何紹波， 王秀杰

（1.齊齊哈爾市教育教學(xué)研究院 中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)部，黑龍江 齊齊哈爾 161005；2.齊齊哈爾高等師范專科學(xué)校 人文與社會(huì)科學(xué)系，黑龍江 齊齊哈爾 161005）

歷史文化名城，似乎與導(dǎo)游服務(wù)工作風(fēng)馬牛不相及.其實(shí)不然，二者有著十分密切的內(nèi)在聯(lián)系.因?yàn)樵谌藗兊摹坝斡[計(jì)劃”中，最重要的問(wèn)題就是旅游目的地.

而導(dǎo)游是一線接待人員，他們個(gè)人素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低.在其個(gè)人素質(zhì)中，對(duì)本地乃至更大范圍的歷史文化名城保護(hù)開(kāi)發(fā)情況、對(duì)這里的歷史文化建設(shè)情況的了解、掌握程度，尤其是對(duì)這個(gè)地域最內(nèi)在的“品質(zhì)”的宣傳推介的能力，將直接關(guān)系到其所服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)地區(qū)的形象，從更高層面上說(shuō)，還會(huì)影響到旅游業(yè)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展.因此，歷史文化名城意識(shí)應(yīng)該成為導(dǎo)游服務(wù)人員綜合素質(zhì)的重要組成部分.基于此，本文即簡(jiǎn)要探討一下與導(dǎo)游服務(wù)人員技能水平直接相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題.

1 導(dǎo)游服務(wù)人員必須對(duì)“歷史文化名城”有深入的理解

1.1 對(duì)“歷史文化名城”的直觀理解

先解釋“名城”的特點(diǎn).依照通常的理論表述和近些年的學(xué)術(shù)探討，所謂名城大致有兩種解釋.一種是在現(xiàn)代社會(huì)生活中始終起著重要樞紐作用的大城市.比如上海，近現(xiàn)代以來(lái)就一直是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)樞紐；再如北京，數(shù)百年來(lái)始終是我國(guó)的政治中心.而國(guó)際上的大都市，如倫敦、巴黎、柏林等等，都是歐洲中世紀(jì)以來(lái)就一直在政治上、經(jīng)濟(jì)上、文化上具有樞紐意義的城市.另一種則是具有特殊“經(jīng)歷”的城市，只要聽(tīng)到它們的名字，人們就會(huì)想到很多歷史事件，想到用一些特有的詞匯去形容它們，比如耶路撒冷、羅馬、梵帝岡等.這兩類城市都有著濃厚的歷史文化特點(diǎn)，充滿著滄桑感和“人文”含義.諸如上海等等，雖然真正的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但已經(jīng)很快形成了特殊的歷史文化價(jià)值.

而“歷史文化名城”，其實(shí)只是特有的“中國(guó)概念”，沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和世界規(guī)范.根據(jù)國(guó)務(wù)院2008年公布施行的《歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例》，申報(bào)歷史文化名城、名鎮(zhèn)、名村，必須具備四個(gè)條件：保存文物特別豐富；集中歷史建筑成片；保留著傳統(tǒng)格局和歷史風(fēng)貌；歷史上曾經(jīng)作為政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通中心或者軍事要地，或者發(fā)生過(guò)重要?dú)v史事件等等［1］.這樣就突出了歷史、文化、名城三個(gè)要素，就是說(shuō)它要有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史，有豐富的文化內(nèi)涵，具有重要的存在價(jià)值和社會(huì)認(rèn)知度及公眾影響力.

所謂的“世界歷史文化名城”，雖然沒(méi)有固定含義，但有一個(gè)類似的名詞——世界遺產(chǎn).其實(shí)這個(gè)概念也在強(qiáng)調(diào)一個(gè)地域的代表性特點(diǎn).世界遺產(chǎn)包括世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)、世界文化與自然雙重遺產(chǎn)、世界文化景觀、非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作五類.

之所以有必要將世界遺產(chǎn)與中國(guó)歷史文化名城聯(lián)系到一起，除了真正的內(nèi)在品質(zhì)都必須出類拔萃外，還因?yàn)樗鼈冞€有一點(diǎn)高度一致，就是“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”有著異曲同工之妙.因?yàn)楸皇澜邕z產(chǎn)委員會(huì)列入《世界遺產(chǎn)名錄》［2］的地方，就可以名正言順地成為世界級(jí)的名勝，在自然而然地得到全世界關(guān)注和重視的同時(shí)，還有機(jī)會(huì)得到“世界遺產(chǎn)基金”所給予的經(jīng)濟(jì)方面的資助，由此產(chǎn)生直接和間接的各種效益.所以近年來(lái)許多國(guó)家都認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在認(rèn)認(rèn)真真地做著努力，而我國(guó)的許多地方更是不甘人后，非常積極地申報(bào)著“世界遺產(chǎn)”.

