(湖南圖書館 湖南長沙 410011)

1 網(wǎng)站監(jiān)測指標和方法

用戶每次訪問公共圖書館網(wǎng)站都可分為三個不同階段:發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站、使用網(wǎng)站和離開網(wǎng)站。〔1〕我們應(yīng)根據(jù)這三個階段的特點對網(wǎng)站進行分類監(jiān)測，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站階段監(jiān)測用戶來源，在使用網(wǎng)站階段監(jiān)測用戶體驗與網(wǎng)站收錄情況，在離開網(wǎng)站階段監(jiān)測網(wǎng)站訪問量和網(wǎng)站排名。

1．1 用戶來源

用戶來源是指用戶得到圖書館網(wǎng)址的方式。用戶來源有多種方式〔2〕:其一，直接在瀏覽器地址欄中輸入網(wǎng)址或從收藏夾中點擊網(wǎng)址而來。這種方式受用戶主觀意識影響，很難進行優(yōu)化;其二，通過友情鏈接或社交網(wǎng)站的鏈接。友情鏈接是網(wǎng)站之間交換鏈接，可以達到相互推廣的目的。它不僅能給圖書館網(wǎng)站帶來更多訪問者，還能讓搜索引擎收錄更多的網(wǎng)頁，間接增加網(wǎng)站的訪問量。社交網(wǎng)站的鏈接是指通過社區(qū)、博客、評論網(wǎng)站發(fā)布圖書館網(wǎng)站網(wǎng)址。它帶來的用戶數(shù)也不可小視;其三，通過搜索引擎鏈接而來。用戶輸入一個搜索關(guān)鍵詞，然后點擊其中一個搜索結(jié)果，如果這個結(jié)果恰好是圖書館網(wǎng)站的地址，那么這個圖書館網(wǎng)站訪問者就來源于搜索引擎。

1．2 用戶體驗

1．2．1 網(wǎng)站性能

影響網(wǎng)站性能的因素很多:其一是網(wǎng)站的穩(wěn)定性。網(wǎng)站的維護直接影響用戶訪問;其二是網(wǎng)站的并發(fā)處理能力。網(wǎng)站的大流量負載網(wǎng)絡(luò)帶寬和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的處理能力、服務(wù)器硬件資源、應(yīng)用軟件并行能力等都會影響網(wǎng)站的并發(fā)能力;其三是網(wǎng)站的響應(yīng)速度。網(wǎng)站的響應(yīng)速度表現(xiàn)在用戶打開網(wǎng)頁或檢索時的響應(yīng)速度。用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時間是在2秒以下，能夠忍受的最長等待時間的臨界值是8秒。如果網(wǎng)站打開速度在8秒以上，那很可能大部分訪問者最終會放棄該網(wǎng)站。

網(wǎng)站性能的監(jiān)測指標很多，包括服務(wù)器CPU利用率、內(nèi)存利用率、硬盤性能狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)站可用率、網(wǎng)站的平均響應(yīng)時間等。這些指標的數(shù)據(jù)需要多種監(jiān)測工具獲得，如利用服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測軟件可以得到服務(wù)器的監(jiān)測指標，利用防火墻日志分析工具可以得到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測指標，利用網(wǎng)站監(jiān)控平臺可以獲得網(wǎng)站狀態(tài)指標等。

1．2．2 網(wǎng)站可用性

要讓網(wǎng)站保持可用性狀態(tài)需要對網(wǎng)站進行以下幾方面的監(jiān)測:

(1)網(wǎng)站頁面設(shè)計。用戶上網(wǎng)行為是頁面設(shè)計調(diào)整的依據(jù)，包括兩個方面:其一是用戶系統(tǒng)環(huán)境，包括用戶操作系統(tǒng)、瀏覽器類型、分辨率、終端類型等。這些指標可以通過網(wǎng)站流量統(tǒng)計工具和網(wǎng)站日志分析工具進行監(jiān)測;其二是用戶的頁面瀏覽行為?？梢愿鶕?jù)它分析網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)是否合理，常用的方法是將網(wǎng)頁劃分為不同的區(qū)域，利用網(wǎng)站流量統(tǒng)計工具中的熱點圖功能統(tǒng)計分析各個區(qū)域的點擊量，這樣可以很直觀地標示出用戶的頁面瀏覽行為。

(2)鏈接與表單。隨著圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的不斷增加，將不可避免地產(chǎn)生一些不能正常訪問的鏈接，如錯誤鏈接和空鏈接。這些不正常的鏈接如果不及時處理會影響用戶對網(wǎng)站的評價，造成用戶流失?？梢允褂肈W、Xenu等工具發(fā)現(xiàn)這些不正常的鏈接。表單在圖書館網(wǎng)站中用處很多，用戶注冊、書目檢索、參考咨詢、用戶互動等都有用到。監(jiān)測表單的可用性，首先要監(jiān)測表單元素。如單選按鈕、復(fù)選框、文本框、下拉框等控件的可用性，必須保證控件按照設(shè)計要求正常運行。其次要監(jiān)測表單提交過程。監(jiān)測表單的提交過程可以找出WEB應(yīng)用程序中難以發(fā)現(xiàn)的問題。網(wǎng)站訪客行為研究工具可以按照用戶訪問順序重放網(wǎng)頁，展示用戶提交表單的過程。

