姜志峰

（江蘇省南通市婦幼保健院 江蘇 南通 226000）

1 前言

精益管理即是醫(yī)院日常管理的重要手段，也是提高醫(yī)院管理水平的重要基礎(chǔ)。通過在醫(yī)院管理中實施精益化管理模式，能夠有效改善醫(yī)院服務(wù)流程，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院服務(wù)滿意度，對醫(yī)院發(fā)展具有重要意義。本文就醫(yī)院精益管理實施方法及效果進行詳細(xì)概述，以為醫(yī)院精益化管理研究提供一定參考依據(jù)。

2 精益管理實施方法

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)思維與觀念：為了使精益化管理模式在醫(yī)院管理中得到有效實施，要求醫(yī)務(wù)人員必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)思維與觀念，才能改變自身服務(wù)行為，使醫(yī)院服務(wù)水平得到有效提高［1］。首先，要求每個醫(yī)務(wù)人員必須樹立良好的服務(wù)理念，以患者作為服務(wù)中心。其次，樹立良好的質(zhì)量觀念，明確服務(wù)質(zhì)量與患者生命間的關(guān)系。再者，樹立良好的危機意識，正確認(rèn)識到“提升醫(yī)院服務(wù)水平，才能促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展?！弊詈?，明確每個部門、科室、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，定期開展精益化管理培訓(xùn)活動，以使醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念與思想得到更新和統(tǒng)一，為精益管理實施提供重要動力。

2.2 強化項目團隊培訓(xùn)工作：精益管理屬于系統(tǒng)性項目，涉及范圍較廣，管理較為復(fù)雜。所以在開展精益管理項目之前，必須建立一支精益化管理的項目隊伍，不僅精益管理項目部門、各個科室負(fù)責(zé)人及一線管理人員要參與其中，同時必須與其他有合作關(guān)系的部門進行聯(lián)合，組成一個項目團隊。最后組織人員參與到精益化管理培訓(xùn)活動中，使其能夠掌握精益管理的相關(guān)措施與方法，并壯大精益管理項目團隊。

2.3 增強精益管理凝聚力：精益管理項目團隊建立后，組織負(fù)責(zé)人必須積極調(diào)動團隊人員，明確精益管理的最終目標(biāo)，并以精益管理目標(biāo)作為討論核心，充分發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”的作用，制定具體的實施措施與方法。再者，與醫(yī)院各個部門、科室建立良好的溝通關(guān)系，讓全院人員都能夠了解到精益管理的目標(biāo)與方案，并形成統(tǒng)一的共識與責(zé)任感，凝聚全院人員力量，才能保證精益管理項目的有效開展。

2.4 明確精益管理部門職權(quán)：在精益管理項目開展前，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須明確項目部門職權(quán)，以避免精益管理項目受到阻礙。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須給予精益管理項目充分肯定與支持，并給精益管理項目調(diào)配充分資源，并提供改善對策［2］。通過明確精益管理部門職權(quán)，能夠提高管理人員積極性，團隊人員提出改善意見與建議，均由項目團隊進行通過采納與分析，無需經(jīng)過審批程序。精益管理部門在獲取職權(quán)后，應(yīng)以“5S”管理制度作為重要基礎(chǔ)，即整理、整頓、清潔、自律及標(biāo)準(zhǔn)化，才能達到短期管理效果，為精益管理項目后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.5 實行有效的激勵機制：為了鞏固精益管理效果，要求醫(yī)院必須實行有效的激勵機制。當(dāng)精益管理項目取得短期效果后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予充分的肯定與祝賀，同時在精益管理項目組織大會上，表彰優(yōu)秀團隊與優(yōu)秀人員，并給予適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｍㄟ^實施有效的激勵機制，能夠提高精益管理人員的工作積極性，為精益管理創(chuàng)造更高的效益［3］。

3 精益管理實施效果

3.1 提升醫(yī)院的管理水平：首先，精益化管理模式的實施，能夠轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的管理服務(wù)理念。其次，在精益管理項目實施過程中，醫(yī)院每個部門與科室服務(wù)主動性、管理主動性得到有效提高。再者，醫(yī)院從原有的經(jīng)驗管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理模式，不僅提高了全院人員的綜合素質(zhì)，同時提升了醫(yī)院管理水平。

3.2 改善醫(yī)院服務(wù)流程：通過在醫(yī)院管理過程中實施精益管理模式，改善醫(yī)院服務(wù)流程，減少很多不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)。從醫(yī)療設(shè)備維修上來看，維修流程較為簡便、快速，通過建立多個報3.2修電話系統(tǒng)，以形成完善的設(shè)備報修中心，能夠提高醫(yī)療設(shè)備報修效率與質(zhì)量。從藥庫采上來看，能夠使庫存管理與采購流程得到有效改善，大大縮短藥品采購審批時間，同時減少庫存經(jīng)費，保證采購資金流通性與周轉(zhuǎn)率。從出院帶藥上來看，從原有八個管理環(huán)節(jié)縮短為四個管理環(huán)節(jié)，縮短了出院帶藥時間。

3.3 促進醫(yī)院文化建設(shè)：從醫(yī)院文化建設(shè)角度來看，醫(yī)院文化建設(shè)與精益管理有著密切聯(lián)系，以患者作為核心價值取向，使醫(yī)院文化得到不斷更新與完善，并發(fā)展到新的階段。同時通過強化醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)理念，提高臨床服務(wù)水平，將服務(wù)患者作為醫(yī)院文化建設(shè)宗旨，以提高患者滿意度作為醫(yī)院文化建設(shè)重要內(nèi)容。醫(yī)院通過實施精益化管理模式，能夠?qū)⒁曰颊咦鳛楣芾砗诵牡睦砟钣行鋵嵉结t(yī)院管理工作中。

3.4 提高醫(yī)院服務(wù)滿意度：精益管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，就是為了改善醫(yī)院服務(wù)流程，提高醫(yī)院服務(wù)效率，縮短患者等候時間，提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。從醫(yī)院實行精益管理項目以來，患者滿意度得到有效提高，并吸引很多患者前來就診，門診量也大大增加。再者，醫(yī)務(wù)人員對取藥管理、設(shè)備維修管理及手術(shù)室管理等管理流程也較為滿意。

4 結(jié)語

精益管理主要通過對醫(yī)院管理操作面流程進行完善，以此來改變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，同時使醫(yī)院管理組織結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，促進醫(yī)院文化建立與發(fā)展。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須正確認(rèn)識到精益化管理的重要性，并給予充分的肯定與支持，才能確保精益化管理項目在醫(yī)院管理中得到有效實施。大量實踐證明，精益管理是一種科學(xué)合理的管理手段，在醫(yī)院發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

［1］ 朱宏.精益管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2008，8（05）：90-92

［2］ 陳興華.應(yīng)用精益化管理理論加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量［J］.中國醫(yī)院管理，2007，9（08）：85-86

［3］ 何小舟.以精益化管理深化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010，12（6）：65-66