韓黛娜

（陜西職業(yè)技術(shù)學院,710100）

網(wǎng)絡(luò)營銷簡單的理解就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，應(yīng)用數(shù)字化的信息及網(wǎng)絡(luò)媒體的相關(guān)技術(shù)進行銷售活動，是新興起的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)贏下歐方是在電信行業(yè)的引用，有利于電信行業(yè)的不斷發(fā)揮在那壯大，同時也方便工作人員的工作。而電信行業(yè)的個人營銷則是個人根據(jù)市場的導(dǎo)向，依靠公司本身故有的業(yè)務(wù)、政策進行個人的網(wǎng)上營銷。公司現(xiàn)有的員工或者是樂于從事這項工作的所有人都可以根據(jù)自身的能力和個性將電信公司現(xiàn)推行的各項手機、寬帶、固定電話等業(yè)務(wù)，運用互聯(lián)網(wǎng)的途徑進行個人營銷。

1 現(xiàn)行的電信個人網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式

目前，時下的個人營銷方式主要是靠IM 營銷，也就是即時通訊營銷，它以其傳遞信息的高效、快速的特點占領(lǐng)個人營銷市場，國內(nèi)主要使用的是QQ 營銷、微博營銷、BSS 營銷、電話營銷、和短息營銷等方式。

QQ 營銷，是國內(nèi)市場上占有率最高的一種營銷方式，它的注冊用戶十分的多，而且同時在線率很高。QQ 是時下國內(nèi)時下大部分人都使用的一種交流工具，使用的人特別的多，運用QQ 營銷，互動性很強，零成本，傳播的范圍很大。有利于開心含營銷活動。

微博營銷，是近幾年來剛剛興起的一種交流工具。它的發(fā)展勢頭十分的迅猛。以互動性和傳播性快而得到大力應(yīng)用。它的傳播速度已經(jīng)趕超了媒體,現(xiàn)在我國最為流行的微博包括新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、天涯微博、和訊微博、鳳凰網(wǎng)微博等。

BSS 營銷、電話營銷、短信營銷。相較于其他的兩種營銷方式而言，這三種的營銷方式在逐步的減少，市場的占有率逐年的下降。但也是個別的在使用。

1.1 節(jié)約了企業(yè)的成本，無形中增強了企業(yè)的競爭力。不同于傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷以虛擬的網(wǎng)絡(luò)為市場，不存在成本的投入。再是間和金錢上都得到了節(jié)省。同時，還能通過網(wǎng)絡(luò)及時的整合各部門的信息資源，節(jié)省了電信企業(yè)營銷的其他渠道的成本投入。降低成本是在新的經(jīng)濟形勢下立于不敗之地的最有利的法寶。

1.2 潛在的客戶資源豐富，有利于客戶的積累。個人網(wǎng)絡(luò)營銷是剛剛興起的營銷方式，還未被大力的推行和使用，因而，在網(wǎng)絡(luò)客戶資源上的挖掘還有很大的空間，潛在的、待挖掘的客戶資源是十分豐富的。

1.3 更加的符合消費者的消費需求，符合現(xiàn)下個性化的追求。當今消費者的消費渠道已經(jīng)不在單純以市場為主，而是開始轉(zhuǎn)移在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購上。人們樂于足不出戶的購物方式。個人網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)正好迎合了現(xiàn)在的消費導(dǎo)向。消費者可以全球范圍內(nèi)的搜索自己想要的產(chǎn)品，和業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的需求可以時時不受限制的進行溝通和交流，以最快、最便捷的方式達到自己最滿意的狀態(tài)。

1.4 服務(wù)品質(zhì)可靠，質(zhì)量有保證，倚靠電信企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)信譽，而進行的個人網(wǎng)絡(luò)營銷，不存在欺騙，個人和消費者的利益都得到了有效的保證，同事，依靠互聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)更趨完善，可以點對點的進行答疑和介紹，出現(xiàn)問題時，消費者可以更加的方便的找到相應(yīng)的人進行負責。

1.5 有利于客戶關(guān)系的維護和客戶之間的轉(zhuǎn)介紹。所有的營銷方式都是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳和推廣電信企業(yè)的業(yè)務(wù)，推廣面大，互動性強，有利于客戶資源挖掘和維系。同時，有利于客戶之間的推薦和轉(zhuǎn)介紹，更好的推廣企業(yè)的業(yè)務(wù)，能拉入更多的新客戶，有力企業(yè)的信譽和個人服務(wù)口碑的樹立，增強企業(yè)的競爭力。

1.6 業(yè)務(wù)的辦理更加的方便、快捷。網(wǎng)絡(luò)營銷的進行的同事，對于成功的業(yè)務(wù)可以立刻進行辦理，既方便了客戶的業(yè)務(wù)的辦理，也有利于工作人員的工作品質(zhì)的展現(xiàn)。

