文煒

【摘 要】本文通過對(duì)陜西7所民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)的統(tǒng)計(jì)分析和西安翻譯學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析， 通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析研究， 了解到讀者對(duì)圖書館提供的電子資源和服務(wù)的評(píng)價(jià)、讀者對(duì)電子資源的認(rèn)識(shí)和需求、讀者使用電子資源的方式和傾向， 并根據(jù)調(diào)查報(bào)告提出了更具有針對(duì)性的調(diào)整資源和改進(jìn)服務(wù)的相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】電子資源；讀者調(diào)查；評(píng)價(jià)；西安翻譯學(xué)院圖書館

西安翻譯學(xué)院圖書館根據(jù)學(xué)院學(xué)科發(fā)展的需要， 在保障最必要的紙本文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上， 大幅度增加了電子資源， 并加強(qiáng)了基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，圖書館從 2003年開始購買網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，至今已購買各種文數(shù)據(jù)庫15 個(gè)，通過90多種不同的檢索平臺(tái)提供服務(wù)。目前電子資源的購買和使用在民辦高校已具備相當(dāng)規(guī)模， 是圖書館資源建設(shè)和讀者服務(wù)中很重要的組成部分。本文將以此次以陜西7所民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)和西安翻譯學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查為案例， 分析和研究讀者對(duì)于電子資源購買和服務(wù)需求、評(píng)價(jià)以及讀者使用方式和傾向。

1 電子資源建設(shè)現(xiàn)狀和統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

1.1 調(diào)查方法和資源現(xiàn)狀

本次調(diào)查時(shí)間為和2014年5月，調(diào)查對(duì)象為陜西7所民辦本科高校圖書館。通過登錄這些高校的圖書館主頁。主要調(diào)查高校圖書館中的中文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊、視聽資源與多媒體教學(xué)資源以及特色館藏等電子資源的建設(shè)情況。

1.2 統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

顯示，從主頁訪問結(jié)果來看，7 個(gè)圖書館共有館藏?cái)?shù)據(jù)庫28個(gè)，平均每館收藏?cái)?shù)據(jù)庫4個(gè)；收藏中文數(shù)據(jù)庫數(shù)量最多的是西安翻譯學(xué)院圖書館（共15個(gè)） ，最少的是西京學(xué)院圖書館（ 共3個(gè)） ，有4 所圖書館收藏的中文數(shù)據(jù)庫數(shù)量大于或等于6個(gè)。

總的來講，近三年，7所民辦本科高等院校圖書館，電子資源發(fā)展不平衡，但仍然沒有外文數(shù)據(jù)庫，特色數(shù)據(jù)庫需要加強(qiáng)。

2 讀者問卷調(diào)查的基本情況

本次讀者調(diào)查問卷是 2013年10月，西安翻譯學(xué)院圖書館進(jìn)行電

子資源建設(shè)和使用讀者問卷調(diào)查，對(duì)圖書館購買的電子資源以及使用和服務(wù)作了一次全面的評(píng)估。從讀者反饋的評(píng)價(jià)和意見中， 我們得到了大量可用于分析的數(shù)據(jù)和有價(jià)值、有意義的信息。讀者對(duì)此響應(yīng)也很積極。

2.1 調(diào)查的主要范圍

此次調(diào)查的電子資源主要是圖書館購置的和網(wǎng)絡(luò)檢索可利用的數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)， 包括：全文數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書和文摘等， 以及圖書館針對(duì)電子資源提供的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

2.2 調(diào)查的方法

由圖書館參考咨詢部的館員組成， 調(diào)研參考了國內(nèi)外大學(xué)圖書館讀者調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合西安翻譯學(xué)院圖書館的實(shí)際情況， 根據(jù)平時(shí)咨詢中讀者經(jīng)常遇到的問題， 擬定了5個(gè)方面，53個(gè)問題。問卷采取選擇回答和開放式回答相結(jié)合的方式。每個(gè)項(xiàng)目都有若干個(gè)選擇題， 有些是必填項(xiàng)， 有些是可多選，部分題目都設(shè)有開放式回答欄， 讀者可對(duì)選擇題進(jìn)行補(bǔ)充和說明。

