劉迎清

(長沙大學(xué)教務(wù)處，湖南長沙410022)

新升本科院校教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查研究*
——以長沙大學(xué)為例

劉迎清

(長沙大學(xué)教務(wù)處，湖南長沙410022)

教學(xué)質(zhì)量是高等教育的生命線，特別是在高等教育大眾化的今天，本科教學(xué)質(zhì)量問題更是成為全社會共同關(guān)注的熱點問題。以長沙大學(xué)為例，采用問卷調(diào)查法，從學(xué)生與教師滿意度的視角進行研究，客觀分析目前取得的成績和優(yōu)點，指出本科專業(yè)教學(xué)與教學(xué)管理中存在的問題與不足，并結(jié)合新升本科院校教學(xué)質(zhì)量和建設(shè)發(fā)展的需要，提出應(yīng)完善本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系、抓好學(xué)校人才培養(yǎng)方案和本科專業(yè)課程體系建設(shè)、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強教與學(xué)的關(guān)聯(lián)探討以及提高教學(xué)管理人員的專業(yè)化程度。

新升本科院校;教學(xué)質(zhì)量;滿意度

教學(xué)質(zhì)量是高等教育的生命線，特別是在高等教育大眾化的今天，本科教學(xué)質(zhì)量問題更是引起了政府、社會和學(xué)校等各個方面的關(guān)注，并成為一個相當(dāng)重要的熱點問題。黨中央、國務(wù)院多次強調(diào)，高等教育一定要全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，并切實把重點放在提高質(zhì)量上?？紤]到本科教學(xué)質(zhì)量問題量大面廣，而長沙大學(xué)作為新升本科院校具有一定的代表性，在一定程度上反應(yīng)了目前我國新生本科院校的教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀，因此本文以長沙大學(xué)為例進行研究。筆者采用問卷調(diào)查法，從學(xué)生與教師滿意度的視角進行研究，客觀分析了目前取得的成績和優(yōu)點，指出了本科專業(yè)教學(xué)與教學(xué)管理中存在的問題與不足，并結(jié)合新升本科院校教學(xué)質(zhì)量和建設(shè)發(fā)展的需要，提出了相應(yīng)的解決對策。

一 調(diào)查對象與內(nèi)容

2012年10月，為了迎接教育部對我校教學(xué)水平的合格評估，全面掌握我校本科專業(yè)建設(shè)的進展情況，了解教師和學(xué)生對本科專業(yè)教學(xué)滿意程度，在全校組織開展了本科專業(yè)教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查。

(一)研究對象

本次本科教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，組織了全校31個本科專業(yè)，每個年級一個班級，共93個自然班級的2774個學(xué)生，被調(diào)查的學(xué)生占全校本科學(xué)生人數(shù)的30%左右。調(diào)查問卷的回收率均在95%以上。同時組織了全校525個專任教師進行調(diào)查，問卷的回收率在100%。此次調(diào)查共收回2774份學(xué)生樣本，525份教師樣本。

(二)調(diào)查內(nèi)容

針對學(xué)生和教師分別設(shè)計了19個目標(biāo)問題(學(xué)生內(nèi)容見表1)、(教師內(nèi)容見表2)，每個問題答案分為四級:很滿意、滿意、較滿意、不滿意。

二 調(diào)查結(jié)果分析

(一)學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果分析

最終數(shù)據(jù)結(jié)果顯示:在19個目標(biāo)問題中，選擇“很滿意”的占8.8%，選擇“滿意”的占35%，選擇“較滿意”的占40.9%，選擇“不滿意”的占15%，總體來看，選擇“較滿意”以上的占84.7%。數(shù)據(jù)呈正態(tài)分布，說明學(xué)生能以客觀、端正的態(tài)度對待本次調(diào)查工作，有可信度，反映了調(diào)查項目的基本真實情況，同時也說明學(xué)生對我校的教學(xué)工作及教學(xué)效果總體滿意度比較高。

