龔花萍　孫曉　高洪新

〔摘要〕引入結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）的方法對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。按照構(gòu)建模型步驟，設(shè)定模型變量，對(duì)SEM進(jìn)行概念化。結(jié)合具體案例，獲得調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)SEM進(jìn)行實(shí)證研究，運(yùn)用AMOS200對(duì)模型進(jìn)行參數(shù)估計(jì)和擬合評(píng)價(jià)，確定路徑系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化后的SEM。運(yùn)用該模型對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行定量分析，有助于圖書館管理者采取相應(yīng)的措施提高讀者的閱讀滿意度，提升圖書館閱讀文化建設(shè)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；閱讀文化建設(shè)；SEM；讀者滿意度；評(píng)價(jià)研究

〔中圖分類號(hào)〕G252.1〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2014）06-0023-06

黨的十八大召開以來(lái)，中央政府和許多地方政府都在大力倡導(dǎo)閱讀，并聯(lián)合出版商和書店、圖書館、協(xié)會(huì)和民間組織、傳媒機(jī)構(gòu)等舉行各種閱讀節(jié)活動(dòng)，掀起了一陣全民閱讀的熱潮。前不久全民閱讀立法列入國(guó)務(wù)院立法計(jì)劃的消息一出，立刻成為社會(huì)熱點(diǎn)，這充分說(shuō)明全民閱讀已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略高度，提高國(guó)民閱讀率已經(jīng)迫在眉睫[1]。然而，各地開展的各具特色的讀書節(jié)、讀書周、讀書月等全民閱讀推廣活動(dòng)，能否起到推進(jìn)全民閱讀，為書香中國(guó)、文化強(qiáng)國(guó)做出貢獻(xiàn)的作用，關(guān)鍵在于了解讀者對(duì)閱讀文化建設(shè)的滿意度。將讀者作為顧客，提高閱讀文化建設(shè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的閱讀需求，成為各類全民閱讀活動(dòng)組織者應(yīng)該關(guān)心的問題。圖書館作為推動(dòng)閱讀文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)之一，其服務(wù)的宗旨是滿足讀者的需求，對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行滿意度調(diào)查分析，是推進(jìn)圖書館閱讀文化建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。

1SEM研究方法的引入及構(gòu)建模型

1.1SEM研究方法的引入

自20世紀(jì)70年代中期，瑞典統(tǒng)計(jì)學(xué)家、心理測(cè)量學(xué)家Karl GJoreskog提出了結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling，簡(jiǎn)稱SEM）以來(lái)，SEM一直在心理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面得到很大的應(yīng)用和發(fā)展[2]。結(jié)構(gòu)方程模型是一種實(shí)證分析模型方法，通過尋找變量間內(nèi)在的結(jié)構(gòu)關(guān)系驗(yàn)證某種結(jié)構(gòu)關(guān)系或模型的假設(shè)是否合理、模型是否正確，并且如果模型存在問題，可以指出如何加以修改。結(jié)構(gòu)方程模型分為測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型，測(cè)量模型部分求出觀測(cè)指標(biāo)與潛變量之間的關(guān)系，結(jié)構(gòu)模型部分求出潛變量（外因潛變量）與潛變量（內(nèi)因潛變量）之間的關(guān)系[3]。

目前，國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書館閱讀文化建設(shè)的研究[4-6]，主要集中在以下兩個(gè)方面：一是圖書館閱讀文化建設(shè)的現(xiàn)狀、對(duì)策研究；二是圖書館閱讀文化建設(shè)的價(jià)值與意義研究。國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書館讀者滿意度的研究[7-11]，也主要集中于兩個(gè)方面：一是讀者滿意度評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取方法的定性研究；二是運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的分析方法對(duì)讀者滿意度評(píng)價(jià)的定量研究。參考前人研究，筆者將采用定性和定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，通過運(yùn)用SEM研究方法構(gòu)建圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度結(jié)構(gòu)模型和測(cè)量模型，并對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