既然“中國(guó)歷史文化名城”和“世界遺產(chǎn)”有著密切的關(guān)系，那么歷史文化名城就更需要保護(hù).

1.2 對(duì)“歷史文化名城”的深層理解

司馬光的“欲問(wèn)古今興衰事，請(qǐng)君只看洛陽(yáng)城”［3］，可以說(shuō)是對(duì)以當(dāng)時(shí)仍然較為繁盛的洛陽(yáng)為代表的“中國(guó)歷史文化名城”本質(zhì)的最精辟的注解，更是對(duì)我們今天挖掘歷史文化名城價(jià)值和保護(hù)傳承歷史文化名城豐富內(nèi)涵的最好詮釋.

放眼世界，更是如此.滄海桑田，生生不息.數(shù)千年來(lái)，世界上有無(wú)數(shù)城堡變成了遺存，無(wú)數(shù)古跡變成了廢墟，無(wú)數(shù)山河已面目全非，無(wú)數(shù)歷史如過(guò)眼云煙.有機(jī)會(huì)“應(yīng)用”于旅游活動(dòng)時(shí)，它們都會(huì)以特有的魅力吸引著游客.既然說(shuō)到遺存，應(yīng)該就是飽經(jīng)滄桑的感覺(jué)，歷史與文化價(jià)值不可或缺.相反，“文化資源內(nèi)涵的缺失會(huì)使旅游者產(chǎn)生對(duì)歷史文化總體負(fù)面的評(píng)價(jià)，使游客無(wú)法真正在歷史文化氛圍中流連忘返，感到?jīng)]有看到東西，導(dǎo)致一些景點(diǎn)形同虛設(shè)，沒(méi)有實(shí)際游覽意義.［4］”

無(wú)論國(guó)際國(guó)內(nèi)，每當(dāng)導(dǎo)游服務(wù)人員在工作中提起這些，也許他的“受眾”所能做到的不光是對(duì)某座城市、某段歷史的慨嘆，而應(yīng)該對(duì)腳下的這片土地和他們自己長(zhǎng)期生活的那片土地產(chǎn)生更多的思考.而且他們所想到的不應(yīng)該只是歷史、只是文化，應(yīng)該想到生態(tài)環(huán)境與人類生存和發(fā)展的關(guān)系，想到戰(zhàn)爭(zhēng)與和平對(duì)人類幸福生活的不同影響，甚至應(yīng)該想到自己應(yīng)該為了什么而改變什么，進(jìn)而去做些什么.

導(dǎo)游必須對(duì)名城有深入的理解.作為導(dǎo)游服務(wù)人員甚至導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)，雖然沒(méi)有必要去按名城定義的那些條條框框去認(rèn)定哪些地方是哪類屬性，但必須提高對(duì)這些屬性的敏感程度，同時(shí)對(duì)真正的“價(jià)值非凡”的歷史文化成就常懷敬畏之心，在實(shí)際工作中形成一種無(wú)形規(guī)范，認(rèn)識(shí)到所面對(duì)的城市本身的價(jià)值和與真正優(yōu)秀品牌的差距，而不是信口開(kāi)河、漫無(wú)邊際地“說(shuō)”，不會(huì)把自己和游客所正在面對(duì)的“景色”描繪得令人啼笑皆非，從而始終為游客獻(xiàn)上貨真價(jià)實(shí)的旅游“產(chǎn)品”.

2 導(dǎo)游服務(wù)人員對(duì)歷史文化名城的建設(shè)

在導(dǎo)游服務(wù)業(yè)，歷史文化名城還是建設(shè)的結(jié)果.作為一名導(dǎo)游員，只有不斷提高文化修養(yǎng)，適時(shí)補(bǔ)充能量，才能對(duì)歷史文化名城資源成功地建設(shè)，才會(huì)有足夠的信心“引導(dǎo)”游客的興趣，才有能力應(yīng)對(duì)游客的各類問(wèn)題，始終為游客提供更好的服務(wù).

