劉毅力

〔摘要〕隨著3G技術(shù)的發(fā)展，有線互聯(lián)網(wǎng)與無線互聯(lián)網(wǎng)逐漸更為密切，通過手機(jī)功能的閱讀、購(gòu)物、電視等形式的娛樂活動(dòng)開始成為一種潮流，手機(jī)圖書館的功能也處于不斷發(fā)展中。本文針對(duì)手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)加以探究，對(duì)手機(jī)圖書館后續(xù)的推廣進(jìn)行了展望。

〔關(guān)鍵詞〕手機(jī)圖書館；信息服務(wù)；短信服務(wù)

〔中圖分類號(hào)〕G252〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2014）06-0146-03

根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，可以看出中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模是非常巨大的，手機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)如報(bào)刊、廣播、電視、沖浪、可視聊天、手機(jī)銀行等應(yīng)用已經(jīng)影響著我們的生活方方面面。如今，手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)正以驚人的速度發(fā)展并滲透到我們的生活以及工作中來，成為時(shí)尚寵兒，手機(jī)圖書館將為讀者帶來極大的便利。

1手機(jī)圖書館的內(nèi)涵

手機(jī)圖書館的業(yè)務(wù)拓展，是用無線移動(dòng)通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)閱讀功能，手機(jī)作為承接圖書館服務(wù)的終端，通過數(shù)字圖書館的諸多閱讀資源來為手機(jī)客戶提供閱讀瀏覽服務(wù)[1]。

2手機(jī)圖書館的服務(wù)內(nèi)容

如今，手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)已成為新興的閱讀模式，伴隨著3G技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)也相繼得到拓展，諸多參考服務(wù)如參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞以及藏書位置、書簽等服務(wù)也得到了一系列的發(fā)展，其具體特色服務(wù)以及功能可歸結(jié)為以下幾種[2]：

2.1手機(jī)通知提醒類服務(wù)

例如手機(jī)圖書館中的后臺(tái)管理服務(wù)會(huì)定期給手機(jī)圖書館讀者發(fā)送相關(guān)信息，如公告、講座等活動(dòng)通知，相關(guān)圖書提醒信息都是可以帶給讀者即時(shí)有效的瀏覽服務(wù)。

2.2手機(jī)指南類服務(wù)

該類手機(jī)服務(wù)是通過WAP網(wǎng)站來加以實(shí)現(xiàn)的，將圖書館概況、辦證等諸多手續(xù)辦理方式加以概述，使得圖書館服務(wù)真正做到為讀者提供便利。此外，該類功能還將為讀者提供圖書排行榜引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀。

2.3手機(jī)檢索類服務(wù)

為讀者提供電子書、期刊周報(bào)、圖書館內(nèi)藏書分布、書目檢索服務(wù)等信息。

2.4手機(jī)咨詢類服務(wù)

指的是讀者可通過此功能就閱讀過程中的問題加以解答，其咨詢形式分為短信、視頻、在線咨詢等。

2.5手機(jī)賬戶類服務(wù)

讀者可通過短信形式對(duì)圖書館賬戶進(jìn)行確認(rèn)，也可使得讀者對(duì)注冊(cè)、登錄以及手機(jī)綁定、預(yù)約、支付等功能進(jìn)行確認(rèn)。

2.6手機(jī)數(shù)字資源類服務(wù)

可為讀者提供手機(jī)預(yù)覽、下載等服務(wù)，通過手機(jī)圖書館服務(wù)為線上讀者提供報(bào)紙、雜志、歌曲、電影等資源的共享。

2.7手機(jī)互動(dòng)交流類服務(wù)

主要是讀者利用WAP方式發(fā)表個(gè)人建議、意見以及各種拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)，讀者也可以通過短信形式將個(gè)人對(duì)于手機(jī)圖書館內(nèi)書刊推薦、書刊薦購(gòu)等信息進(jìn)行分享，或就個(gè)人的體驗(yàn)來與其他讀者通過微博、QQ空間、論壇等交流區(qū)來溝通，圖書管理者也參與其中，與眾讀者一同分享該項(xiàng)服務(wù)。

2.8手機(jī)圖書館內(nèi)事務(wù)處理類服務(wù)

