汪海偉

新形勢(shì)下高職院校學(xué)生公寓管理工作模式的思考

汪海偉

學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校育人的重要陣地。通過(guò)對(duì)新形勢(shì)下高職院校學(xué)生公寓管理工作面臨的新問題進(jìn)行深入分析，提出在學(xué)生公寓管理中引入精細(xì)化管理理念，并從高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作措施三個(gè)方面來(lái)提升管理質(zhì)量。

高職院校;學(xué)生公寓;精細(xì)化管理

學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所，是學(xué)校對(duì)學(xué)生開展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。［1］近年來(lái)，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大和社會(huì)大環(huán)境的迅猛變化，高職院校粗放式的學(xué)生公寓管理模式已不能適應(yīng)高職教育的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理模式，實(shí)行精細(xì)化管理模式是高職院校學(xué)生公寓管理的必然趨勢(shì)。

一、新形勢(shì)下高職院校學(xué)生公寓管理存在的問題

(一)校對(duì)學(xué)生公寓管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠

在學(xué)生公寓愈來(lái)愈成為大學(xué)生思想政治工作和教育管理職能發(fā)揮的重要陣地的情況下，很多高職院校的學(xué)生工作管理人員對(duì)學(xué)生公寓管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠到位，還是依托傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理模式開展工作，并沒有積極主動(dòng)地探究新的學(xué)生公寓管理模式，沒有形成符合新形勢(shì)下的學(xué)生公寓教育管理模式。

(二)參與學(xué)生公寓管理的各部門職責(zé)分工不明確

在新形勢(shì)下，學(xué)生公寓的管理服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越廣泛，參與學(xué)生公寓管理的部門也越來(lái)越多，除了各二級(jí)學(xué)院外還涉及到學(xué)工、團(tuán)委、后勤、保衛(wèi)、財(cái)務(wù)等多個(gè)職能部門，是一個(gè)較復(fù)雜的管理系統(tǒng)。很多時(shí)候經(jīng)常因各部門職責(zé)分工不明確而出現(xiàn)“扯皮、打架”等影響管理效能的現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升。

(三)學(xué)生自我組織參與公寓管理的作用發(fā)揮不夠

為了充分發(fā)揮學(xué)生干部的橋梁和紐帶作用，很多高職院校都成立諸如公寓樓學(xué)生自我管理委員會(huì)、學(xué)生自律會(huì)等學(xué)生組織參與公寓管理，但自我管理的主人翁意識(shí)還不強(qiáng)，他們的積極作用也遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來(lái)。究其原因，一方面，是學(xué)生自治組織參與公寓管理的面很窄，主要是安全、紀(jì)律、衛(wèi)生三項(xiàng)檢查等勞動(dòng)力型、低層次的工作，智力型、高層次的管理工作參與不多;另一方面，是公寓學(xué)生自治組織“三自”的意識(shí)和能力不夠，有待提升。

(四)學(xué)生公寓管理員整體服務(wù)水平不高

學(xué)生公寓管理員普遍年齡偏大，文化程度偏低，管理隊(duì)伍政治思想素質(zhì)和管理服務(wù)水平不高，專業(yè)背景和溝通能力明顯不夠。［2］遇到學(xué)生明顯違章違紀(jì)時(shí)不能很好的進(jìn)行說(shuō)服教育，甚至?xí)ぐl(fā)學(xué)生與管理人員的矛盾，更難達(dá)到教育管理的目的;在遇到學(xué)生明顯存在一些心理問題或者苦惱時(shí)不能有效的進(jìn)行心理輔導(dǎo)，甚至?xí)ぐl(fā)學(xué)生不良情緒的放大，更難達(dá)到心理疏導(dǎo)的目的。

(五)學(xué)生公寓管理規(guī)章制度不完善

很多高職院校在學(xué)生公寓的教育管理過(guò)程中，制定了一系列的管理規(guī)章制度，但這些規(guī)章制度不夠完善，缺乏人性化和可操作性，對(duì)學(xué)生在公寓內(nèi)的良好行為習(xí)慣養(yǎng)成缺乏有效的監(jiān)督措施，對(duì)衛(wèi)生檢查制度、安全檢查制度、紀(jì)律檢查制度、公寓內(nèi)學(xué)生表現(xiàn)測(cè)評(píng)制度、學(xué)工人員深入宿舍制度、學(xué)生違紀(jì)處理制度不能嚴(yán)格執(zhí)行，形成了制度流于形式的局面，違背了制度設(shè)計(jì)的初衷，無(wú)法完成對(duì)學(xué)生健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵行為的管理與指導(dǎo)。

二、新型高職院校學(xué)生公寓管理工作模式的建構(gòu)

通過(guò)對(duì)新形勢(shì)下高職院校學(xué)生公寓管理工作存在的新情況、新問題進(jìn)行深入分析，筆者提出在學(xué)生公寓管理中引入精細(xì)化管理理論，構(gòu)建適合高職院校特點(diǎn)的學(xué)生公寓精細(xì)化管理工作模式，以期進(jìn)一步提高學(xué)生公寓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生公寓的育人功能，真正把學(xué)生公寓建設(shè)成管理規(guī)范、文明安全、整潔舒適、環(huán)境優(yōu)雅的大學(xué)生之家和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地。具體從高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及推進(jìn)措施三個(gè)方面來(lái)加以探索。

(一)學(xué)生公寓精細(xì)化管理的工作目標(biāo)