2 電信個人網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

2.1 虛擬的營銷市場，缺乏信任度，不利于營銷活動的開展。社會日益發(fā)展那，經(jīng)濟形式發(fā)揮在那迅速，人們的安全感指數(shù)日益的下降，且網(wǎng)上的欺騙行為屢禁不止，使顧客對網(wǎng)絡(luò)交易行為望而卻步。人與人之間的信任度不足，為個人網(wǎng)絡(luò)營銷的開展設(shè)立了障礙，很難立刻達成共識，需要長時間的進行跟蹤和維護。

2.2 推行的力度不足，沒有形成趨勢。雖然，大多數(shù)的電信企業(yè)已經(jīng)開展注重個人網(wǎng)絡(luò)營銷，但是重視的力度不夠。還是將大部分的精力和焦點定位在實體市場上。對于個人網(wǎng)絡(luò)營銷抱著可有可無的態(tài)度，沒有形成完整的、規(guī)范的體系。競爭意識不強，使單散的個人無法形成合力。

2.3 行業(yè)規(guī)范欠缺，違規(guī)違法現(xiàn)象存在?，F(xiàn)在我國對于個人網(wǎng)絡(luò)英雄啊沒有獨立的、適合的法律和法規(guī)。電信企業(yè)沒有把個人網(wǎng)絡(luò)營銷作為主要的營銷方式，因而，企業(yè)內(nèi)部對于這一新型的營銷方式?jīng)]有合適的規(guī)章制度。

2.4 在維護消費者合法權(quán)益方面存在漏洞。沒有完善的售后服務(wù)平臺，消費者的買賣行為和售后行為都是和單個人進行。不利于消費者權(quán)利的保護，從業(yè)人員的素質(zhì)和涉及的相關(guān)的一些支付和產(chǎn)權(quán)等問題沒有明確的處理方法。

3 解決電信個人營銷問題的有效措施

3.1 對于所有的營銷方式要進行整合講究策略，建立長效的機制。在電信企業(yè)，應(yīng)該整合所有的營銷方式，將傳統(tǒng)的和網(wǎng)絡(luò)的營銷方式進行有效的整合，合理優(yōu)化和分配所有的優(yōu)勢資源。對于傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方式的選用要選用一個“度”，既要引用先進的科學技術(shù)，同時也要結(jié)合傳統(tǒng)的有效的銷售方式，不能因為新方式的選用而放棄其他的方式。一切以最高的經(jīng)濟利益和企業(yè)的長遠發(fā)展為根本前提。電信企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該給與這新興方式足夠的重視，完善相關(guān)的規(guī)章制度，形成合理的長效的營銷模式。

3.2 加大個人網(wǎng)絡(luò)營銷的資金投入，完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大多電信企業(yè)的個人營銷呈現(xiàn)的是散兵作戰(zhàn)的方式，個人根據(jù)需要自己完善和充實其營銷的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)應(yīng)該加大資金投入，統(tǒng)一建立銷售網(wǎng)站，不斷的設(shè)計和充實網(wǎng)站的內(nèi)容，并根據(jù)時期的情況，不定期的進行更改。

3.3 對從業(yè)人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)和道德培訓，保證從業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)該對從業(yè)人員加強管理，對于應(yīng)聘者不僅要注重其銷售能力，同事也要求其具備一定的計算機操作能力，定期對從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)能力培訓，講解電信行業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式、企業(yè)宗旨、銷售技巧。

4 結(jié)語

總而言之，隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為時代的最強音，不僅加快了經(jīng)濟體制的變革，同時也打破了傳統(tǒng)的經(jīng)濟格局。電信行業(yè)的壟斷時代已經(jīng)一去不復(fù)返。市場競爭日益激烈，電信行業(yè)要想在外界沖擊和國內(nèi)競爭中占據(jù)一席之地，必須改變傳統(tǒng)的的營銷模式，在營銷中注重開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不斷的鼓勵和宣傳個人營銷的手段。并在實踐和應(yīng)用中不斷的改革和創(chuàng)新，爭取為電信企業(yè)的發(fā)展提供不懈的動力。

[1] 宋雪述.電信進入個人網(wǎng)絡(luò)營銷時代.商周刊.2013(06)；76-77.

[2] 孫華梅,齊中英. 21 世紀中國電信營銷新渠道:網(wǎng)絡(luò)營銷. 商業(yè)研究.2005(11)；105-107.

[3] 張曉峰 常靜.電信運營商網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究.科技風.2012(10 上)；244.

[4] 李朝紅.基于《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》課程的個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐項目教學設(shè)計的研究.時代金融.2013(08 下)；291-298.