數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生問卷調(diào)查中滿意率最高的三項指標(biāo)為“教師的敬業(yè)精神”、“教師的教學(xué)能力、教學(xué)水平和教學(xué)效果”和“教學(xué)質(zhì)量總體評價”，這個調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對教師的敬業(yè)精神、教師的教學(xué)能力、教學(xué)水平和教學(xué)效果等認可度較高，總體上予以高度肯定。這說明我校教師遵守職業(yè)道德和具有良好的敬業(yè)精神，在教學(xué)工作崗位上勤勤懇懇，較好地遵守教師行為規(guī)范，教風(fēng)端正，受到學(xué)生的廣泛認可;同時，學(xué)校加強教學(xué)管理，開展教學(xué)督導(dǎo)、檢查、評估活動，也促進教師在教學(xué)工作崗位上自覺地塑造出一個良好的風(fēng)范。這也說明了我校近幾年在人才引進、師資培養(yǎng)、鼓勵教師積極參與科學(xué)研究等方面所取得的成效。特別是學(xué)校積極關(guān)注青年教師的培養(yǎng)，對青年教師開展教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)活動與教學(xué)業(yè)務(wù)評比、教學(xué)基本能力鍛煉和評估等，給予了青年教師很多自我展示、努力進取和積極學(xué)習(xí)的良好平臺，均取得了較好的效果，青年教師的教學(xué)水平提高受到學(xué)生認可;對“教學(xué)質(zhì)量總體評價”滿意，也說明我校本科專業(yè)的定位符合社會需求實際，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)明確，獲得學(xué)生認可。

滿意率最低的兩項指標(biāo)為“圖書館的學(xué)習(xí)資源與環(huán)境”和“對本專業(yè)的實驗室、實習(xí)設(shè)備和基地條件”。這個結(jié)果與現(xiàn)實情況比較一致。作為新升本科院校，由于新校區(qū)的建設(shè)和學(xué)生規(guī)模的快速擴大，學(xué)校資金緊缺，雖然能夠以中央與地方共建、自籌資金等多項措施來加快實驗室設(shè)備建設(shè)，但還是難以滿足專業(yè)教學(xué)的需要，導(dǎo)致學(xué)生的不滿意度高。

表1 2012年學(xué)生對教學(xué)工作和教學(xué)效果滿意度調(diào)查情況統(tǒng)計表

圖1 2012年學(xué)生對教學(xué)工作和教學(xué)效果滿意度調(diào)查情況分析圖

從調(diào)查項目統(tǒng)計結(jié)果來看，學(xué)生還對“本專業(yè)實驗、實踐教學(xué)效果”、“實驗和實踐教學(xué)內(nèi)容及安排”以及“對本專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容”等存在一定的不滿意度。這說明我校實踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在的問題比較突出，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)條件均存在一定的問題，需要進一步加強改進和改革;同時也說明我校本科專業(yè)的課程開設(shè)、課程先后設(shè)置與關(guān)聯(lián)、教學(xué)內(nèi)容的更新與優(yōu)化、課程體系的改革等有待進一步的研究與整合。

(二)教師滿意度調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在19個目標(biāo)問題中，選擇“很滿意”的占9.7%，選擇“滿意”的占39.4%，選擇“較滿意”的占41.7%，選擇“不滿意”的占9%，總體來看，選擇“較滿意”以上的占90.8%。這說明教師對學(xué)校教學(xué)工作的滿意度較高。

