張翠華

（北京市豐臺區(qū)南苑醫(yī)院 北京 100076）

由于醫(yī)院發(fā)展的需要，我院于六月份成立了心內科，護理人員的組成：外科調入一人，急診調入一人，內三調入一人，內一調入五人，新畢業(yè)兩人，外院調入一人。由于新畢業(yè)護士剛剛踏上工作崗位缺乏護理技能和臨床經驗，不能完全勝任護理工作，產生困惑和焦慮；從各科抽調過來的護理人員無論從心理上還是工作環(huán)境上，工作流程上都存在差異；從外院調入人員環(huán)境和工作流程也存在差異，這對護理質量有著很大的影響，那么針對這些情況，作為護理管理者怎樣帶好自己的隊伍發(fā)揮各自所長有一些心得體會：

1 人員分配情況

最大35歲，最小19歲，大本一人，大專8人，中專2人通過近三個月的培訓，基本上能勝任工作。

2 存在的問題

2.1 工作程序和技術操作不熟練；由于對工作流程和技術操作不熟練往往不能在規(guī)定的時間內完成工作和給病人增加不必要的痛苦，加之缺乏經驗不能理論聯系實際，不能應對突發(fā)狀況，從而影響護理質量。

2.2 綜合能力差：由于護士比較年輕化許多護士不能發(fā)現問題，不善于觀察問題，遇到問題不能獨立分析，思考解決問題易引起糾紛。

2.3 對自身工作重要性認識不足：許多新護士認識不到自己的重要性，而且她們在工作中認識不到小疏忽而釀成大錯。不能正確處理護護，醫(yī)護，醫(yī)患的關系致使護護，醫(yī)護，醫(yī)患溝通存在障礙，誤解，影響護理質量。

2.4 自卑感：由于現在醫(yī)護待遇相差甚遠，社會上對護理工作一貫偏見，有時病人及其家屬對醫(yī)生有意見，他們往往不得罪醫(yī)生，拿護士當出氣筒致使護理人員產生自卑感。

3 解決方法

3.1 抓三基學習：利用晨會提問不定時提問方式提高護士的綜合能力，對于不同護士給予不同的心理疏導，解除思想顧慮。

3.2 ?？萍膊≈R的培訓：學習?？萍膊≈R，掌握觀察要點和護理常規(guī)制定學習計劃，科室建立藥品說明書專用本每日學習。

3.3 重視培養(yǎng)應急能力：組織護士學習應急風險預案，熟悉各種突發(fā)事件處理的方法，提高新護士對危重病人搶救技術。

4 小結

不同護士從事護理工作所帶來的精神壓力和身心疲憊感不容忽視，作為管理者應了解護士的思想動態(tài)，應從工作環(huán)境，生活待遇，去關注和引導，培養(yǎng)她們愛崗敬業(yè)提高護理質量。