肖松潔

摘 要：本文主要簡(jiǎn)單的介紹了企業(yè)管理中跨文化的含義，通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)管理中跨文化溝通障礙進(jìn)行分析，來(lái)探討消除企業(yè)管理中跨文化溝通障礙的有效措施，以實(shí)現(xiàn)有效的跨文化交流與溝通。據(jù)此，有利于加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)；有利于促進(jìn)企業(yè)管理中各國(guó)文化的相融合，創(chuàng)建友好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；跨文化；溝通障礙

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，世界各國(guó)間的聯(lián)系越來(lái)越多，所共同參與的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也逐漸增加。為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國(guó)之間均開始相互尋求發(fā)展，共同生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，以適應(yīng)新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。在這個(gè)大環(huán)境下，跨國(guó)公司發(fā)展迅速，加強(qiáng)了國(guó)家與國(guó)家之間的交流與合作，逐漸體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)一體化的作用和要求。但是，隨著跨國(guó)企業(yè)越來(lái)越多，各國(guó)之間的文化背景差異也愈發(fā)明顯。每個(gè)國(guó)家都有其不同的企業(yè)管理文化，在合作的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)矛盾，有所沖突，容易引起跨文化溝通障礙。因此，如何避免跨文化溝通障礙，促進(jìn)跨文化企業(yè)管理的發(fā)展，已成為跨國(guó)企業(yè)重點(diǎn)研究課題。

一、企業(yè)管理中跨文化溝通的基本含義

企業(yè)管理中的跨文化，主要是指兩個(gè)背景文化不盡相同的群體，相互作用、相互影響，其又被稱為交叉文化。企業(yè)文化溝通包含的內(nèi)容比較多，是一種具有文化性的編碼信息。這類信息不僅以語(yǔ)言的形式呈現(xiàn)出來(lái)，還表現(xiàn)在手勢(shì)和表情等方面。這種信息在特定的環(huán)境中具有特定的含義，當(dāng)其處于另一種環(huán)境時(shí)，便需要對(duì)其進(jìn)行分析和破譯，才能了解其所要表達(dá)的真實(shí)內(nèi)容，并被另一方所接受和理解?？缥幕瘻贤ㄊ侨蚪?jīng)濟(jì)一體化的必然產(chǎn)物，是加強(qiáng)國(guó)際交流與合作的重要手段。企業(yè)管理中的跨文化溝通不僅僅是存在于跨國(guó)公司中，其不但是國(guó)家與國(guó)家之間的文化交流，也指代了不同文化背景人群間的溝通與交流。

二、現(xiàn)階段企業(yè)管理中跨文化溝通障礙分析

現(xiàn)階段企業(yè)管理中跨文化溝通的障礙主要存在于以下層面中：一是存在于認(rèn)知層面中。這是因?yàn)樵谄髽I(yè)管理中，管理人員容易以偏概全，當(dāng)其發(fā)現(xiàn)有個(gè)別員工缺乏工作積極性，工作不負(fù)責(zé)任時(shí)，其便會(huì)認(rèn)為所有員工都是如此，這種刻板印象影響了跨文化溝通的開展；二是價(jià)值層面。由于文化背景不同，價(jià)值觀也會(huì)存在這差異，價(jià)值觀不同的企業(yè)管理者便會(huì)做出不同的決策；三是語(yǔ)言層面。不同的文化其語(yǔ)言的表現(xiàn)則有所不同，在跨文化中最為明顯的差異便是語(yǔ)言。語(yǔ)言是溝通的重要載體，但是在跨國(guó)企業(yè)中企業(yè)人員所使用的語(yǔ)言并不統(tǒng)一，因而其在溝通上存在著問(wèn)題；四是非語(yǔ)言層面。這一層面是指由于文化不一樣，以致于在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，會(huì)因?yàn)樗捎玫囊?guī)則和肢體表達(dá)方式不同而無(wú)法進(jìn)行有效的溝通。例如，歐美人認(rèn)為在交談時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，否則就不夠真誠(chéng)，而日本人卻認(rèn)為看著對(duì)方眼睛是一種不禮貌的行為。