作為一種實(shí)證研究方法，SEM模型的構(gòu)建程序主要分為以下7個(gè)步驟：模型的概念化、模型的確認(rèn)、模型的辨識(shí)、參數(shù)的估計(jì)、模型適配度的評(píng)估、模型的修改、模型的復(fù)合效化。模型的概念化是指依據(jù)理論假設(shè)或?qū)嵶C證據(jù)來(lái)發(fā)展模型中的潛在變量與觀測(cè)變量；模型的確認(rèn)在于描述估計(jì)參數(shù)的本質(zhì)與數(shù)目；模型的辨識(shí)是利用觀察數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)決定參數(shù)估計(jì)是否足夠，可否根據(jù)收集的觀察數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)參數(shù)的單一值與惟一值；參數(shù)的估計(jì)是根據(jù)AMOS程序執(zhí)行結(jié)果，來(lái)判別假設(shè)模型所隱含的協(xié)方差矩陣是否等于觀察或?qū)嶋H的協(xié)方差矩陣，所估計(jì)的參數(shù)是否顯著不等于0；模型適配度的評(píng)估要參考不同的適配度指標(biāo)來(lái)進(jìn)行綜合判斷，適配度指標(biāo)允許研究者評(píng)估測(cè)量與結(jié)構(gòu)模型的質(zhì)量與完整性，進(jìn)而指標(biāo)值支持所提的概念化模型及理論假設(shè)；模型的修改是指配合理論數(shù)據(jù)進(jìn)行暫時(shí)性的修飾；模型的復(fù)合效化是指分析修改的較佳模型，是否也可適配于來(lái)自相同總體的不同樣本，以及不同總體的樣本是否也可獲得理想的適配結(jié)果。因此，一個(gè)完整的SEM模型構(gòu)建程序可以用下列流程圖表示[3]。

2圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度評(píng)價(jià)的SEM概念模型圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度概念是從顧客滿意度這一概念中衍化出來(lái)的。所謂顧客滿意度是指對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。那么，圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度是指對(duì)圖書館在推進(jìn)閱讀文化建設(shè)中的服務(wù)質(zhì)量（或水平）與期望值比較后，讀者所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。具體可描述為，它是一種客觀評(píng)價(jià)圖書館閱讀文化建設(shè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系，是站在讀者的角度對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)服務(wù)質(zhì)量的一種評(píng)價(jià)，然后通過一定的方法（SEM）把單個(gè)讀者的客觀評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總研究。

2.1讀者滿意度模型變量的設(shè)定

結(jié)構(gòu)方程模型中，不可直接測(cè)量的變量稱為潛變量或隱變量，可直接測(cè)量的變量稱為觀測(cè)變量或顯變量。測(cè)量模型部分求出觀測(cè)指標(biāo)與潛變量之間的關(guān)系，結(jié)構(gòu)模型部分求出潛變量（外因潛變量）與潛變量（內(nèi)因潛變量）之間的關(guān)系。因此在構(gòu)建模型之前，首先應(yīng)對(duì)各個(gè)模型中所涉及的變量進(jìn)行設(shè)定，以便將模型進(jìn)行概念化。

影響讀者對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)服務(wù)的感知因素是多方面的[12]，可以說(shuō)圖書館各個(gè)方面的工作都會(huì)影響讀者對(duì)閱讀文化建設(shè)的滿意度。參考國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書館閱讀文化建設(shè)的代表性文獻(xiàn)[13-14]，筆者將影響圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度因素具體分為以下幾點(diǎn)：（1）閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；（2）館藏資源；（3）圖書館員；（4）圖書館閱讀服務(wù)。以上4點(diǎn)影響因素作為結(jié)構(gòu)方程模型的外因潛變量，影響著圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度。筆者所設(shè)定的模型潛在變量和觀測(cè)變量見表1。

