◆靳志偉 李琳琳

(西安電子科技大學;石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院)

一、前言

《普通高等學校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中提到:“輔導(dǎo)員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當努力成為學生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友?！薄?0后”學生的入校，給輔導(dǎo)員工作帶來了新的挑戰(zhàn)，其強烈的好奇心，對新事物的渴望，自信卻又脆弱的心理、對個性的追求及反叛意識強等特點，使傳統(tǒng)管理方法的效果大打折扣，甚至會“口服心不服”“對著干”，能否幫助學生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，培養(yǎng)學生的心理素質(zhì)，取決于能否與學生建立起朋友的關(guān)系，及時、零障礙地與他們進行交流。在信息化高速發(fā)展的今天，新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具在大學生的日常生活中是必不可少的，輔導(dǎo)員或其他學生管理工作者要與時俱進，使用網(wǎng)絡(luò)工具與學生進行交流與管理來彌補傳統(tǒng)方式的不足，其效果與方式的多樣性以及交流的深度有關(guān)。

二、網(wǎng)絡(luò)通訊工具的使用現(xiàn)狀

(一)新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具介紹

隨著社會信息化的日益深入，網(wǎng)絡(luò)成為了大家日常生活中不可或缺的一部分，是人們通訊和獲取社會信息的主要渠道之一。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超越美國，成為使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)最多的第一大國。當代的大學生從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，較早的接觸了網(wǎng)絡(luò)，對這樣的新興媒體的接受能力很強。大學生的知識水平較高，對網(wǎng)絡(luò)的利用率很高，同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，輔導(dǎo)員和教師使用網(wǎng)絡(luò)的頻率也越來越高，在網(wǎng)上與學生交流溝通就成為了一種新趨勢。

目前，在我國常用的網(wǎng)絡(luò)通訊工具有騰訊QQ、微信、微博、人人網(wǎng)等。其中，較早出現(xiàn)的也是使用率最高的是QQ。QQ是一款基于Internet的即時通信(IM)軟件，它支持在線聊天、視頻電話等多種功能，并可與移動通訊終端等多種通訊方式相連，是中國目前使用最廣泛的聊天軟件之一。微信擁有超過6億用戶，用戶可以通過手機、平板和網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微博，即微博客(Micro Blog)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。人人網(wǎng)注冊用戶來自社會各界，從而跨出了校園內(nèi)部這個范圍，給不同身份的人提供了一個互動的平臺，提高用戶之間的交流效率，網(wǎng)站提供發(fā)布日志、相冊、音樂、視頻等網(wǎng)絡(luò)熱門資源分享等功能。

(二)新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具的普及性調(diào)查

上述通訊工具的使用率越來越高，輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)溝通方式的選擇應(yīng)基于同學們對網(wǎng)絡(luò)交流工具使用的偏好，利用最合適的媒介與同學們進行溝通交流。針對網(wǎng)絡(luò)交流工具的使用率，筆者進行了一項抽樣調(diào)查。以200名在校大學生為抽樣樣本，網(wǎng)絡(luò)交流工具為QQ、微信、微博、人人網(wǎng)，分別統(tǒng)計使用率及意愿溝通率，得到以下結(jié)果。QQ使用人數(shù)198，使用率99%;微信使用人數(shù)176，使用率88%;微博使用人數(shù)159，使用率79.5%;人人網(wǎng)使用人數(shù)153，使用率76.5%。由此可以看出上述四類網(wǎng)絡(luò)通訊工具的覆蓋面之廣。這也是“90后”這一代的特點，好奇心強，接受新鮮事物能力強，熟悉各類網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。

三、網(wǎng)絡(luò)交流的幾種方式

網(wǎng)絡(luò)通訊工具的多樣化以及界面友好化，吸引了越來越多的學生，幾乎每個學生都會使用QQ號、微信、飛信等通訊工具中的一種或幾種，這使得網(wǎng)絡(luò)溝通變得簡單易行，同時日前流行的微博、人人等交流方式，使用率也是相當高，這些資源保證了網(wǎng)絡(luò)溝通的持久性。因此，通過對網(wǎng)絡(luò)通訊工具的即時性進行分類可得下述兩種交流方式:

(一)通過QQ、微信等即時聊天工具進行溝通

QQ、微信、飛信等即時網(wǎng)絡(luò)聊天工具在學生群體中的普及，為輔導(dǎo)員與學生溝通開辟了一條新的道路。“90后”大學生為從小的生活環(huán)境所限，與同齡人可暢所欲言，但是與老師面對面時難以表達自己。通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺，學生平時不敢直說的、敏感的話題就可以通過QQ、微信等聊天工具與輔導(dǎo)員溝通，這樣既避免了輔導(dǎo)員與學生面談時候的尷尬，又能夠拉近輔導(dǎo)員與學生之間的距離。網(wǎng)絡(luò)聊天可以為雙方提供一種平等性，大家不論真實身份如何，在網(wǎng)上你我都是“網(wǎng)友”，學生與老師在“友”的身份下，溝通就要比平時見面更能順暢的溝通，輔導(dǎo)員以網(wǎng)友的身份更能有效的對學生的行為缺點或者生活目標等進行指導(dǎo)。QQ、微信等即時性的聊天通訊工具能夠讓輔導(dǎo)員與學生第一時間進行溝通交流信息，它能夠給雙方提供平等、互動的環(huán)境，打破距離、地域限制，有效地輔助輔導(dǎo)員的思想教育工作。

