摘 要：本文從圖書館形象和和核心價值概念出發(fā)，提出了塑造圖書館形象所涉及的基本原則和具體措施，深入探討了圖書館核心價值觀，得出結(jié)論，只有在良好的形象和積極核心價值觀的引導下，才能充分實現(xiàn)圖書館的社會價值和服務(wù)水平，推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：形象塑造；核心價值；服務(wù)

圖書館是文獻信息中心，是服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會的重要機構(gòu)。圖書館的建設(shè)要和社會發(fā)展相適應(yīng)，圖書館的形象是實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的和持續(xù)發(fā)展的前提。圖書館的核心價值體現(xiàn)了圖書館的生命力，是圖書館公共知識服務(wù)效益的體現(xiàn)。好的圖書館不在于樓堂之高、館舍之大，而在于豐富的館藏信息資源、濃厚的文化氛圍和讀者滿意的服務(wù)水平。圖書館應(yīng)該不斷追問三個問題：圖書館“是什么”、圖書館“為什么”、圖書館“怎么做”，積極主動地塑造圖書館的良好形象，充分認識和實現(xiàn)圖書館的核心價值，樹立正確的價值觀，有效地履行圖書館的社會職能。

1 圖書館形象組成元素

圖書館形象是社會公眾對圖書館環(huán)境和服務(wù)的總體評價和認定。具體表現(xiàn)為周圍環(huán)境形象、館內(nèi)人員形象和館內(nèi)資源和服務(wù)形象。

1.1 環(huán)境形象

圖書館的環(huán)境形象是館內(nèi)客觀實體的具體形態(tài)，包括建筑裝飾、和室內(nèi)環(huán)境裝飾，是圖書館建筑藝術(shù)、裝飾藝術(shù)、人文藝術(shù)的綜合體現(xiàn)，突出了鮮明的文化氛圍和人文特征。設(shè)計大氣的標志性建筑能夠給讀者留下深刻印象，讓讀者產(chǎn)生積極向上的力量。圖書館內(nèi)部的標志寓意深遠，具有引導、激勵、規(guī)范的作用。圖書館書庫、報告廳、閱覽室等功能區(qū)的合理統(tǒng)籌規(guī)劃能滿足讀者的舒適需求和便捷需求。所以圖書館要合理規(guī)劃館內(nèi)區(qū)域，做到每個區(qū)域科學安排。館內(nèi)桌椅、書架、電腦等物品要有序放置。裝飾以簡潔的風格為主，給讀者提供安靜的閱讀環(huán)境。

1.2 圖書館人員形象

圖書館工作人員承擔著服務(wù)大眾的重擔。館員的精神面貌、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響讀者的滿意度和圖書館的形象。只有擁有嚴謹?shù)墓ぷ骶?、高尚的思想道德、夯實的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高圖書館的效率和形象。所以作為館員要有樂于奉獻、愛崗敬業(yè)的思想道德，要有創(chuàng)新過硬的專業(yè)技術(shù)，要有嫻熟的引導技巧和能力，積極向應(yīng)用型和技術(shù)性館員轉(zhuǎn)變，堅持不懈的為讀者提供便利。

1.3 圖書館資源和服務(wù)質(zhì)量

信息資源和服務(wù)水平是圖書館的核心形象。圖書館的文獻資源要保證數(shù)量豐富性和質(zhì)量的可靠性，保證館內(nèi)書籍和資料的準確性、文獻和網(wǎng)絡(luò)查詢的時效性和實用性。圖書館的服務(wù)范圍面向社會大眾，跨越了各個地區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的支持下向讀者提供了便捷和快速的服務(wù)，實現(xiàn)了文獻信息的高質(zhì)量查詢、借閱、檢索和傳遞。

2 圖書館形象塑造的基本原則

良好的形象對于圖書館來說是珍貴的資源，圖書館的好形象不僅能強化產(chǎn)品和服務(wù)的價值，也能給予讀音信任感和依賴感，從而提高讀者的滿意度。在圖書館形象塑造的過程中要堅持以下兩個原則。

