宋朝輝,姜殿清

(佳木斯大學(xué) 圖書館,黑龍江佳木斯154007)

進入本世紀(jì)以來,圖書館學(xué)界關(guān)于我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)的討論越來越多,而討論焦點集中在圖書館員職業(yè)化的內(nèi)涵、我國圖書館員職業(yè)化的必要性、當(dāng)前面臨的困難及應(yīng)對措施等幾個方面。筆者也想就此談幾點個人粗淺的看法。

一、關(guān)于圖書館員職業(yè)化的內(nèi)涵和必要性

“圖書館員職業(yè)化”一詞雖目前尚無較為明確的定義,曾有很多學(xué)者從不同的角度解釋圖書館職業(yè)化,概括起來,圖書館員職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個方面內(nèi)容,其最終表現(xiàn)為一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。由此形成的一整套系統(tǒng)的、完整的、為社會各界所公認(rèn)的屬于圖書館員自己的執(zhí)業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德體系,將圖書館員作為一個獨立的職業(yè)與其他職業(yè)嚴(yán)格的區(qū)別開來。

關(guān)于在我國推進和實施圖書館員職業(yè)化的必要性上,雖有少數(shù)不同觀點,但絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者認(rèn)為:圖書館員職業(yè)化建設(shè)不僅有利于提高社會對圖書館員的認(rèn)同度,提升館員的整體素質(zhì)和社會地位,更有利于提高圖書館服務(wù)的整體水平和層次,提高圖書館的核心競爭力。因此,圖書館員職業(yè)化是我國圖書館行業(yè)發(fā)展的必然選擇。筆者認(rèn)同上述觀點,故不贅述。

二、我國圖書館員職業(yè)化所面臨的障礙

圖書館員職業(yè)化發(fā)展在國外已有近百年的歷史,美日韓等國圖書館員職業(yè)化發(fā)展程度已較為成熟,而我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)仍處于起步階段,并且我國圖書館行業(yè)有著諸多不同于其他國家的特點。正是這些特點造成了我國圖書館員職業(yè)化發(fā)展過程中的諸多困難,這些困難有的來自于制度和體制,而有的則來自于我們圖書館自身,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)缺乏法律保障和嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入制度

從國外以及國內(nèi)其他行業(yè)的經(jīng)驗來看,職業(yè)化的發(fā)展需要健全的法律、法規(guī)和政策作保障。比如,日本1950年頒布的《圖書館法》就曾明確提出了圖書館專業(yè)館員制度,明確規(guī)定了圖書館員任職資格和條件,以及圖書館員認(rèn)證考試等相關(guān)內(nèi)容。美國內(nèi)華達(dá)州相關(guān)法律規(guī)定,服務(wù)群體在5萬人以上的圖書館員需有ALA認(rèn)證的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位。而我國目前尚沒有一部完整的圖書館專門法。

沒有法律的保障,也就無法建立起相應(yīng)的職業(yè)準(zhǔn)入制度,而嚴(yán)格的職業(yè)資格認(rèn)證制度和選拔晉升制度是職業(yè)化建設(shè)的重要標(biāo)志。缺少嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入,圖書館入職門檻低,館員任用多半服從長官意志,很多人認(rèn)為圖書館工作誰都能干,個別領(lǐng)導(dǎo)把圖書館當(dāng)成照顧關(guān)系、吸引人才、安排退居二線同志的最好去處,甚至一些在其它崗位上不能勝任或表現(xiàn)不好的人也被安排到圖書館。這也就是我國圖書館員隊伍整體素質(zhì)不高,服務(wù)水平和層次長期得不到有效提升的重要原因。

(二)缺少統(tǒng)一的行業(yè)管理和行業(yè)自律組織

眾所周知,從行政隸屬上分,我國的圖書館行業(yè)由三部分構(gòu)成,即公共圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館。各類圖書館分屬于不同的政府部門管轄,各主管部門相互獨立,缺少溝通和協(xié)調(diào),尤其是在涉及到人事政策的問題上,更是各自為政。正是這種行政割劇的格局,使我國圖書館行業(yè)缺少統(tǒng)一的行業(yè)管理,相關(guān)規(guī)定和政策得不到應(yīng)有重視和有效實施。