2.2讀者滿意度評(píng)價(jià)的SEM概念模型

依據(jù)設(shè)定的變量，構(gòu)建圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度的概念模型，并提出結(jié)構(gòu)方程模型中變量之間存在的路徑關(guān)系假設(shè)。H1：閱讀基礎(chǔ)設(shè)施假設(shè)對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度有直接的正相關(guān)作用；H2：館藏資源對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度有直接的正相關(guān)作用；H3：圖書館員對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度有直接的正相關(guān)作用；H4：圖書館閱讀文化對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度有直接的正相關(guān)作用；H5：各個(gè)外因潛變量之間的相關(guān)作用。依據(jù)各變量的關(guān)系，建立圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度評(píng)價(jià)的SEM概念模型（見圖2）。endprint

3圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度SEM實(shí)證研究

根據(jù)設(shè)定的變量，選定筆者所在高校圖書館制定圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度調(diào)查問卷，通過發(fā)放紙質(zhì)問卷和電子問卷，對(duì)到館的在校學(xué)生隨機(jī)進(jìn)行調(diào)查?？偣舶l(fā)放問卷250份，回收223份，回收率892%，所有問卷題項(xiàng)答案均采用李克特五級(jí)量表的形式進(jìn)行設(shè)計(jì)[15]。

3.1問卷數(shù)據(jù)信度與效度分析

在進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析之前，首先要對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度與效度的分析。信度（reliability）指測(cè)量結(jié)果（數(shù)據(jù)）一致性或穩(wěn)定性的程度。效度（validity）指測(cè)量工具能夠正確測(cè)量出所要測(cè)量的特質(zhì)的程度。目前學(xué)術(shù)界普遍采用內(nèi)部一致性系數(shù)即Cronbachs a在模型擬和前來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可靠性。本研究采用SPASS 190進(jìn)行信度分析，得到Cronbachs a系數(shù)，結(jié)果如表2所示。Cronbachs a系數(shù)大于07時(shí)，表示數(shù)據(jù)可信。

在大多數(shù)研究中，通常采用因子分析來(lái)進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)的有效性分析。通過分別對(duì)5個(gè)潛變量進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，匯總數(shù)據(jù)，見表3。一般KMO統(tǒng)計(jì)量大于09時(shí)效果最佳，07以上可以接受，05以下不宜作因子分析。從表中我們可以看到，各個(gè)潛變量的KMO值大部分都大于07，只有圖書館員的KMO值為0653，所以都是可作因子分析的，并且部分變量達(dá)到顯著的效果。Bartlett球形檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量Sig值均小于001，說(shuō)明問卷中各個(gè)觀測(cè)變量存在著顯著的相關(guān)性，問卷數(shù)據(jù)適宜作因子分析。表2問卷數(shù)據(jù)信度分析Cronbachs a系數(shù)總表

3.2讀者滿意度SEM的建立與計(jì)算

通過因子分析之后，我們可以利用AMOS 200進(jìn)行SEM的建立與計(jì)算。依據(jù)相應(yīng)的概念模型，運(yùn)用軟件進(jìn)行建模，建模之前先將H5假設(shè)路徑系數(shù)確定為固定參數(shù)0和1，然后對(duì)模型進(jìn)行自由參數(shù)估計(jì)，得到標(biāo)準(zhǔn)化后的模型結(jié)果圖（見圖3）。H1假設(shè)路徑系數(shù)為059，H2假設(shè)路徑系數(shù)為074，H3假設(shè)路徑系數(shù)為037，H4假設(shè)路徑系數(shù)為085。1111圖3讀者滿意度SEM路徑標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果圖1111

瀏覽模型的結(jié)果，在模型注解（見圖4）中顯示：模型的自由度為86，是過度識(shí)別模型，適宜作結(jié)構(gòu)方程分析?？ǚ街禐?596，顯著性概率值為0973，大于005，未達(dá)顯著水平，表示觀察數(shù)的矩陣與假設(shè)模型矩陣相契合。1113.3讀者滿意度SEM擬合評(píng)價(jià)