2.1 個性化服務(wù)原則

由于圖書館的形象是圖書館的外部特征的顯著表現(xiàn)，所以圖書館必須適應(yīng)時代的發(fā)展，加強信息技術(shù)的發(fā)展，促進圖書館之間的聯(lián)盟，實現(xiàn)資源和信息的合作和共享，開展個性化針對性服務(wù)。比如特殊信息資源特殊服務(wù)、建立具有地方特色圖書館、面向用戶個性化服務(wù)等。這不僅能提高讀者的信賴感，還能促進圖書館創(chuàng)新能力的拓展，有利于為圖書館塑造良好形象。圖書館要不斷推出特色服務(wù)和個性化服務(wù)，開拓“過去我無，現(xiàn)在我有”，“他館所無，我館才有”，“人無我有，人有我優(yōu)”的創(chuàng)新局面。這既表現(xiàn)了一種先進文化發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，也代表了圖書館在未來的發(fā)展方向。

2.2 讀者至上，服務(wù)第一原則

圖書館理念是一個總體概念，在不同的圖書館的管理過程中，可以有不同的切入點，比如服務(wù)理念、建設(shè)理念、傳承理念等。然而，其核心是“以人為本”。圖書館要堅持“一切為了讀者”的指導思想，利用豐富的館藏，通過閱覽、外借、課題檢索、解答咨詢、信息服務(wù)、翻譯、舉辦展覽、報告講座等多種形式為讀者提供服務(wù)?！白x者至上，服務(wù)至上”是古今中外圖書館業(yè)界奉行的服務(wù)理念。圖書館服務(wù)的效率與業(yè)績，與圖書館的服務(wù)理念緊密聯(lián)系在一起。

3 提高圖書館服務(wù)水平，塑造圖書館創(chuàng)新形象

3.1 樹立以人為本理念

科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。無論何種行業(yè)何項事業(yè)，要發(fā)展，就要以從事發(fā)展的人為根本，以群眾利益為根本。理念指的是“看法、思想。思維活動的結(jié)果”。簡言之，“理念”就是我們對某種事物的觀點、看法和信念。圖書館將“以人為本”作為基本理念，就是一切服務(wù)圍繞讀者，將讀者的需求放在第一位，積極為用戶提供個性化服務(wù)，滿足不同人群的需求。而“人”通“仁”，所以這種以人為本的理念既重視中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承，也自覺地呼應(yīng)了公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢，與文化強國戰(zhàn)略相契合。

3.2 強化圖書館服務(wù)職能

服務(wù)是圖書館最基本的功能。圖書館可以開展重塑圖書館形象，強化圖書館陣地服務(wù)職能的爭先創(chuàng)優(yōu)活動。工作中，緊緊圍繞關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，開展除陋習、樹新風專項行動的實施方案，以加強作風建設(shè)，提高行政效能為工作的實施方案。同時，根據(jù)圖書館工作的特點和目前的重點工作，重點開展了“重塑圖書館形象，強化圖書館陣地服務(wù)職能”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動。針對館里在這方面存在的一些實際問題和不足，圖書館要提升館員的職業(yè)素養(yǎng)、提高館員的職業(yè)技能，開展創(chuàng)一流服務(wù)，做讀者的貼心人等一系列步驟和措施。館員上班統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，來有迎聲，走有送語。館內(nèi)開展預約借書，上門送書，解答咨詢等主動性的服務(wù)，多方面的滿足了讀者的需求，降低拒借率，大大的提高讀者的滿意度。

3.3 確定職業(yè)理念，加強職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德是對于從事工作行為規(guī)范的總和，是社會道德在職業(yè)生活中的特殊表現(xiàn)，圖書館人員應(yīng)該以公共利益為主，通過自覺活動形成一種內(nèi)在自覺意識，加強職業(yè)意識和理念，形成自己自我約束的責任和信仰。職業(yè)道德的形成有利于圖書館有效履行職業(yè)職能、樹立良好的形象、提高圖書館管理人員的素質(zhì)，實現(xiàn)核心價值構(gòu)建法律空間。endprint

3.4 打造信息連接站

信息資源是圖書館工作的基礎(chǔ)和立足點，既包括書籍、數(shù)據(jù)庫也涵蓋了評論以及各種報告。只有保證信息資料的準確性和傳遞的互通性才能增強讀者的好感度。所以圖書館要積極打造信息資源的集散地和連接站，建立數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和先進技術(shù)，實現(xiàn)資源共享。將圖書館從封閉型走向開放型，形成真正的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)場所和資源共享連接站。

4 塑造圖書館新形象，樹立圖書館核心價值觀

4.1 圖書館核心價值定義及重要意義

圖書館的核心價值系統(tǒng)地說明了圖書館對外的責任和使命，是圖書館在執(zhí)行社會職能和服務(wù)所堅持的價值觀。核心價值能夠提供奮斗理念。由于信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館大熱，有的人認為虛擬圖書館將代替實體圖書館，所以只有明確圖書館的價值才能找回圖書館工作的信心。

