張瓔

微博、微信等新媒體具有信息量大、覆蓋面廣、傳播迅速、互動性強等特點，在突發(fā)事件中，新媒體打開了信息傳播的第一扇窗，第一手資料大都是由新媒體發(fā)布的。

新媒體在傳播方面的優(yōu)勢與突發(fā)事件有著先天的契合性，政府部門應當充分利用這些優(yōu)勢，遵循“誰主動、誰主流，誰失語、誰失信，誰搶先、誰領先”的原則，有效掌握突發(fā)事件的話語權和主動權。

下面，筆者結合公安消防部門實際工作情況，談談新媒體在突發(fā)事件的運用過程中應當注意的事項和把握的原則。

一、快速發(fā)布，占領輿論制高點

突發(fā)事件中，現(xiàn)場群眾第一時間通過手機客戶端發(fā)布信息，在速度上已經(jīng)占領了先機，但由于群眾對突發(fā)事件沒有全面的了解，僅憑借自身感知發(fā)布的消息往往具有片面性和局限性，致使大量片面、不實的信息充斥在新媒體平臺，受眾無法甄別真實有效的信息，了解事件的實際情況。這時，政府部門必須及時發(fā)布權威信息，以公信力占據(jù)輿論引導的制高點，有效幫助公眾甄別虛假、片面信息，贏得公眾的信任，進而取得良好的傳播效果。

2014年6月4日，新浪微博用戶“@香茉館”發(fā)布消息稱“北京消防局著火了”，微博成為此次事件最早的信息來源。隨即，北京消防官方微博公布了火災原因及撲救情況，避免了群眾的猜疑。

二、跟蹤報道，把握輿論主動權

突發(fā)事件發(fā)生后，新媒體是跟蹤事件進展最直接、最迅速的平臺，政府部門應當充分利用這一平臺，做好輿情導向，把握輿論主動權。微博、微信等新媒體發(fā)布的往往是一些碎片化、實時性的信息，但如果按時間順序?qū)⑿畔⑺槠B接起來，就可以展示突發(fā)事件的全貌。

2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，四川省消防部隊迅速投入到抗震搶險工作當中。公安部消防局于4月20日當天開通“@公安消防部隊蘆山抗震救災微博”，實時發(fā)布救援信息及圖片，全程跟蹤報道公安消防部隊救援行動開展情況。

由于交通等因素限制，震區(qū)相對閉塞，公安部消防局的微博內(nèi)容受到各方廣泛關注，一度成為各級媒體的報道素材。正是這些按時間順序持續(xù)發(fā)布的信息，將消防部隊救援過程全面展現(xiàn)，讓公眾了解突發(fā)事件的真實情況。

三、及時辟謠，發(fā)布輿論最強音

突發(fā)事件中，謠言之所以層出不窮，往往源于公眾無法從政府部門及時獲取信息，這為一些別有用心的個體、團體制造、傳播流言提供了便利。因此，政府部門切不可失聲，要充分結合自身公信力優(yōu)勢與新媒體傳播優(yōu)勢，通過新媒體發(fā)布事實真相，及時發(fā)布最強音。

2011年，沈陽萬鑫火災發(fā)生后，微博平臺有用戶消息發(fā)布消息稱：“現(xiàn)場有人跳樓，人員傷亡慘重”，遼寧公安消防總隊官方微博及時辟謠，權威發(fā)布現(xiàn)場救援情況，得到了社會名人、各級媒體的大力支持和海量轉(zhuǎn)發(fā)，有效粉碎了謠言。

四、準確把握，提升政府公信力

新媒體的傳播速度是驚人的，信息一發(fā)，覆水難收。突發(fā)事件中，政府部門利用新媒體發(fā)布信息，尤其是涉及敏感問題的，必須牢牢把握正確的輿論導向，切不可因快失準，要確認信息準確無誤，才可進行發(fā)布，這樣才能取得預期的傳播效果，樹立政府部門的公信力。

2014年6月7日，一則“河南消防救火不跨省”的微博引發(fā)網(wǎng)友熱議，河南消防官方微博連續(xù)發(fā)布兩條微博，分別稱“滅火主體為鄉(xiāng)鎮(zhèn)自建消防隊，非現(xiàn)役消防隊，非河南消防官方微博回復范圍”、“當?shù)卣畷o大家發(fā)布客觀公正的結果”。河南消防的微博并沒有發(fā)布關于事態(tài)進展和調(diào)查的實質(zhì)內(nèi)容，且有推卸責任的嫌疑，網(wǎng)友對事件真相的追問仍未停止。

新媒體時代的來臨，讓政府部門有了可以直面公眾、發(fā)布消息、澄清事實的機會，但同時也給政府部門施加了來自公眾知情權和輿論監(jiān)督的巨大壓力。當新媒體逐漸成為突發(fā)事件中政府部門發(fā)聲的主渠道，如何發(fā)揮其傳播優(yōu)勢，牢牢把握輿論導向，還值得政府部門繼續(xù)思考和探索?！?/p>

（作者單位：遼寧省消防總隊宣傳處）