模型擬合是指研究者通過運(yùn)用各項(xiàng)模型擬合指數(shù)考察建立的理論模型與調(diào)查數(shù)據(jù)是否適配的一個(gè)過程[3]。模型的擬合程度的好壞可以通過各項(xiàng)擬合指數(shù)是否達(dá)到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定。目前統(tǒng)計(jì)軟件AMOS提供了多種模型擬合指數(shù)，常用的擬合指數(shù)及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見表4。筆者選用卡方自由度比（CMIN/DF）、殘差均方和平方根（RMR）、漸進(jìn)殘差均方和平方根（RMSEA）[16]、良性適配度指數(shù)（GFI）、簡(jiǎn)約適配度指數(shù)（PGFI）5個(gè)擬合指數(shù)來(lái)對(duì)模型進(jìn)行適配度檢驗(yàn)，它們的值分別為1.116、0019、0043、098、0608?？梢哉J(rèn)為理論模型與調(diào)查數(shù)據(jù)具有良好的適配程度。

4圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度評(píng)價(jià)與對(duì)策研究在理論模型與實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)具有良好的適配度的情況下，說(shuō)明理論模型中各類假設(shè)變量是可以作為評(píng)價(jià)圖書館閱讀文化建設(shè)水平的指標(biāo)的。圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度是與圖書館閱讀文化建設(shè)的服務(wù)質(zhì)量成正效應(yīng)的，讀者閱讀滿意度越高，說(shuō)明圖書館閱讀文化建設(shè)的服務(wù)質(zhì)量越好。

4.1讀者滿意度評(píng)價(jià)

依據(jù)筆者確定的評(píng)價(jià)圖書館閱讀文化建設(shè)水平的指標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度評(píng)價(jià)。以下是筆者對(duì)所在高校的圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度的評(píng)價(jià)。

影響圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度（Y）的因素包括閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（X1）、館藏資源（X2）、圖書館員（X3）、圖書館閱讀服務(wù)（X4）4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，每個(gè)二級(jí)指標(biāo)又受到3個(gè)三級(jí)指標(biāo)的影響?？梢愿鶕?jù)因子負(fù)荷系數(shù)（模型路徑系數(shù)）的權(quán)重來(lái)確定各級(jí)指標(biāo)的影響程度。從圖3可知，4個(gè)二級(jí)指標(biāo)因子負(fù)荷系數(shù)分別為X1→Y：059、X2→Y：074、X3→Y：037、X4→Y：085，它們的和為255，則X1的權(quán)重為059/255=0231。同理可得X2的權(quán)重為029，X3的權(quán)重為0145，X4的權(quán)重為0333。依此類推，三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重a1→X1=0433、a2→X1=0342、a3→X1=0225、a4→X2=0273、a5→X2=0342、a6→X2=0385、a7→X3=0322、a8→X3=0243、a9→X3=0435、a10→X4=0286、a11→X4=0259、a12→X4=0455、a13→X5=0481、a14→X5=0279、a15→X5=024。

通過對(duì)某一組三級(jí)指標(biāo)（測(cè)量變量a1～a11）的得分均值進(jìn)行加權(quán)平均，可以計(jì)算出相應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)（X1～X5）滿意度得分。例如根據(jù)問卷得分?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算出每個(gè)三級(jí)指標(biāo)（測(cè)量變量）的得分平均值，根據(jù)各個(gè)測(cè)量變量的權(quán)重，計(jì)算出得分加權(quán)平均值，得到每個(gè)二級(jí)指標(biāo)（潛變量）的滿意度得分。然后計(jì)算得出的X1的滿意度得分為4105，X2的滿意度得分為3921，X3的滿意度得分為3236，X4的滿意度得分為2961。最后計(jì)算出筆者所在高校圖書館的閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度得分為3765，說(shuō)明讀者對(duì)本校圖書館閱讀文化建設(shè)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)總體是偏向滿意的。從以上各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的滿意度得分中，我們可以看出本校圖書館在閱讀服務(wù)方面的滿意度得分相對(duì)比較低，說(shuō)明本校圖書館要做好閱讀文化建設(shè)工作，關(guān)鍵是要把圖書館閱讀服務(wù)方面的工作做好。各個(gè)圖書館可以參照筆者的個(gè)案分析思路，對(duì)本單位圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。

