葉小瓊

（四川省巴中市巴州區(qū)清江中心衛(wèi)生院 四川 巴中 636025）

人性化服務為在服務過程中，增加多種服務，如精神的，文化的、個性的、情感的服務等［1］，在服務領域中，應不斷進行創(chuàng)新，應給予患者全方位的服務，使人性化的思想，人性化的理念，得以充分體現(xiàn)。本文對婦產(chǎn)科患者行人性化護理的臨床效果進行了分析探討，現(xiàn)報道如下：

1 一般資料和方法

1.1 一般資料：2011年10月～2012年10月收治于本院的56例婦產(chǎn)科患者中，改進組28例，常規(guī)組28例?；颊叩哪挲g為22.5～34.5歲，平均年齡為（27.7±2.4）歲，孕周為35～40周。兩組患者的年齡、孕周，營養(yǎng)狀況等，均無顯著差異，以P＞0.05，差異無統(tǒng)計學意義，有很好可比性。

1.2 方法：常規(guī)組患者給予傳統(tǒng)常規(guī)護理，改進組基于常規(guī)組護理之上，給予人性化護理干預。首先護理人員應樹立正確理念，以產(chǎn)婦為本，做到以患者為中心，改變傳統(tǒng)管理模式，即以任務為中心。其次，應強調(diào)人文關懷，其離不開關懷，雙方交流溝通。進行疼痛管理工作，由科室護士長負責管理，責任護士實施健康教育，對患者及患者家屬實施疼痛護理方面的健康教育。由護士長進行人員安排，明確人員分工，人員職責，并定期組織人員，進行培訓、教育和考核。（1）在護理工作中，貫穿整體持續(xù)，認真進行評估，教育、實施和評價。在患者入院時，發(fā)放測量疼痛尺，對疼痛評估進行記錄，對患者進行指導，使其了解疼痛尺的使用方法，同時，進行疼痛教育。（2）根據(jù)疼痛護理指引，在分娩前后，剖宮產(chǎn)前后，對患者做疼痛評估，以全面了解患者受到的影響。針對患者不同的情況，采取針對性疼痛健康教育，以指導患者，指導患者家屬。進行護理效果平均，包括非藥物干預，藥物干預。（3）醫(yī)生和護理人員應互相配合。由護理人員實施評估，并確保評估正確，規(guī)范和全面。評估后做出應用決策，包括疼痛相關知識，疼痛相關技能等。同時與管床醫(yī)師進行配合，對患者實施鎮(zhèn)痛措施。（4）建立人性化醫(yī)院環(huán)境。對于人性化環(huán)境而言，包括硬件環(huán)境，即病區(qū)環(huán)境。對于醫(yī)院手術室，診室和治療室等，應在其門口及走廊處，展示醫(yī)生相關簡介，展示手術簡單知識，檢查方面簡單知識，健康知識等。應對患者發(fā)放相關資料，如疾病健康宣教等。人性化環(huán)境也包括軟件環(huán)境，即人文環(huán)境。對于患者的隱私而言，應做好保護工作，并尊重患者人格。在日常護理工作中，將其應用于全程。對患者進行密切觀察，了解其不同階段的心理變化。對患者進行宣傳指導，包括疾病發(fā)生因素，治療防病知識，治療護理方法等。

1.3 評定標準：對護理質(zhì)量進行評價，使用自制護理質(zhì)量評價體系，滿分100分。兩組患者在護理前后，對其心理進行檢測，使用漢密爾頓焦慮量表（HAMA），總分高于14分，則為焦慮，7～14分，則為可能存在焦慮。低于7分者，則為沒有焦慮。

1.4 統(tǒng)計學方法：對于組間數(shù)據(jù)對比，我院采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料采用t檢驗，組間數(shù)據(jù)對比采用x2檢驗，以P＜0.05具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

從護理質(zhì)量評分上看，改進組護理前為84～97分，護理后為（95.5±1.5）分，常規(guī)組護理前為62～84分，護理后為（82.5±1.3），改進組護理質(zhì)量明顯高于常規(guī)組，以P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

從焦慮程度上看，改進組護理前有24例高于14分，占85.7%，有3例為7～14分，占10.7%，1例低于7分，占3.5%。護理后有2例高于14分，占7.1%，有4例為7～14分，占14.2%，22例低于7分，占78.6%。

常規(guī)組護理前有25例高于14分，占89.3%，有1例為7～14分，占3.6%，2例低于7分，占7.1%。護理后有7例高于14分，占25%%，有11例為7～14分，占39.3%，10例低于7分，占35.7%。改進組焦慮程度明顯低于常規(guī)組，以P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

對婦產(chǎn)科患者行人性化護理，可融洽護患關系，取得患者及患者加信任。提高人性化護理服務時，應重視護患溝通，在與患者進行溝通時，護理人員應保持熱情，和患者保持良好的溝通，使患者在精神上可感到愉悅，進而獲得最佳護理效果［2］。在人文關懷服務過程中，交流溝通是極為重要的，其可增加護理人員和患者的信任感，可增進雙方情感交流，進而建立良好的護患關系，建立和諧的氛圍，友善的氛圍。由此可見，在護理人員在工作的過程中，應與患者進行良好的溝通，將其作為重要工作內(nèi)容［3］。人的感情釋放，人性的釋放，是需要聽眾的，對于護理人員而言，應作為患者忠實聽眾，并且應學會對患者進行引導，使其情感得以充分釋放，并在患者交流層次，滿足其心理需求，使其保持心境平和，以促進健康恢復，進而建立融洽護患關系，提高護理工作質(zhì)量，獲得滿意臨床護理效果。

［1］ 鄭桂榮.婦產(chǎn)科患者40例人性化護理［J］.齊魯護理雜志，2011，17（21）：55-56

［2］ 盧麗君.婦產(chǎn)科患者人性化護理分析［J］.中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2012，22（12）：5178-5179

［3］ 張嫦瑰.60例婦產(chǎn)科患者人性化護理應用分析［J］.中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2013，23（3）：1380-1381