張楠

在國(guó)內(nèi)的復(fù)合機(jī)市場(chǎng)，一直存在著用戶買(mǎi)得起修不起的情況。之前有媒體針對(duì)用戶維修復(fù)合機(jī)的情況進(jìn)行過(guò)調(diào)查，調(diào)查顯示在復(fù)合機(jī)的維修過(guò)程中充斥著大量的問(wèn)題，比如價(jià)格不透明、虛構(gòu)故障等，用戶談起維修都是眉頭緊皺。為了讓用戶真正實(shí)現(xiàn)買(mǎi)得起用得起，惠普近日推出了購(gòu)機(jī)加200元，原廠服務(wù)保五年，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)界先河。

調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)的復(fù)合機(jī)使用時(shí)間都不會(huì)超過(guò)五年。在財(cái)務(wù)方面，復(fù)合機(jī)作為辦公用品的攤銷(xiāo)時(shí)間也為五年，可以說(shuō)五年保修幾乎覆蓋了復(fù)合機(jī)產(chǎn)品整個(gè)生命周期。

惠普此次推出的200元五年質(zhì)保，可以說(shuō)是為用戶節(jié)省了大量的后期維護(hù)成本。值得一提的是，承擔(dān)復(fù)合機(jī)保修任務(wù)的是惠普授權(quán)的維修服務(wù)中心，保證用戶享受到真正的原廠服務(wù)和品質(zhì)。

IDC資料顯示，2014年第一季度，惠普桌面級(jí)黑白激光一體機(jī)的市場(chǎng)占有率達(dá)到了33.4%的?；萜盏倪@次服務(wù)升級(jí)將影響到市場(chǎng)上很大一部分產(chǎn)品，而且一定程度上解決假貨、水貨配件充斥市場(chǎng)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)維修價(jià)格合理化、透明化，為建立健康的服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障維修商所提供服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)帶動(dòng)整個(gè)辦公文印產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，起到了非常有意義的示范作用。

中國(guó)惠普有限公司副總裁、打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)打印機(jī)與耗材產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理金衛(wèi)東在發(fā)布會(huì)上介紹，用戶只需付出200元，就可以獲得市場(chǎng)價(jià)格超過(guò)5000元的五年金牌保修服務(wù)產(chǎn)品。

值得一提的是，包括搓紙輪、加熱組件在內(nèi)的消耗性配件也包含在該保修計(jì)劃之中（用戶每年限1只加熱組件，5年共5只，5只加熱組件零售價(jià)超過(guò)500元）。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，最重要的是在今后的五年，無(wú)須再為產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題而擔(dān)心，因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)有惠普解決。

惠普為何敢做五年保修

在談到惠普憑什么敢為天下之先，為復(fù)合機(jī)提供長(zhǎng)達(dá)5年的質(zhì)保，金衛(wèi)東為記者總結(jié)了三點(diǎn)。

第一，惠普的銷(xiāo)售、維修維護(hù)體系是分開(kāi)的?！颁N(xiāo)售部門(mén)在把產(chǎn)品賣(mài)出去的時(shí)候就已經(jīng)為產(chǎn)品的維修、維護(hù)事先預(yù)留了費(fèi)用，這筆錢(qián)會(huì)交給負(fù)責(zé)維修的部門(mén)，讓他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)維修體系架構(gòu)的建立，提供給客戶標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)?！苯鹦l(wèi)東強(qiáng)調(diào)：“惠普的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了中國(guó)140多個(gè)城市，擁有1700多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。因?yàn)榉?wù)商不是代理商，他們是專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)維修，所以有能力快速找出機(jī)器出問(wèn)題的根源?！?/p>

第二，維修成本?！盎萜盏木S修渠道不僅負(fù)責(zé)打印機(jī)，還負(fù)責(zé)服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦等產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。從維修體系上看，維修站的人員、運(yùn)營(yíng)成本、物流都會(huì)得益于大平臺(tái)而得到攤薄，這是我們能夠創(chuàng)造更節(jié)約成本的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)?！苯鹦l(wèi)東表示。

第三，費(fèi)用可控?！盎萜諏?duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量是有絕對(duì)的信心，我們的復(fù)合機(jī)的壞損率一直保持在1%～2%，這樣我們就可以算出我們大概需要增加多少成本去做維修維護(hù)服務(wù)。值得一提的是，惠普的復(fù)合機(jī)是基于打印機(jī)的，維護(hù)相比基于復(fù)印機(jī)的復(fù)合機(jī)更簡(jiǎn)單?！苯鹦l(wèi)東表示：“基于復(fù)印機(jī)的復(fù)合機(jī)在更換耗材的時(shí)候可能要拆機(jī)，但是我們的產(chǎn)品只需要把舊的墨粉拿出來(lái)?yè)Q上新的就好了，這也降低了我們的維護(hù)成本。”

“我們希望由此能夠讓用戶獲得一個(gè)更加便宜的價(jià)格，更加好的維修的網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋，更加透明的收費(fèi)體系。我們希望能夠把原來(lái)的服務(wù)秩序顛覆掉，重新建立一套新的秩序和標(biāo)準(zhǔn)。”金衛(wèi)東對(duì)惠普這次行動(dòng)充滿信心。