4.2提升讀者滿意度對(duì)策研究

圖書館各個(gè)方面的工作都會(huì)影響讀者對(duì)閱讀文化建設(shè)的滿意度，筆者通過定性與定量分析，確定影響圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度的因素包括閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、館藏資源、圖書館員和圖書館閱讀服務(wù)4個(gè)指標(biāo)。圖書館閱讀文化建設(shè)水平和圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度具有正相關(guān)性，要提高圖書館閱讀文化建設(shè)水平，關(guān)鍵是要提高圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度。endprint

4.2.1優(yōu)化圖書館的閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是圖書館閱讀文化建設(shè)中的基礎(chǔ)因素，主要是指閱讀環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)閱讀環(huán)境建設(shè)是提高圖書館閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一個(gè)有效途徑。圖書館可以通過建置“學(xué)、娛”一體的優(yōu)雅、舒適的閱讀環(huán)境，使圖書館成為大眾的活動(dòng)中心，提高讀者的閱讀滿意度。

4.2.2豐富圖書館的館藏資源

館藏資源是圖書館閱讀文化建設(shè)的主體因素，豐富的館藏資源是圖書館吸引讀者到館閱讀的根本原因。豐富的館藏不僅僅是要求“量”上的保證，還包括“質(zhì)”的要求，最終達(dá)到發(fā)揮最大效用的目的。“量”的保證，可以通過增加圖書、期刊采購(gòu)量和數(shù)字圖書館新型文獻(xiàn)載體的入藏量等方面實(shí)現(xiàn)；“質(zhì)”的要求，可以通過特色圖書、期刊征訂和特色數(shù)字資源載入等方面實(shí)現(xiàn)。

4.2.3提升圖書館員的素質(zhì)

圖書館員是圖書館閱讀文化建設(shè)的直接因素，館員的素養(yǎng)直接關(guān)系著圖書館的發(fā)展。培養(yǎng)圖書館員的閱讀素養(yǎng)是提高圖書館員的素質(zhì)的有效途徑。要提高圖書館員的閱讀素養(yǎng)，可以通過職業(yè)性閱讀、專業(yè)性閱讀和綜合性閱讀3個(gè)方面，全面提升圖書館員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為圖書館閱讀文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

4.2.4加強(qiáng)圖書館閱讀服務(wù)建設(shè)

閱讀服務(wù)建設(shè)是圖書館閱讀文化建設(shè)的關(guān)鍵因素，圖書館的任何工作都要以服務(wù)于讀者為目的。要加強(qiáng)圖書館閱讀服務(wù)建設(shè)，可以通過做好閱讀服務(wù)內(nèi)容、閱讀推廣活動(dòng)和閱讀服務(wù)方式3個(gè)方面的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書館要在閱讀服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)和新書推薦的工作；圖書館要開展各類閱讀推廣活動(dòng)，豐富活動(dòng)推廣形式、做好活動(dòng)策劃和宣傳；圖書館要提供各種閱讀服務(wù)方式，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，推廣數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館的使用，滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。

5結(jié)語(yǔ)

在圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度研究中應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）對(duì)圖書館閱讀文件建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過可觀測(cè)的變量確定圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度潛在影響因素。通過實(shí)證研究，建立起閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、圖書館閱讀服務(wù)等因素與圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度之間的聯(lián)系，并對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行定量分析與對(duì)策研究，有助于圖書館的管理者采取相應(yīng)的措施提高讀者的閱讀滿意度，提高圖書館閱讀文化建設(shè)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

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[6]劉瑩.高校圖書館強(qiáng)化校園閱讀文化建設(shè)的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（1）：53-54.

