蔡建康

（西安交通大學(xué)城市學(xué)院，陜西 西安 710018）

圖書館為全院師生提供了一個(gè)教學(xué)科研、知識(shí)交流的平臺(tái)，承擔(dān)著為全院師生提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的責(zé)任。讀者服務(wù)是圖書館的工作中心，只有深入了解讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的利用情況，了解讀者的閱讀需求以及滿意程度，才能有針對(duì)性地進(jìn)行館藏資源建設(shè)，提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，才能更好地發(fā)揮圖書館的作用，使其價(jià)值得以充分體現(xiàn)與肯定。[1]

本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法進(jìn)行，主要包括：館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書館的利用、信息服務(wù)與素養(yǎng)教育。本次調(diào)查回收有效問卷207 份，平均完成時(shí)間5 分4 秒。

1 館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)

表1

通過表1 我們發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為圖書館資源現(xiàn)狀不能滿足需求的比例高達(dá)60%，在多元化閱讀需求的讀者面前，圖書館在館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)方面不夠完備。要通過現(xiàn)場(chǎng)詢問、薦購(gòu)登記冊(cè)、留言板等多種方式，了解讀者潛在的閱讀需求，努力為讀者提供最需要的文獻(xiàn)資料，提高圖書館文獻(xiàn)信息資源的利用率。

利用圖書館資源較多的紙本圖書占80%，紙本期刊占7.69%，可見傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)由于其使用的便利性，依然深受讀者喜愛。電子資源的使用率共計(jì)12.31%，原因主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)的電子化會(huì)有一個(gè)滯后的過程，影響其使用。[2]希望加大文獻(xiàn)資源投入的選擇所占比例共計(jì)29.23%，均有大幅度增加，可見讀者對(duì)于電子文獻(xiàn)的需求的滿足還有很大的挖掘空間。

加強(qiáng)文獻(xiàn)建設(shè)方面，選擇普及性圖書38.46%，學(xué)術(shù)性書籍30.77%。我們?cè)诮窈蟪死^續(xù)加大普及性圖書的采訪外，還需加強(qiáng)學(xué)術(shù)性書籍的采選。

2 圖書館的利用

通過表2 可知，讀者類型顯示排在前兩位的為大一學(xué)生38.46%、大三學(xué)生21.54%，作為圖書館最大的用戶群體，我們需繼續(xù)實(shí)行大一新生入學(xué)教育，大三年級(jí)信息素質(zhì)教育培訓(xùn)講座，提高圖書館利用率。

利用圖書館的頻率幾乎每天29.23%，每周1～2 次44.62%，共計(jì)73.85%，可見圖書館作為學(xué)生的“第二課堂”，是學(xué)生獲取信息、知識(shí)的主要來源之一，發(fā)揮了巨大作用。

表2

讀者滿意服務(wù)項(xiàng)方面，前3 項(xiàng)為借書服務(wù)、開館時(shí)間、閱覽服務(wù)，可見流通服務(wù)得到了讀者的認(rèn)可。但是咨詢服務(wù)的滿意度最低6.15%。這就需要在讀者服務(wù)過程中加強(qiáng)指導(dǎo)，提高讀者的信息意識(shí)與信息能力，能夠有效地獲取其所需文獻(xiàn)。

最希望圖書館提供的服務(wù)，50.77%的讀者選擇了推薦所需專業(yè)信息?？梢娮x者對(duì)學(xué)科專業(yè)信息的需求比較強(qiáng)烈，希望能夠在知識(shí)海洋中尋求自身專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料。要求我們加強(qiáng)學(xué)科方面的引導(dǎo)，并與各院系建立更加緊密的聯(lián)系，為讀者提供豐富的學(xué)科服務(wù)。[3]

3 信息服務(wù)與素養(yǎng)教育

通過表3 我們發(fā)現(xiàn)，沒有使用過“我的圖書館”在線查詢、續(xù)借或預(yù)約功能的讀者為58.46%，其中41.54%的讀者不知道此功能。可見我們的宣傳教育的力度不足，應(yīng)在今后的培訓(xùn)教育過程中重點(diǎn)介紹演示此功能。

讀者對(duì)圖書館在數(shù)字資源的利用方面所提供的服務(wù)有23.08%的讀者選擇了不太滿意，75.38%的讀者愿意進(jìn)一步學(xué)習(xí)文獻(xiàn)信息檢索的知識(shí)和技能，提醒我們需要不斷加強(qiáng)讀者教育培訓(xùn)工作。

館際互借與原文傳遞服務(wù)的利用選擇不知道的讀者為64.62%，這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目在圖書館網(wǎng)站沒有專門的條目介紹，必須盡快完善網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，讓更多的讀者了解并且掌握館際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

在讀者在利用圖書館的過程中需要幫助的時(shí)候，52.31%的讀者選擇了現(xiàn)場(chǎng)咨詢館員，可見讀者更愿意選擇便利的、響應(yīng)及時(shí)、交互性更好的咨詢方式。當(dāng)然選擇留言板、QQ、E-mail 咨詢占比47.69%，這些服務(wù)克服時(shí)空限制，為現(xiàn)場(chǎng)咨詢之外提供多樣化的服務(wù)途徑。

表3

4 結(jié)語

通過此次問卷調(diào)查，我們欣慰的看到圖書館的許多工作得到了讀者的認(rèn)可，發(fā)揮了圖書館為全院師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用。但是我們也發(fā)現(xiàn)了工作中的不足，就要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦猩钊胱x者對(duì)象，了解讀者需求，不斷加強(qiáng)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高圖書館的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為我院的教學(xué)和科研服務(wù)。

［1］戴大鴻，錢益查.基于Web 的圖書館讀者調(diào)查與分析[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2008，17(4)：40-42.

［2］靳艷華.濱州醫(yī)學(xué)院圖書館讀者調(diào)查報(bào)告[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011，23(4)：204-209.

［3］秦瑞芳，趙冬梅，許瀅.簡(jiǎn)論高校圖書館學(xué)生閱覽室的主動(dòng)服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊，2011，31(3)：119-129.