趙曉芳

(遼河油田錦州采油廠熱注作業(yè)二區(qū),遼寧錦州 121209)

淺析石油企業(yè)質(zhì)量管理之“以人文本”

趙曉芳

(遼河油田錦州采油廠熱注作業(yè)二區(qū),遼寧錦州 121209)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分,先進(jìn)的質(zhì)量文化是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品、塑造企業(yè)名牌的重要支撐和保證,是建設(shè)有鮮明企業(yè)特色的企業(yè)文化的重要切入點(diǎn)和著力點(diǎn),是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。然而,“以人為本”是建設(shè)質(zhì)量文化的基石,本文從石油企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)、保證、關(guān)鍵和舉措四個(gè)方面來(lái)分析“以人為本”的質(zhì)量管理理念。

石油企業(yè) 質(zhì)量管理 以人為本 提高全員素質(zhì)

近年來(lái),石油產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高,但是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還依然存在?？v觀世界各石油行業(yè),搞質(zhì)量的規(guī)律大同小異,但是成效差異很大,其中的奧妙和關(guān)鍵就在于是否建立了先進(jìn)的質(zhì)量文化。所謂質(zhì)量文化,就是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期努力倡導(dǎo)、逐步形成并為企業(yè)全體職工共同奉行的一種質(zhì)量理念。它不僅對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有著直接影響,而且對(duì)企業(yè)的環(huán)境質(zhì)量以及方方面面的工作質(zhì)量都產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

然而,質(zhì)量文化建設(shè)的根基是“以人為本”的思想。“以人為本”的質(zhì)量管理具有下列幾個(gè)特點(diǎn):

(1)在企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中以人為中心和出發(fā)點(diǎn);

(2)圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性來(lái)開(kāi)展;(3)致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展。

“以人為本”的質(zhì)量管理的重要性在于它是提高石油企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)力的重要條件。石油企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)力指企業(yè)利用其知識(shí)資源創(chuàng)造財(cái)富的能力,是建立企業(yè)中人與其他要素良好關(guān)系的必要條件,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。

“以人為本”注重挖掘每個(gè)員工的潛力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,提倡創(chuàng)新精神。企業(yè)的主題是員工,企業(yè)的希望在于企業(yè)對(duì)員工的凝聚力和向心力,在于員工的責(zé)任感和使命感。成功的企業(yè)離不開(kāi)員工的分工協(xié)作,建立良好的團(tuán)隊(duì)才能夠凝聚企業(yè)的整體力量。因此,實(shí)施提升員工素質(zhì)工程就顯得尤為重要。

1 提升員工素質(zhì)是石油企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

人是生產(chǎn)力中最活躍、最寶貴的決定性因素,一切其他的物質(zhì)資料,包括設(shè)備、儀器、材料等,都要被人所掌握和應(yīng)用,才能發(fā)揮其作用。從這種意義上說(shuō),人力資源是最本源的資源,人員的質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ)力量,人員的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重心。石油企業(yè)強(qiáng)調(diào)“全員參與”的管理,突出“以人為中心”的管理,就是從人在質(zhì)量管理中的地位和作用出發(fā),立足于“人的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)”這個(gè)基本點(diǎn),尋求對(duì)人的成功管理途徑。因此,石油企業(yè)必須抓好質(zhì)量教育,增強(qiáng)全員素質(zhì),才能提高石油企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

2 提升員工素質(zhì)是石油企業(yè)落實(shí)質(zhì)量職能的保證

近年來(lái)我國(guó)石油企業(yè)成功實(shí)施戰(zhàn)略性改組,實(shí)現(xiàn)了上下游、內(nèi)外貿(mào)、產(chǎn)銷(xiāo)一體化。在這個(gè)一體化的系統(tǒng)工程中,開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)是把用戶的實(shí)用性需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品具體技術(shù)規(guī)范的復(fù)雜過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)與工程技術(shù)人員素質(zhì)是保證產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路及質(zhì)量水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備是銜接設(shè)計(jì)質(zhì)量的中間環(huán)節(jié),為符合設(shè)計(jì)要求創(chuàng)造先決條件,取決于管理層的素質(zhì)保證。采購(gòu)供應(yīng)是形成產(chǎn)品質(zhì)量的物質(zhì)保證手段,決定于采購(gòu)、生產(chǎn)協(xié)作有關(guān)人員的素質(zhì)保證程度。生產(chǎn)制造是形成符合性質(zhì)量的過(guò)程,即是管理者,更是操作者的素質(zhì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)揮影響作用的過(guò)程。