[7]高雯雯，孫成江.基于多層次模糊評(píng)價(jià)模型的圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2006，29（1）：63-653.

[8]李雪萍，馮凱.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)用戶滿意度評(píng)價(jià)體系[J].情報(bào)雜志，2006，（3）：87-882.

[9]王濤水.數(shù)字圖書館客戶滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)[J].情報(bào)雜志，2006，（2）：144-145.

[10]武海東.基于結(jié)構(gòu)方程模型的圖書館讀者滿意度實(shí)證研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2009.

[11]黃宜，董毅明，王艷偉.基于結(jié)構(gòu)方程模型的高校圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)雜志，2008，（8）：155-157.

[12]Xi Shi，Patricia JHolahan.Satisfaction Formation Processes in Library Users：Understanding Multisource Effects[J].The Journal of Academic Librarianship，2004，30（2）：122-131.

[13]馬毽.館員與高校圖書館閱讀文化建設(shè)研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2013.

[14]李鐵范，王建軍.論校園閱讀文化建設(shè)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008，（5）：27-29，47.

[15]范興坤.圖書館用戶滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)[J].河南圖書館學(xué)刊，2005，（3）：32-36.

[16]Steiger J H.Structure Model Evaluation and Modification：An Inter2val Estimation Approach[J].Multivariate Behavioral Research，1990，25：173-180.

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint

4.2.1優(yōu)化圖書館的閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是圖書館閱讀文化建設(shè)中的基礎(chǔ)因素，主要是指閱讀環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)閱讀環(huán)境建設(shè)是提高圖書館閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一個(gè)有效途徑。圖書館可以通過建置“學(xué)、娛”一體的優(yōu)雅、舒適的閱讀環(huán)境，使圖書館成為大眾的活動(dòng)中心，提高讀者的閱讀滿意度。

4.2.2豐富圖書館的館藏資源

館藏資源是圖書館閱讀文化建設(shè)的主體因素，豐富的館藏資源是圖書館吸引讀者到館閱讀的根本原因。豐富的館藏不僅僅是要求“量”上的保證，還包括“質(zhì)”的要求，最終達(dá)到發(fā)揮最大效用的目的?！傲俊钡谋ＷC，可以通過增加圖書、期刊采購(gòu)量和數(shù)字圖書館新型文獻(xiàn)載體的入藏量等方面實(shí)現(xiàn)；“質(zhì)”的要求，可以通過特色圖書、期刊征訂和特色數(shù)字資源載入等方面實(shí)現(xiàn)。

4.2.3提升圖書館員的素質(zhì)

圖書館員是圖書館閱讀文化建設(shè)的直接因素，館員的素養(yǎng)直接關(guān)系著圖書館的發(fā)展。培養(yǎng)圖書館員的閱讀素養(yǎng)是提高圖書館員的素質(zhì)的有效途徑。要提高圖書館員的閱讀素養(yǎng)，可以通過職業(yè)性閱讀、專業(yè)性閱讀和綜合性閱讀3個(gè)方面，全面提升圖書館員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為圖書館閱讀文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

4.2.4加強(qiáng)圖書館閱讀服務(wù)建設(shè)

閱讀服務(wù)建設(shè)是圖書館閱讀文化建設(shè)的關(guān)鍵因素，圖書館的任何工作都要以服務(wù)于讀者為目的。要加強(qiáng)圖書館閱讀服務(wù)建設(shè)，可以通過做好閱讀服務(wù)內(nèi)容、閱讀推廣活動(dòng)和閱讀服務(wù)方式3個(gè)方面的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書館要在閱讀服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)和新書推薦的工作；圖書館要開展各類閱讀推廣活動(dòng)，豐富活動(dòng)推廣形式、做好活動(dòng)策劃和宣傳；圖書館要提供各種閱讀服務(wù)方式，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，推廣數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館的使用，滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。