2.3 問卷總體回收情況

本次共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷293份，有效回收率97.7%。問卷樣本的院系分布能在一定程度上反映各學(xué)院學(xué)生對(duì)圖書館的利用情況。由于本次調(diào)查問卷發(fā)放的地點(diǎn)在東區(qū)圖書館各借閱廳，因此，統(tǒng)計(jì)結(jié)果主要反映讀者對(duì)東區(qū)圖書館的利用情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，來東區(qū)圖書館最多的是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的學(xué)生，其次為外國語學(xué)院。外國語學(xué)院是我校學(xué)生最多的分院，但由于分兩個(gè)校區(qū)，所以樣本統(tǒng)計(jì)人數(shù)排在第二位。翻譯研修學(xué)院由于學(xué)生少，離東區(qū)圖書館比較遠(yuǎn)，所以樣本人數(shù)最少。通過對(duì)樣本數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析能在一定程度上反映本問卷調(diào)查真實(shí)性。從問卷的年級(jí)分布來看，各年級(jí)人數(shù)分布基本平均，說明本次問卷調(diào)查具有比較普遍的代表性。3 讀者對(duì)圖書館電子資源和服務(wù)的評(píng)價(jià)

在問卷調(diào)查的53個(gè)題目中， 共有 27 個(gè)題目，是讀者對(duì)于圖書館現(xiàn)有的各類電子資源和圍繞著電子資源所提供的各種服務(wù)的評(píng)價(jià)。從評(píng)價(jià)的結(jié)果分析看， 讀者對(duì)圖書館現(xiàn)有的各類電子資源和服務(wù)總體上是滿意和基本滿意的。

3.1 圖書館網(wǎng)頁的利用情況

讀者瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是書目檢索、使用電子資源、關(guān)注信息公告。大部分讀者認(rèn)為圖書館網(wǎng)頁使用便捷、資源豐富、布局合理，增加網(wǎng)頁更新速度和反應(yīng)速度、增加資源鏈接是目前圖書館網(wǎng)頁需要改進(jìn)的幾個(gè)主要方面。

3.2 電子資源利用情況

電子資源的了解程度方面，79.52%的讀者都知道電子資源，知曉度較高，但是只有9.56%經(jīng)常使用，7.51%的讀者覺得用處不大，50.51%的讀者不經(jīng)常使用，還有11.95%的讀者表示不會(huì)使用圖書館電子資源。

電子資源的滿意率而言，86.01%的讀者認(rèn)為圖書館電子資源能夠或者基本能夠滿足信息需求。其它人推薦書館主頁介紹、圖書館知識(shí)講座是讀者獲知電子資源的三個(gè)主要途徑。電子閱覽廳和宿舍是讀者訪問學(xué)校數(shù)字資源的主要場所。

讀者利用率較高的數(shù)據(jù)庫依次為：中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫、讀秀學(xué)術(shù)搜索、新東方多媒體數(shù)據(jù)庫、高校英語資源總庫、超星數(shù)字圖書館、起點(diǎn)考試網(wǎng)、新華在線、“知識(shí)視界”視頻圖書館等，可以看到，我館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)庫的利用率都比較高，對(duì)于利用率比較高，但是還未購買的數(shù)據(jù)庫，如起點(diǎn)考試網(wǎng)、新華在線、“知識(shí)視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學(xué)習(xí)資源庫等可以酌情考慮購買。