2.1 歷史文化“基礎(chǔ)建設(shè)”的含義

旅游服務(wù)行業(yè)不但享用著歷史文化，在歷史文化“基礎(chǔ)建設(shè)”方面同樣責(zé)無(wú)旁貸.因?yàn)榕c普通受眾不同，旅游行業(yè)與歷史文化建設(shè)工作有著特殊關(guān)系.歷史文化成果應(yīng)該是客觀的，就是對(duì)其發(fā)掘要恰到好處.同樣，對(duì)歷史文化成果的運(yùn)用也應(yīng)該是客觀的，就是不能超出應(yīng)有尺度，必須以最基本的客觀存在為依據(jù)，以照本宣科為基本準(zhǔn)則，不能隨意進(jìn)行“二度創(chuàng)作”.“照本宣科”，應(yīng)該是最科學(xué)的使用方法，而旅游行業(yè)與歷史文化建設(shè)的特殊關(guān)系恰恰就表現(xiàn)在這個(gè)“本”字與這個(gè)“宣”字上.

2.2 文化“基礎(chǔ)建設(shè)”需對(duì)文化資源進(jìn)行整合

“旅游是和平的使者、友誼的橋梁，是一個(gè)國(guó)家歷史文明與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口.”［5］很多人已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，并運(yùn)用于工作實(shí)際.比如有人在研究長(zhǎng)白山旅游資源時(shí)談到，過(guò)去在對(duì)這一地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，“主要是看中其自然資源的優(yōu)勢(shì)，而沒(méi)有開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)鬲?dú)特的人文文化資源［6］.”而如果能將那里豐富的朝鮮民族文化、滿清文化、長(zhǎng)白山人參文化、長(zhǎng)白山神話等結(jié)合在一起，形成特有的文化符號(hào)，就“不僅可以將當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源整合起來(lái)，增加對(duì)旅游者的吸引力，還可以分散旺季的人流和增加旅游者的逗留時(shí)間”［6］.無(wú)論長(zhǎng)白山、武夷山，還是大明湖、千島湖，或許有很多相關(guān)的故事，但如果對(duì)哪怕很小的一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備，都不可以隨口說(shuō)出來(lái).否則會(huì)出現(xiàn)張冠李戴式的笑話，這方面的例子比比皆是.

2.3 導(dǎo)游在文化建設(shè)方面發(fā)揮著積極的作用

旅游服務(wù)與歷史文化建設(shè)有著天然聯(lián)系.就像一座城市的整體面貌需要通過(guò)導(dǎo)游去作宣傳、介紹更有效一樣，這座城市所具有的歷史文化“要素”和人們對(duì)這里既往的物質(zhì)與精神成果的重視程度，在很大程度上也應(yīng)該通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)告訴“遠(yuǎn)方的客人”.

導(dǎo)游服務(wù)人員或者服務(wù)機(jī)構(gòu)的“引經(jīng)據(jù)典”，應(yīng)該自然而然地引起所有的旅游參與者對(duì)歷史文化名城保護(hù)和建設(shè)工作的深入思考，應(yīng)該起到無(wú)可替代的啟示作用.因此，歷史文化名城的保護(hù)和建設(shè)，應(yīng)該成為旅游工作者的永久性課題，作為城市旅游業(yè)和所有經(jīng)濟(jì)政治活動(dòng)的基礎(chǔ)，不斷發(fā)展并發(fā)揮積極作用.

3 名城建設(shè)與開(kāi)發(fā)不能“只為旅游”

每個(gè)城市都有它的歷史特點(diǎn)和文化軌跡，但強(qiáng)加上一些生搬硬套、穿鑿附會(huì)、主觀臆斷甚至封建迷信、誤己害人的東西，不但不會(huì)強(qiáng)化其閃光點(diǎn)，反倒不倫不類，畫(huà)蛇添足.對(duì)城市歷史文化價(jià)值的過(guò)度挖掘，必然影響到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量.

毋庸諱言，旅游觀光，想去的那個(gè)地方總得有能夠吸引人甚至足夠打動(dòng)人的特點(diǎn)，才可以讓人們樂(lè)于前往，甚至“長(zhǎng)來(lái)長(zhǎng)往”.這樣就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題.因?yàn)橐苍S我們某些人所賴以生存的城市或城鎮(zhèn)并不是真正意義上的歷史文化名城，或者那里先天就缺少厚重的歷史，或者這個(gè)地方最精彩的整體歷史文化形象還沒(méi)有得到真正的挖掘和被系統(tǒng)地塑造出來(lái).

但挖掘又不能“只為旅游”，因?yàn)榱_馬不是一天建成的.因?yàn)樗^“口碑”，并不一定掛在嘴上或?qū)懺谛麄鲉紊?，而是深藏在人們心中，是長(zhǎng)時(shí)間潛移默化的結(jié)果.挖掘和宣傳必須有度的約束.

