。

知識服務(wù)與信息服務(wù)一樣，都屬于智力型服務(wù)的范疇。所謂知識服務(wù)，就是采取多種途徑和方法，從大量文獻(xiàn)資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識資源，包括那些能被溝通、共享的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)，以及所組織起來的信息等，通過對事物本身及內(nèi)在聯(lián)系的有序揭示，提高知識的可見度，以便用戶的吸收、利用和從中獲得啟迪。而信息服務(wù)是基于音信、消息、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)等的服務(wù)，主要是通過對這些信息資源的開發(fā)，揭示出事物的外在特征及表層聯(lián)系，便于用戶去進(jìn)一步覓取所需要的具體知識，進(jìn)而觸發(fā)自己的創(chuàng)造意念。

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，打破了信息資源的不均衡分布，使信息獲取變得日益方便、普遍和簡單化，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化，傳統(tǒng)信息服務(wù)在用戶活動中的影響逐漸淡化，信息技術(shù)的發(fā)展為知識服務(wù)提供了物質(zhì)技術(shù)保障。這時(shí)，用戶關(guān)注的是如何捕獲和析取解決所面臨問題的知識內(nèi)容，并將這些知識內(nèi)容創(chuàng)新、集成為相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而將這些知識固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理機(jī)制中。為此，需要更直接地融入用戶解決問題的全過程、更針對具體問題和個(gè)性化環(huán)境、更直接地幫助用戶解決問題的知識服務(wù)。顯然，以信息檢索和傳遞為核心的信息服務(wù)很難進(jìn)入這種環(huán)境之中。只有建設(shè)以知識單元為核心的知識倉庫才能為知識服務(wù)的產(chǎn)生創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件，為知識服務(wù)提供物質(zhì)技術(shù)保障。

傳統(tǒng)信息服務(wù)的核心能力主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞。這種服務(wù)難以讓人接受其服務(wù)的有效知識含量，難以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新的信息需求，它的相對重要性及其競爭力已受到了知識經(jīng)濟(jì)的極大挑戰(zhàn)，即便是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)也不能從本質(zhì)上改變我們在競爭中的態(tài)勢，難以有效切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程。知識服務(wù)是協(xié)助或是促使用戶課題向更廣、更深發(fā)展的服務(wù)。知識服務(wù)根據(jù)用戶的要求，對涉及到的知識進(jìn)行收集、整理、分析、選用，它是貫穿于用戶問題研究的全部過程的服務(wù)。知識服務(wù)是對用戶需求進(jìn)行全方位組織的服務(wù)。知識服務(wù)是要幫助用戶解決問題，要對用戶問題進(jìn)行全過程的動態(tài)服務(wù)。

知識服務(wù)是利用現(xiàn)代化的設(shè)備對用戶提供快捷、準(zhǔn)確的知識創(chuàng)新服務(wù)。傳統(tǒng)的以圖書館為中心對用戶提供的服務(wù)會轉(zhuǎn)為以用戶知識需求為中心的知識服務(wù)。隨著圖書館服務(wù)方式的改變，館員的服務(wù)觀念也要轉(zhuǎn)變，要根據(jù)用戶的需求，充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代化手段，建設(shè)現(xiàn)代知識倉庫，為用戶提供高效的知識服務(wù)。

圖書館應(yīng)開發(fā)個(gè)性化信息體系以滿足特定類型的機(jī)構(gòu)和群體需要的各種層次和范圍的知識信息，同時(shí)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化知識元數(shù)據(jù)庫，從全文數(shù)據(jù)庫中提煉出能夠明確表述一個(gè)知識內(nèi)容的元數(shù)據(jù)，為檢索網(wǎng)絡(luò)信息資源奠定基礎(chǔ)。從概念和語義上來檢索知識單元，實(shí)現(xiàn)知識管理，提供知識服務(wù)，從而大大推進(jìn)人類對知識的利用，促進(jìn)對新知識的創(chuàng)造。圖書館的服務(wù)通過搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)知識平臺和基礎(chǔ)信息體系，來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

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