(3)網(wǎng)站內(nèi)容。圖書館網(wǎng)站內(nèi)容主要包括WEB頁面、數(shù)字資源和互動交流。要讓圖書館網(wǎng)站對用戶有強大的吸引力，需要監(jiān)測三個方面:首先是網(wǎng)站內(nèi)容的點擊量。點擊量可以分析出用戶需求，找出網(wǎng)站熱點，優(yōu)化數(shù)字資源采購;其次是原創(chuàng)文章的數(shù)量。它反映了網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量，包括特色資源的數(shù)量和互動平臺的新帖數(shù)量;最后是網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率和更新數(shù)量。內(nèi)容更新可以保持網(wǎng)站的活力，其監(jiān)測的指標為新內(nèi)容更新量與更新時間;網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)測可以通過網(wǎng)站管理系統(tǒng)、數(shù)字資源應(yīng)用平臺和互動平臺的后臺進行統(tǒng)計和分析。

1．2．3 用戶反饋

用戶反饋是圖書館與用戶之間溝通的橋梁。通過對用戶反饋進行監(jiān)測分析，我們將了解用戶習(xí)慣、需求、期望，以及用戶使用網(wǎng)站的感受和建議。一方面可以對網(wǎng)站進行針對性的改進，另一方面可以觀察網(wǎng)站改進是否有效。網(wǎng)站獲取用戶反饋的常用方式有調(diào)查問卷、論壇反饋、電子郵件、實時通訊工具等。

1．3 網(wǎng)站收錄情況

網(wǎng)站收錄是指搜索引擎收錄網(wǎng)站頁面的數(shù)量，網(wǎng)站收錄數(shù)量越多，搜索引擎帶給圖書館網(wǎng)站的用戶也將越多。常見的網(wǎng)站收錄有百度收錄、Google收錄、Yahoo收錄、搜搜收錄等。以這些收錄作為指標進行監(jiān)測可以讓我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站存在的問題:第一，網(wǎng)站頁面很多，但收錄的很少。這反映網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)存在問題，很多頁面需要多次跳轉(zhuǎn)才能到達;第二，網(wǎng)站收錄數(shù)據(jù)只剩下首頁。這種情況非常嚴重，網(wǎng)站遭到了搜索引擎的屏蔽，可能是網(wǎng)站使用了作弊手段進行了優(yōu)化;第三，網(wǎng)站收錄不增反降。這可能是網(wǎng)站缺乏更新或網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重不高。監(jiān)測網(wǎng)站收錄情況的方式很簡單，在搜索引擎里搜索“site:域名”就可以了。

1．4 網(wǎng)站訪問量

網(wǎng)站訪問量是指網(wǎng)站流量，用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標。常用的監(jiān)測指標包括網(wǎng)站的獨立IP數(shù)、注冊用戶數(shù)、新用戶數(shù)、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)、人均瀏覽頁面數(shù)、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。其中獨立IP數(shù)是指訪問圖書館網(wǎng)站的IP地址數(shù)量，一天內(nèi)一個IP只被記錄一次，獨立IP越多表示網(wǎng)站人氣越旺。注冊用戶數(shù)是指網(wǎng)站數(shù)字資源系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、互動平臺的注冊用戶總數(shù)。新用戶數(shù)是新增加的IP數(shù)和注冊用戶數(shù)，是衡量網(wǎng)站優(yōu)化好壞的重要監(jiān)測指標。網(wǎng)頁瀏覽數(shù)即網(wǎng)站點擊量，用戶每打開一個頁面就被記錄一次。人均瀏覽頁面數(shù)是每個IP每天瀏覽網(wǎng)站的頁面數(shù)量，數(shù)量越多表示網(wǎng)站越吸引人，用戶體驗也越好。監(jiān)測網(wǎng)站訪問量可以用網(wǎng)站流量統(tǒng)計工具和WEB日志分析工具。