3.3 信息素質(zhì)教育情況

西安翻譯學(xué)院圖書館設(shè)立信息素質(zhì)教育室，對(duì)讀者進(jìn)行長期性的信息素養(yǎng)教育，但是經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71.33%的人不去或者很少去信息素質(zhì)教育室，25.26%的人要查資料時(shí)去，僅有2.73%的人經(jīng)常去。閱讀、下載學(xué)術(shù)資料是讀者來信息素質(zhì)教育室的主要活動(dòng)。網(wǎng)速過慢、故障率高是讀者對(duì)于信息素質(zhì)教育室的意見，還有23.21%的讀者不知道使用方法，需要加強(qiáng)這方面的輔導(dǎo)。

4 讀者對(duì)于電子資源的認(rèn)識(shí)和需求

共有 6個(gè)題目是調(diào)查讀者對(duì)于電子資源的認(rèn)識(shí)和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統(tǒng)[單選題]（第19題）

參加調(diào)查的讀者中，了解圖書館檢索系統(tǒng)，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對(duì)圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓(xùn)使用，還要進(jìn)一步加強(qiáng)。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是紙質(zhì)期刊和紙本圖書。相對(duì)地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進(jìn)一步掌握各類讀者對(duì)各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對(duì)性的服務(wù)。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務(wù)應(yīng)該主要面向低年級(jí)， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數(shù)據(jù)庫的服務(wù)應(yīng)該主要面向教師和畢業(yè)生。詳見圖4。

4.3 您對(duì)圖書館數(shù)字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調(diào)查的讀者中， 學(xué)科相關(guān)性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經(jīng)常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會(huì)用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對(duì)電子資源不太了解， 這說明圖書館對(duì)于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認(rèn)為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調(diào)查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進(jìn)一步宣傳推廣和改進(jìn)服務(wù)， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻(xiàn)資源服務(wù)。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調(diào)查的讀者中，數(shù)目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數(shù)據(jù)庫的宣傳任重道遠(yuǎn)。詳見圖7。

4.6 您在信息素質(zhì)教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調(diào)查的讀者中，下載相關(guān)資料的有52.22%，閱讀學(xué)術(shù)類期刊或?yàn)g覽電子圖書的有27.99%，這說明開設(shè)信息素質(zhì)教育很有必要，更需要加強(qiáng)。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個(gè)題目是調(diào)查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學(xué)校的數(shù)字資源？[多選題]（第30題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項(xiàng)調(diào)查也從另一個(gè)角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時(shí)間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規(guī)律， 在文獻(xiàn)調(diào)研、撰寫論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)使用比較集中， 其他時(shí)間使用的并不多。所以圖書館提供的服務(wù)在時(shí)間上也應(yīng)該更有針對(duì)性。詳見圖10。

5.3 您經(jīng)常使用圖書館數(shù)據(jù)庫是：[多選題]（第29題）

參加調(diào)查的讀者中， 使用最多的數(shù)據(jù)庫是中國知網(wǎng)和讀秀學(xué)術(shù)搜索，因此，圖書館應(yīng)多渠道大力宣傳數(shù)據(jù)庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是通過數(shù)據(jù)庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護(hù)好數(shù)據(jù)庫宣傳對(duì)讀者使用好電子資源將會(huì)很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應(yīng)對(duì)措施

通過調(diào)查， 對(duì)讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細(xì)致的了解， 使我們可以更具有針對(duì)性地調(diào)整資源和改進(jìn)服務(wù)， 為此， 可在以下幾個(gè)方面開展工作：

6.1 資源建設(shè)方面的問題

圖書館資源的相對(duì)不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠(yuǎn)都會(huì)存在。通過讀者調(diào)查， 我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段讀者對(duì)資源有兩個(gè)主要的需求點(diǎn)， 一是對(duì)文科資源的需求較為突出，如文學(xué)、學(xué)科資料、文化藝術(shù)、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識(shí)拓展類和學(xué)習(xí)指導(dǎo)類期刊等。提示我們下一步應(yīng)加強(qiáng)文科資源的建設(shè)； 二是對(duì)部分學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類試用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的需求開始增加，如起點(diǎn)考試網(wǎng)、新華在線、“知識(shí)視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學(xué)習(xí)資源庫等， 提示我們應(yīng)增訂一些讀者所需數(shù)據(jù)庫。