與此同時,筆者以為,目前我國還缺少一個真正意義上的圖書館行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)自律組織也是職業(yè)化建設(shè)和發(fā)展的重要構(gòu)成要素之一,例如我國的律師行業(yè)有律師協(xié)會,注冊會計師行業(yè)和注冊會計師協(xié)會等等。以中國注冊會計師協(xié)會為例,其主要職能包括:1.審批和管理本會會員,辦理個人及團體會員注冊;2.擬訂注冊會計師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)則,并監(jiān)督、檢查其實施情況;3.組織對注冊會計師的任職資格、注冊會計師和會計師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)情況進行年度檢查;4.制定行業(yè)自律管理規(guī)范,對會員違反相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)范的行為予以懲戒;5.組織實施注冊會計師全國統(tǒng)一考試等。正是有了中注協(xié)對全體注冊會計師和非執(zhí)業(yè)會員的服務(wù)、監(jiān)督、管理和組織協(xié)調(diào),才有了該行業(yè)完善的行業(yè)管理和服務(wù)體系,也就有了我國注冊會計師行業(yè)的快速、健康發(fā)展。

而當(dāng)前我國圖書館行業(yè)唯一的全國性行業(yè)協(xié)會組織是中國圖書館學(xué)會,其性質(zhì)是學(xué)術(shù)性群眾團體。盡管學(xué)會自成立以來,在組織學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展學(xué)術(shù)研究等方面做了大量工作,也為我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)起到了重要的促進作用,但其性質(zhì)決定了其不具備行業(yè)自律組織的職能,也就無法對行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的實施有效的監(jiān)督和管理。

(三)管理者和館員自身的職業(yè)化意識不足

包括部分管理者在內(nèi)的很多圖書館從業(yè)者對所從事的工作價值和社會意義方面的認(rèn)同程度較底,職業(yè)化意識不足。很多人自己也認(rèn)為圖書館的工作就是采、分、編、分類和簡單借還,技術(shù)含量低,根本談不上什么專業(yè)理論和技能。這種情緒讓很多人自然而然的產(chǎn)生了職業(yè)倦怠,使其工作心態(tài)和工作積極性受到影響,缺少自主學(xué)習(xí)、自我提高的緊迫感和主動性。對讀者冷淡,缺乏的事業(yè)心、責(zé)任感,從而導(dǎo)致服務(wù)水平不高和創(chuàng)新意識差。這不僅有損圖書館職業(yè)的形象,也加劇了外界對圖書館的錯誤認(rèn)識。

三、推進我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)的有效途徑

盡管目前我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)存在著諸多障礙和困難,且有些問題是很難在短時間內(nèi)解決的,體制和制度的制約也許我們無能為力,但本著打鐵還需自身硬的原則,從我做起,從現(xiàn)在做起,加強自身專業(yè)化、正規(guī)化建設(shè),我們?nèi)杂泻芏鄬崒嵲谠诘墓ぷ骺梢宰觥?/p>

(一)加強教育培訓(xùn),增強全行業(yè)職業(yè)化意識

如前所述,圖書館員職業(yè)化建設(shè)是我國圖書館行業(yè)的必然選擇,然而當(dāng)下的情況是,有相當(dāng)多的圖書館從業(yè)人員對此并不了解,更談不上關(guān)心。這其中有圖書館員工自身認(rèn)識的局限性,也有管理者宣傳教育不足的因素。因此在全行業(yè)內(nèi)全面開展相關(guān)理論宣傳和教育十分必要。圖書館管理者要在自身提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上通過講座、培訓(xùn)等各種行之有效的形式,讓全體館員充分了解到圖書館員職業(yè)化的內(nèi)涵及對每一個圖書館從業(yè)人員的重要性,鼓勵廣大職工的積極參與,增強全體館員對圖書館工作及圖書館行業(yè)發(fā)展的信心,提高館員的服務(wù)意識和愛崗敬業(yè)精神,不斷增強對本職工作的榮譽感、自豪感和責(zé)任感。使每一個員工都能以飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)投入日常工作,進而不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。只有這樣才能從根本上改變外界對圖書館及圖書館員的不良看法和錯誤認(rèn)識,有效提升圖書館的社會認(rèn)同度。