1．5 網(wǎng)站排名

網(wǎng)站排名是評價一個網(wǎng)站知名度的重要指標，也是圖書館行業(yè)網(wǎng)站之間比較的分析指標。常見的排名方式有按網(wǎng)站流量排名和搜索引擎排名。網(wǎng)站流量排名通過嵌入瀏覽器的工具條收集用戶訪問網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，這種方式雖然有其局限性，但目前沒有其他更有效和合理的流量排名方式。目前比較受歡迎的流量排名是Alexa排名;搜索引擎排名是搜索引擎搜索關(guān)鍵詞后得到結(jié)果的排名。它受到網(wǎng)站的關(guān)鍵詞分布密度以及分布情況、網(wǎng)站更新頻率、外鏈數(shù)量、流量排名和用戶體驗等因素的影響。它的先后順序反映了這類網(wǎng)站知名度的高低。對公共圖書網(wǎng)站而言，可以通過百度搜索引擎監(jiān)測“公共圖書館”、“數(shù)字圖書館”、“圖書館”等關(guān)鍵詞排名。

2 網(wǎng)站優(yōu)化

2．1 改善網(wǎng)站性能

網(wǎng)站性能不足問題完全可以利用“云”技術(shù)得到很好的解決。解決方式有兩種:一，搭建自己的私有云平臺。它的優(yōu)點是數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用可以更加靈活。圖書館網(wǎng)站上的應(yīng)用都可以放到“云”上去，如視頻點播、電子圖書等。它的缺點是前期的投入和后期的維護費用非常高;二，利用互聯(lián)網(wǎng)上的公共云平臺。如盛大云服務(wù)平臺，它提供云主機、云分發(fā)等服務(wù)。

2．2 優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計

優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計首先要使網(wǎng)站界面符合大多數(shù)用戶的系統(tǒng)環(huán)境。例如通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)目前用戶主要使用的顯示器分辨率為1024x768、1366x768、1280x800，約占整個分辨率類型的70%，因此在設(shè)計頁面的時候需要采用1024像素寬的網(wǎng)頁;其次網(wǎng)站界面結(jié)構(gòu)要符合用戶視覺順序。人們受視覺習(xí)慣的影響，習(xí)慣從左到右從上至下的瀏覽網(wǎng)頁，因此在網(wǎng)站界面結(jié)構(gòu)設(shè)計時要將熱點板塊設(shè)置在靠前靠左的位置。

2．3 處理網(wǎng)站中的死鏈接和優(yōu)化表單提交過程

處理網(wǎng)站中的死鏈接最好的方法是及時找到并刪除錯誤鏈接，同時要提高網(wǎng)站工作人員的責(zé)任心，盡量減少自身失誤造成的錯誤鏈接。另外還可以通過自定義404頁面的方式替代通用的404報錯頁面處理錯誤鏈接。自定義的404頁面可以放置圖書館網(wǎng)站的導(dǎo)航條、檢索框和友好的錯誤提示，讓用戶感覺更親切。

表單的提交應(yīng)該簡單必要，避免繁雜的提交過程，降低用戶使用門檻。如在IlasII OPAC用戶登錄過程中，需要輸入注冊名、證號和密碼，其實不輸入注冊名同樣可以進入，因此取消注冊名的輸入更方便用戶。再如用戶注冊表單提交需要判斷用戶輸入用戶名、密碼、Email等信息是否合法，這個過程可以使用Ajax技術(shù)，讓用戶填寫每項信息的時候自動判斷而不是所有信息填寫完提交后再判斷。

2．4 注重網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)首先要注重數(shù)字資源的建設(shè)。通過監(jiān)測分析用戶喜歡使用的電子資源，加大對該資源的采購和更新;其次還應(yīng)注重地方特色資源建設(shè)，增加特色資源的種類和數(shù)量;再次`重視用戶發(fā)布的文章，特別要鼓勵用戶發(fā)布原創(chuàng)文章，并刪除重復(fù)的內(nèi)容;最后還應(yīng)建立內(nèi)容更新頻率和數(shù)量的計劃。

2．5 搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化可以從以下幾個方面進行:一是為頁面設(shè)置關(guān)鍵詞。在網(wǎng)頁中增加關(guān)鍵詞有利于搜索引擎抓取文章索引。關(guān)鍵詞由標題(title)、關(guān)鍵詞標簽(keywords)和網(wǎng)站描述(Description)組成。但關(guān)鍵詞不能過多，一個網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞密度應(yīng)控制在2% ～8%，每個核心關(guān)鍵詞不要超過3到4個;二是優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)站排版上盡量少使用Flash、iframes和Java Script腳本，因為搜索引擎不會對這些進行收錄;三是增加網(wǎng)站鏈接。這包括外部鏈接和內(nèi)部鏈接。外部鏈接是友情鏈接或社交網(wǎng)站的鏈接，內(nèi)部鏈接是網(wǎng)站內(nèi)容頁面之間的鏈接，可以通過關(guān)鍵詞之間的互鏈和站內(nèi)地圖等方式實現(xiàn)。

1．袁菲，房向明，袁繼彬．網(wǎng)站性能檢測與優(yōu)化．北京:人民郵電出版社，2010:18－20

2．從網(wǎng)站流量來源分析網(wǎng)站的健康程度．〔2011－10－10〕．http://www．chinaz．com/web/2011/1010/213009．shtml