王佳利

積極心理學視角下高職輔導員心理壓力干預對策

王佳利

積極心理學是研究人的美德和力量等積極心理品質的一門科學。高職輔導員處于心理“高壓”態(tài)，經常體驗到負面情緒、自我成就感降低、產生職業(yè)倦怠、多重角色沖突和人際關系失調。以積極心理學開展高職輔導員心理健康教育，就要改善他們認知方式，提高職業(yè)歸屬感，構建積極人格，有效應對職業(yè)倦怠，學會自我心理調適，培養(yǎng)積極情緒和體驗，強化社會支持系統(tǒng)，營造積極工作環(huán)境。

積極心理學;高職院校;輔導員;心理壓力;干預對策

高職輔導員是高職學生思想政治教育工作的組織者、實施者和指導者，是高職學生日常管理工作的主要承擔者，是促進高職學生全面發(fā)展，指引他們人生航向，開發(fā)他們發(fā)展?jié)撃?，幫助他們健康成長的重要保證。高職輔導員的心理健康狀況不僅影響其自身的身心健康和生活幸福，而且對高職學生的成長成才起到不可忽視的重要影響。由于輔導員工作的特殊性，以及高職院校特殊的管理模式，高職學生現(xiàn)狀等一系列因素的綜合影響，高職輔導員常常處于“高壓”狀態(tài)，在長期壓力體驗下，他們呈現(xiàn)出情緒低落、煩躁、態(tài)度冷淡、自我效能感降低、工作熱情缺失等消極的心理表現(xiàn)，不僅影響了其自身的生活和工作質量，也不利于高職教育人才培養(yǎng)目標的順利實現(xiàn)。積極心理學是20世紀末在西方興起的一種新的心理學思潮，作為研究人的美德和力量等積極心理品質的一門科學，它是對傳統(tǒng)病理式的消極心理學地警醒和有力補充，是開展心理健康教育新的理論指南與行動向導，也為開展高職輔導員心理壓力干預提供了新的借鑒，對于促進高職輔導員的職業(yè)發(fā)展和個人成長具有十分重要的價值和意義。

一、高職輔導員心理壓力的主要表現(xiàn)

(一)工作對象特殊，事務繁瑣沉重，處于心理焦慮狀態(tài)

相當一部分高職生是帶著郁悶的心情，帶著高考的失落與不情愿走進高職校園的，他們沒有養(yǎng)成良好地學習習慣，不會運用科學的學習策略，文化基礎相對薄弱，學習情緒低落，出現(xiàn)學業(yè)倦怠，對自我發(fā)展沒有科學理性的規(guī)劃，自卑而不自信，自我調控能力差，情緒情感易波動，心理耐挫力低。面對這一特殊的群體，高職輔導員常常處于“高壓”狀態(tài)。作為教育管理者，教育職責要求他們要為高職學生成長成才無條件地提供各種優(yōu)質服務，工作事務繁瑣，事無巨細，常常是“兩眼一睜，忙到熄燈”，手機需要隨時開機，一呼即到，不管半夜三更，無論身處何地，都要保持信息暢通。近年來，大學生中發(fā)生的漠視生命的校園慘案不斷增多，給高校管理者和身處一線的輔導員帶來巨大心理壓力，部分高職院校因一些負性事件的發(fā)生，對輔導員工作績效實行一票否決，高職輔導員對潛在的可能發(fā)生的突發(fā)事件的過分擔憂，以及對突發(fā)事件的應對處置，常常處在焦慮的狀態(tài)之中。與此同時，過多的考核評比，眾多繁雜的事務，也使他們疲于應對，很難靜心思考自己的本職工作，處于被牽制的被動的工作境遇，根本無暇關注自身的心理健康。面對眾多的學生和繁雜的事務，他們往往承擔“吸塵器、過濾機”的任務，為學生“凈化心靈，療傷止痛”，而自己卻常常把負性的情緒壓抑下來，得不到及時有效的舒緩調節(jié)，這些都容易促發(fā)高職輔導員產生心理挫折，產生焦慮、緊張、孤獨、壓抑等消極的情緒。

(二)工作成效不易凸顯，自我成就感降低，出現(xiàn)職業(yè)倦怠

輔導員從事的思想政治教育工作一般不會產生立竿見影的同步效應，大量效果是在實施之后要有一定量的積累，在誘因的激發(fā)下才會呈現(xiàn)顯著變化。［1］高職輔導員對學生行為的規(guī)范引導有時顯而易見，但對學生的思想、心理的教育影響是一個潛移默化的過程，其教育效果往往呈隱性，更多地體現(xiàn)在一種精神成果，教育效果是在學生后期的生活工作中逐步發(fā)揮作用的，工作的顯性績效有時并不突出。與其他教師相比，高職輔導員的薪金待遇不高，職務職稱晉升空間相對狹窄，合法權益有時也難以得到充分的保障，社會認同與自我認同較低，自我成就感與職業(yè)歸屬感降低，產生身體與心理上的極度疲憊與耗竭，自尊心受到傷害，熱情耗盡，對學生失去愛心和耐心，產生疲勞綜合癥，不愿意接觸學生，回避現(xiàn)實，工作精力投入不足，創(chuàng)造性與創(chuàng)新精神缺失，出現(xiàn)情緒衰竭、人格解體，個人低成就感等職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

(三)扮演多重角色，出現(xiàn)交往心理危機，導致人際關系失調

高職輔導員作為高職學生成長成才的人生導師與知心朋友，承載著社會、學校、家庭、學生、以及自身對承擔角色的多重期待，是集學生成長成才的教育者、管理者、服務者、研究者等多種角色于一體，工作具有明顯的職業(yè)特殊性，他們既要面對不同的學生，與他們進行有效的溝通交流，也要與學生家長保持聯(lián)系溝通，及時反饋學生的成長變化，共同解決學生成長中的危機事件，還要與任課教師交流，了解學生的學習表現(xiàn)等。輔導員要扮演多重角色，角色內涵十分豐富，在與這些對象溝通交流的過程中，由于彼此認知、性格、處事風格、價值理念、早期生活經歷等多方面的差異，在溝通交流中容易出現(xiàn)交往不暢，溝通不良，效果不好等現(xiàn)象，有時個別學生還常常頂撞老師，甚至詆毀輔導員的聲譽，通過網絡等謾罵老師，宣泄不良情緒。有些高職輔導員由于心理承受力較弱，又缺乏必要的交往技巧，不能很好地處理復雜的人際關系，易與學生產生對立，與同事關系緊張，久而久之形成偏激、固執(zhí)、焦慮、煩躁等不良情緒，多重角色沖突，人際交往心理不良，最終引發(fā)人際交往心理危機，產生自卑、妒忌、埋怨和畏怯等不良心理，不愿與學生接觸，不愿與他人溝通，不愿參與社交活動，給自己的本職工作帶來負面影響，不利于自身的心理健康與職業(yè)發(fā)展。

二、積極心理學理念下高職輔導員心理壓力應對的策略

(一)改善認知方式，增強職業(yè)認同，提高職業(yè)歸屬感

積極心理學鼓勵人們要對自己所遭遇的問題做出積極的解釋，不要總是沉溺在問題的消極方面，如果過分關注問題的消極層面，不僅不利于問題的解決，還會體驗到到一系列消極的情緒。高職輔導員只有優(yōu)化認知結構，不斷更新觀念，及時調整心態(tài)，對所遭遇的問題和自身的境況做出積極的解釋與判斷，才能對自身工作形成理性的認識，也才能積極悅納自我，全身心投入工作，從而產生職業(yè)歸屬感。(1)高職輔導員要學會用積極的、欣賞的眼光去理性審視一切，學會構建自我積極的認知，進行積極的自我調適，學會悅納輔導員工作，合理定位自身職業(yè)期望;(2)學會理性歸因，避免過分體驗挫敗感。有關歸因方式與心理健康教育關系的研究表明，如果一個人傾向于把負性事件的原因歸結于內在的，持久的和整體的，則有可能表現(xiàn)出抑郁、焦慮、強迫等心理障礙。高職輔導員面對挫折與挑戰(zhàn)，要學會理性歸因，相信自己能有效應對遭遇的問題，不要將失敗的原因完全歸結于自我，以免自信心下降，產生挫敗感;(3)正確認知挫折，提高工作技能。高職輔導員應不斷提高心理挫折承受力，培養(yǎng)正確的挫折認知，積極接受工作中出現(xiàn)的挫折事件，從挫折應對中獲得積極的力量和勇氣，獲得寶貴的經驗與財富。同時，也要不斷提升工作勝任力，在工作中探尋自身的價值和意義，從而獲得較強的職業(yè)歸屬感。

(二)健全人格系統(tǒng)，樂觀接受現(xiàn)實，有效應對職業(yè)倦怠

積極心理學認為，防止人們出現(xiàn)可能的心理問題或心理疾病，最有效的手段就是積極預防，即把努力的核心放在塑造與發(fā)展輔導員的積極的人格品質上。［2］積極心理學的創(chuàng)始人塞里格曼認為，個體后天不同的學習體驗使個體形成了不同的人格特征，他把人格分為“樂觀型解釋風格”和“悲觀型解釋風格”，前者認為失敗和挫折是暫時的，是特定性的情景事件，是由外部原因引起的，而且這種挫折和失敗只限于此時此地;而后者則會把失敗和挫折歸咎于自身，認為這種失敗和挫折是長期的，會影響到自己所做的其他事情，因而更容易形成壓抑的情緒體驗。［3］據此理論，高職輔導員要努力培養(yǎng)自己“樂觀解釋風格”的人格特質，養(yǎng)成樂觀主動的生活態(tài)度，構建自己積極的人格，要對自己充滿信心，對工作充滿激情，對生活充滿熱愛，要多從積極的角度去用欣賞的眼光去看待高職學生，不斷提高主觀幸福感體驗。積極心理學認為，高自尊和強自我效能感可以促進個人力量和順應能力的發(fā)展。因此，高職輔導員要學會自我欣賞，自我肯定，努力做到自尊、自強，自愛，用自己的工作實績與人格魅力為自己贏得尊重與認可，要不斷提高自我效能感，優(yōu)化完善自我意識，有效消除職業(yè)倦怠。

(三)學會心理調適，有效改善心境，培養(yǎng)積極情緒和體驗

積極情緒體驗是積極心理學研究的主要內容之一。B·L·Fredrick(1998)提出了拓延——構建(broaden-and-build)理論，認為某些離散的積極情緒，包括高興、興趣、滿足、自豪和愛，都有拓延人們瞬間的知——行(thought-action)的能力，并能構建和增強人的個人資源，如增強人的體力、智力、社會協(xié)調性等。積極情緒能讓個體充滿希望地看待挫折和失敗，使人更加堅韌和堅強。事實上，每個人都是自己情緒的主人，只有學會自我心理調適，改變認知方式，才能更多的體驗到積極的情緒。因此，高職輔導員要學習掌握心理健康教育的基本知識，學會心理危機應對的基本技能，努力掌握應付各種常見及突發(fā)問題處理的有效方法，學會自我心理調適的相關策略，掌握消除不良情緒的技巧，正確認識所處情境與自我的關系，培養(yǎng)自己積極的情緒和體驗。要善于發(fā)現(xiàn)并合理利用自身的優(yōu)勢資源，適時給自我減壓，及時改善心境，主動創(chuàng)設能夠產生正向情緒的環(huán)境，保持積極樂觀的良好心態(tài)，做自己情緒的主人，從而培養(yǎng)自己積極的情緒和體驗。

(四)強化社會支持，完善激勵機制，營造積極的工作環(huán)境

積極心理學倡導建立積極的社會環(huán)境系統(tǒng)。為輔導員構建積極的工作環(huán)境，就是營造一個讓輔導員感覺到快樂，能夠實現(xiàn)潛能和價值的工作環(huán)境，其本質是讓輔導員體驗到自尊、幸福和自我實現(xiàn)。因此，社會、學校要為輔導員成長發(fā)展提供寬廣的平臺，創(chuàng)造有利的條件，多給他們人文關愛，滿足他們多層次的需求。(1)全社會要關心關注高職教育的發(fā)展變化，要關注高職輔導員的心理成長與職業(yè)發(fā)展，真正貫徹以人為本的理念，多關心輔導員的生活、職業(yè)發(fā)展和心理健康等，促進高職輔導員職業(yè)化與專業(yè)化發(fā)展，提高他們的職業(yè)歸屬感;(2)高職院校要繼續(xù)完善科學的考評體系，建立有效的激勵機制，對于高職輔導員工作的考評，堅持定量分析與定性分析相結合的原則，多角度全方位反映其工作績效，給予公正合理的評價，進一步激發(fā)他們在學生教育管理中的自主性，提高工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性;(3)充分尊重高職輔導員，努力構建和諧人際關系，讓他們快樂工作。社會、家庭、學校廣大教師、高職學生理應充分尊重輔導員老師，學會換位思考，尊重他們的勞動成果，對輔導員老師多一些理解、肯定、贊許，少一絲輕視、抱怨，使他們在忙碌的工作中體驗到收獲的喜悅，從而不斷激發(fā)工作激情，促進其職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)其人生價值。

［1］陳奎慶．高校青年輔導員職業(yè)倦怠分析及干預研究［J］．中國青年研究，2009(10)：98－100．

［2］譚娟暉．基于積極心理學視野的高校輔導員職業(yè)倦怠研究［J］．湖南社會科學，2011(4)：195－197．

［3］葉浩生．心理學通史［M］．北京：北京師范大學出版社．2006．

［責任編輯 李 漪］

2013年江蘇省高校哲學社會科學基金資助項目“積極心理學視角下高職輔導員心理素質優(yōu)化機制研究”(項目編號：2013SJBFDY008);第二期江蘇省職業(yè)教育改革研究課題“高職院校輔導員職業(yè)心理倦怠及對策研究—基于積極心理學視角”(項目編號：ZYB177)

王佳利，男，淮安信息職業(yè)技術學院團委辦公室主任，講師，國家二級心理咨詢師，主要研究方向為心理健康教育。

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1674－7747(2014)02－0075－03