表2 2012年教師對本科專業(yè)教學(xué)工作滿意度調(diào)查情況統(tǒng)計表

圖2 2012年教師對本科專業(yè)教學(xué)工作滿意度調(diào)查情況分析圖

在教師對學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量抽樣調(diào)查問卷的19個目標(biāo)問題中，有13個問題的滿意度在90%以上，其中滿意率最高的三項指標(biāo)是“專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)”、“專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)”和“所開課程的實用性”，不滿意率最高的三項指標(biāo)為“教室的數(shù)量及設(shè)備”、“考風(fēng)考紀(jì)”、“對專業(yè)實習(xí)條件”。從各系調(diào)查結(jié)果分析報告中顯示，教師對本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)特色、對本專業(yè)總學(xué)時的分配、課程結(jié)構(gòu)、開設(shè)課程的實用性、對各系在教學(xué)質(zhì)量管理中發(fā)揮積極作用等方面的滿意度較高，一致自我評價較好，這說明教師對系部制定本科人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案及專業(yè)特色凝練等予以高度認可?？梢哉f，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案是經(jīng)過院系部、教研室、教師的共同努力、研討而制定出來的，花費了較多的精力，受到了所有教師的集體認可。但是，所有教師反映的在我校本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)特色、課程設(shè)置、教學(xué)計劃等方面的滿意度較高，卻與學(xué)生調(diào)查結(jié)果存在一定的出入，說明學(xué)生的需求更高。教師自己在這些方面的研究、改革的深度還存在問題，尤其是課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化需要更進一步的整合。隨著科學(xué)技術(shù)和工程實踐應(yīng)用的變化，應(yīng)緊扣時代、市場的發(fā)展，經(jīng)常更新、補充、優(yōu)化課程體系和教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)真正適合社會需要的高質(zhì)量合格人才。

在所有的項目中，教師對學(xué)校的教室數(shù)量和設(shè)備不滿意度最高，反映我校教室在使用過程中存在管理不順，設(shè)備使用頻繁、故障多、維護與更新不及時等問題。其次，教師對學(xué)校學(xué)風(fēng)、考風(fēng)情況不滿意度居第二位，同時我們也發(fā)現(xiàn)教師和學(xué)生在對學(xué)校學(xué)風(fēng)、考風(fēng)情況評價方面分歧較大，學(xué)生對學(xué)校學(xué)風(fēng)、考風(fēng)情況的不滿意度明顯低于教師(排在第六)。

通過滿意度較高、較低前后兩項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我校教師、學(xué)生對本科專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的滿意度還是比較高的，肯定了所取得的成績，也明顯標(biāo)出了存在的問題，很滿意、不滿意、滿意度優(yōu)良率的關(guān)聯(lián)性很好，表明了我校本科教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀，也說明教師、學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作比較滿意，對本科教學(xué)評價較好。

三 提升我校本科教學(xué)工作質(zhì)量的對策

(一)構(gòu)建和完善本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，進一步提高教學(xué)質(zhì)量

2012年11月教務(wù)處頒發(fā)了《各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價方案(試行)》，建立了備課、課堂教學(xué)、作業(yè)與練習(xí)、實驗、課程設(shè)計、實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計、課程考核等主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控的七大系統(tǒng)。但是，目前我校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系尚不夠完善，沒有專門的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門，監(jiān)控主要倚重教務(wù)處相關(guān)科室執(zhí)行，而繁重的教學(xué)管理工作使教務(wù)處很難對整個教學(xué)工作實施全面而有效的質(zhì)量監(jiān)控，教學(xué)監(jiān)控處在一個似有似無、不見成效的狀態(tài)。因此，教學(xué)大綱、《各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價方案(試行)》的執(zhí)行落實上沒有完全到位，導(dǎo)致教學(xué)管理的規(guī)范化程度和教學(xué)效果受到一定的影響;此外，部分教師對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理的全員性認識不足，質(zhì)量管理積極性不高，行為被動，也導(dǎo)致學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控效能的弱化。因此，構(gòu)建和完善院(系、部)兩級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系勢在必行。首先，建立以“院長—分管副院長—教務(wù)處”為校級管理和以“系主任—系分管教學(xué)副主任——教學(xué)秘書”為系級管理的兩級教學(xué)管理體系，分別承擔(dān)管理教學(xué)的工作，可明確學(xué)院、系(部)各自的工作范圍、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。院級工作的重心是突出目標(biāo)管理、重在決策監(jiān)督。教學(xué)管理重心移到系(部)一級，系(部)管理工作重點突出過程管理和組織落實;其次，設(shè)置專門的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機構(gòu)，將原屬于教務(wù)處的監(jiān)控職能分離出來，使其更好地執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控。第三，進一步發(fā)揮好現(xiàn)有教學(xué)督導(dǎo)組、學(xué)生教學(xué)信息員的作用。通過這些手段和措施，形成相對完善的教學(xué)質(zhì)量保障組織體系、制度體系、評價體系、信息反饋與調(diào)控體系，保障其運行有效，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量[1]。