以精細(xì)化管理理論為指導(dǎo)思想，在高職院校學(xué)生公寓推進(jìn)精細(xì)化管理工作，制定精細(xì)化的規(guī)章制度、完善公寓管理工作考評(píng)體系、加強(qiáng)公寓管理隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，旨在提升學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量與管理水平、提高住宿學(xué)生舒適度與滿意度、提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)學(xué)生公寓精細(xì)化管理的工作內(nèi)容

1．制定精細(xì)化的規(guī)章制度。建立健全《學(xué)院學(xué)生公寓管理辦法》、《學(xué)院學(xué)生公寓管理工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《二級(jí)學(xué)院學(xué)生公寓管理工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)生公寓物業(yè)管理工作考評(píng)辦法》、《學(xué)生宿舍安全管理制度》、《學(xué)生宿舍衛(wèi)生管理制度》、《學(xué)生宿舍紀(jì)律管理制度》、《學(xué)生宿舍信息報(bào)送制度》、《學(xué)生宿舍服務(wù)與維修制度》、《學(xué)生宿舍節(jié)能與環(huán)保制度》、《學(xué)生宿舍值日生工作制度》等一系列規(guī)章制度，并針對(duì)具體的工作實(shí)際，及時(shí)修訂和完善相關(guān)制度，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓精細(xì)化管理的信息化、規(guī)范化和科學(xué)化。

2．加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)。完善《學(xué)生公寓輔導(dǎo)員崗位職責(zé)》、《學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)》、《學(xué)生公寓樓層長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《寢室長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《學(xué)生公寓輔導(dǎo)員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)生公寓管理員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)生公寓樓層長(zhǎng)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《寢室長(zhǎng)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等學(xué)生公寓管理隊(duì)伍制度，強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)，提高學(xué)生公寓管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生公寓管理人員的精細(xì)化培訓(xùn)、日常管理與考核工作，不斷提高公寓管理人員的理論水平、業(yè)務(wù)水平和管理水平。

3．加強(qiáng)學(xué)生公寓文化建設(shè)。(1)繼續(xù)加強(qiáng)硬環(huán)境建設(shè)，公寓的門廳、樓道、走廊布置要美觀大方，突出文化氛圍和育人功能。公寓樓要設(shè)有專用公告欄、學(xué)生文化宣傳欄或櫥窗，并及時(shí)更新內(nèi)容，公寓大廳各類服務(wù)要公示上墻;(2)繼續(xù)強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)，完善并深入推進(jìn)學(xué)生工作“六進(jìn)公寓”制度(學(xué)生素質(zhì)拓展進(jìn)公寓、學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓、心理健康教育組織進(jìn)公寓、學(xué)生自律組織進(jìn)公寓、全體教工進(jìn)公寓、校園文化進(jìn)公寓)，組織學(xué)生開展宿舍文化活動(dòng)：“學(xué)生星級(jí)宿舍評(píng)比”、“特色宿舍評(píng)比”(學(xué)習(xí)之星、先鋒之星、才藝之星、體育之星、和諧之星、服務(wù)之星、自強(qiáng)之星、科技之星、文化之星、設(shè)計(jì)之星)、“寢室文化藝術(shù)節(jié)”，營(yíng)造室雅人和的氛圍，繁榮宿舍文化。

(三)學(xué)生公寓精細(xì)化管理的推進(jìn)措施

高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理工作的推進(jìn)主要措施有：(1)成立學(xué)生公寓精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。分管學(xué)生工作的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員由學(xué)工處、院團(tuán)委、保衛(wèi)處、后服公司、財(cái)務(wù)處等職能部門負(fù)責(zé)人以及各二級(jí)學(xué)院分管學(xué)生工作負(fù)責(zé)人組成;(2)明確工作分工。制定《學(xué)院學(xué)生公寓精細(xì)化管理工作實(shí)施方案》，完善學(xué)生公寓管理人員崗位職責(zé)，有組織、有計(jì)劃地開展學(xué)生公寓精細(xì)化管理工作;(3)加大培訓(xùn)、宣傳力度。在全院學(xué)生公寓中掀起精細(xì)化管理與服務(wù)的濃厚氛圍，使“精細(xì)化”意識(shí)深入人心，從而推進(jìn)全校學(xué)生公寓精細(xì)化管理工作。

高職院校學(xué)生公寓管理工作是高職院校學(xué)生工作、后勤工作和安全工作的重要組成部分，涉及到學(xué)生的成長(zhǎng)成才和學(xué)校的安全穩(wěn)定。因此，在高職院校學(xué)生公寓中實(shí)施精細(xì)化管理，這既是高職院校學(xué)生公寓管理的迫切要求，也是滿足新形勢(shì)下提升高職院校學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量和管理水平、強(qiáng)化服務(wù)工作務(wù)實(shí)性的有效途徑。

［1］黃德杰．高校學(xué)生公寓實(shí)行精細(xì)化管理的實(shí)踐與探索［J］．產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012(11)：240．

［2］高營(yíng)營(yíng)．新時(shí)期高校學(xué)生公寓管理工作創(chuàng)新機(jī)制初探［J］．華章，2012(19)：165．

G717

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1674－7747(2014)02－0046－02

常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013年度高等職業(yè)教育研究類課題“高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理模式研究”(項(xiàng)目編號(hào)：CCIT2013YB0018)

汪海偉，男，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理、學(xué)生管理。

［責(zé)任編輯 李 漪］