張紅新

（惠州學院 后勤基建處，廣東 惠州 516007）

淺論人文關懷理念下的高校后勤管理

張紅新

（惠州學院 后勤基建處，廣東 惠州 516007）

高校后勤管理工作是學校工作的重要組成部分，后勤管理工作的好壞，直接影響學校教育教學工作的順利開展。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，高校后勤管理引入“人文關懷”的理念，不僅對后勤管理主體自身的發(fā)展有直接影響，而且對于學校的全面發(fā)展有舉足輕重的作用。

人文關懷 高校后勤管理 服務理念

古人云，“兵馬未動糧草先行”，就是強調(diào)后勤工作的重要性。高校后勤管理是學校發(fā)展的物質(zhì)保障，它承擔著管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要職能。自改革開放以來，隨著我國高等教育的發(fā)展，特別是社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，各方面改革的力度不斷加大，高校后勤管理面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。原有的后勤管理模式和理念已經(jīng)不能很好適應高校發(fā)展的要求，引入“人文關懷”的理念，溫馨的服務，科學的管理，將是高校后勤管理的發(fā)展方向。

一、人文關懷在高校后勤管理工作中的必要性。

所謂人文關懷，就是要堅持“以人為本”的理念，把關注人的生存和發(fā)展放在首位。對人要關心、愛護和理解。維護好最廣大人民群眾的根本利益，是一種思想態(tài)度和價值目標。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的最高需求是精神層面的需求及自我價值的實現(xiàn)，因此，人文關懷已經(jīng)成為現(xiàn)代管理者的重要理念。

人文關懷在高校后勤管理中體現(xiàn)的，主要有兩方面的含義：一是后勤管理者要有“服務師生為本”的理念，為全校的師生提供一個恬靜、舒適的學習、工作環(huán)境。要樹立“管理即服務”的意識，及時為師生排憂解難，保證師生工作學習順利進行；二是后勤管理者對于本部門的員工要關心、愛護和尊重，維護他們的利益，滿足他們的需要，促進其身心全面發(fā)展，使員工快樂地工作、快樂地生活，從而激發(fā)員工提高管理水平和服務質(zhì)量的內(nèi)在動力。

高校后勤管理要體現(xiàn)人文關懷是由高等學校的特點所決定。高校是為國家發(fā)展和社會建設培養(yǎng)人才的重要陣地，其主體是教師和學生。教師是通過對學生傳授科學知識和人文知識“教書育人”；而后勤管理人員則是在服務過程中體現(xiàn)人文關懷，用“行動育人”。教師的育人是直觀的，后勤的育人是隱形的。后勤管理更多的承載著環(huán)境育人和服務育人的功能。校園環(huán)境的好壞對于受教育者會產(chǎn)生很大影響。校園優(yōu)美的環(huán)境會使受教育者心曠神怡、賞心悅目，因而容易形成樂觀的、積極向上的良好心理素質(zhì)；校園的文化長廊，水景、綠化等能使受教育者獲得美的享受，有助于培養(yǎng)人的審美情趣。同時，高校的主體是教師和學生，后勤服務要始終圍繞這個主體，以飽滿的熱情為師生提供高效的、優(yōu)質(zhì)的服務，使受教育者在接受服務的同時受到良好的教育。

二、人文關懷作為一種現(xiàn)代管理理念，要真正應用于高校后勤管理工作的實踐中。

1.轉(zhuǎn)變觀念，增強后勤管理人員的服務理念。

要不斷提高后勤工作人員的素質(zhì)，以適應高校后勤工作的需要。后勤工作人員要轉(zhuǎn)變觀念，堅持以人為本思想，樹立人文關懷的服務理念，明確服務宗旨，把廣大教職工和學生的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務為師生解決在工作學習生活中遇到的實際困難。

長期以來，高校后勤管理者更多的扮演著行政管理的角色，并沒有引進有效的市場和競爭，管理者的決策和行為更多的是把自己放在管理者的位置，將學校的師生看做是被管理者。因而出現(xiàn)了“門難進、事難辦、臉難看”的衙門作風，工作人員的一臉嚴肅、滿嘴說教、粗魯言行，處處體現(xiàn)出管理者的王道作風。

在新形勢下，高校后勤管理面臨轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變觀念，增強服務理念，體現(xiàn)人文關懷刻不容緩。首先，后勤管理部門的領導應身體力行，以身作則。作為后勤管理部門的權力中心，其各種決策和行為都對自己的員工起著潛移默化的作用。其次，注重搞好輿論宣傳，營造一種以服務至上為宗旨的濃厚的輿論環(huán)境氛圍。再次，后勤管理人員一般文化素養(yǎng)較低，尤其在高校學者云集的教授、博士面前基本屬于體力勞動者。因此對后勤工作人員，要通過培訓、學習和競爭上崗等方式加強管理，不斷提高其思想素養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)。可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)的管理模式科學管理，比如，實行崗位責任制，責、權、利統(tǒng)一；實行統(tǒng)一著裝，微笑服務，禮貌用語。這樣變管理為服務，無不體現(xiàn)出人性和關懷。最后，高校后勤管理工作是一件復雜而繁瑣的工作，管理人員應具有創(chuàng)新精神，要善于觀察，勤于思考、敢于實踐，做好后勤服務工作。

