古金花

(廣東省五華縣安流鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 514437)

衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重中之重是強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理?；A(chǔ)護(hù)理的定義:實(shí)施臨床護(hù)理的基本理論、知識(shí)和技能，是?？谱o(hù)理的基礎(chǔ)。內(nèi)容包括:觀察病情，監(jiān)測(cè)患者生命體征，滿足患者身心需要，危重患者搶救，基本診療技術(shù)，消毒隔離，病區(qū)管理等［1］。

1 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

我們可以通過以下鏈條實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù):梳理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及護(hù)理原則→養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)護(hù)理習(xí)慣→形成醫(yī)院護(hù)理文化→達(dá)到“為患者做得更好、更多”的目的［2］。

1.1 梳理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理動(dòng)作如固化入院及出院患者標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作;梳理單個(gè)患者一天及一周標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理動(dòng)作;各病種標(biāo)準(zhǔn)的健康教育指南。

1.2 制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理原則 即患者總是對(duì)的，患者的需求就是我們最緊急而且最重要的工作。

1.3 養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的好習(xí)慣把優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、工作原則融入護(hù)理日常行為中，并將其形成所有醫(yī)護(hù)人員的工作行為習(xí)慣。

1.4 形成我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化 形成醫(yī)護(hù)人員比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比創(chuàng)新的文化氛圍。同時(shí)，形成一句話優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得的知識(shí)傳承。

1.5 均好是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要組成部分 所謂均好，就是各科室醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、能力及業(yè)務(wù)水平均好，就是科室內(nèi)同事之間服務(wù)意識(shí)均好，就是對(duì)待每一個(gè)患者的責(zé)任心、態(tài)度及服務(wù)動(dòng)作均好。

2 優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵詞

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵詞提效、心態(tài)、快速反應(yīng)、不給同事添麻煩、義務(wù)大于職責(zé)、執(zhí)著追求、工作嚴(yán)謹(jǐn)、眼不見患者心不靜等［3］。(1)提效是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的升華。所謂提效，就是提高各專業(yè)之間的穿插，就是提高專業(yè)內(nèi)各工序之間的穿插，就是提高個(gè)人工作的穿插。(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是杜絕差不多就行的心態(tài)，樹立差一點(diǎn)都不行的思想。對(duì)待每一個(gè)患者都有差一點(diǎn)都不行的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)。(3)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是針對(duì)患者提出的問題快速反應(yīng)。就是把患者提出的問題和要求，當(dāng)成自己的事情，當(dāng)成自己家的事情，當(dāng)成自己的義務(wù)。(4)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是不給本班和下一班同事添麻煩。同事之間不分你我，團(tuán)結(jié)協(xié)作，交叉地帶不要變成真空地帶。(5)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是義務(wù)大于職責(zé)。凡是服務(wù)患者的事情就是自己的義務(wù)，不僅僅是工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情才做。(6)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是執(zhí)著地追求服務(wù)的品質(zhì)和服務(wù)的創(chuàng)新［4］。是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，是真誠(chéng)的護(hù)理服務(wù)。(7)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是眼不見患者就心不靜。把患者的衣食住行當(dāng)成自己的頭等大事。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是“為患者做得更好、更多”!“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是未來，是潮汐?！耙酝瓿扇蝿?wù)為目的”的護(hù)理服務(wù)是過去，是浪花。形成從我做起，從今天做起，從人人做起的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文化，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最終提高患者、社會(huì)及政府的滿意度［5-6］。

3 小結(jié)

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，既是一個(gè)全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個(gè)改進(jìn)護(hù)理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化基礎(chǔ)護(hù)理、帶動(dòng)專業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，同時(shí)更是一個(gè)提高患者和家屬期望值、實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最高境界，也是護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的充分體現(xiàn)。

［1］ 中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案.2010.

［2］ 趙亮，金昌曉，陳仲?gòu)?qiáng).新醫(yī)改方案財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制設(shè)計(jì)與醫(yī)院公益性.中華醫(yī)院管理雜志，2009，25(10):666-668.

［3］ 王美德，安之璧.現(xiàn)代護(hù)理學(xué)辭典.南京:江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，1995.

［4］ 席淑華，周立，張曉萍，等.開展禮儀服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量.中華護(hù)理雜志，2001，36(12):929-931.

［5］ 田梅梅，段霞，施燕，等.護(hù)理管理專家篩選護(hù)理質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)的質(zhì)性研究.護(hù)理學(xué)雜志，2011，26(10):12-16.

［6］ 喬海英.患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析與對(duì)策.華北國(guó)防醫(yī)藥，2005，17(6):437.