王宇萌

在睜開眼睛看世界的今天，出國留學成為許多青年學子的夢想。不過，由于相關資訊不詳、辦理手續(xù)繁瑣，使得許多準備出國留學的學生不得不委托留學中介機構（以下簡稱中介）代辦相關事宜。而面對數(shù)量眾多、良莠不齊的中介，許多人又常常感到心里沒底——委托中介代辦穩(wěn)妥嗎？選擇中介時應注意哪些問題？近日，記者根據讀者點題，對此進行了多方采訪。

“我已經畢業(yè)一年，曾就讀計算機專業(yè)并在半年前通過了托?？荚嚕煽?9分，想去美國攻讀設計或新聞專業(yè)的研究生。請問需要多少中介費？”記者以留學申請者的身份就此問題咨詢了哈爾濱市的六家中介，得到的答復各異，最低收費為2.3萬元，最高收費為4萬元。

秦先生是一家中介的咨詢經理。他向記者詳細介紹了該中介的服務項目和相關流程，包括選擇學校、填寫文書、聯(lián)系推薦人、收集材料和文件寄送等等。他特別強調，申請者被國外學校錄取后，即使中途放棄留學，該中介也會退還所有的中介服務費用。

記者發(fā)現(xiàn)，采訪的六家中介的合同上都有“不成功即退款”的內容。但經過仔細追問才弄清楚，所謂“退款”并不包含已發(fā)生的費用，如通訊費、資料費、申請費等，這些費用約占全部中介費用的10%。

另有一家中介的咨詢顧問告訴記者，該公司可以同時幫助客戶申請多家美國學校，如果全都沒有申請成功，退款時將從中介費中扣掉700元的工本費。此外，大多數(shù)中介的合同申明，申請學校失敗后中介還會再推薦一至三所外國學校，只有在這些學校都未能成功申請的情況下才能退款。而據記者對幾位學生家長的采訪，中介在首次申請失敗后再次推薦的大學排名往往都很靠后。

對少則幾萬元、多則十幾萬元的留學中介費，一些學生家長普遍感到“有點貴”。那么，如此之高的中介費是否物有所值呢？

記者采訪了在留學中介行業(yè)工作多年的同學小趙。小趙向記者介紹：“中介幫客戶代辦預約簽證、聯(lián)系住宿、領取證書等事項所需的費用不過幾千元。諸如辦理簽證、語言培訓等其他業(yè)務還要額外收費，其中的利潤就可想而知了?！?/p>

為何中介的收費標準千差萬別？對記者的疑惑，小趙解釋道：“留學中介是一項個人化的服務行業(yè)，沒有統(tǒng)一的收費項目和標準，也很難確定什么該收、什么不該收、該收多少。哪怕是同一個國家和地區(qū)的學校，不同的中介提供的服務也是五花八門?！?/p>

行業(yè)暴利最容易催生非法中介。記者了解到，有些中介雖有營業(yè)執(zhí)照，但沒有專營許可權；甚至有些中介就是沒有營業(yè)執(zhí)照和固定辦公地點的“皮包公司”。

據小趙介紹，真正有資質的正規(guī)中介日常運營成本不低，如房租、水電費、材料翻譯費、員工工資等等。“此外，像我們這種正規(guī)的中介還需要向教育主管部門提供50萬元的備用金，用于可能出現(xiàn)的支付訴訟賠償?！?/p>

談到中介的盈利模式，小趙透露，一些中介之所以不斷向客戶推薦某些外國院校，是因為他們就是那些學校的代理機構。一旦推薦成功，中介就能從招生學校領取到相應的中介費。

“中介費給多少，要看學校的經濟實力。一般來說，公立大學給的比較少，私立大學給的比較多。我們給外國院校招錄一名學生，校方會按照學費的百分比返給我們一部分，至于返還比例，要由我們老板和校方協(xié)商確定。舉個例子，2011年，我們公司為英國的一所學校做招生代理，每成功招錄一名學生，該校就給我們中介費1.7萬元人民幣。有些國家，像西班牙、意大利等等，由于學費不貴，所以校方給的中介費就比較少，但這并不意味著那所學校就一定不好。相反，有些排名靠后的學校為了多招生，給的中介費反而多?！?/p>

據記者了解，國內很多中介普遍采取“雙向收費”的盈利模式，既代表學校，又代表申請人。

“現(xiàn)在，隨著行業(yè)競爭越來越激烈，我們也會提供‘跟蹤服務?！碑斢浾邌柤岸加心男案櫡铡眱热輹r，小趙表示：“就是幫你訂機票、接機、聯(lián)系住宿等等。至于一些中介說的會關注、反饋學生的成績等等，你就當廣告聽吧?！?/p>

