劉金淼 曹艷敏

摘要：近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也日漸普及，成為人們生活中逐漸重要的購(gòu)物方式。而網(wǎng)絡(luò)交易的繁榮發(fā)展，也帶來(lái)了一系列的問題。其中消費(fèi)者的知情權(quán)屢遭侵犯尤為突出。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)成為我們面臨的緊迫問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；知情權(quán)；法律保護(hù)

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀分析

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度普及，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新型的交易方式呈現(xiàn)出日益繁榮的趨勢(shì)。

（一）網(wǎng)絡(luò)交易的概念

網(wǎng)絡(luò)交易是指消費(fèi)者借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的方式，詢價(jià)、咨詢、支付等操作均利用數(shù)字手段在網(wǎng)絡(luò)中完成。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易就是利用第三方搭建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，買賣雙方進(jìn)行交易。典型代表為拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等。

（二）消費(fèi)者知情權(quán)在網(wǎng)絡(luò)交易中的外延

在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，消費(fèi)者的知情權(quán)不僅包含我們傳統(tǒng)意義上理解的內(nèi)容，還具有新環(huán)境下所產(chǎn)生的特點(diǎn)。一方面，因特網(wǎng)時(shí)代，交易實(shí)踐環(huán)節(jié)的缺失使得消費(fèi)者不可能事先獲悉商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，也無(wú)法作出準(zhǔn)確的判斷。這為不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者知情權(quán)提供了可乘之機(jī)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的變動(dòng)性極強(qiáng)，信息也極易隱匿，這些特性也為信息不對(duì)稱及信息傳播誤導(dǎo)提供了滋生的土壤。

二、侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的方式和原因

（一）侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的方式

通過調(diào)查研究，我們可以歸納出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常用來(lái)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的方式有以下幾類：

1.利用交易信息優(yōu)勢(shì)進(jìn)行侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)這一載體的虛擬特性使網(wǎng)絡(luò)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)都有別于傳統(tǒng)交易方式，除了送貨之外，其他交易環(huán)節(jié)全部通過網(wǎng)絡(luò)虛擬化來(lái)完成。這就使經(jīng)營(yíng)者獲得了巨大的信息優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槊鎸?duì)電商平臺(tái)上繁多的商品或服務(wù)，消費(fèi)者并不可能十分了解，他們也不可能知道其青睞的商品或服務(wù)的詳細(xì)信息。這就產(chǎn)生了在網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營(yíng)者利用信息優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的現(xiàn)象。

2.利用虛假?gòu)V告誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者

通過提供精美的圖片，夸大描述商品或服務(wù)功用，進(jìn)行虛假宣傳等方式誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，是網(wǎng)絡(luò)交易中較為常見的侵害消費(fèi)者知情權(quán)的方式之一。原因在于，在網(wǎng)絡(luò)交易中更多的是由經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)披露商品或服務(wù)的信息，消費(fèi)者與消費(fèi)品不能直接接觸，也不可以通過主動(dòng)詢問的方式獲取滿意的信息，這就使得網(wǎng)絡(luò)交易中虛假?gòu)V告的欺騙更容易。

3.提供不完整的交易信息

在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者對(duì)于商品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)主要來(lái)源與經(jīng)營(yíng)者提供的信息，因此經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)有主動(dòng)披露商品信息，告之消費(fèi)者必要事項(xiàng)的義務(wù)。而在網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常存在經(jīng)營(yíng)者提供不準(zhǔn)確或不完整信息，或者對(duì)必要事項(xiàng)不予告之的情況。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的這種行為，不管是否造成損害，都構(gòu)成對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的一種侵犯，都應(yīng)當(dāng)納入到法律規(guī)制的范圍中來(lái)。

（三）侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的原因解析

1.尚未建立完善的信息披露義務(wù)機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)交易所具有的特殊性，使得消費(fèi)者處于一種極為被動(dòng)的弱者地位，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者所當(dāng)為的信息披露也沒有形成一種完整的機(jī)制。雖然新消法修改時(shí)新增第28條，首次以法律形式規(guī)定了非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)做了規(guī)定，但是，由于網(wǎng)絡(luò)交易中雙方當(dāng)事人的信息交流受到一定限制、信息披露監(jiān)管缺失等原因，使得信息披露問題有時(shí)依然存在司法盲區(qū)。