圖書館工作人員通過對(duì)圖書館內(nèi)部日常工作的細(xì)分，如采購(gòu)、編目、清點(diǎn)圖書、遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)以及跟蹤業(yè)務(wù)等服務(wù)，另外，手機(jī)的GPS功能使得圖書的定位工作得以準(zhǔn)確明晰，圖書館的采編、清點(diǎn)等工具都可以通過二維碼技術(shù)來獲取。

2.9手機(jī)遠(yuǎn)程教育類服務(wù)

該類功能可以通過手機(jī)圖書館為讀者及時(shí)有效的提供各種培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，如專家講座、讀者互動(dòng)等欄目的拓展。

3我國(guó)手機(jī)圖書館信息服務(wù)的問題

3.1讀者缺乏了解手機(jī)圖書館，認(rèn)識(shí)淺

如今，絕大多數(shù)手機(jī)圖書館服務(wù)在首頁并沒有注明該項(xiàng)服務(wù)模塊，很多圖書館該項(xiàng)服務(wù)是從通知公告或者讀者服務(wù)等模板中間接標(biāo)明的，更有很多圖書館雖提供該項(xiàng)服務(wù)但并沒有向讀者注明。手機(jī)圖書館在發(fā)布圖書館公告其方式也是非常單一的，主要以網(wǎng)站發(fā)布為主，通過對(duì)手機(jī)圖書館服務(wù)等功能的簡(jiǎn)單介紹來使得讀者有所認(rèn)知和了解，但很多不登錄手機(jī)圖書館的讀者將得不到此類信息，這對(duì)于手機(jī)圖書館服務(wù)有需求的讀者來說是有一定的障礙的。

3.2讀者使用手機(jī)服務(wù)意愿低，顧慮多

很多讀者通過手機(jī)圖書館服務(wù)來進(jìn)行閱覽信息，但仍有許多讀者認(rèn)為其技術(shù)的不完善或者消費(fèi)過高導(dǎo)致該項(xiàng)服務(wù)的終止，還有讀者認(rèn)為手機(jī)圖書館中獲取有效信息是甚微的，從而使用手機(jī)圖書館的意愿和主動(dòng)性都是較弱的。根據(jù)此類問題，我們可以得出一定的思路，很多讀者和圖書館內(nèi)的員工對(duì)于手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)的普及都認(rèn)為非常具有難度的，手機(jī)圖書館引領(lǐng)的閱讀新風(fēng)尚還是需要進(jìn)一步的拓展。很多讀者由于對(duì)手機(jī)圖書館的認(rèn)知度不夠，導(dǎo)致對(duì)于其具體的功能和服務(wù)不知曉，但對(duì)于圖書館工作人員來說，關(guān)于手機(jī)圖書館的功能以及服務(wù)都是非常了解的，在館員看來對(duì)于手機(jī)圖書館的發(fā)展是更為客觀的。目前，手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)的開通是通過短信模式來操控的，需要由使用方通過指定的中心號(hào)碼來發(fā)送獲取代碼，而繁多的代碼對(duì)于讀者來說想要記住是非常煩瑣的事情，而且也是非常不便利的。這種情況下，有一部分圖書館針對(duì)特定讀者而推行服務(wù)，這不僅可以積極地調(diào)動(dòng)起讀者的積極性，對(duì)于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣也是非常有效的。目前來看，手機(jī)圖書館等業(yè)務(wù)都是需要通過智能手機(jī)來實(shí)現(xiàn)閱讀的，例如圖書館GPS定位和PDF格式期刊閱讀等。WAP網(wǎng)站頁面上的手機(jī)圖書館目前尚不能實(shí)現(xiàn)一些設(shè)置，對(duì)于讀者或者手機(jī)圖書館使用客戶等提出的問題均不能及時(shí)解答，由于WAP網(wǎng)站的運(yùn)行速度和響應(yīng)都是較慢的，使得很多手機(jī)使用方的上網(wǎng)流量使用過度，如此引出的眾多問題都會(huì)使得手機(jī)圖書館使用者對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而減少對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用[3]。