6.2 數(shù)據(jù)庫的宣傳培訓(xùn)

針對(duì)讀者的意見和需求， 圖書館需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電子資源的宣傳和指導(dǎo)，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓(xùn)講座進(jìn)一步深化，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)， 使讀者可以不受時(shí)空限制地學(xué)習(xí)、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質(zhì)教育工作。

圖書館可以針對(duì)各個(gè)學(xué)科讀者的不同特點(diǎn)開設(shè)講座， 可以針對(duì)不同讀者層開設(shè)講座， 可以根據(jù)讀者需要和數(shù)據(jù)庫建設(shè)進(jìn)展及時(shí)調(diào)整講座內(nèi)容，可以與學(xué)生社團(tuán)等組織聯(lián)合開設(shè)講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準(zhǔn)確地選擇自己所需要的數(shù)據(jù)庫。

6.3 注重深層服務(wù)

信息時(shí)代的到來，要求圖書館更加重視文獻(xiàn)的深層服務(wù)。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時(shí)候的問題都能及時(shí)得到解答。

6.3.1 文獻(xiàn)傳遞

圖書館應(yīng)重視咨詢答疑和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在堅(jiān)持日常的咨詢臺(tái)服務(wù)外，并積極地開展多種方式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機(jī)構(gòu)，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時(shí)為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻(xiàn)。

6.3.2 資源開發(fā)

圖書館應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)特色，重視信息資源的開發(fā)，更好地滿足讀者對(duì)專業(yè)信息的需求。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館非常重視資源開發(fā)，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數(shù)據(jù)庫”等自建數(shù)據(jù)庫。

6.3.3 資源整合

面對(duì)日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統(tǒng)一界面”和文獻(xiàn)內(nèi)在關(guān)聯(lián)的“知識(shí)導(dǎo)航”，提供文獻(xiàn)信息的整合檢索和一步到位的服務(wù)。電子信息資源的整合，可有效促進(jìn)電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻(xiàn)資源的整合。目前國內(nèi)也已開發(fā)出了相應(yīng)的電子資源整合系統(tǒng)，如清華同方電子資源整合系統(tǒng)TPI。[3]西安翻譯學(xué)院圖書館正在積極的組建整合統(tǒng)一的檢索平臺(tái)。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)和利用的調(diào)查， 對(duì)于評(píng)估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對(duì)圖書館的資源和服務(wù)的建議和意見是非常必要的，對(duì)圖書館的資源建設(shè)和改進(jìn)服務(wù)有很大促進(jìn)作用。讀者對(duì)于圖書館已經(jīng)購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)較高， 說明圖書館的資源和服務(wù)較好地滿足了讀者的需要。讀者對(duì)于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行研究。

【參考文獻(xiàn)】

[1]于海. 編譯.數(shù)字圖書館用戶行為項(xiàng)目選介[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構(gòu)筑[J].情報(bào)雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻(xiàn)資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責(zé)任編輯：薛俊歌]

4 讀者對(duì)于電子資源的認(rèn)識(shí)和需求

共有 6個(gè)題目是調(diào)查讀者對(duì)于電子資源的認(rèn)識(shí)和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統(tǒng)[單選題]（第19題）

參加調(diào)查的讀者中，了解圖書館檢索系統(tǒng)，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對(duì)圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓(xùn)使用，還要進(jìn)一步加強(qiáng)。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是紙質(zhì)期刊和紙本圖書。相對(duì)地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進(jìn)一步掌握各類讀者對(duì)各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對(duì)性的服務(wù)。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務(wù)應(yīng)該主要面向低年級(jí)， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數(shù)據(jù)庫的服務(wù)應(yīng)該主要面向教師和畢業(yè)生。詳見圖4。