三、加強(qiáng)企業(yè)管理中跨文化溝通的有效措施

1.承認(rèn)企業(yè)管理中的文化差異，積極溝通。為加強(qiáng)企業(yè)管理中跨文化溝通，必須承認(rèn)企業(yè)管理中的文化差異，明白各國(guó)和各民族之間文化背景的不同。以正確的心態(tài)對(duì)待各民族文化間的差異是進(jìn)行跨文化溝通的前提條件。以客觀的態(tài)度對(duì)待企業(yè)管理中的文化差異，促進(jìn)不同文化之間的融合，有利于加強(qiáng)企業(yè)雙方的交流與合作，避免在文化方面出現(xiàn)沖突，鞏固其相應(yīng)的組織關(guān)系。具體操作如下：在開展跨文化溝通之前，必須先了解對(duì)方的文化背景，便明確對(duì)方與自己在文化上所存在的差異，做好心理準(zhǔn)備工作，為跨文化溝通創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件；在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，要具有靈活性，采用具有針對(duì)性的措施來(lái)應(yīng)對(duì)雙方文化之間的差異；在完成跨文化溝通之后，要開展反饋工作，以吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，尋求最佳溝通方法。

2.提高跨文化理解能力，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。了解各民族間的文化差異并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，一個(gè)民族的文化對(duì)整個(gè)民族中的人們具有重要的影響，但是這種影響并未被人們明顯的察覺(jué)出來(lái)?？鐕?guó)企業(yè)，是將自身的企業(yè)文化帶入到另一個(gè)文化背景中，二者之間必然會(huì)存在著一定的差異和矛盾，為減少其毛矛盾，則必須入鄉(xiāng)隨俗，吸收本地文化，以本地人的交流溝通方式來(lái)交談，了解本地人的思維模式和習(xí)性，基本掌握當(dāng)?shù)氐奈幕尘?，以更好的融入其中。除此之外，企業(yè)還要加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，既要對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，還要在管理層中開展培訓(xùn)活動(dòng)?？赏ㄟ^(guò)外聘專家來(lái)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，也可讓企業(yè)內(nèi)部人員來(lái)講解當(dāng)?shù)氐奈幕尘?。通過(guò)跨文化培訓(xùn)，能讓企業(yè)員工充分了解企業(yè)中存在的各種文化特性，讓其學(xué)會(huì)在不同文化背景環(huán)境中說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，以提高跨文化溝通的有效性。

3.強(qiáng)化文化認(rèn)同感。所謂文化認(rèn)同感，是指在雙方進(jìn)行一定的溝通和了解后，能對(duì)彼此的文化有一定的了解并接受和尊重。文化認(rèn)同是進(jìn)行跨文化溝通的最終目的，有利于創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，加強(qiáng)為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。在跨文化溝通的過(guò)程中，要盡可能的換位思考，站在對(duì)方的文化立場(chǎng)上思考問(wèn)題，不可將自身的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，尊重對(duì)方的文化，以增強(qiáng)文化認(rèn)同感。

四、結(jié)束語(yǔ)

跨國(guó)公司的興起是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，而跨文化溝通障礙則是其必然產(chǎn)物?？缥幕瘻贤ㄕ系K不僅存在于企業(yè)管理層與員工之間，也存在于管理人員之間，其對(duì)企業(yè)的管理水平和運(yùn)營(yíng)狀況有著一定的影響。無(wú)論是在華的國(guó)外企業(yè)，還是我國(guó)在海外的企業(yè)，亦或是三資企業(yè)，都需要將跨文化溝通問(wèn)題作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要課題，予以其高度重視。為加強(qiáng)企業(yè)的跨文化溝通，必須基于文化整合，提高文化敏感度，增強(qiáng)文化容忍性，引入外來(lái)的具有先進(jìn)性的文化，從而統(tǒng)一企業(yè)目標(biāo)，避免企業(yè)跨文化溝通太過(guò)層次化。采取有效的措施，以實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力，豐富企業(yè)文化，從而使企業(yè)在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃金子.淺談企業(yè)管理中的跨文化溝通[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（下半月），2009（28）.

[2]羅芳琳，譚海濤.淺析全球化背景下跨文化溝通障礙和解決[J].東方企業(yè)文化，2010（8）.

[3]蒲麗君.企業(yè)跨文化溝通的障礙與對(duì)策探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014（13）.

[4]曾春玲.破解企業(yè)跨文化溝通困局的策略研究[J].江蘇科技信息，2012（9）endprint