一段時(shí)間以來(lái)，隨著各地對(duì)歷史文化旅游開(kāi)發(fā)的加快，“一種捏造、編排、夸大歷史文化的‘旅游地歷史文化機(jī)會(huì)主義’悄然流行起來(lái).”“這是一種看似合理競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則有悖于歷史客觀唯一性的機(jī)會(huì)主義.”［7］放眼望去，無(wú)論基礎(chǔ)如何，國(guó)內(nèi)很多城市都在爭(zhēng)先恐后地開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)，使得深度挖掘和宣傳城市的歷史文化價(jià)值這一工作非常時(shí)髦.這樣就出現(xiàn)了兩種結(jié)果，一方面是積極的，使大家對(duì)城市真正的人文價(jià)值有了新的更加全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)過(guò)猶不及，也使這個(gè)本應(yīng)非常客觀的事情被貼上了很多人為的標(biāo)簽.

還有一種現(xiàn)象，像前面提到的“爭(zhēng)當(dāng)”世界遺產(chǎn)項(xiàng)目一樣，歷史文化名城的保護(hù)和建設(shè)也不排除功利性目的.這樣的例子不勝枚舉，尤其是近些年來(lái).比如關(guān)于某某古城的捆綁門(mén)票、關(guān)于某某景區(qū)的削山機(jī)場(chǎng)、關(guān)于某某季節(jié)某地的海味餐飲等等.這些是個(gè)別現(xiàn)象，是集體行為，或許與導(dǎo)游服務(wù)人員個(gè)體素質(zhì)無(wú)關(guān)，卻同樣是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展關(guān)系的問(wèn)題，而且長(zhǎng)此以往一定會(huì)反作用于導(dǎo)游服務(wù)工作.

總而言之，發(fā)展旅游業(yè)是基于對(duì)促進(jìn)城市良性發(fā)展的思考，可能更多地是出于現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)需要，對(duì)歷史文化名城的保護(hù)則是源于對(duì)傳統(tǒng)文化的深切關(guān)懷，是對(duì)加深歷史記憶和將其發(fā)揚(yáng)光大的精神需求.真正的歷史文化名城，發(fā)展旅游業(yè)一定要適度，必須進(jìn)行必要的控制和有效管理.旅游開(kāi)發(fā)一定要有序有度，并注意對(duì)傳統(tǒng)建筑和文物以外的歷史人文價(jià)值的研究和保護(hù)，以達(dá)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等效益的最大化，讓旅游適應(yīng)歷史文化名城，而不是讓歷史文化名城適應(yīng)旅游.

4 導(dǎo)游之于名城意識(shí)的“注意事項(xiàng)”

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游者的素質(zhì)會(huì)不斷增強(qiáng)，要求也會(huì)越來(lái)越高，會(huì)更加注重追求旅游活動(dòng)的文化內(nèi)涵和精神品位.

名城在歷史文化方面的價(jià)值是無(wú)形的，如果合理“利用”，作用也是無(wú)法估量的，作為與旅游服務(wù)工作直接相關(guān)的，無(wú)論個(gè)人，還是整體，都必須掌握基本的“名城價(jià)值操作寶典”.

要訣一，導(dǎo)游的“嘴”就是城市的“腿”.

“祖國(guó)山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴.”顯而易見(jiàn)，這句話調(diào)侃的意味更重，明顯夸大了導(dǎo)游員口頭講解的作用，但同時(shí)也充分說(shuō)明了導(dǎo)游工作中“導(dǎo)”字的重要性.

導(dǎo)游過(guò)程中，關(guān)于這個(gè)地方，以導(dǎo)游員的引導(dǎo)或回答為主線，人們“談”出了什么內(nèi)容，“說(shuō)”到了什么程度，將把這座城市的形象直接刻在人們的記憶中，這印象，那印象，可能會(huì)被帶到祖國(guó)的“四面八方”和世界的任何一個(gè)角落.

要訣二，言而有“信”是導(dǎo)游工作最基本的職業(yè)操守之一.

“非禮勿言”是君子之道，既適用于做人，更適合于做事.“優(yōu)秀的歷史文化遺跡以其深刻的精神內(nèi)涵，給城市增添藝術(shù)魅力，一個(gè)集中而完整的文化景觀體系甚至成為整座城市的標(biāo)志和象征［8］.”導(dǎo)游的“誠(chéng)信”與城市的內(nèi)涵息息相關(guān).科學(xué)地講，導(dǎo)游工作中的“嘴”，絕不應(yīng)是耍貧嘴，不是油嘴滑舌、巧言令色，而是要以基本事實(shí)為依據(jù)，加上一些比較可信的口頭傳說(shuō)等，有根有據(jù)生動(dòng)活潑地將游客應(yīng)該了解、有興趣知道的內(nèi)容傳達(dá)給他們，以此達(dá)到令人信服并且使人得到美的享受的目的，這樣的導(dǎo)游工作才是成功的.這就要求導(dǎo)游服務(wù)人員平時(shí)要注重積累有關(guān)知識(shí)，從而提高禮儀素養(yǎng)、提高服務(wù)水平.

