作者簡(jiǎn)介：劉信光（1959.08-），精細(xì)化學(xué)品集團(tuán)有限公司。

摘要：目前化學(xué)試劑已經(jīng)廣泛應(yīng)用于生物技術(shù)、醫(yī)藥研發(fā)、政府監(jiān)測(cè)、教學(xué)實(shí)驗(yàn)、高新技術(shù)、化工行業(yè)等領(lǐng)域，現(xiàn)階段處于一種不確定的經(jīng)濟(jì)前景環(huán)境之下，化學(xué)試劑以及相關(guān)的產(chǎn)品廣受社會(huì)各界好評(píng)。這主要得益于國(guó)家對(duì)科技研發(fā)和創(chuàng)新的重視，隨著國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的上升，對(duì)化學(xué)試劑研發(fā)的投入逐漸增多，化學(xué)試劑行業(yè)現(xiàn)在屬于一種非常被看好的“朝陽(yáng)行業(yè)”?；瘜W(xué)試劑企業(yè)提供的服務(wù)，只有對(duì)客戶需求和市場(chǎng)需求進(jìn)行把握，才能更好的滿足客戶要求，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，才能更好的體現(xiàn)這一行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)。本文在此背景下對(duì)化學(xué)試劑行業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)進(jìn)行了具體的分析，希望可以為相關(guān)的研究提供一些借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：化學(xué)試劑；行業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)

化學(xué)試劑現(xiàn)階段已經(jīng)廣泛應(yīng)用于生物技術(shù)、醫(yī)藥研發(fā)、化工行業(yè)等領(lǐng)域，處于不確定的經(jīng)濟(jì)前景環(huán)境之下，與化學(xué)試劑相關(guān)的產(chǎn)品廣受社會(huì)各界好評(píng)，屬于一種朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，這種發(fā)展主要是由于國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的上升以及實(shí)驗(yàn)室的全面建設(shè)與配置。一般來說化學(xué)試劑的使用者一般是產(chǎn)品研發(fā)的相關(guān)技術(shù)人員或者化學(xué)家，通過他們的努力讓我們的生命更健康，科技更進(jìn)步，環(huán)境更美好，為人類創(chuàng)造了無盡的價(jià)值。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只有與人們的供需相容，才能更好的實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。本文與現(xiàn)階段化學(xué)試劑行業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，對(duì)化學(xué)行業(yè)的本質(zhì)進(jìn)行了深入的分析。

一、 國(guó)內(nèi)化學(xué)試劑行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中試劑行業(yè)所占的比重非常小，但是卻對(duì)國(guó)家的殘葉布局、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化等因素產(chǎn)生反應(yīng)，比方說近年來對(duì)高污染行業(yè)的調(diào)整等等，一方面要求加強(qiáng)對(duì)過程的檢驗(yàn)，另一方面要求加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的監(jiān)控，現(xiàn)階段國(guó)家整不斷加大對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的投入，比方說基因工程等等，為研發(fā)高純實(shí)際提供更加廣闊的空間。

現(xiàn)階段我國(guó)試劑行業(yè)屬于精細(xì)化工或者專業(yè)化學(xué)品的類型，主要作為化學(xué)原料或者試劑級(jí)的產(chǎn)品銷售，比方說一些化工企業(yè)大量生產(chǎn)的化學(xué)藥品等等，化學(xué)試劑與精細(xì)化工之間的關(guān)聯(lián)主要體現(xiàn)在市場(chǎng)行情的波動(dòng)上。

二、化學(xué)試劑行業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)分析

人們對(duì)名牌汽車的追求實(shí)際上就是一種身份象征的追求。那么，化學(xué)行業(yè)的本質(zhì)是什么呢？作為實(shí)驗(yàn)室鏟平的供應(yīng)商來說，他們提供的表面上看是化學(xué)試劑，實(shí)際上是一種信任與便利，化學(xué)行業(yè)的本質(zhì)因此變得更加明確和清晰，同時(shí)化學(xué)試劑行業(yè)與市場(chǎng)以及客戶之間的契合點(diǎn)更加密切、有效。在這種情況下企業(yè)就可以對(duì)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行有效的調(diào)配，最終使客戶內(nèi)心的要求得到滿足。

（一）化學(xué)試劑行業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)在于與客戶之間的信任

從表面上看，化學(xué)行業(yè)是對(duì)人們各種高純度化學(xué)品的需求，但是實(shí)際上客戶對(duì)化學(xué)結(jié)構(gòu)的要求非常復(fù)雜。同樣是白色的警惕，或是無色透明的液體，專家們會(huì)經(jīng)過上百次的深思熟慮甚至幾晝夜的努力付出。這樣在他們的心目中才是符合要求的，是客戶需要的可信可靠的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的化學(xué)試劑，這一過程充分體現(xiàn)了研究人員與客戶之間的信任。