(二)繼續(xù)抓好學(xué)校人才培養(yǎng)方案和本科專業(yè)課程體系建設(shè)

由于學(xué)校本科辦學(xué)時間不長，對應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)模式和課程體系構(gòu)建等方面研究不透，對應(yīng)用型本科人才的知識、能力、素質(zhì)的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)還把握不準(zhǔn)，雖然很多教師對我校本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)特色、課程設(shè)置、教學(xué)計劃等方面的滿意度較高，但與學(xué)生調(diào)查結(jié)果存在一定的出入，特別是在實驗和實踐教學(xué)內(nèi)容及安排、學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)上，還存在較大的問題。因此，必須深入研究應(yīng)用型人才培養(yǎng)的內(nèi)涵。通過各種形式，加強全體教職工對應(yīng)用型人才培養(yǎng)的認識;其次，緊緊圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)特色，構(gòu)建實踐教學(xué)體系。在人才培養(yǎng)方案的修訂上，課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化還需要更進一步的整合，不僅要做到實踐教學(xué)活動各要素之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還要從人才的全面素質(zhì)和能力發(fā)展的要求出發(fā)，注意教學(xué)各環(huán)節(jié)相互配合和實踐教學(xué)與理論教學(xué)互相滲透[2];第三，緊扣時代、市場的發(fā)展，積極探索與課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革相適應(yīng)的實踐教學(xué)方案，及時更新、補充、優(yōu)化、整合課程體系和教學(xué)內(nèi)容，合理安排實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)和內(nèi)容，提高實踐教學(xué)實效，培養(yǎng)真正適合社會需要的高質(zhì)量合格人才。

(三)積極加強學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦學(xué)條件

學(xué)校升本后，辦學(xué)空間得到拓展、辦學(xué)層次得到提升，學(xué)校收入也有所提高，但基本建設(shè)投入后形成的債務(wù)壓力大，還本付息任務(wù)重，而自身財力緊張，直接影響了對辦學(xué)條件建設(shè)的投入。教師、學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)設(shè)施、實驗和實習(xí)場所和基地、網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館資料的意見比較集中，說明學(xué)校在這些方面的建設(shè)還存在差距，既滿足不了本科教學(xué)需求，也影響了教師的教學(xué)水平和教學(xué)效果、甚至?xí)靷麑W(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，必須得到重視，并加強建設(shè)。首先，要加強專業(yè)教學(xué)基本條件的建設(shè)，特別是下大力氣抓好實驗室建設(shè)，進一步拓展校企之間、校際之間、學(xué)校與科研單位之間的深度合作，形成有利于學(xué)生實踐能力培養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)的環(huán)境與平臺。另外，學(xué)校有必要制定相關(guān)政策和激勵機制，激發(fā)教師的積極性，促進教師自主開發(fā)教學(xué)資源如課件、課程網(wǎng)站、教學(xué)視頻等進入校院網(wǎng)絡(luò)，并運用到教學(xué)工作當(dāng)中。圖書資料的建設(shè)不僅要解決數(shù)量的問題，還要關(guān)注資料質(zhì)量高低，確實做到為廣大師生學(xué)習(xí)、研究和工作服務(wù)。