3.3手機(jī)服務(wù)內(nèi)容偏于形式化，特色少

目前，我國(guó)手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)僅僅將部分服務(wù)內(nèi)容通過手機(jī)加以落實(shí)，但從根本上來說，手機(jī)的運(yùn)用并沒有使得手機(jī)圖書館該項(xiàng)服務(wù)得到最優(yōu)化的利用，其基本服務(wù)對(duì)于使用群體來說也并沒有扎實(shí)的落實(shí)到位，僅僅是基本服務(wù)，如圖書的借閱提醒或者圖書的預(yù)約、收藏服務(wù)得以開展，另外針對(duì)圖書管理人員來說，基本業(yè)務(wù)如條形碼掃描、圖書采編、清點(diǎn)等服務(wù)是沒有得到發(fā)展，其中所涉及的服務(wù)都是較為膚淺的。endprint

3.4短信、WAP模式功能粗糙，響應(yīng)遲

針對(duì)目前我國(guó)手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)的開通，基本都是采取WAP方式和短信形式來開通加以實(shí)行的，其中WAP方式較為流行。綜合來看，目前我國(guó)手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)的短信模式都是單方向發(fā)展的，例如讀者接受來自圖書館的相關(guān)信息都是純文本形式，枯燥單調(diào)的模式自然不必多說，伴隨著多媒體信息和媒介的發(fā)展，WAP形式得到了眾多讀者的青睞，除了簡(jiǎn)單的界面和流暢的搜索形式對(duì)于讀者來說都是較為便利的，其較為全面的模式也為讀者帶來了新鮮的嘗試。但關(guān)于WAP模式中，讀者需要對(duì)于網(wǎng)站進(jìn)行多次重復(fù)登錄方能成功，累贅復(fù)雜的模式也是需要進(jìn)行修整的。

3.5手機(jī)圖書館服務(wù)收費(fèi)不一，免費(fèi)難

對(duì)于手機(jī)圖書館的圖書閱覽等收費(fèi)情況還是需要界定的，按照我國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信接收的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及手機(jī)上網(wǎng)流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一執(zhí)行。其中，有的手機(jī)圖書館服務(wù)的接受短信是免費(fèi)的，其中也有運(yùn)營(yíng)商按照3元/月、2元/月、0.15元/條等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，WAP模式則按照手機(jī)上網(wǎng)流量的使用概況和套餐情況來收費(fèi)。

4我國(guó)開展手機(jī)圖書館信息服務(wù)的對(duì)策

考量手機(jī)圖書館的前景來看還是較為客觀的，手機(jī)圖書館開通群體是廣泛的，大多數(shù)手機(jī)圖書館中的業(yè)務(wù)建設(shè)是非常完善的，此外，由于受眾群體的使用意愿，使得手機(jī)上網(wǎng)普遍化。就如何提高讀者和圖書館工作人員體驗(yàn)手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)的使用，還需要在本質(zhì)上加強(qiáng)多方面的工作。

4.1加大宣傳力度，引導(dǎo)讀者使用

現(xiàn)在，很多手機(jī)使用者對(duì)于手機(jī)圖書館的認(rèn)知還是較為淺顯的，甚至很大一批人對(duì)于手機(jī)圖書館的服務(wù)都是非常模糊的，這就需要手機(jī)圖書館的主辦方需要從意識(shí)上提高對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的宣傳，從而開展各項(xiàng)有效可行的措施來加大宣傳力度，通過多元化、多樣化的宣傳模式來提高受眾群體對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)知，公告、專題講座、海報(bào)張貼等形式都是極為有效的，網(wǎng)絡(luò)宣傳的形式也是必不可少的，如學(xué)校BBS、人人網(wǎng)/QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，上述形式都將使得手機(jī)圖書館的業(yè)務(wù)得以深入人心，獲得更多使用群體的青睞和支持。