（二）化學(xué)試劑行業(yè)的本質(zhì)在于訂貨、送貨等方面的便利性

在研究化學(xué)反應(yīng)路線或者對(duì)特征物質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)的時(shí)候，要面對(duì)上萬種規(guī)格的化學(xué)試劑，其安全規(guī)定是非常復(fù)雜的，客戶和研究人員都希望只要一個(gè)電話甚至一個(gè)點(diǎn)擊就可以實(shí)現(xiàn)各種訂單的確定，可以實(shí)現(xiàn)全部的送貨到位，這樣研究人員就可以順利進(jìn)行整個(gè)研究過程，不會(huì)因?yàn)槟姆N試劑的短缺而影響實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行。同樣的，客戶也希望化學(xué)試劑能夠盡快研究出來，順利的投入生產(chǎn)，這時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是便利性。

三、怎樣使信任需要得到滿足

（一） 保證可靠質(zhì)量是信任需要得到滿足的重要方面

就化學(xué)試劑本身來說，僅從外觀是不能對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行辨識(shí)的，保證內(nèi)在的質(zhì)量更加重要。從這一點(diǎn)上來看，產(chǎn)品提供者需要在商品標(biāo)簽上價(jià)格化學(xué)試劑的含量、熔點(diǎn)、雜質(zhì)含量等各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)注，并確定各項(xiàng)指標(biāo)是符合要求和規(guī)定的。如果一種化學(xué)試劑品牌樹立起一定的質(zhì)量聲譽(yù)，那么它就會(huì)贏得消費(fèi)者的信任與青睞。但是就國(guó)內(nèi)的化學(xué)試劑行業(yè)來說，很多企業(yè)為了能夠達(dá)到盈利的目的，進(jìn)行低價(jià)銷售，根本不顧質(zhì)量保障，甚至存在隨意分裝、低水平生產(chǎn)等現(xiàn)象，客戶以為是買到了價(jià)格低廉的產(chǎn)品，實(shí)際上為后續(xù)的使用埋下了一定的安全隱患。

（二） 一定的品牌效應(yīng)是信任需要得到滿足的重要條件

經(jīng)過與消費(fèi)者、監(jiān)管者、生產(chǎn)者的共同探討，對(duì)化學(xué)質(zhì)量的保證進(jìn)行了研究，途徑主要包括定向?qū)Ｙu等，但是這些途徑的采用所獲得的效果并不理想，國(guó)藥的品牌推廣已經(jīng)持續(xù)了很多年，通過市場(chǎng)營(yíng)銷等途徑建立國(guó)藥的品牌效應(yīng)，將品牌作為可信、合格質(zhì)量的一種載體，自行生產(chǎn)的和貼牌分裝的產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)以后才可以將其投放到市場(chǎng)中。公司要對(duì)自主品牌負(fù)全部責(zé)任，這樣產(chǎn)品質(zhì)量就得到了一定的保障，同時(shí)還要在原料檢測(cè)、產(chǎn)品生產(chǎn)等環(huán)節(jié)建立起對(duì)全過程的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證企業(yè)形象，保證品牌信譽(yù)，更是對(duì)客戶信任的保證。

（三） 給予專業(yè)服務(wù)能夠使信任需要得到滿足

實(shí)驗(yàn)室中的技術(shù)人員和專家等相關(guān)人員都應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要具有非常廣泛的產(chǎn)品知識(shí)。很多化學(xué)試劑有上萬種類型，如果相關(guān)技術(shù)人員沒有一定的專業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)能力，就不能準(zhǔn)確的為客戶提供和推薦產(chǎn)品，也就無法勝任這項(xiàng)工作。所以公司如果想要做大、做強(qiáng)，就要全方位的引進(jìn)人才，加大培訓(xùn)力度，為一線的銷售與服務(wù)工作提供多方面的技術(shù)后臺(tái)和專業(yè)支撐。

（四） 制定合理價(jià)格能夠保證信任需要得到滿足

很多消費(fèi)者會(huì)將不同廠家的產(chǎn)品放在一起進(jìn)行比較，這種行為嚴(yán)重忽視了研發(fā)產(chǎn)品過程中包含的安全保險(xiǎn)、檢定成本等價(jià)值。如果公司是負(fù)責(zé)人的，那么他們就不會(huì)參與到低價(jià)銷售的漩渦中。國(guó)藥在質(zhì)量擔(dān)當(dāng)、信息能力等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，會(huì)將價(jià)格降到最低以滿足客戶的總體需求。同時(shí)還會(huì)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，將相應(yīng)的價(jià)格信息放置與行業(yè)網(wǎng)站上，通過這種方式使行業(yè)價(jià)格體系得到相應(yīng)的規(guī)范。

