樊少華

（太和縣人民醫(yī)院 安徽 太和 236600）

職工之家是在黨政辦公室組織和領導下一個活動場所，并以此將行政、工會與醫(yī)生以及病人緊密聯(lián)系在一起，使醫(yī)務人員具有歸屬感，從而提高醫(yī)院的凝聚力和向心力。醫(yī)院的和諧健康發(fā)展，離不開高素質的醫(yī)務工作隊伍，而醫(yī)務工作者的身心健康是醫(yī)院發(fā)展的根本［1］。醫(yī)務人員既是人際關系的交往者，又是救死扶傷的實施者。多方位的角色轉換，很容易造成醫(yī)生心理上的矛盾和沖突。如何緩解他們的心理壓力、疏導負面情緒、促進職工心理健康，職工之家就顯得尤為重要。

1 開展心理輔導，促進職工身心健康

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，廣大人民群眾對醫(yī)療水平及醫(yī)務人員的要求越來越高，加上一些媒體對醫(yī)療行業(yè)的不正確的宣傳，導致目前社會形成一種不尊重甚至敵視醫(yī)務人員的風氣，作為醫(yī)務工作者可能不太在乎比別人收入少，但卻在乎別人的尊重與理解。如果社會不理解，不支持，便會覺得工作沒有意義，產(chǎn)生失落感，從而工作沒有激情，沒有積極性［2］。職工之家一是要加強心理疏導，適時地開展心理輔導活動，聘請專家授課，運用心理學、社會學等知識引導醫(yī)生正確對待壓力，正確處理與病人的關系，培育樂觀、豁達的心態(tài)，做到敬業(yè)、樂業(yè)。

醫(yī)院是由一個個具體的人所組成的，如果人與人之間不能和睦相處，友好團結，就不可能有和諧與穩(wěn)定。因此，人與人之間的和諧是構建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。黨政辦公室根據(jù)自身的工作特點，本著以人為本、人文關懷的工作理念，主動尋找工作結合點，通過開展豐富多彩的文體活動，創(chuàng)設寬松的工作氛圍，化解矛盾，協(xié)調人際關系，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院作出應有的貢獻［3］。通過開展趣味運動會、各類體育比賽、唱歌賽、文藝會演等活動，既豐富了職工的業(yè)余生活，放松了心態(tài)，使原本非常緊張的工作得到舒緩，又通過互相配合等活動中促進了人際關系和諧發(fā)展，愉悅了身心，釋放了壓力，以更飽滿的熱情投身于工作之中。同時黨政辦公室通過開展豐富多彩的文體活動增強工會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步增強干部職工的集體榮譽感，培養(yǎng)職工的團隊精神。

2 拓展活動內(nèi)容，提高醫(yī)療服務水平

對于醫(yī)院來說，提高醫(yī)學科研能力、培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、醫(yī)風純正的高素質醫(yī)療衛(wèi)生隊伍是十分重要的。黨政辦公室可以利用職工之家開展科研和學習競賽，提高職工隊伍職業(yè)技能素質。鼓勵職工自主管理、自學成才和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，加快培養(yǎng)知識技能型、技術技能型、復合技能型人才，引導職工干在崗位、學在崗位、練在崗位、奉獻在崗位、成才在崗位，推動職工隊伍知識化、技能化進程［4］?，F(xiàn)階段，不但有媒體報道一些不法藥商和道德敗壞的醫(yī)生互相勾結抬高藥價的行為，嚴重地損壞了醫(yī)生在人們心中的形象。廉政文化建設就成了職工之家的重要活動之一，如何增強廉政文化在醫(yī)院的感染力、說服力、影響力和滲透力，促進醫(yī)風醫(yī)德的根本轉變，是醫(yī)院黨政辦公室必須思考的一項新課題。市場經(jīng)濟的競爭，使醫(yī)務人員特別是青年職工的思想觀念、行為方式發(fā)生了很大的變化，正確引導醫(yī)務工作者通過豐富的知識、高超的醫(yī)術、誠實的勞動和良好的服務獲得較高的待遇和報酬，調動醫(yī)務工作者的積極性，促使醫(yī)務人員形成良好的醫(yī)德醫(yī)風，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，牢固地筑起思想道德防線，把救死扶傷作為醫(yī)生的天職。

