【案情】

哈爾濱市民王鵬常去單位附近的一家名為“戰(zhàn)旗改汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心”的洗車(chē)店洗車(chē)。為了方便實(shí)惠，他辦理了一張“300元用20次”的洗車(chē)卡。沒(méi)想到，辦完卡沒(méi)多久，洗車(chē)店就因出兌換了新老板，而新老板不受理以前辦的洗車(chē)卡。王鵬打電話找原老板討說(shuō)法，對(duì)方開(kāi)始說(shuō)給退錢(qián)，可后來(lái)再打電話就無(wú)人接聽(tīng)了。在這種情況下，王鵬該如何維權(quán)？

【支招】

針對(duì)這一案例，黑龍江良治律師事務(wù)所鄒元新律師認(rèn)為，這樣的情況很常見(jiàn)。美容、美發(fā)、洗車(chē)等很多行業(yè)都會(huì)向顧客推銷(xiāo)預(yù)付式會(huì)員卡，只要消費(fèi)者預(yù)存一定數(shù)量的錢(qián)，就可享受折扣不等的優(yōu)惠。然而，個(gè)別不良商家為顧客辦卡后就玩“失蹤”。如果經(jīng)營(yíng)者是以非法占有為目的，用隱瞞出兌店鋪的手段使消費(fèi)者損失財(cái)物，其行為屬于詐騙。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理詐騙案件具體應(yīng)用法律的若干問(wèn)題的解釋》中關(guān)于詐騙罪的解釋?zhuān)骸皞€(gè)人詐騙公私財(cái)物2000元以上的，屬于數(shù)額較大。個(gè)人詐騙公私財(cái)物3萬(wàn)元以上的，屬于數(shù)額巨大?！苯?jīng)營(yíng)者達(dá)到詐騙罪立案標(biāo)準(zhǔn)，將面臨刑事處罰。

遇到商家“跑路”等情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商部門(mén)投訴，或通過(guò)法律訴訟途徑解決，必要時(shí)還可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。需要提醒的是，如果單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)比較困難，可以集合多個(gè)消費(fèi)者一起維權(quán)，這樣可以獲得更好的效果。建議王鵬先到所在地區(qū)派出所報(bào)案，找到洗車(chē)店相關(guān)負(fù)責(zé)人后，維權(quán)程序會(huì)立即啟動(dòng)。

另外，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一，在辦理預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡時(shí)，最好按照自己的實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡，不要貪便宜，以避免承擔(dān)過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于服務(wù)期限較長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)卡尤其要提高警惕。第二，消費(fèi)者要仔細(xì)考察經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，以免上當(dāng)受騙。第三，不要聽(tīng)信商家的口頭承諾，最好雙方簽訂書(shū)面合同；在合同中詳細(xì)約定預(yù)付式消費(fèi)卡的有效期、違約責(zé)任等相關(guān)條款；要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)需要。第四，一旦選擇了預(yù)付式消費(fèi)方式，應(yīng)按照約定條款及時(shí)消費(fèi)，不可拖拉；如發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)或投訴、舉報(bào)。 （本欄編輯）