(二)通過人人網(wǎng)、微博等具有延時性的網(wǎng)絡(luò)資源進行溝通

即使是使用QQ、微信等即時性的聊天通訊工具，仍存在少數(shù)性格內(nèi)向的同學依然不能主動與外界接觸，不善于表達自己，認為QQ、微信過于直接。這樣的學生更多的是使用人人網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)資源表達自己，通過發(fā)表日志、心情等方式抒發(fā)內(nèi)心的感受。輔導(dǎo)員經(jīng)常瀏覽學生們的日志或者心情，往往能夠體會到學生這一段時期的心理變化，在日志或者心情下留言，甚至可以匿名留言或者發(fā)帖，以適合這類學生的方式，幫助他們解決目前產(chǎn)生的問題。

四、新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具的優(yōu)點

(一)突顯管理人性化，增進師生關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)交流的平等性、互動性以及時效性等特點，使得網(wǎng)絡(luò)工具這種無形的工具具有了人性化的特點。輔導(dǎo)員或者學生管理工作者需要做到與時俱進，改變傳統(tǒng)管理教育方式，要學會與自己的學生建立朋友關(guān)系，突破其年齡與地位上的差距，讓學生主動與自己談心交流。學生可以通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具與輔導(dǎo)員溝通，輔導(dǎo)員也可以通過這些工具向?qū)W生傳遞朋友間的關(guān)心與愛護。例如，在學生的生日當天，通過QQ、微信、飛信等發(fā)一條生日快樂的祝福語，讓學生體會到輔導(dǎo)員老師的關(guān)心與關(guān)注;在學生發(fā)表狀態(tài)后做簡短的評論，寫一些自己的感悟，會讓學生產(chǎn)生認同感，拉近之間的距離。另外，在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界當中，學生們不用考慮要面對的社會輿論的壓力，在這個比較寬松的環(huán)境中，得到了思想上的解放，最終使大學生能夠更輕松地面對友(愛)情，交往需求在網(wǎng)絡(luò)中得到充分的滿足。

(二)“背對背”溝通，易于發(fā)現(xiàn)心理問題

大學生在遭遇精神苦悶、挫折失敗時，往往都會有不同程度的心理困惑和問題，他們渴望找到可以信賴的傾訴對象和適當?shù)陌l(fā)泄方式。很多時候，他們會選擇在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界中來尋求心理安慰。這個時候，QQ空間、簽名檔、人人網(wǎng)以及微博、微信等會成為他抒發(fā)情感的平臺，以日志、心情、說說等形式呈現(xiàn)在網(wǎng)友面前，高校輔導(dǎo)員就可以經(jīng)常留意大家的信息變動，來了解學生最近正發(fā)生和經(jīng)歷的事情，進而判斷其心理變化。另外，為了便于加強思想教育和情感教育，輔導(dǎo)員可以利用網(wǎng)絡(luò)媒介將心理健康教育有關(guān)資料發(fā)布到網(wǎng)上，學生可以隨時點擊網(wǎng)頁，接受輔導(dǎo)，從而提高心理健康教育的時效性。

(三)利用新興技術(shù)，提升工作效率

隨著電腦、平板、智能手機的普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們工作和學習必不可以少的通訊方式，利用網(wǎng)絡(luò)媒介可以快捷方便的傳達信息，提高輔導(dǎo)員在學生管理中的工作效率。比如，上課時間地點由于突發(fā)情況變更的通知、校內(nèi)各種突發(fā)情況的通報、即時性消息的傳遞、針對大四畢業(yè)生的就業(yè)信息的隨時發(fā)布，都可以通過QQ、飛信等網(wǎng)絡(luò)通訊工具進行傳達，信息傳遞覆蓋面廣，同時學生接收到信息并相互轉(zhuǎn)告，既方便又快捷。具體到班級管理方面，就目前形式來看，輔導(dǎo)員所帶班級過多，如果每次班會傳達事情都以班會的形式，不僅會影響學生的學習時間，對輔導(dǎo)員來說也是非常繁瑣的，他們就沒有多余的時間處理其他事務(wù)，導(dǎo)致工作效率低下?，F(xiàn)代化的手段可以彌補這些不足，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信工具，輔導(dǎo)員可以將各種信息實時公布在通訊工具的群分享里面，學生上網(wǎng)就能夠瀏覽閱讀?，F(xiàn)在的手機網(wǎng)絡(luò)通訊功能發(fā)達，通過這種媒介輔助進行班級管理，能夠極大提高班級管理效率，使得高校日常管理工作更加規(guī)范、科學。

五、結(jié)束語

輔導(dǎo)員作為高校學生工作的主力軍，其日常工作不僅影響著學校培養(yǎng)目標能否順利實現(xiàn)，也關(guān)系著學生身心的健康發(fā)展和素質(zhì)能力的提高。在這個高速發(fā)展的信息時代，輔導(dǎo)員要做到與時俱進，學習掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練使用新興的網(wǎng)絡(luò)通訊工具，通過網(wǎng)絡(luò)與學生進行溝通交流，進行日常的班級管理，時刻關(guān)注同學們的心理動態(tài)，結(jié)合傳統(tǒng)的班級管理方式，一定能夠在養(yǎng)成教育、思想引導(dǎo)、人才培養(yǎng)、全面提升等方面事半功倍，促使大學生成長成才。

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