核心價值觀是圖書館有共同奮斗的目標和價值觀。日新月異的變化改變了環(huán)境，也改變了圖書館的基本理念，明確核心價值才能明確正確理念的判斷標準，這樣才有利于圖書館服務(wù)的原則和標準。正因為圖書館具有共享性和合作性，核心價值的深刻認識可以提供圖書館有效工作所需要的前提。

4.2 樹立和實現(xiàn)核心價值觀

首先，圖書館要完成自身轉(zhuǎn)型。圖書館應(yīng)該：從重書走向重人、從重藏走向重用、從重技術(shù)走向重人文、從單一走向復合、從被動走向主動、從紙質(zhì)走向數(shù)字與紙質(zhì)并重。以實際行動推動中國文化的大發(fā)展大繁榮，踐行核心價值觀。

第二，圖書館要注重外部和內(nèi)部作用。實現(xiàn)圖書館的核心價值就要在各個領(lǐng)域開展不同活動，將核心價值和國民教育精神文明建設(shè)融合在一起，從實際出發(fā)，緊密聯(lián)系群眾，將圖書館的職能延伸到實處。

建立法制環(huán)境實現(xiàn)圖書館核心價值國家應(yīng)該立法對圖書館進行維護，不僅僅要承認圖書館的地位，還要制定使圖書館健康有效發(fā)展的相關(guān)政策和規(guī)范，明確規(guī)定圖書館的權(quán)利和職責。制定圖書館藏書設(shè)備等相關(guān)準則，保護圖書館日常工作的有序開展。確立并完善職業(yè)資格認證制度。圖書館工作人員要遵循職業(yè)許可制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，達到圖書館工作人員基本要求，這樣才能保證圖書館管理人員的科學管理和規(guī)范管理，有利于實現(xiàn)圖書館的管理水平和核心價值。

第三，圖書館要滿足各個層面讀者要求。服務(wù)性是公共圖書館的本質(zhì)屬性。圖書館要注重需求導向，不斷思考基于讀者、為了讀者、在讀者中、讓讀者充分參與的圖書館服務(wù)方式。圖書館應(yīng)該努力滿足各個層面讀者的需求。對于殘障人士，可以開展盲人讀書會、盲人電腦培訓班等，幫助殘障人士融入社會。對于為青少年，可以開展學習講座、少兒志愿服務(wù)。對于機關(guān)企事業(yè)單位，可以提供信息服務(wù)，加強信息開發(fā)，做好內(nèi)參及定題服務(wù)工作。

第四，圖書館要努力打造文化品牌?？梢源蛟臁拔幕v壇”“人文藝術(shù)展覽”等品牌。圖書館要積極舉辦講座、文藝術(shù)展、少兒讀書活動、公益講座、健康系列講座、企業(yè)管理咨詢系列講座，讓圖書館成為國民教育的大課堂。

第五，圖書館要積極與其他機構(gòu)合作。圖書館在機構(gòu)和服務(wù)方面并不是一個孤立的部門。它是整個社會的科學交流、社會的威望和社會知識傳播的一個有機的部分。它的發(fā)展是整個社會發(fā)展的有機組成部分。它的價值體系也與其他機構(gòu)的價值體系緊密的相關(guān)。因此，要多分析其他分部門和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價值的方式，有效地利用他們的方法和技術(shù)，去更好地實現(xiàn)圖書館的核心價值。

第六，圖書館要堅持與時俱進原則。社會核心價值的體現(xiàn)也需要與時俱進，而不僅僅是被捆綁在某一個建筑、某一個機構(gòu)或者某一種方法上。圖書館的核心價值要逐步地轉(zhuǎn)移到用戶端和機構(gòu)端，大學和研究所等社會端的層面。

5 結(jié)論

圖書館是人們尋求知識的渠道，它為個人和社會群體的終身教育、自由決策和文化發(fā)展提供了基本條件。圖書館是傳播教育、文化和信息的有生力量，是促使人們尋求和平與精神幸福的主要機構(gòu)。當今時代，在塑造圖書館良好形象的同時，要踐行其科學核心價值觀，充分發(fā)揮圖書館的社會文化職能，增強圖書館的競爭力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障。

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作者簡介

朱竹（1985-），女，安徽省蕭縣，本科，助理館員，研究方向：圖書情報。endprint