時霞

摘 要：知識服務是圖書館服務的發(fā)展趨勢。文章分析了知識服務的定義、圖書館開展知識服務的必要性，最后提出了推動圖書館知識服務發(fā)展的幾點建議。

關鍵詞：圖書館；知識服務

1 圖書館知識服務含義

目前，特殊情報界對知識服務的概念并沒有一個明確的定義，李尚民根據(jù)自己的理解指出了圖書館知識服務比較全面的定義，他指出，圖書館知識服務指圖書館利用自己的信息資源、人力資源和現(xiàn)代信息技術設備，以科學為依據(jù)，知識為基礎，用戶滿意為目標，綜合利用現(xiàn)代信息技術，充分發(fā)揮圖書館現(xiàn)有知識資源、知識設備等作用，針對用戶需求，對相關信息知識進行搜集、鑒別、精選、整理、重組、傳播等的一種智力服務活動過程。

2 圖書館開展知識服務的必要性

1.服務社會化和個性化。高校圖書館不再單純?yōu)楸拘熒鷨T工服務，其服務對象向校外的黨政機關工作人員、科技人員、企業(yè)管理人員等廣大用戶延伸；圖書館和文獻信息中心必然成為面向社會提供多種信息服務的實體；網(wǎng)絡技術的發(fā)展加速了用戶信息需求的社會化進程，它要求對包括高校圖書館在內(nèi)的信息提供者進行重組，打破館際界限，實現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置。個性化服務表現(xiàn)在：與傳統(tǒng)文獻信息服務相比，網(wǎng)絡信息服務以自己所具有的特點和優(yōu)勢能夠滿足信息用戶多層面的更加個性化的需求，使其對信息用戶服務的針對性大大增強，它可以根據(jù)用戶的特殊信息需要提供個別化的信息服務

2.服務網(wǎng)絡化和一體化。高校圖書館的信息服務網(wǎng)絡化主要體現(xiàn)在：各信息服務機構(gòu)致力于開發(fā)各種各樣的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并將其提供上網(wǎng)，從而合成十分豐富的網(wǎng)絡信息資源，變信息獨享為信息共享。網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館不再追求那種獨立完善的實物館藏體系，而是以網(wǎng)絡資源為依托，廣泛交換文獻信息，從而使用戶教育信息化，集信息服務與培訓服務于一體。一體化的信息服務是網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務普遍追求的一種服務模式，這種服務集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體，能夠提供最直觀、最直接的全文信息瀏覽，數(shù)據(jù)文件下載和專門信息咨詢，還包括信息發(fā)送等服務

3.服務高效化和人本化。網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的服務方式也發(fā)生了很大的變化。借閱手續(xù)、咨詢服務、定題服務、文獻檢索服務等也都可以在網(wǎng)上進行。圖書館員的工作變成了主動了解用戶需求，搜集網(wǎng)上信息，進行評價，綜合、預測、生成多種多樣的新信息，并提供給網(wǎng)上用戶使用。由于信息服務機構(gòu)實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)管理，使資源共享變成了現(xiàn)實，豐富的網(wǎng)絡信息資源為信息服務提供了取之不盡用之不竭的信息源。同時，高校圖書館首先要樹立以人為本的服務意識，高質(zhì)量地為讀者提供各種各樣的信息服務。服務是圖書館永恒的主題，圖書館員必須提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，變革思維方法，努力學習新技術新方法，提高信息素養(yǎng)水平，以適應新形勢的要求。

3 發(fā)展知識服務的措施

1.加強專業(yè)人員的知識更新。要更新圖書館工作人員的服務觀念，改革以“藏”為主和封閉式服務，樹立開放意識，把被動服務變成主動服務，把滯后服務變成超前服務。工作人員要及時接受新觀念，不斷學習，提高專業(yè)知識水平，全心全意為讀者提供高層次優(yōu)質(zhì)信息服務。重視計算機與圖書館學、信息管理以及其他學科專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)，以保證高質(zhì)量數(shù)字信息資源建設及高水平、深層次信息服務的持續(xù)開展。強化圖書館在職人員的培訓和技術教育，定期參加各種業(yè)務培訓，加強現(xiàn)代化信息技術的培訓。

2.構(gòu)建用戶個性化信息需求平臺。構(gòu)建用戶信息需求平臺是圖書館個性化服務中相當重要的部分。用戶需求平臺構(gòu)建的好壞很大程度上影響著個性化服務的效果。用戶平臺的構(gòu)建有很多種方法，最常見的主要是基于對用戶相似的興趣進行聚集，主要有以下幾個組成部分：描述用戶的興趣和特征、對用戶群體進行劃分、選擇建立用戶平臺的方法和手段、建立平臺并對平臺進行修正等。