4.3 您對(duì)圖書館數(shù)字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調(diào)查的讀者中， 學(xué)科相關(guān)性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經(jīng)常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會(huì)用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對(duì)電子資源不太了解， 這說明圖書館對(duì)于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認(rèn)為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調(diào)查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進(jìn)一步宣傳推廣和改進(jìn)服務(wù)， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻(xiàn)資源服務(wù)。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調(diào)查的讀者中，數(shù)目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數(shù)據(jù)庫的宣傳任重道遠(yuǎn)。詳見圖7。

4.6 您在信息素質(zhì)教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調(diào)查的讀者中，下載相關(guān)資料的有52.22%，閱讀學(xué)術(shù)類期刊或?yàn)g覽電子圖書的有27.99%，這說明開設(shè)信息素質(zhì)教育很有必要，更需要加強(qiáng)。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個(gè)題目是調(diào)查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學(xué)校的數(shù)字資源？[多選題]（第30題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項(xiàng)調(diào)查也從另一個(gè)角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時(shí)間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規(guī)律， 在文獻(xiàn)調(diào)研、撰寫論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)使用比較集中， 其他時(shí)間使用的并不多。所以圖書館提供的服務(wù)在時(shí)間上也應(yīng)該更有針對(duì)性。詳見圖10。

5.3 您經(jīng)常使用圖書館數(shù)據(jù)庫是：[多選題]（第29題）

參加調(diào)查的讀者中， 使用最多的數(shù)據(jù)庫是中國知網(wǎng)和讀秀學(xué)術(shù)搜索，因此，圖書館應(yīng)多渠道大力宣傳數(shù)據(jù)庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是通過數(shù)據(jù)庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護(hù)好數(shù)據(jù)庫宣傳對(duì)讀者使用好電子資源將會(huì)很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應(yīng)對(duì)措施

通過調(diào)查， 對(duì)讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細(xì)致的了解， 使我們可以更具有針對(duì)性地調(diào)整資源和改進(jìn)服務(wù)， 為此， 可在以下幾個(gè)方面開展工作：

6.1 資源建設(shè)方面的問題

圖書館資源的相對(duì)不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠(yuǎn)都會(huì)存在。通過讀者調(diào)查， 我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段讀者對(duì)資源有兩個(gè)主要的需求點(diǎn)， 一是對(duì)文科資源的需求較為突出，如文學(xué)、學(xué)科資料、文化藝術(shù)、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識(shí)拓展類和學(xué)習(xí)指導(dǎo)類期刊等。提示我們下一步應(yīng)加強(qiáng)文科資源的建設(shè)； 二是對(duì)部分學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類試用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的需求開始增加，如起點(diǎn)考試網(wǎng)、新華在線、“知識(shí)視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學(xué)習(xí)資源庫等， 提示我們應(yīng)增訂一些讀者所需數(shù)據(jù)庫。

6.2 數(shù)據(jù)庫的宣傳培訓(xùn)

針對(duì)讀者的意見和需求， 圖書館需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電子資源的宣傳和指導(dǎo)，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓(xùn)講座進(jìn)一步深化，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)， 使讀者可以不受時(shí)空限制地學(xué)習(xí)、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質(zhì)教育工作。

圖書館可以針對(duì)各個(gè)學(xué)科讀者的不同特點(diǎn)開設(shè)講座， 可以針對(duì)不同讀者層開設(shè)講座， 可以根據(jù)讀者需要和數(shù)據(jù)庫建設(shè)進(jìn)展及時(shí)調(diào)整講座內(nèi)容，可以與學(xué)生社團(tuán)等組織聯(lián)合開設(shè)講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準(zhǔn)確地選擇自己所需要的數(shù)據(jù)庫。

6.3 注重深層服務(wù)

信息時(shí)代的到來，要求圖書館更加重視文獻(xiàn)的深層服務(wù)。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時(shí)候的問題都能及時(shí)得到解答。