5結(jié)語(yǔ)

在圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度研究中應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）對(duì)圖書館閱讀文件建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過可觀測(cè)的變量確定圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度潛在影響因素。通過實(shí)證研究，建立起閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、圖書館閱讀服務(wù)等因素與圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度之間的聯(lián)系，并對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行定量分析與對(duì)策研究，有助于圖書館的管理者采取相應(yīng)的措施提高讀者的閱讀滿意度，提高圖書館閱讀文化建設(shè)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]全民閱讀網(wǎng)——全民閱讀立法列入國(guó)務(wù)院立法計(jì)劃[EB/OL].http：∥www.chineseall.org/org/newsDetail.action？news.id=49822，2013-12-31.

[2]Anderson J C，Gerbing D W.Structural Equation Modeling in Prac2tice：A Review and Recommended Two-step Approach[J].Psycho2logical Bulletin，1998，103：411-423.

[3]吳明隆.結(jié)構(gòu)方程模型——AMOS的操作與應(yīng)用[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2009：28-68.

[4]楊尤嘉.淺析高校圖書館閱讀文化建設(shè)[J].圖書館界，2010，（5）：78-80.

[5]王月娥，鄭英杰.試論西部民族地區(qū)圖書館閱讀文化建設(shè)[J].圖書館，2013，（3）：92-95.

[6]劉瑩.高校圖書館強(qiáng)化校園閱讀文化建設(shè)的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（1）：53-54.

[7]高雯雯，孫成江.基于多層次模糊評(píng)價(jià)模型的圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2006，29（1）：63-653.

[8]李雪萍，馮凱.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)用戶滿意度評(píng)價(jià)體系[J].情報(bào)雜志，2006，（3）：87-882.

[9]王濤水.數(shù)字圖書館客戶滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)[J].情報(bào)雜志，2006，（2）：144-145.

[10]武海東.基于結(jié)構(gòu)方程模型的圖書館讀者滿意度實(shí)證研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2009.

[11]黃宜，董毅明，王艷偉.基于結(jié)構(gòu)方程模型的高校圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)雜志，2008，（8）：155-157.

[12]Xi Shi，Patricia JHolahan.Satisfaction Formation Processes in Library Users：Understanding Multisource Effects[J].The Journal of Academic Librarianship，2004，30（2）：122-131.

[13]馬毽.館員與高校圖書館閱讀文化建設(shè)研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2013.

[14]李鐵范，王建軍.論校園閱讀文化建設(shè)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008，（5）：27-29，47.

[15]范興坤.圖書館用戶滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)[J].河南圖書館學(xué)刊，2005，（3）：32-36.

[16]Steiger J H.Structure Model Evaluation and Modification：An Inter2val Estimation Approach[J].Multivariate Behavioral Research，1990，25：173-180.

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint

4.2.1優(yōu)化圖書館的閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是圖書館閱讀文化建設(shè)中的基礎(chǔ)因素，主要是指閱讀環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)閱讀環(huán)境建設(shè)是提高圖書館閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一個(gè)有效途徑。圖書館可以通過建置“學(xué)、娛”一體的優(yōu)雅、舒適的閱讀環(huán)境，使圖書館成為大眾的活動(dòng)中心，提高讀者的閱讀滿意度。