200元五年保修或?qū)⒏淖兪袌?chǎng)環(huán)境

在談到為什么會(huì)以200元這樣低的價(jià)格推出五年保修服務(wù)時(shí)，中國(guó)惠普有限公司打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)激光打印機(jī)產(chǎn)品部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理?xiàng)钭咏硎荆骸?00元是一個(gè)驚爆價(jià)，一年維保服務(wù)費(fèi)都會(huì)超過(guò)這個(gè)費(fèi)用，更不要說(shuō)五年，我們提供的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了200元。用戶只需要花200元就可以把產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)鎖定了。我們除了為用戶節(jié)省了成本，還有就是服務(wù)體系的價(jià)格可控。不會(huì)再出現(xiàn)用戶花2萬(wàn)元買(mǎi)了機(jī)器，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)維修成本甚至超過(guò)購(gòu)買(mǎi)成本的事情，幫助用戶鎖定使用成本?！?/p>

“現(xiàn)在的售后維修市場(chǎng)有個(gè)怪現(xiàn)象，維修就是換東西，換東西就是用戶掏錢(qián)。這樣的市場(chǎng)格局形成以后用戶讓沒(méi)有選擇的，也是無(wú)奈的。在推出200元五年質(zhì)保之前，我們?nèi)ゴ筚u(mài)場(chǎng)進(jìn)行過(guò)調(diào)研，很多不法商家在售后方面存在這以次充好、使用翻新或二手配件，然后報(bào)低價(jià)格吸引顧客。” 楊子江強(qiáng)調(diào)：“今天惠普通過(guò)五年服務(wù)來(lái)引領(lǐng)市場(chǎng)，改變市場(chǎng)，告訴用戶維修是可選擇的、可控的、透明的，惠普要重塑一個(gè)新的市場(chǎng)格局?！?/p>

在惠普五年原廠服務(wù)以M435nw數(shù)碼復(fù)合機(jī)為試點(diǎn)推出的短短一個(gè)多月的時(shí)間里，得到了眾多用戶的熱烈響應(yīng)，在文印服務(wù)市場(chǎng)上也造成了很大的積極反響。辦公室和行政部門(mén)的用戶普遍對(duì)此政策持非常歡迎的態(tài)度。金衛(wèi)東表示，M435nw的五年保修服務(wù)計(jì)劃不是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，更不是一個(gè)短期的促銷(xiāo)行為。對(duì)惠普來(lái)講，五年保修服務(wù)將引領(lǐng)文印市場(chǎng)格局形態(tài)的改變，等未來(lái)市場(chǎng)條件成熟，惠普的中高端的產(chǎn)品也會(huì)進(jìn)入到五年質(zhì)保計(jì)劃中。值得一提的是，很快中高端的M725dn數(shù)碼多功能一體機(jī)將加入到五年保修的行列。

初創(chuàng)企業(yè)的選擇

除了M435nw這款可以幫助用戶鎖定維護(hù)成本的復(fù)合機(jī)產(chǎn)品，惠普在發(fā)布會(huì)上還讓兩位M128系列黑白激光一體機(jī)的用戶現(xiàn)身說(shuō)法，講述其使用產(chǎn)品的經(jīng)歷。

北京錦武嘉業(yè)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理、煎茶水記茶館創(chuàng)始人朱錦武向記者表示：“選擇M128fw是因?yàn)樗〉胶锰幍貪M足了我們的需求。除了為來(lái)茶館進(jìn)行商務(wù)洽談的客人提供必備的文印服務(wù)，它還讓我們更好地以茶為載體傳播茶道，光大中華文化?！?/p>

在傳授茶道的同時(shí)，朱錦武的授課內(nèi)容還包括古琴、陶瓷、紫砂、漢服禮儀等。其中，古琴的減字譜沒(méi)有印刷版教材，均為朱錦武手書(shū)，M128fw承擔(dān)了復(fù)印、掃描曲譜任務(wù)?！按饲拔覀冑?gòu)置過(guò)一款其他品牌的一體機(jī)，但是該機(jī)操作非常復(fù)雜，最后我們只能把它作為電話來(lái)使用，久而久之也就不再使用了。M128fw則不同，所有的功能都可以在觸摸屏上輕易實(shí)現(xiàn)。此外，它不僅支持無(wú)線打印，還可以輕松將身份證、健康證等證件的兩面復(fù)印到一頁(yè)上，真是簡(jiǎn)單又實(shí)用?！敝戾\武表示。

作為電商的代表，大樸網(wǎng)創(chuàng)始人王治全表示：“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)大部分啟動(dòng)資金都會(huì)用于產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)于辦公設(shè)備的采購(gòu)成本控制比較嚴(yán)格。M128fw憑借良好的性價(jià)比成為我們的最終選擇。M128fw只有入門(mén)級(jí)黑白激光一體機(jī)的價(jià)格，卻擁有觸摸屏、支持網(wǎng)絡(luò)打印和云打印，讓辦公變得十分便捷。同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部員工還可以隨時(shí)利用移動(dòng)設(shè)備無(wú)線打印問(wèn)題訂單，供主管部門(mén)審核?！?/p>

中國(guó)惠普有限公司打印及信息產(chǎn)品集團(tuán)激光打印及企業(yè)解決方案事業(yè)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理靳川表示：“惠普始終致力于通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，為創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)用戶提供更具性價(jià)比的文印解決方案。M128系列產(chǎn)品作為惠普最新的成本與效率、可靠性與靈活性的結(jié)合體，目的就是幫助用戶實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的打印?！?