記者在咨詢中介的過程中向秦先生提問，如果GRE（美國研究生入學考試）成績不理想，能否成功申請到美國的名牌大學?！皯摏]什么問題，我們可以在你的申請材料上多下些功夫?！鼻叵壬孕艥M滿地回答。但“在申請材料上多下些功夫”是什么意思，秦先生則不愿深談。

小趙告訴記者，為了提高簽單率，一些中介會對學生的文書材料進行華麗“包裝”，甚至連學生從沒有做過的事、從沒有得到的榮譽，都可以寫進申請材料中。小趙披露，偽造成績單是比較常見的做法，其次是財產證明和推薦信。

值得注意的是，文書材料造假一旦被發(fā)現(xiàn)，后果會很嚴重。國外的絕大多數(shù)高等院校，尤其是名校，對材料造假和考試作弊的懲罰非常嚴厲。據報道，2012年7月，新西蘭移民局稱，在北京辦事處的1800份留學簽證申請中，發(fā)現(xiàn)279份有學歷或材料造假的嫌疑，其中231人已在新西蘭的相關學校就讀。在經過三個月的獨立調查后，新西蘭移民局向49名中國留學生發(fā)出了驅逐出境通知。

耐人尋味的是，一些家長和學生認為，材料“包裝”應該是中介提供的服務內容之一，對其中隱含的風險卻掉以輕心。

記者在留學生論壇上注意到這樣兩個帖子。

家住杭州的李凱委托中介成功辦理了就讀英國一家傳媒類大學的留學手續(xù)，花了一萬多元中介費。但他到英國后才發(fā)現(xiàn)，被中介吹噓為實力“很強大”的那所預科學校名不副實。

家住哈爾濱的小王在委托中介辦理留學美國的申請時被告知，她到美國只需要上三個月的語言課，就可以上專業(yè)課了。但實際情況是，大多數(shù)中國學生都需要讀英語強化班，相當于正式專業(yè)學習前的預備課程。

記者就這些情況咨詢了小趙。小趙坦言，這種情況在那些由非正規(guī)的中介介紹出國的留學生群體中經常出現(xiàn)。經過一些中介的文字渲染，一些外國的語言學校或技術培訓機構常常被包裝成提供預科課程的大學；一些國外的二三流學校則常常被包裝成為一流學校。有些中介對某些留學學校的環(huán)境更是宣傳得離譜：把位置偏遠、人口稀少的小鎮(zhèn)，說成能提供更多打工機會的優(yōu)美環(huán)境；把教學條件非常一般的學校，說成“設施一流”；甚至把一個有25名中國學生、四名外國學生的班級，說成具有“國際化學習氛圍”……正是在這些天花亂墜的宣傳誤導下，相當一部分中國學生興沖沖地踏上了異國求學路，最后卻陷入極度失望又不甘心回國的兩難境地。

記者在黑龍江省消費者協(xié)會了解到，近年來對中介的投訴主要集中在收費名目不明晰、推薦學校以次充好以及因后續(xù)服務質量低劣而導致留學生遇到問題求助無門等方面。

針對上述問題，黑龍江省消費者協(xié)會投訴部部長佟新提醒廣大準備留學的學生，在選擇中介時要注意以下幾個問題：

一、出國留學應選擇正規(guī)可靠的中介。通過中介辦理留學前，應查驗其是否具有教育部頒發(fā)的“自費出國留學中介機構資格認定書”。需要注意的是，有了該證書并不意味著可以從事中介服務，還必須有當?shù)毓ど坦芾聿块T頒發(fā)的允許其開展自費出國留學中介業(yè)務的“營業(yè)執(zhí)照”。

二、簽署出國留學服務合同時，除了要將涉及雙方利益的核心內容寫入合同，還應注意合同中署名的中介名稱是否與其“資格認定書”上的名稱相符；交付有關費用時，應索要有效發(fā)票或蓋有企業(yè)財務專用章的收據，以避免不必要的損失。

三、如果條件許可，嘗試選擇留學咨詢公司或者自己申請留學。留學咨詢公司一般不代理學校招生，可以避免某些中介雙重獲利的弊端；自己申請留學還可以節(jié)省費用。

四、面對眾多的中介時，應該“貨比三家”，理性選擇適合自己的中介和服務項目；多向有留學經歷的家長、學生討教，避免不必要的支出。

五、恪守誠信，切勿為了上名校而在材料上造假。

六、選擇中介推薦的學校時，家長和學生最好事先通過中華人民共和國教育部教育涉外監(jiān)管信息網或其他正規(guī)渠道對中介推薦的學校進行資質確認。2014年2月18日，教育部涉外監(jiān)管信息網公布了44個我國公民主要留學國家的一萬多所學校名單，基本涵蓋了我國公民主要留學目的地國的正規(guī)高等學校。