玉生煙

地處華爾街繁華地段的黑石集團(tuán)是美國(guó)規(guī)模最大的上市投資管理公司，這里聚集了世界一流的交易員，也不乏“擦鞋匠”一類的“閑雜”人員。

這里的“擦鞋匠”都是著裝統(tǒng)一的合同工，在公司內(nèi)部有著“擦鞋技師”的美稱。每位“擦鞋匠”負(fù)責(zé)交易大廳的不同區(qū)域，先把要擦的鞋快速收走，并附上消過(guò)毒的拖鞋，讓交易員們穿上工作。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單有序的工作，在毛里西奧·迪亞斯到來(lái)之前卻是糟透了?！安列场睘榱粟A得生意，提著擦鞋箱在辦公區(qū)內(nèi)東進(jìn)西突，像獵人一樣到處逮獵物。交易員工作忙，實(shí)在是擠不出時(shí)間來(lái)擦鞋，公司也只好睜一只眼閉一只眼地任由“擦鞋匠”恣意橫行。

去華爾街擦皮鞋，這是迪亞斯夢(mèng)寐以求的事。當(dāng)他提著擦鞋箱，站在黑石集團(tuán)的高樓前，眼睛死盯住穿著锃亮皮鞋進(jìn)進(jìn)出出的交易員們時(shí)，腦子里一片迷惘：他們行色匆匆地從我面前走過(guò)，連眼睛也不抬一下，自己真的能在這里立足嗎？

后來(lái)，迪亞斯才得知，這里的員工工作確實(shí)太忙了，皮鞋大多是在上班時(shí)，一邊工作，一邊讓擦鞋匠擦的。這些擦鞋匠都有固定的主兒，不是隨便一個(gè)人就能攬到活兒的。像迪亞斯這樣的新人，別說(shuō)擦鞋了，能站在高樓前，沒(méi)挨揍已經(jīng)算是很不錯(cuò)了。

憑“硬”是做不了黑石集團(tuán)的擦鞋匠的。幾天高樓前的徘徊，讓迪亞斯終于看出了其中的端倪——黑石集團(tuán)是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方，幾乎每個(gè)星期都有老員工被炒，新員工來(lái)上班的情況出現(xiàn)。

“既然老員工都被先來(lái)的擦鞋匠搶走了，那就從新員工的身上著手吧！”一個(gè)星期后，迪亞斯“候”住了新來(lái)的員工鄧恩。第一次為鄧恩擦鞋，迪亞斯不僅沒(méi)收錢，還“騙”他：總裁馬克·H·羅森已經(jīng)替你買了單，他想用一個(gè)很棒的、溫暖人心的歡迎儀式來(lái)迎接你的入職。

于是，鄧恩成了迪亞斯的老主顧，“騙局”也被揭穿，羅森深受感動(dòng)，并愿意見(jiàn)見(jiàn)迪亞斯——這個(gè)暗中幫過(guò)自己的人。

一見(jiàn)到羅森，迪亞斯便大膽地提出了自己的設(shè)想：培訓(xùn)一支訓(xùn)練有素的擦鞋隊(duì)伍，讓“擦鞋匠”能夠與交易員一樣光鮮起來(lái)，成為黑石集團(tuán)一道亮麗的風(fēng)景。羅森肯定了他的想法，并給他提供了很大的支持。

一段時(shí)間后，迪亞斯終于打造出了一家屬于自己的擦鞋屋。顧客有來(lái)自巴克萊、摩根士丹利和美銀美林等公司的上萬(wàn)名員工，高盛首席執(zhí)行官的喬恩·S·科爾津說(shuō)，擦鞋屋收費(fèi)為每雙6美元，而這棟寫字樓大堂的其他“擦鞋匠”每雙只收3美元，但我愿意來(lái)這里。不為別的，就是想聽(tīng)聽(tīng)迪亞斯對(duì)經(jīng)典服務(wù)的高見(jiàn)。

迪亞斯的成功，引起了羅森的注意：一個(gè)人能把一幫“擦鞋匠”帶好，也一定能帶出一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)來(lái)！黑石需要這樣的人。就這樣，迪亞斯成了黑石集團(tuán)一名年輕有為的高管，由一個(gè)拿著擦鞋箱的“擦鞋匠”蛻變成拿著公文包的銀行家。

令羅森和所有人震驚的是：迪亞斯原本是一名哈佛大學(xué)畢業(yè)的高材生，曾就職于帝杰投資銀行。在帝杰被出售給瑞信之后，他失去了在帝杰的工作。一個(gè)失業(yè)人員，如何讓別人瞧得起呢？心知肚明的迪亞斯，從失業(yè)那一刻起，就下定了決心：去華爾街擦皮鞋，因?yàn)槟抢镫x黑石集團(tuán)很近！

迪亞斯憑借“旁門左道”實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，他的成功經(jīng)歷，被寫進(jìn)了哈佛的教學(xué)案例里，其中有一句是這樣寫的：如果去不了華爾街當(dāng)職員，就去華爾街擦皮鞋吧！