6.3.1 文獻(xiàn)傳遞

圖書館應(yīng)重視咨詢答疑和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在堅(jiān)持日常的咨詢臺(tái)服務(wù)外，并積極地開展多種方式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機(jī)構(gòu)，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時(shí)為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻(xiàn)。

6.3.2 資源開發(fā)

圖書館應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)特色，重視信息資源的開發(fā)，更好地滿足讀者對(duì)專業(yè)信息的需求。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館非常重視資源開發(fā)，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數(shù)據(jù)庫”等自建數(shù)據(jù)庫。

6.3.3 資源整合

面對(duì)日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統(tǒng)一界面”和文獻(xiàn)內(nèi)在關(guān)聯(lián)的“知識(shí)導(dǎo)航”，提供文獻(xiàn)信息的整合檢索和一步到位的服務(wù)。電子信息資源的整合，可有效促進(jìn)電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻(xiàn)資源的整合。目前國內(nèi)也已開發(fā)出了相應(yīng)的電子資源整合系統(tǒng)，如清華同方電子資源整合系統(tǒng)TPI。[3]西安翻譯學(xué)院圖書館正在積極的組建整合統(tǒng)一的檢索平臺(tái)。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)和利用的調(diào)查， 對(duì)于評(píng)估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對(duì)圖書館的資源和服務(wù)的建議和意見是非常必要的，對(duì)圖書館的資源建設(shè)和改進(jìn)服務(wù)有很大促進(jìn)作用。讀者對(duì)于圖書館已經(jīng)購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)較高， 說明圖書館的資源和服務(wù)較好地滿足了讀者的需要。讀者對(duì)于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行研究。

【參考文獻(xiàn)】

[1]于海. 編譯.數(shù)字圖書館用戶行為項(xiàng)目選介[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構(gòu)筑[J].情報(bào)雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻(xiàn)資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責(zé)任編輯：薛俊歌]

4 讀者對(duì)于電子資源的認(rèn)識(shí)和需求

共有 6個(gè)題目是調(diào)查讀者對(duì)于電子資源的認(rèn)識(shí)和需求方面的問題。

4.1 您是否了解校圖書館檢索系統(tǒng)[單選題]（第19題）

參加調(diào)查的讀者中，了解圖書館檢索系統(tǒng)，還可以有68.26%，這說明大部分讀者對(duì)圖書館資源有了解，但圖書館電子的宣傳培訓(xùn)使用，還要進(jìn)一步加強(qiáng)。詳見圖 3。

4.2 您利用圖書館館藏資源較多的是——[多選題]（第7題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是紙質(zhì)期刊和紙本圖書。相對(duì)地說，讀者使用電子資源的比例低于使用紙本資源， 由此可以進(jìn)一步掌握各類讀者對(duì)各種資源的需求狀況， 以開展更具有針對(duì)性的服務(wù)。因此圖書館圍繞著紙本資源的服務(wù)應(yīng)該主要面向低年級(jí)， 而圍繞電子資源尤其是期刊與數(shù)據(jù)庫的服務(wù)應(yīng)該主要面向教師和畢業(yè)生。詳見圖4。

4.3 您對(duì)圖書館數(shù)字資源了解程度如何？[單選題]（第26題）

參加調(diào)查的讀者中， 學(xué)科相關(guān)性是讀者選擇利用電子資源的最主要原因，知道經(jīng)常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不會(huì)用的有50.51%，還有 18.77%的讀者沒有使用過電子資源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超過一半的讀者回答對(duì)電子資源不太了解， 這說明圖書館對(duì)于電子資源的宣傳還不夠。詳見圖5。

4.4 您認(rèn)為圖書館的電子資源是否能夠滿足您的信息需求？[單選題]（第27題）

參加調(diào)查的讀者中，滿足的有9.9%，基本滿足的有76.11%，不滿足的2.39%。這說明還需要進(jìn)一步宣傳推廣和改進(jìn)服務(wù)， 要讓更多的讀者知道， 并能夠享受到更方便、更快捷的電子文獻(xiàn)資源服務(wù)。詳見圖 6。

