熱西旦·托胡提 阿曼古麗·吾甫爾

（1.新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院VIP內(nèi)二科 新疆 烏魯木齊 830011；2.新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院感染二科 新疆 烏魯木齊 830054）

隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療也提出了更高的要求，不僅僅要求治療疾病，還需要更細(xì)致的服務(wù)，更舒適的環(huán)境。為了滿足人們的要求，我院開設(shè)了特需病房，運(yùn)行幾年來，收到了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。本文通過對特需病房住院患者的調(diào)查，了解到他們的心理需求，并采取相應(yīng)的護(hù)理措施，收到良好的效果，報(bào)告如下。

1 心理特征分析

1.1 入院早期：①希望受到醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院各個(gè)部門的重視；②能得到一流的服務(wù)、精心治療和護(hù)理；③要求盡快熟悉周圍環(huán)境，以迅速適應(yīng)新環(huán)境；④需知道自己疾病的目前狀況及治療情況；⑤需要有一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全的治療環(huán)境。

1.2 入院中期：①多有緊張、焦慮、煩躁情緒；②需要知道各項(xiàng)檢查結(jié)果與自身疾病的關(guān)系；③需要知道有關(guān)疾病的健康知識。

1.3 康復(fù)期：①有些患者產(chǎn)生神經(jīng)衰弱癥候群如失眠、虛弱、無力、多慮等；②久病后依賴性增強(qiáng)，情感比較脆弱；③擔(dān)心得不到家庭及子女的照顧。

2 心理護(hù)理措施

根據(jù)不同患者的住院需求和心理特征，我們采取了不同的心里護(hù)理措施，首先我們給予特診病房的“特色護(hù)理”。

2.1 尊重患者：特診病房的患者，盡管他們社會背景和社會地位不同，但是他們比普通患者的心理更加敏感，我們在護(hù)理上應(yīng)因人而異。通過與患者溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，實(shí)行全程服務(wù)?！笆子?fù)責(zé)制”，全程就是從患者入院到出院的全過程中要盡可能通過我們的護(hù)理服務(wù)讓患者得到身心兩方面優(yōu)質(zhì)護(hù)理，除了做好患者入院、特殊檢查、心理護(hù)理及健康指導(dǎo)外，每位護(hù)士對所負(fù)責(zé)患者身心問題要了如指掌，不放過患者治療過程中病情變化，使患者與病房醫(yī)護(hù)人員密切配合，樂于接受治療，增強(qiáng)治療信心。全程陪同患者做檢查，并負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的歸檔。確定責(zé)任護(hù)士，事情落實(shí)到人，是患者無小事，事事有人管，以情動人，以誠感人。以“行”服人。

2.2 全方位護(hù)理：全方位護(hù)理是既要為患者，也要為其家屬；既要在患者治療護(hù)理過程中，又要在其非治療過程中。比如，病房有電視，并配置了微波爐，開放了陪侍人休息室，設(shè)置了陪侍椅，盡可能地為患者及家屬提供方便、指導(dǎo)，及時(shí)解除后顧之憂。由于患者來自不同的崗位，擔(dān)任著不同社會角色，對所患疾病有不同的認(rèn)識，對醫(yī)療、護(hù)理水平有不同的需求，文化差別形成了人們在觀念和意識上的區(qū)別，因此在護(hù)理服務(wù)中采取“因人施護(hù)”，最終讓患者滿意我們的服務(wù)。

2.3 全面掌握各科疾病護(hù)理常規(guī)：特診病房的護(hù)理服務(wù)工作除了有一些常規(guī)的、共性的基本內(nèi)容外，還應(yīng)掌握各專科疾病的一些特殊技術(shù)要求和護(hù)理常規(guī)，在業(yè)務(wù)技術(shù)上下功夫。由于特診病房收住對象的特殊性，病種復(fù)雜多樣性，且各專科無固定醫(yī)生在病房內(nèi)，有時(shí)患者病情來勢兇險(xiǎn)，時(shí)間緊迫，這無疑給護(hù)理服務(wù)帶來了較大的壓力和一定的難度，因此這里工作的護(hù)士要具備一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和過硬的護(hù)理技術(shù)。

2.4 護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：由于特診病房所收住對象的特殊性，面臨這樣一些經(jīng)濟(jì)富裕、社會地位高的群體及面對競爭激烈的醫(yī)療市場，怎樣開展高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)？經(jīng)過多年護(hù)理服務(wù)實(shí)踐與研究，形成了“不”，“誠”，“情”，“忍”，“全”，五字服務(wù)藝術(shù)?！安弧北M量不對患者及家屬說一個(gè)不字，想方設(shè)法解決所提出的困難和疑問。“誠”，真誠面對患者是工作的準(zhǔn)則。“情”即真情相對，以情動人，以情感人?！叭獭奔磳^分要求，挑剔的患者，忍讓在先?！叭奔刺岢轿粸榛颊呖紤]，護(hù)理貫穿住院的全過程。

特診病房的建立是為適應(yīng)人們對醫(yī)療需求而建立的，它對護(hù)理質(zhì)量的提高，護(hù)理特色的形成，提出了更高的要求。特色服務(wù)的形成主要依靠護(hù)理人員素質(zhì)的不斷提高。同時(shí)也是一代又一代護(hù)士辛勤勞動的結(jié)果，保持傳統(tǒng)并賦予時(shí)代內(nèi)涵。護(hù)理人員還應(yīng)努力提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自己的護(hù)理水平，面向21世紀(jì)，隨著人們生活的不斷改善，對特診病房的需求將會日益增加，我們將在“特”字上多下功夫，為患者提供更多的特色服務(wù)。

［1］ 王玉民，趙巧紅，王玉芬 等.特需病房患者的心理分析及護(hù)理［J］.齊魯護(hù)理雜志，2005（07）：611-612

［2］ 桂慧華，駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用［J］.護(hù)理學(xué)雜志，2007（07）：62-63

［3］ 劉利敏，郭曉東，江嵐 等.特需病房護(hù)理工作面臨的問題及對策［J］.現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進(jìn)展，2013（24）：4770-4772

［4］ 徐娟，郎靜.論特需病房的護(hù)理工作特色及體會［J］.醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2012（12）：1514-1515