4.2優(yōu)先開展服務(wù)，以WAP模式為主

手機(jī)圖書館可以為手機(jī)客戶定時(shí)提供相關(guān)圖書館服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容是較為廣泛的，這可以使得讀者獲得更多的閱讀需求，豐富的閱讀咨詢和信息都將為手機(jī)圖書館的使用群體提供豐富多彩的信息，服務(wù)項(xiàng)目較為實(shí)用，基于手機(jī)圖書館的服務(wù)也是分階段實(shí)行的，其一是各類通知提醒類信息，相關(guān)查詢類信息以及個(gè)人業(yè)務(wù)辦理等信息都是需要相繼開展的；其二是通過數(shù)字資源來開展的書目預(yù)覽、下載等特色服務(wù)；其三是就文字信息演變而來的聲音、圖像、視頻等多媒體服務(wù)，智能手機(jī)用戶、3G手機(jī)用戶將可以相繼進(jìn)行館內(nèi)機(jī)構(gòu)和館藏資源GPS導(dǎo)航、條形碼掃描等貴賓級(jí)服務(wù)。但目前來看，很多讀者對(duì)于手機(jī)圖書館的使用并不非常普及，有很多讀者認(rèn)為手機(jī)圖書館所提供的信息不能滿足自己的學(xué)習(xí)需要，手機(jī)圖書館網(wǎng)站的服務(wù)時(shí)間也是有限的，但與圖書館網(wǎng)站相比而言，手機(jī)圖書館的認(rèn)可程度更為讀者所接受。

4.3制定合理資費(fèi)，消除費(fèi)用顧慮

除此之外，關(guān)于手機(jī)圖書館的收費(fèi)也是讀者更為關(guān)心的話題，目前雖有圖書館免費(fèi)開放，但涉及手機(jī)圖書館來說也并不是免費(fèi)的，使得讀者認(rèn)為手機(jī)圖書館不應(yīng)當(dāng)收取適應(yīng)的費(fèi)用。從目前來看，手機(jī)圖書館免費(fèi)開放是不限時(shí)的，相關(guān)數(shù)據(jù)庫、軟件系統(tǒng)購(gòu)買和維護(hù)費(fèi)是較為高昂的，由于沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，手機(jī)圖書館也需要衡量其服務(wù)主體所接收的經(jīng)濟(jì)接納情況，合理互惠的手機(jī)服務(wù)費(fèi)用政策是需要得以衡量的?；蛘呖赏ㄟ^飛信、QQ等形式來推廣免費(fèi)的文本信息，通過推廣套餐使用服務(wù)來降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，低廉合理的訪問費(fèi)用也將對(duì)手機(jī)圖書館的推廣奠定基礎(chǔ)，手機(jī)圖書館需要首先從讀者的實(shí)際利益和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益來出發(fā)，合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由此制定。

4.4尋求最佳合作者，引進(jìn)資金和技術(shù)

關(guān)于手機(jī)圖書館的服務(wù)和推廣并不是靠一己之力所完成，這是需要多個(gè)領(lǐng)域的協(xié)同加以實(shí)現(xiàn)的。如數(shù)據(jù)庫廠商、手機(jī)圖書館系統(tǒng)終端制造商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等都將在手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)中扮演著重要角色，通過為手機(jī)提供各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)、技術(shù)支持、豐富的數(shù)字資源等來完成該項(xiàng)服務(wù)滿足讀者的需求。另外關(guān)于圖書館之間的協(xié)同合作也同等重要，通過平臺(tái)共用、資源共享等來完善手機(jī)圖書館的使用概況，而企業(yè)的參與是可以為手機(jī)圖書館的建設(shè)提供一系列完善的服務(wù)。

總之，手機(jī)圖書館是在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)功能加以完善和補(bǔ)充，其研究?jī)?nèi)容也是較為豐富的，通過不斷地拓展，手機(jī)圖書館的理論對(duì)數(shù)字資源工程建設(shè)起到了促進(jìn)作用，手機(jī)圖書館的啟用對(duì)于相關(guān)管理系統(tǒng)和移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接也得到了發(fā)展，讀者無須到圖書館去進(jìn)行信息的汲取，手機(jī)圖書館可為讀者提供更多的便利，包括各項(xiàng)查詢、續(xù)借、預(yù)約等操作都滿足了不同讀者和受眾群體的信息需求，對(duì)于各項(xiàng)事務(wù)的管理是更為有效的，管理效率的提高也將使得手機(jī)圖書館服務(wù)朝著健康、快速、可持續(xù)的道路發(fā)展。

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（本文責(zé)任編輯：張麗娟）endprint