3 重塑職工之家主體地位，維護醫(yī)生的合法權利

醫(yī)生是一個高風險的職業(yè)，醫(yī)護人員的地位和作用，決定著醫(yī)務人員必須在醫(yī)患之間、醫(yī)務人員之間及管理者之間建立良好的人際關系。因此，醫(yī)護人員要處理好各種各樣的關系。在處理各種關系中不可避免會產(chǎn)生矛盾或者沖突，使醫(yī)護人員激動、不安、煩惱和痛苦。不論是言語上出一點差錯還是醫(yī)療上出一點差錯，醫(yī)生都是弱勢群體，再加上一些媒體對醫(yī)療行業(yè)的不正確宣傳，導致目前社會形成一種不尊重甚至敵視醫(yī)務人員的風氣，經(jīng)常有一些醫(yī)生受到了人身傷害和不公正的待遇。如果單位不能分擔，民主渠道不暢通，職工的尊嚴得不到有效保護，將會嚴重影響了醫(yī)護的工作積極性。職工之家是醫(yī)務人員的家，可以在醫(yī)院和患者之間進行勾通和調解，化解矛盾。以黨政辦公室為主體，切實維護醫(yī)生的合法權益和主人翁地位，努力為醫(yī)務工作者辦實事辦好事，緊密聯(lián)系群眾，醫(yī)務人員才會把黨政辦公室當作自己的家。因此，必須把依法維護醫(yī)務工作者的政治利益、經(jīng)濟權利和文化需求作為基本內(nèi)容，貫穿于“職工之家”建設的全過程［5］。

4 發(fā)揮紐帶和橋梁作用，解決醫(yī)生的后顧之憂

醫(yī)生這個行業(yè)具有特殊性，決定醫(yī)生比普通人付出更多。（1）醫(yī)生這種職業(yè)一是工作負擔重，工作時間長，工作非常辛苦，特別是基層醫(yī)生，常常是剛踏進家門捧上飯碗就又不得不返回到病床和手術臺前，不管是嚴寒酷暑還是刮風下雨都得隨叫隨到，甚至節(jié)假日還要值班。（2）各類任務多，除了正常的醫(yī)療任務外還要承擔醫(yī)療科研與教學研究工作，應付各級各類的各種各樣的考試和達標檢查。（3）社會越進步，人們對醫(yī)療水平的要求越高，醫(yī)務工作者必須時刻學習，提高自身素質和醫(yī)療水平。（4）每一個病人都是一個痛苦的生命，醫(yī)務人員面對這些病人，不光有高超的技能，還要有足夠的愛心，言辭要得當，做事要格外小心謹慎。

黨政辦公室作為院領導與醫(yī)院職工的紐帶和橋梁，必須堅持以人為本和人文關懷的理念，尊重他們的合理要求［6］。以信任和體諒的態(tài)度，理解職工的需求處境，理解職工的喜怒哀樂，用真誠的態(tài)度和熾熱的情感與職工架起感情的橋梁。力所能及地幫助職工解決孩子入學、入托問題。始終把醫(yī)務工作者的困難放在首位，讓職工切實感受到醫(yī)院這個大家庭的溫暖，讓節(jié)假日還堅守崗位默默奉獻的醫(yī)護人員心中保存一片溫馨。

在持續(xù)建立職工之家的工作中，我們在構建和諧醫(yī)院這一主線引領下，重點增強黨政辦公室的活力，深化建家活動，在和諧中不忘維權，使醫(yī)院各項工作都取得了新的成效。造就了一支高素質的醫(yī)療隊伍。持續(xù)的建家工作，使醫(yī)院中青年專業(yè)技術人才脫穎而出，醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研工作得到了長足發(fā)展；開展了一批高水準的新項目、新技術，提升了醫(yī)院的技術水平及學術地位；建成了具有醫(yī)院特色的重點?？?，提高了?？萍夹g水平；開展以病人為中心，以滿意為目標的醫(yī)療活動，提高了服務質量的同時社會綜合滿意度也得到不斷提升；在全院職工的共同努力下，醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務量每年持續(xù)增長，在取得了良好社會效益的同時經(jīng)濟效益也穩(wěn)步提高。醫(yī)院被評為“全省文明單位”。太和縣人民醫(yī)院始建于1950年，是我縣唯一的一所集醫(yī)療、急救、以防、康復、保健、科研和教學為一體的縣級綜合性醫(yī)院。太和縣人民醫(yī)院在全院干部、職工以院長唐廷璽為首的領導班子的領導下，經(jīng)過五年的努力和艱苦奮斗，已于2012年通過三級預評審，2013年8月13日，正式由省三級預評審專家評審驗收，現(xiàn)已成為我省唯一的縣級三級綜合性醫(yī)院。將來將成為皖西北最有品牌最有影響力的三級綜合性醫(yī)院。由此可見，新時期職工之家的建立，是醫(yī)護人員的精神后盾，是醫(yī)院和諧健康發(fā)展的基礎。

［1］ 華建平.以建設“職工之家”為契機推進醫(yī)院和諧健康發(fā)展［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22（2）：79-80

［2］ 劉源勝.淺談工會在構建和諧醫(yī)院中的作用［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2008，6（3）：52-53

［3］ 孟愛群.以人為本構建和諧醫(yī)患關系［J］.遵義醫(yī)學院學報，2007，30（z1）：88-89

［4］ 陳驥育.以黨組織的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會模范職工之家創(chuàng)建［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化，2012，15：25-26

［5］ 鄧雄.工會在醫(yī)院文化建設中的作用［J］.中國實用醫(yī)藥，2011，19：263-264

［6］ 周鳴.以人為本，打造“家”文化-建創(chuàng)“模范職工之家”的實踐與思考［J］.工會博覽：理論研究，2010，10：76-77