3 提升員工素質(zhì)是提高石油企業(yè)質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵

要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,必然要求高質(zhì)量的人員素質(zhì)。當(dāng)前質(zhì)量工作不盡人意,離“高科技”要求相距甚遠(yuǎn),主要是由于管理隊(duì)伍素質(zhì)不高,大多憑以往的老經(jīng)驗(yàn)管理,致使技術(shù)水平的落后掩蓋了管理水平的更落后。要想提高質(zhì)量,不光要靠技術(shù)進(jìn)步與管理進(jìn)步兩個(gè)輪子同步運(yùn)行,更要靠連接兩個(gè)輪子的車(chē)軸——人的駕駛。

鑒于以上幾點(diǎn)提升員工素質(zhì)的重要性,石油企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際,采取以下措施來(lái)強(qiáng)化石油企業(yè)質(zhì)量管理:

(1)提升員工質(zhì)量意識(shí)應(yīng)從決策層人員開(kāi)始。有句俗語(yǔ)叫“上梁不正下梁歪”,上層領(lǐng)導(dǎo)具備高素質(zhì),才能將其對(duì)下屬員工的引導(dǎo)和培訓(xùn)落到實(shí)處。企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者必須加強(qiáng)自身質(zhì)量學(xué)習(xí),不但要具有“懂生產(chǎn)技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)管理”的綜合素質(zhì),而且要牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量觀念和敢為人先的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行超前謀利策劃,勇?lián)袌?chǎng)風(fēng)險(xiǎn),從事好“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”,使整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突出以質(zhì)量為中心。

(2)進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn),提升全員整體素質(zhì)。提高全員整體素質(zhì)是提高質(zhì)量管理水平的內(nèi)在動(dòng)力,以人的素質(zhì)升級(jí)帶動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的升級(jí)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等宣傳媒介,宣傳質(zhì)量管理的重要性和必要性;持續(xù)不斷開(kāi)展職工技術(shù)培訓(xùn)、崗位教育、技能競(jìng)賽、技術(shù)革新、合理化建議、QC小組等活動(dòng),提高一線員工技術(shù)水平。鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在公司內(nèi)進(jìn)行發(fā)布等,提升石油企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)及整體素質(zhì)。

(3)完善用人機(jī)制,為優(yōu)秀人才搭建成才平臺(tái)。石油企業(yè)應(yīng)采取事業(yè)留人、感情留人、待遇留人等方式留住人才,防止人才流失和浪費(fèi),建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制,使廣大科技人員自覺(jué)樹(shù)立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)”的觀念,使“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”在質(zhì)量管理中得到充分體現(xiàn)。另外,石油企業(yè)在管理上要嚴(yán)格、規(guī)范、精細(xì)化,為人才構(gòu)筑施展抱負(fù)的平臺(tái),健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制,為其搭建自我加壓、自強(qiáng)素質(zhì)、不斷提高業(yè)務(wù)技能的橋梁,充分激發(fā)敬業(yè)激情,并努力營(yíng)造出用才、愛(ài)才、惜才的良好氛圍。

(4)落實(shí)“機(jī)構(gòu)、組織、人員”,加強(qiáng)硬件建設(shè)。石油企業(yè)要加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)建設(shè),在當(dāng)前石油企業(yè)的體制改革中,對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)只能加強(qiáng),不能削減。不論是生產(chǎn)主業(yè)單位還是輔助生產(chǎn)單位,都要建立健全質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò),把質(zhì)量管理列入日常工作的重要議事日程,做到質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)“機(jī)構(gòu)、組織、人員”三落實(shí)。

此外,還要加強(qiáng)質(zhì)量管理的硬件建設(shè),在人力、物力、財(cái)力上對(duì)質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)給予必要的支持投入,創(chuàng)造良好的質(zhì)量監(jiān)測(cè)環(huán)境,引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,完善計(jì)量檢測(cè)手段。

總之,以質(zhì)求生,以質(zhì)求勝,質(zhì)量是一個(gè)永恒不變的主題。21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì),隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快,企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和廣闊的市場(chǎng)空間。以質(zhì)取勝,走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,就必須站在管理的制高點(diǎn),在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn),努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化,才能使企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),不斷發(fā)展壯大。

[1]郝夕軍,劉玉科.《石油企業(yè)質(zhì)量管理的探索》.中國(guó)西部科技,2010.7.

[2]陳維忠,王海濤.《淺析石油企業(yè)一體化管理體系》.石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇,2009.9.

[3]邢文英.《全面質(zhì)量管理:回顧與思考》.石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,2001.