4.5 您瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是——[多選題]（第22題）

參加調(diào)查的讀者中，數(shù)目檢索有46.42%，使用電子圖書的有34.81%，這說明數(shù)據(jù)庫的宣傳任重道遠(yuǎn)。詳見圖7。

4.6 您在信息素質(zhì)教育室最主要干什么事情？[多選題]（第32題）

參加調(diào)查的讀者中，下載相關(guān)資料的有52.22%，閱讀學(xué)術(shù)類期刊或?yàn)g覽電子圖書的有27.99%，這說明開設(shè)信息素質(zhì)教育很有必要，更需要加強(qiáng)。詳見圖 8。

5 讀者使用電子資源的方式和傾向

共有4 個(gè)題目是調(diào)查讀者使用電子資源的方式和傾向。

5.1 您一般在哪里訪問學(xué)校的數(shù)字資源？[多選題]（第30題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是在圖書館電子閱覽室和宿舍，這項(xiàng)調(diào)查也從另一個(gè)角度說明電子資源使用的便利性， 可以不受時(shí)間空間的局限。詳見圖 9。

5.2 近半年來，您使用圖書館的頻率是——[單選題]（第2題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是幾乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，讀者使用電子資源并不規(guī)律， 在文獻(xiàn)調(diào)研、撰寫論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)使用比較集中， 其他時(shí)間使用的并不多。所以圖書館提供的服務(wù)在時(shí)間上也應(yīng)該更有針對(duì)性。詳見圖10。

5.3 您經(jīng)常使用圖書館數(shù)據(jù)庫是：[多選題]（第29題）

參加調(diào)查的讀者中， 使用最多的數(shù)據(jù)庫是中國知網(wǎng)和讀秀學(xué)術(shù)搜索，因此，圖書館應(yīng)多渠道大力宣傳數(shù)據(jù)庫使用。詳見圖11。

5.4 您是通過何種途徑知道和使用圖書館電子資源的？[多選題]（第28題）

參加調(diào)查的讀者中， 回答最多的是通過數(shù)據(jù)庫宣傳（其他人推薦）， 其次是通過圖書館主頁介紹， 由此看來， 圖書館建立和維護(hù)好數(shù)據(jù)庫宣傳對(duì)讀者使用好電子資源將會(huì)很有幫助。詳見圖12。

6 讀者在使用電子資源中存在的主要問題和圖書館的應(yīng)對(duì)措施

通過調(diào)查， 對(duì)讀者使用電子資源的需求和使用傾向有了更加深入細(xì)致的了解， 使我們可以更具有針對(duì)性地調(diào)整資源和改進(jìn)服務(wù)， 為此， 可在以下幾個(gè)方面開展工作：

6.1 資源建設(shè)方面的問題

圖書館資源的相對(duì)不足與讀者日益增長的需求之間的矛盾永遠(yuǎn)都會(huì)存在。通過讀者調(diào)查， 我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段讀者對(duì)資源有兩個(gè)主要的需求點(diǎn)， 一是對(duì)文科資源的需求較為突出，如文學(xué)、學(xué)科資料、文化藝術(shù)、外文原版、歷史以及科普類的圖書，知識(shí)拓展類和學(xué)習(xí)指導(dǎo)類期刊等。提示我們下一步應(yīng)加強(qiáng)文科資源的建設(shè)； 二是對(duì)部分學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類試用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的需求開始增加，如起點(diǎn)考試網(wǎng)、新華在線、“知識(shí)視界”視頻圖書館、iLearning外語自主學(xué)習(xí)資源庫等， 提示我們應(yīng)增訂一些讀者所需數(shù)據(jù)庫。

6.2 數(shù)據(jù)庫的宣傳培訓(xùn)