4.2.2豐富圖書館的館藏資源

館藏資源是圖書館閱讀文化建設(shè)的主體因素，豐富的館藏資源是圖書館吸引讀者到館閱讀的根本原因。豐富的館藏不僅僅是要求“量”上的保證，還包括“質(zhì)”的要求，最終達(dá)到發(fā)揮最大效用的目的?！傲俊钡谋ＷC，可以通過增加圖書、期刊采購(gòu)量和數(shù)字圖書館新型文獻(xiàn)載體的入藏量等方面實(shí)現(xiàn)；“質(zhì)”的要求，可以通過特色圖書、期刊征訂和特色數(shù)字資源載入等方面實(shí)現(xiàn)。

4.2.3提升圖書館員的素質(zhì)

圖書館員是圖書館閱讀文化建設(shè)的直接因素，館員的素養(yǎng)直接關(guān)系著圖書館的發(fā)展。培養(yǎng)圖書館員的閱讀素養(yǎng)是提高圖書館員的素質(zhì)的有效途徑。要提高圖書館員的閱讀素養(yǎng)，可以通過職業(yè)性閱讀、專業(yè)性閱讀和綜合性閱讀3個(gè)方面，全面提升圖書館員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為圖書館閱讀文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

4.2.4加強(qiáng)圖書館閱讀服務(wù)建設(shè)

閱讀服務(wù)建設(shè)是圖書館閱讀文化建設(shè)的關(guān)鍵因素，圖書館的任何工作都要以服務(wù)于讀者為目的。要加強(qiáng)圖書館閱讀服務(wù)建設(shè)，可以通過做好閱讀服務(wù)內(nèi)容、閱讀推廣活動(dòng)和閱讀服務(wù)方式3個(gè)方面的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書館要在閱讀服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)和新書推薦的工作；圖書館要開展各類閱讀推廣活動(dòng)，豐富活動(dòng)推廣形式、做好活動(dòng)策劃和宣傳；圖書館要提供各種閱讀服務(wù)方式，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，推廣數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館的使用，滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。

5結(jié)語(yǔ)

在圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度研究中應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）對(duì)圖書館閱讀文件建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過可觀測(cè)的變量確定圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度潛在影響因素。通過實(shí)證研究，建立起閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、圖書館閱讀服務(wù)等因素與圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度之間的聯(lián)系，并對(duì)圖書館閱讀文化建設(shè)的讀者滿意度進(jìn)行定量分析與對(duì)策研究，有助于圖書館的管理者采取相應(yīng)的措施提高讀者的閱讀滿意度，提高圖書館閱讀文化建設(shè)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

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[2]Anderson J C，Gerbing D W.Structural Equation Modeling in Prac2tice：A Review and Recommended Two-step Approach[J].Psycho2logical Bulletin，1998，103：411-423.

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[4]楊尤嘉.淺析高校圖書館閱讀文化建設(shè)[J].圖書館界，2010，（5）：78-80.

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[6]劉瑩.高校圖書館強(qiáng)化校園閱讀文化建設(shè)的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（1）：53-54.

[7]高雯雯，孫成江.基于多層次模糊評(píng)價(jià)模型的圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2006，29（1）：63-653.

[8]李雪萍，馮凱.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)用戶滿意度評(píng)價(jià)體系[J].情報(bào)雜志，2006，（3）：87-882.

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[10]武海東.基于結(jié)構(gòu)方程模型的圖書館讀者滿意度實(shí)證研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2009.

[11]黃宜，董毅明，王艷偉.基于結(jié)構(gòu)方程模型的高校圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)雜志，2008，（8）：155-157.

[12]Xi Shi，Patricia JHolahan.Satisfaction Formation Processes in Library Users：Understanding Multisource Effects[J].The Journal of Academic Librarianship，2004，30（2）：122-131.

[13]馬毽.館員與高校圖書館閱讀文化建設(shè)研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2013.

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[15]范興坤.圖書館用戶滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)[J].河南圖書館學(xué)刊，2005，（3）：32-36.

[16]Steiger J H.Structure Model Evaluation and Modification：An Inter2val Estimation Approach[J].Multivariate Behavioral Research，1990，25：173-180.

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint