浮肖肖 馮艷艷

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館，河南 新鄉(xiāng)453003）

圖書館作為學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)科研的重要組成部分。對高校圖書館進(jìn)行績效評估，不僅能夠反映高校圖書館的工作現(xiàn)狀，進(jìn)行圖書館宏觀調(diào)控，還能促進(jìn)高校圖書館整體事業(yè)的積極發(fā)展。進(jìn)行圖書館評估是規(guī)范其業(yè)務(wù)工作的有效手段，是圖書館宣傳自我、爭取經(jīng)費(fèi)支持的機(jī)遇，是圖書館提高整體發(fā)展建設(shè)、加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要方式，最終使圖書館事業(yè)向著健康、積極、可持續(xù)的方發(fā)展。從主觀、客觀和圖書館內(nèi)部三個(gè)角度來研究高校圖書館績效評估的影響因素。

1 主觀角度

高校圖書館績效評估的主觀影響因素主要是指人力資源管理。圖書館各項(xiàng)工作完成和各種業(yè)績的取得都離不開館員們的努力。在人員管理上，首先，根據(jù)專業(yè)種類不同，合理地分配工作，圖書情報(bào)專業(yè)的館員主要從事文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面工作(如文獻(xiàn)典藏、分類、編目、

采訪)和參考咨詢和學(xué)科館員方面以及圖書館未來規(guī)劃建設(shè)方面工作等。其次，按照學(xué)歷層次來劃分工作，學(xué)歷高的館員相對從事復(fù)雜性工作，如古籍的編目，自動(dòng)化資源的建設(shè)等。學(xué)歷層次相對低的一些館員從事圖書的借還以及各個(gè)閱覽室的開關(guān)工作。圖書館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每名館員自身特點(diǎn)，合理分配工作，制定工作計(jì)劃，不斷完善用人機(jī)制，針對不同館員制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，建立合理有效的用人機(jī)制。

2客觀角度

影響高校圖書館績效評估的客觀因素主要包括績效評估系本身因素、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視程度、館舍條件、館藏資源建設(shè)等方面。

2．1 績效評估系統(tǒng)本身因素

高校圖書館績效評估的影響因素中最主要的就是績效評估系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)與操作因素，它是保障高校圖書館績效評估正常運(yùn)行的必備條件。我國高校圖書館績效評估指標(biāo)主要采用《普通高校圖書館評估指標(biāo)》體系，并參考國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的《文獻(xiàn)和信息——圖書館績效指標(biāo)》(IS011620)體系，根據(jù)各個(gè)館的實(shí)際情況，制定評估指標(biāo)體系。從總體上來看，評估指標(biāo)體系在工作質(zhì)量、數(shù)量、學(xué)術(shù)研究等方面有一定的關(guān)注，但在館員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、高校圖書館工作特征方面有一定的缺漏?？冃гu估體系更加關(guān)注館員過去的工作業(yè)績，忽視了館員的未來發(fā)展方向、對館員未來如何培養(yǎng)、規(guī)劃和提高沒有明確的指標(biāo)。從工作特征方面來看主要表現(xiàn)在館員在工作中知識創(chuàng)造的無形性。工作的過程沒有具體的步驟和規(guī)劃，由于知識型館員主要是通過腦力勞動(dòng)，是看不見的，對其進(jìn)行績效評估有一定的難度。

2．2 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視程度

高校圖書館的直屬上級主管是各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館工作的重視，是辦好圖書館的重要保證。第一，健全領(lǐng)導(dǎo)體制。領(lǐng)導(dǎo)體制要健全。高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)體制是實(shí)行校長領(lǐng)導(dǎo)下的館長負(fù)責(zé)制，有校長或者副校長分管圖書館工作；館長、副館長配備齊全并具有相應(yīng)的素質(zhì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真研究圖書館的規(guī)劃建設(shè)，把圖書館的工作納入到學(xué)校長期發(fā)展規(guī)劃與工作計(jì)劃當(dāng)中。第二，圖書情報(bào)委員會(huì)要履行期職責(zé)。有分管校長，館長及圖書館專家代表組成學(xué)校圖書情報(bào)委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和咨詢。學(xué)校的圖書情報(bào)工作統(tǒng)一管理，并有圖書館領(lǐng)導(dǎo)向圖書情報(bào)委員會(huì)報(bào)告工作，聽取意見，共同商討圖書館的大政方針、長遠(yuǎn)建設(shè)以及當(dāng)前問題，使圖書館更好地為教學(xué)科研服務(wù)，發(fā)揮其職能，推動(dòng)其發(fā)展。

2．3 館舍條件

館舍條件主要指有無獨(dú)立的館舍及與學(xué)校辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)性質(zhì)相適應(yīng)的館舍面積。獨(dú)立專用、充足和適應(yīng)圖書館工作的館舍是圖書館履行其職能必不可少的基本客觀條件。

2．4 館藏資源建設(shè)

高校圖書館館藏資源指的是圖書館對館藏資源進(jìn)行有計(jì)劃的積累和合理地布局，以達(dá)到用戶滿意為目的從而使文獻(xiàn)資源利用最大化。館藏資源建設(shè)需要財(cái)力支撐，充足、穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)支持，是高校圖書館館藏資源建設(shè)的重要保障。圖書館根據(jù)自身館的實(shí)際情況，經(jīng)費(fèi)比例，用戶需求以及各館館藏資源的特點(diǎn)，將文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)比例科學(xué)合理有效地分配和規(guī)劃，進(jìn)而最大限度地滿足用戶需求。

3 內(nèi)部運(yùn)行要素

影響高校圖書館績效評估的內(nèi)部運(yùn)行要素包括：圖書館館藏資源布局、館藏資源揭示、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置、讀者服務(wù)工作等。

3．1 館藏資源布局

合理布局館藏資源，會(huì)使資源得到最大化的利用，避免資源浪費(fèi)。目前高校圖書館依然以傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)作為圖書館的重要館藏資源，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子資源、數(shù)字化資源己逐漸深入到各高校館，成為其館藏資源必不可少的部分。這樣就存在著紙本資源和電子資源數(shù)據(jù)庫收錄重復(fù)的問題，如何更好地解決兩者間的布局，將是高校圖書館發(fā)展需要思考的問題。

3．2 館藏資源揭示

圖書館應(yīng)充分地揭示和宣傳本館館藏資源，這樣用戶才能更好地使用，避免資源浪費(fèi)和閑置。目前各高校圖書館主要是通過以下幾種方式來揭示館藏資源：第一，利用OPAC向用戶揭示本館資源。OPAC體現(xiàn)了圖書館的全部館藏，既包括印刷型文獻(xiàn)的收藏，也包括數(shù)字化電子資源的存儲(chǔ)。通過OPAC，館員可以將本館最近新購圖書、期刊進(jìn)行及時(shí)宣傳，方便用戶更快捷地閱讀使用。第二，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航。各高?？梢远ㄆ谥贫▽W(xué)科導(dǎo)航，并發(fā)布到學(xué)校主頁上，用戶可以不用來圖書館，就將圖書館最新消息一覽無余，節(jié)省時(shí)間和精力。

3．3 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

目前，高校圖書館主要還是以圖書、期刊、電子資源等載體進(jìn)行管理，與之相對應(yīng)，圖書館也應(yīng)由各個(gè)部門組成，每個(gè)部門都盡量做好自己分內(nèi)的工作，然后再到其他部門繼續(xù)辦理。這種工作方式導(dǎo)致了各部門間溝通不夠，協(xié)同性差，浪費(fèi)人力等問題。成立文獻(xiàn)信息資源閱覽部，包括流通部、期刊部和閱覽室；建立采編部，主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)采購、分編和典藏等工作；建立自動(dòng)化部，負(fù)責(zé)全館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)；成立參考咨詢部，負(fù)責(zé)對教師和學(xué)生提出的問題進(jìn)行咨詢，文獻(xiàn)傳遞，館際互借等業(yè)務(wù)。這種整合降低了圖書館的運(yùn)行成本，提高了管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3．4 讀者服務(wù)工作

“讀者第一，服務(wù)至上”始終是圖書館行業(yè)的辦館宗旨。圖書館績效評估的重點(diǎn)在于服務(wù)成效和辦館效益方面，而不能僅僅以純粹的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來反映。對圖書館進(jìn)行效益評估是建設(shè)整個(gè)圖書館績效評估的主要因素，同時(shí)也是做好圖書館績效評估工作的關(guān)鍵一步。如：圖書館提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)對讀者產(chǎn)生的影響程度；有哪些讀者利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源在教學(xué)改革、論文著述、理論創(chuàng)新等方面受到助益；還有圖書館是否及時(shí)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和深層次服務(wù)等。

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