四、怎樣使便利需求得到滿足

（一） 保證品種齊全是便利需求得到滿足的重要條件

如果將實(shí)驗(yàn)室比作廚房，那么實(shí)驗(yàn)室中的各種儀器就是廚房中的鍋碗瓢盆，化學(xué)試劑就是做飯用的各種作料。在廚房中如果想燒出好吃的飯菜，各種調(diào)味品是少不了的，化學(xué)試劑企業(yè)應(yīng)該具備相對(duì)齊全的產(chǎn)品體系，這一體系中包括分析檢測(cè)試劑、有機(jī)合成試劑等。如果客戶要求6個(gè)試劑品種，但是經(jīng)營(yíng)者只能為其提供5個(gè)，那么對(duì)于客戶來說這根本就是毫無用處的，因?yàn)橹灰鄙僖环N可能就會(huì)使整個(gè)試驗(yàn)進(jìn)程受到影響，甚至使分析程序無法進(jìn)行。從這一點(diǎn)上來說，大公司都應(yīng)該配置足量的商品，雖然短期來看這種做法可能會(huì)導(dǎo)致資金的滯留或者還有變質(zhì)的可能，但是為了全面滿足客戶的需求，這樣的選購(gòu)是非常必須的。

（二） 電子商務(wù)的利用是便利需求得到滿足的重要條件

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了迅猛的發(fā)展，不存在任何需求屏障，也不存在專業(yè)技術(shù)難度的壁壘，現(xiàn)階段我們應(yīng)該將更多的目光集中于客戶的滿意上，使購(gòu)物體驗(yàn)、訂單速度等方面得到相應(yīng)的保障。近年來中國(guó)試劑網(wǎng)的點(diǎn)擊率逐年上升，針對(duì)關(guān)鍵客戶開通了查看存量、電機(jī)要貨等自主服務(wù)，這些新變化使客戶的選擇、下單等環(huán)節(jié)更加便利，客戶的購(gòu)物體驗(yàn)得到了豐富，同時(shí)又節(jié)省了處理訂單的時(shí)間。

（三） 保證配送準(zhǔn)時(shí)是便利需求得到滿足的重要條件

很多客戶在時(shí)間上都有相應(yīng)的要求，他們希望可以在最短的時(shí)間內(nèi)收到商品，但是化學(xué)試劑一般都是具有一定危險(xiǎn)性質(zhì)的化學(xué)品，一般的快遞或者特快專遞都會(huì)收到限制，這些現(xiàn)象在一定程度上為化學(xué)試劑的配送帶來了一定的難度。對(duì)于這些問題國(guó)藥主要是通過以下途徑進(jìn)行解決的：1）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)渠道，設(shè)立品牌店，增加經(jīng)銷商以及現(xiàn)貨的存放點(diǎn)、物流分撥點(diǎn)；2）擴(kuò)展客戶群，通過信息技術(shù)的運(yùn)用對(duì)配送路線進(jìn)行合理安排，因?yàn)槊織l線上客戶越多，運(yùn)輸成本也會(huì)相應(yīng)降低，這樣成本控制和客戶的滿意度都會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，化學(xué)試劑行業(yè)應(yīng)該對(duì)其行業(yè)本質(zhì)進(jìn)行充分的理解，關(guān)注信任與便利兩大方面，注重質(zhì)量保證、品牌保證、價(jià)格合理等方面的工作，這樣就可以使相關(guān)技術(shù)人員的需求得到最大限度的滿足，使服務(wù)價(jià)值和市場(chǎng)營(yíng)銷獲得成功，最終實(shí)現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的全面實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

［1］苑曉蒙. 2011全國(guó)化學(xué)試劑高峰論壇在穗成功舉辦［J］.化學(xué)試劑,2011.（09）.

［2］張明.化學(xué)試劑行業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)之我見［J］.化學(xué)試劑,2011,（8）.

［3］劉征宙,顧小焱,鄭琦,凌芳,曹麗麗,鮑芳. 試劑產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成功商業(yè)模式的探討［J］. 上?；?2013,（10）.

［4］劉征宙,譚方,張明,胡崗,陳維明,朱峰. 資源網(wǎng)站中化學(xué)試劑的分類研究與應(yīng)用［J］. 化學(xué)試劑,2009,（3）.

［5］駐滬記者 魏赟. 化學(xué)試劑：在失衡中成長(zhǎng)［N］. 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào),2010（7）.