針對(duì)讀者的意見和需求， 圖書館需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電子資源的宣傳和指導(dǎo)，可以將目前已成功開辦并深受讀者歡迎的培訓(xùn)講座進(jìn)一步深化，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)， 使讀者可以不受時(shí)空限制地學(xué)習(xí)、掌握各種電子資源的使用技巧， 了解圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。提高資源利用率。積極利用各種方法和渠道，開展豐富多樣的讀者信息素質(zhì)教育工作。

圖書館可以針對(duì)各個(gè)學(xué)科讀者的不同特點(diǎn)開設(shè)講座， 可以針對(duì)不同讀者層開設(shè)講座， 可以根據(jù)讀者需要和數(shù)據(jù)庫建設(shè)進(jìn)展及時(shí)調(diào)整講座內(nèi)容，可以與學(xué)生社團(tuán)等組織聯(lián)合開設(shè)講座。從而能夠幫助讀者更快捷、更準(zhǔn)確地選擇自己所需要的數(shù)據(jù)庫。

6.3 注重深層服務(wù)

信息時(shí)代的到來，要求圖書館更加重視文獻(xiàn)的深層服務(wù)。最大限度的滿足讀者需求，使讀者任何時(shí)候的問題都能及時(shí)得到解答。

6.3.1 文獻(xiàn)傳遞

圖書館應(yīng)重視咨詢答疑和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在堅(jiān)持日常的咨詢臺(tái)服務(wù)外，并積極地開展多種方式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館從2005年就開始成立參考咨詢機(jī)構(gòu)，安排專人通過電子郵箱、騰訊QQ、電話、圖書館主頁論壇等方式隨時(shí)為讀者答疑解惑，傳遞所需文獻(xiàn)。

6.3.2 資源開發(fā)

圖書館應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)特色，重視信息資源的開發(fā)，更好地滿足讀者對(duì)專業(yè)信息的需求。例如，西安翻譯學(xué)院圖書館非常重視資源開發(fā)，自建了“民辦教育”、“‘雙百人物專題數(shù)據(jù)庫”等自建數(shù)據(jù)庫。

6.3.3 資源整合

面對(duì)日益豐富的電子資源，用戶希望圖書館提供信息查找的“統(tǒng)一界面”和文獻(xiàn)內(nèi)在關(guān)聯(lián)的“知識(shí)導(dǎo)航”，提供文獻(xiàn)信息的整合檢索和一步到位的服務(wù)。電子信息資源的整合，可有效促進(jìn)電子資源的有序化。因此民辦本科高校圖書館要重視電子文獻(xiàn)資源的整合。目前國內(nèi)也已開發(fā)出了相應(yīng)的電子資源整合系統(tǒng)，如清華同方電子資源整合系統(tǒng)TPI。[3]西安翻譯學(xué)院圖書館正在積極的組建整合統(tǒng)一的檢索平臺(tái)。

總之，民辦本科高校圖書館電子資源建設(shè)和利用的調(diào)查， 對(duì)于評(píng)估圖書館購買的電子資源，了解讀者的需求、使用電子資源的方式和趨向、讀者對(duì)圖書館的資源和服務(wù)的建議和意見是非常必要的，對(duì)圖書館的資源建設(shè)和改進(jìn)服務(wù)有很大促進(jìn)作用。讀者對(duì)于圖書館已經(jīng)購買的電子資源和圍繞電子資源提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)較高， 說明圖書館的資源和服務(wù)較好地滿足了讀者的需要。讀者對(duì)于電子資源的需求與日俱增， 圖書館應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行研究。

【參考文獻(xiàn)】

[1]于海. 編譯.數(shù)字圖書館用戶行為項(xiàng)目選介[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2005（07）：16-202.

[2]楊春，等.讀者滿意度的模型構(gòu)筑[J].情報(bào)雜志，2005（07）：35-36，40.

[3]王紅.高校圖書館電子文獻(xiàn)資源利用率探討[J].圖書館論壇，2007（03）.

[責(zé)任編輯：薛俊歌]