3.自建與引進數(shù)據(jù)庫，完善館藏資源。高校側(cè)重的學科重點建設各小相同，各高校圖書館所收藏的學科文獻也各有偏重，除引進國內(nèi)外電子文獻數(shù)據(jù)庫外，根據(jù)本館館藏的特點，建立具有本館特色的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如我館的建筑圖文數(shù)據(jù)庫、化學化工數(shù)據(jù)庫、學位論文數(shù)據(jù)庫等，以便讀者全面了解館藏內(nèi)容。讀者通過校園可以方便地利用館藏資源，針對用戶的需求，有組織、有計劃、有目的地將館藏文獻資源數(shù)字化，最大限度地發(fā)揮圖書館的信息服務功能

4 圖書館開展知識服務的模式

1.學科知識門戶服務。這種模式按照學科專業(yè)領域來組織網(wǎng)絡資源，通過建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式來提供服務界面和網(wǎng)上資源。網(wǎng)站定期動態(tài)報道專業(yè)化信息資源更新情況，報道專業(yè)領域?qū)W術動態(tài)，組織開發(fā)專業(yè)化的資源評價，提供專業(yè)分類導航和基于語義的知識搜索引擎，以此來支持用戶的知識任務，滿足其知識需求。例如，河南工業(yè)大學按照不同專業(yè)建設相應專業(yè)的網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導航、專業(yè)化網(wǎng)絡檢索工具、圖書館資源檢索、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會議動態(tài)、專題文獻報道、專業(yè)咨詢頻道等集成在這個網(wǎng)站上，為用戶提供高質(zhì)量的服務。

2.用戶定題服務。該服務模式是根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對某領域的知識需求，確定服務主題，然后圍繞主題有針對性地開展跟蹤服務，并進行知識的搜集、篩選、分析、整理，形成一個或多個知識產(chǎn)品或解決方案，以“推”的形式定期或不定期地提供給用戶的一種知識服務業(yè)務。用戶定題服務是一種主動服務、一種跟蹤服務、、一種知識挖掘服務、一種面向解決方案的增值服務。因此，在服務過程中，要緊密與用戶聯(lián)系，明確其知識需求，完成知識需求定位，在此基礎上確立課題，進行知識挖掘，并不斷跟蹤用戶知識需求，調(diào)整服務策略。

3.知識挖掘服務。知識挖掘是用職能化手段，將蘊藏在大量顯性信息之中的隱性知識進行挖掘，如各大數(shù)據(jù)庫的期刊引文等，它對各專業(yè)學科知識的相關知識應用有指導性意義。圖書館需要對權(quán)威信息源或載體的知識進行智能類聚和鏈接，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，提供專業(yè)細化的個性知識服務。

4.知識組織。知識組織是利用信息技術和數(shù)據(jù)庫技術，在紛雜的信息流中按學科、按專題來發(fā)現(xiàn)知識點及知識之間的關系。將這些新知識組到按一定知識體系組織的數(shù)據(jù)庫中，建立標準化知識服務平臺，使用戶方便地檢索有關的數(shù)據(jù)。圖書館知識服務的本質(zhì)就是以知識為基礎的服務，是以圖書館員的知識及工具開發(fā)，相關人員知識投入為基礎的服務。這種服務，推進了圖書館知識服務的實現(xiàn)過程就是不斷增加圖書館知識含量的過程，它以客觀上縮短了知識與用戶之問的距離，降低用戶獲取知識的時問與成本，為用戶創(chuàng)造了價值。

5.知識創(chuàng)新服務。知識創(chuàng)新服務強調(diào)利用圖書館員自身的知識能力，通過對用戶需求進行分析，對館藏知識信息進行析取、整合、集成、創(chuàng)新，產(chǎn)生或形成新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有價值和使用價值，從而起到知識增值作用。對于需求明確的用戶，圖書館應快速、準確地提供其所需的信息。對于用戶模糊意識到的或尚未認識到的信息需求，則要超越其需求導向，依靠圖書館員自身的知識水平，通過圖書館的人力資源調(diào)配、信息提供平臺、信息傳播手段等相互協(xié)作的行為改變用戶需求信息的載體或類型，調(diào)整用戶信息獲取的路向，拓寬用戶信息需求的思路，實現(xiàn)超越用戶需求的知識新服務。

參考文獻

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