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者保護(hù)的司法監(jiān)管滯后

隨著新消法的修改，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)的立法保護(hù)逐漸形成體系，但在司法監(jiān)管上卻存在滯后現(xiàn)象，使得法律體系的規(guī)定難以全面落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)交易中，這樣雖然法律保護(hù)體系相對(duì)完整起來(lái)，但對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)力度卻打了折扣，影響了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)和保護(hù)。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)淡薄

造成網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)屢遭侵犯現(xiàn)象的一個(gè)重要原因就是消費(fèi)者法律意識(shí)不高。經(jīng)過調(diào)查，消費(fèi)者存在以下問題：（1）、消費(fèi)者缺乏維權(quán)知識(shí)。（2）、對(duì)知情權(quán)的防范意識(shí)不高。（3）、大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)十分薄弱。①

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄，法律觀念不清晰，使其在網(wǎng)絡(luò)交易中無(wú)法及時(shí)有效的制止侵犯其知情權(quán)的行為，從另一方面說(shuō)，這也滋長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)者違法侵權(quán)的心里，不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)交易秩序的穩(wěn)定發(fā)展。

三、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的建議

（一）建立健全相應(yīng)的法律制度

1.完善經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)制度

新消法第28條規(guī)定了包括經(jīng)營(yíng)者的身份信息、風(fēng)險(xiǎn)提示等在內(nèi)的應(yīng)披露事項(xiàng)。這一規(guī)定框定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)制度的范疇。規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)，能夠在一定程度上平衡消費(fèi)者的信息劣勢(shì)。但該條規(guī)定的實(shí)施還應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易的具體特點(diǎn)，以司法解釋或法規(guī)規(guī)章的形式加以補(bǔ)充完善，以增加可操作性。使經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)制度更易于在實(shí)際中應(yīng)用。

2.完善司法救濟(jì)制度

（1）在管轄方面，應(yīng)以協(xié)議管轄取代法定管轄，賦予消費(fèi)者管轄協(xié)議的權(quán)利。另，在雙方未達(dá)成協(xié)議管轄的情況下，應(yīng)以有利于消費(fèi)者的原則，確定侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)糾紛的案件管轄。

（2）在證據(jù)方面，可以嘗試在舉證責(zé)任和證據(jù)形式的要求上做出有利于弱勢(shì)方的規(guī)定。對(duì)于侵權(quán)的電子證據(jù)提取確有難度的，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的舉證責(zé)任適當(dāng)放寬，對(duì)其提取的“截屏”類證據(jù)，也可予以承認(rèn)。

3.建立與消費(fèi)者權(quán)利有關(guān)的公益訴訟制度

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是一個(gè)群體，當(dāng)其知情權(quán)受到侵犯時(shí)，提起公益訴訟往往比個(gè)體訴訟更有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)利的救濟(jì)。因此應(yīng)建立健全由個(gè)人代表或者法律授權(quán)的組織提起的公益訴訟制度。同時(shí)，公益訴訟的范圍也不應(yīng)當(dāng)僅僅局限在消費(fèi)者受到侵害時(shí)的情形。即使經(jīng)營(yíng)者的違法行為并未造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益的實(shí)質(zhì)性損害，也可以通過提起公益訴訟，請(qǐng)求司法制裁的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我防范意識(shí)

讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者甚至一般消費(fèi)者了解自己享有的權(quán)利是消費(fèi)者所享有的一項(xiàng)基本權(quán)利之一。因此法律部門應(yīng)聯(lián)合電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等媒體以及高校等資源信息集中單位，運(yùn)用多種渠道和方式，宣傳法律法規(guī)，進(jìn)行切合實(shí)際的普法活動(dòng)，提高公民的法律素質(zhì)。

消費(fèi)者也應(yīng)提高自身維權(quán)意識(shí)。在遭遇違法行為侵害時(shí)，要敢于運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，絕不姑息和縱容網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1]周聽，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者知情權(quán)探析田.重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)，2008年，第4期，36頁(yè)。

[2]姜琳，完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考明.法制與社會(huì)，2010年，第19期，95一96頁(yè).

[3]云劍，論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)問題，魅力中國(guó)，2008年，第11期，86一87頁(yè)。

[4]王雪，試論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，云南大學(xué)學(xué)報(bào)法學(xué)版，2009年，第3期84一88頁(yè)。

注解：

①自貢3.15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)