要訣三，導(dǎo)游的“口頭文學(xué)”是個(gè)系統(tǒng)工程.

巧婦難為無(wú)米之炊，導(dǎo)游員的“口齒”是否伶俐也許非常重要，而他們的“口才”（對(duì)“高效率”宣講材料的掌握和運(yùn)用）卻不是憑一己之力就可以煉就的.

導(dǎo)游員的工作可以細(xì)化為很多種，作為應(yīng)該始終沖在旅游工作第一線的地接人員，最重要的當(dāng)然是對(duì)本地基本情況的介紹和宣傳，既包括風(fēng)土人情、山川地貌，也包括氣候物產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)等等方方面面.

這些都不能信口胡謅，必須有專門(mén)人員甚至專門(mén)機(jī)構(gòu)做好“鋪墊”.要以深厚的歷史文化積淀和現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r為基礎(chǔ)，取其精華去其糟粕，對(duì)其中最積極、最健康、最能吸引人、最能打動(dòng)人的內(nèi)容進(jìn)行最適度的整理，然后以多種形式合理有序地提供給相關(guān)的廣大從業(yè)者使用.

結(jié)語(yǔ)

面對(duì)歷史文化名城，導(dǎo)游服務(wù)人員必須樹(shù)立“名城”意識(shí).將祖國(guó)的歷史文化、名山大川的魅力傳遞給受眾，將其文化價(jià)值加以發(fā)揚(yáng)光大.但是同時(shí)還要注意，絕對(duì)不能把所謂的旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)作快速繁榮地方經(jīng)濟(jì)的靈丹妙藥，更不能當(dāng)作名城保護(hù)或者促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的首選手段，否則就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)又一個(gè)絕對(duì)雷同的、披著古舊軀殼的小商品城或者新開(kāi)發(fā)區(qū)的出現(xiàn)，導(dǎo)致一個(gè)又一個(gè)歷史文化名城的轟然倒下.

導(dǎo)游服務(wù)必須把握好兩者的關(guān)系，對(duì)名城的歷史文化，做好整理，做好詮釋，才能做好宣傳，這樣才能利國(guó)利民，才能利己利他，既尊重了規(guī)律、尊重了傳統(tǒng)、尊重了自己，也尊重了導(dǎo)游工作的所有服務(wù)對(duì)象——所有已經(jīng)參與、正在參與和將要參與旅游活動(dòng)的受眾.可以說(shuō)，不注重歷史文化名城建設(shè)真正內(nèi)涵的城市不是好城市，不懂得本地區(qū)歷史文化名城最基本要素的導(dǎo)游也不會(huì)是好導(dǎo)游.

［1］國(guó)務(wù)院.歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例 ［Z］.中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第524號(hào).

［2］百度百科.世界遺產(chǎn)名錄 ［EB／0L］.［2014－05－21］.http：／／baike.baidu.com／view／340391.htm？fr＝aladdin.

［3］司馬光.過(guò)洛陽(yáng)故城 ［EB／OL］.［2014－05－21］.http：／／baike.baidu.com／link？url＝oYE7xZZEtDMqNsd－SOJyB－jqzZ0fLicPeu71－toLokSgmbckULruUb7HPSWg1SD5PLWULprUNAIkbLu9XD0DxYa.

［4］楊梅.淺談中國(guó)歷史文化旅游資源的開(kāi)發(fā) ［J］.社會(huì)主義論壇，2012（12）：125.

［5］陳娟，遲玉玲.日照旅游資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)及其開(kāi)發(fā)對(duì)策 ［J］.北方經(jīng)濟(jì)，2012（10）：72.

［6］李楠.長(zhǎng)白山旅游發(fā)展探析 ［J］.新經(jīng)濟(jì)，2014，（2：上中旬合刊）：66.

［7］張斌，廖小平.旅游地歷史文化機(jī)會(huì)主義研究 ［J］.經(jīng)濟(jì)地理，2011（4）：690－695.

［8］饒峻姝，饒峻妮.大理文化旅游與歷史文化名城的一體化建設(shè)［J］.南方論刊，2009（5）：89－91.