2.建立健全科學管理制度，這是貫徹服務理念、體現(xiàn)人文關懷的保障。

沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度是確保各項工作正常開展的依據(jù)。高校后勤管理規(guī)章制度的制定要從各個高校的實際出發(fā)，依據(jù)國家相關的法律、法規(guī)和政策，體現(xiàn)人文關懷的理念，明確后勤管理人員的工作目標，規(guī)定其享有的權利、應當履行的義務和應盡的職責，從而使學校的后勤管理工作有章可循，順利開展。

后勤管理制度建設要注意三個方面。

第一，制度建設要有目標性。高校后勤管理制度的建立，需要制定明確的目標?？偟哪繕艘c學校的總體發(fā)展規(guī)劃相一致。具體的目標要根據(jù)實際確定。明確的目標對于人們的行為具有導向功能，它告訴人們做什么，具體如何做。

第二，制度建設要有實效性。也就是要從本校的實際出發(fā)，與本校的發(fā)展規(guī)劃相適應。制定出科學的、健全的、切實可行的管理制度；同時制度制定后一定要狠抓落實，才會取得實際效果，否則將流于形式，變成一紙空文。

第三，制度建設要有創(chuàng)新性。面對社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善的新形勢，制度建設要引進市場經(jīng)濟的管理理念，以追求優(yōu)服務、高質(zhì)量、高效益為宗旨，及時進行管理模式的變革，使后勤管理模式從原有的經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟體制，使后勤管理工作的角色由“管理”轉(zhuǎn)向“服務”，更好地適應高校的發(fā)展，最大限度地為廣大師生服務。

3.后勤管理要科學管理，注重經(jīng)濟效益和人文關懷相結合。

一所高校要正常運轉(zhuǎn)，除了要有一支高水平的教師隊伍和高素質(zhì)的管理人員及高質(zhì)量的生源外，還必須有一定的經(jīng)費和必要的物質(zhì)條件，以確保辦學條件的改善，校園環(huán)境的優(yōu)化，師生生活的改善，等等。這些都涉及高校后勤的科學、有效管理。高校后勤管理涉及學校的錢、財、物，必須根據(jù)學校的實際，科學規(guī)劃，合理使用，既要注重經(jīng)濟效益，又要體現(xiàn)人文關懷。

財務管理，要本著服務教學的理念，做好科學、合理的預算，盡量少花錢多辦事，提高教育經(jīng)費的使用率。財務預算支出要向教學、科研方面傾斜，確保教學科研工作順利開展。不該花的錢堅決不花，要堅決避免重復建設，浪費資金。

財產(chǎn)管理，要制定合理的預算→采購→登記→使用→維修→報廢等流程，嚴格管理，確保物盡其用。

后勤服務設施是提高后勤服務水平的物質(zhì)保障。后勤服務工作十分繁雜，包括教學設施、公寓樓設施的管理和維修，學校的供水、供電、網(wǎng)絡、電話等設施的維護，校園環(huán)境的優(yōu)化、清潔、綠化等，校園的安全保衛(wèi)，學校的校車的調(diào)度、管理，食堂、餐廳、超市等與師生的生活息息相關的問題。因此，后勤設施的建設要以師生為本，注意節(jié)能環(huán)保。管理上要嚴把質(zhì)量關，生活上要方便師生；后勤管理要使校園更干凈、道路更平坦、環(huán)境更優(yōu)美。

4.人文關懷要與校園文化建設形成合力。

校園文化是一所學校在長期的辦學實踐中形成的一種精神產(chǎn)品，它是一種氛圍，是一種精神。積極、健康、向上的校園文化對于提高學生的人文道德素養(yǎng)，拓寬學生的視野，乃至對學生的思想、行為會產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，在校園文化建設中，要加大人文關懷，播撒人文思想，提高人文素養(yǎng)，后勤管理人員責無旁貸。要注重人文精神，為校園文化打造另一種精神家園。要有安全環(huán)保、節(jié)能減排、美化綠化的現(xiàn)代社會責任感，如對學生進行各種安全教育、環(huán)境意識、節(jié)水節(jié)電等教育，充分發(fā)揮文化育人的作用。

綜上所述，在新的形勢下，在高校后勤管理中引入人文關懷的理念，是提高高校后勤服務質(zhì)量的重要途徑，對進一步推進高校整體發(fā)展、高效運行具有十分重要的意義。同時堅持將人文關懷的理念納入高校后勤管理體系，有利于營造人性化服務氛圍，對于構建和諧校園具有積極影響。

［1］周向群，曾剛.淺析人文關懷在高校后勤物業(yè)管理中的應用［J］.長沙民政職業(yè)技術學院學報，2004，3.

［2］周叔煒.高校后勤如何在管理中體現(xiàn)出人文關懷［J］.現(xiàn)代營銷，2012，4.