(四)加強教與學(xué)的關(guān)聯(lián)探討，促進學(xué)風(fēng)、考風(fēng)良性發(fā)展

學(xué)生學(xué)風(fēng)、考風(fēng)考紀(jì)既受社會大環(huán)境的影響，也與當(dāng)代學(xué)生一些思想個性有關(guān)聯(lián)，學(xué)生自控力還不夠高，進取心還不夠強;學(xué)生自主學(xué)習(xí)動力沒有得到有效激發(fā)。老師應(yīng)該弘揚健康的教學(xué)理念，真切地關(guān)注學(xué)生成長，關(guān)注學(xué)生的人格培養(yǎng)，而不應(yīng)該為某些分數(shù)、評定等級而教學(xué)生。第一，任課教師一定要培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，良好的學(xué)習(xí)興趣是解決學(xué)習(xí)被動局面的有效手段。為此，任課教師不僅要提高自己的教學(xué)能力、專業(yè)能力，還要具備一定的學(xué)科發(fā)展前沿的知識和嚴謹?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)，通過教師的講授，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，熟知學(xué)習(xí)方向，以及人才培養(yǎng)規(guī)格，達到吸引學(xué)生主動學(xué)習(xí)的目的。第二，教師在傳授知識的同時，要教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的基本能力。課程性質(zhì)不同，其特點差異大，學(xué)習(xí)的方法也不一樣，學(xué)生如何把握知識重點和克服難點，需要教師的指引和幫助。第三，重視日常教學(xué)過程，培養(yǎng)學(xué)生知識積累的習(xí)慣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以此為基礎(chǔ)來改變學(xué)生的學(xué)風(fēng)、考風(fēng)[3]。

(五)教學(xué)管理人員的專業(yè)化程度有待提高

隨著辦學(xué)規(guī)模的擴大，教學(xué)管理任務(wù)大幅度增加，系部教學(xué)管理隊伍人員相對不足，臨聘人員比較多，隊伍不穩(wěn)定，缺乏教育管理類專業(yè)背景;新增教學(xué)管理人員還存在著教學(xué)管理經(jīng)驗不足、管理水平有待提高等問題，教學(xué)管理人員的專業(yè)化程度也有待提高。應(yīng)提高管理人員的專業(yè)化水平。應(yīng)根據(jù)需要，有針對性地引進高等教育管理專業(yè)化人才。應(yīng)加強教學(xué)管理隊伍的培訓(xùn)工作，制定并執(zhí)行教學(xué)管理人員培訓(xùn)計劃，不斷提高教學(xué)管理隊伍的專業(yè)化管理能力，努力打造一支富有責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平高、愛崗敬業(yè)、勤于奉獻的教學(xué)管理隊伍。

[1]房?？?本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查研究[D].武漢:華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

[2]艾爾肯·阿不都熱依木.強化教學(xué)質(zhì)量管理與監(jiān)控 切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量[J].藝術(shù)教育，2011，(1).

[3]馬濤.試論高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評估體系的構(gòu)建[J].三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007，(3).

Investigation of the Satisfaction on the Teaching Quality in Newly Merged University

LIU Yingqing
(Division of Teaching Affairs，Changsha University，Changsha Hunan 410022，China)

The teaching quality is the life of higher education;especially in today when the higher education is popularized，the teaching quality of universities has become the hot topic of the whole society.Taking Changsha University as an example，the study objectively analyzes current achievements and advantages，and points out problems and disadvantages existing in specialty teaching and teaching management in universities by utilizing questionnaires from the perspective of the satisfaction of students and teachers.Several countermeasures are put forward in allusion to the demands of newly merge universities in the aspects of the teaching quality and development.

newly merged universities;teaching quality;satisfaction

G64

A

1008－4681(2014)01－0137－05

(作者本人校對)

2013－12－10

劉迎清(1965－)，女，湖南武岡人，長沙大學(xué)教務(wù)處教師。研究方向:高教管理。