(二)強化制度建設(shè),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為

職業(yè)化的最終表現(xiàn)實質(zhì)上是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事。這就要求我們圖書館行業(yè)要有一整套適合我們的標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和行為規(guī)范,要讓每一個館員的一舉一動、一顰一笑處處體現(xiàn)出職業(yè)化的風(fēng)范,即做事有章法,勝任有能力。而這一切的實現(xiàn)需要的是一個完善的制度體系以及行之有效的監(jiān)督管理機制。長期以來,我們的圖書館規(guī)章制度建設(shè)重點往往放在行政管理和后臺業(yè)務(wù)操作上,比如,大多數(shù)圖書館都制定了中外文分編工作流程,中外文圖書編目細(xì)則等,而對直接服務(wù)于讀者的工作環(huán)節(jié)則是制度上的空白,這也就造成了這部分工作的無章可循,工作隨意性大,服務(wù)質(zhì)量也不能完全盡如人意。因此,筆者以為,今后要我們?yōu)槊恳粋€崗位、每一項工作制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程和行為準(zhǔn)則,用職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和制度的形式去嚴(yán)格要求和規(guī)范每一個崗位尤其是窗口單位工作人員工作中的一言一行,一舉一動。與此同時,我們還要加強對制度和規(guī)范的監(jiān)督、管理,適時進行檢查、評比和考核,并制定配套的獎懲措施,使制度不至于流于形式。以此來樹立我們圖書館和圖書館員的良好形象。

(三)拓展服務(wù)領(lǐng)域,開展專業(yè)化信息和知識服務(wù)

曾經(jīng)我們用“為人找書,為書找人”來描述圖書館工作,而今,我們說,我們是“連接非特定知識和非特定用戶的橋梁”。這并非簡單的表述上的改變,而是我們圖書館職業(yè)內(nèi)涵的擴大,是圖書館服務(wù)領(lǐng)域的拓展和服務(wù)層次的提升。圖書館員職業(yè)化建設(shè)的關(guān)鍵是要看圖書館員所提供服務(wù)的專業(yè)化程度,以及這種專業(yè)化服務(wù)對社會的貢獻大小。而當(dāng)前知識經(jīng)濟時代里,各行各業(yè)對知識和信息的需求越來越多,多源化的知識和信息也需要專業(yè)化的信息搜集、整理和服務(wù)。這也就對我們圖書館提出了更高的要求,圖書館傳統(tǒng)的知識存儲功能正在向綜合性、數(shù)字化信息服務(wù)中心的方向轉(zhuǎn)變,應(yīng)該說這是我們圖書館行業(yè)一次新的發(fā)展機遇。面對廣泛的多元化和個性化的知識、信息需求,充分發(fā)圖書館人員和資源的優(yōu)勢,開展專業(yè)化信息服務(wù),在服務(wù)中展示圖書館和圖書館員的專業(yè)水準(zhǔn),是體現(xiàn)我們圖書館社會貢獻和職業(yè)價值的最好途徑。

從另一個角度看,“有效提升客戶價值”是職業(yè)化執(zhí)行力的重要體現(xiàn),是職業(yè)人的立身之本。因此,我們還應(yīng)及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。也就是說,無論公共圖書館還是高校圖書館都應(yīng)該主動走出去,尋找和開發(fā)潛在信息用戶,擴大我們服務(wù)的受眾群體,讓我們圖書館職業(yè)價值和社會貢獻最大化。

(四)擴大宣傳,提升社會認(rèn)同度

面對當(dāng)前社會上對圖書館及圖書館員的種種錯誤認(rèn)識和不良看法,我們還應(yīng)該積極協(xié)調(diào)社會各方加強宣傳和公關(guān)力度,樹立圖書館員積極、健康、專業(yè)的職業(yè)形象,擴大圖書館的社會影響力,讓公眾更加深入了解圖書館及圖書館職業(yè),充分提高圖書館員的社會認(rèn)同。只有贏得社會公眾的廣泛認(rèn)可和充分信任,圖書館員職業(yè)化進程才能得到快速推進,圖書館事業(yè)也才能健康、可持續(xù)發(fā)展。

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