馬志國

一、面質(zhì)技術(shù)的意義

心理咨詢中的面質(zhì)技術(shù)，也叫對質(zhì)技術(shù)、對峙技術(shù)、正視現(xiàn)實技術(shù)等，是指咨詢師明確指出求詢者身上的矛盾之處，促使求詢者直面自己的問題，動員自身的能量，為自身的長遠(yuǎn)利益，向更深刻的自我認(rèn)識和更積極的自我改變邁進(jìn)的技術(shù)。

面質(zhì)，不僅是咨詢師對求詢者的當(dāng)面質(zhì)疑，更是咨詢師引導(dǎo)求詢者勇于自我面對自身的矛盾。這樣的自我面對，就是對自我的挑戰(zhàn)。心理咨詢的面質(zhì)技術(shù)，就是迫使求詢者直面問題改變自我，這實際是一種挑戰(zhàn)過程，是一種咨詢師引導(dǎo)求詢者自我挑戰(zhàn)的過程。所以，面質(zhì)技術(shù)實質(zhì)上就是一種挑戰(zhàn)技術(shù)。

面質(zhì)，是當(dāng)面質(zhì)疑，但不是當(dāng)面攻擊。面質(zhì)的時候，要保護(hù)求詢者不受傷害，要給予求詢者應(yīng)有的心理支持。

在學(xué)校心理咨詢實踐中，有些學(xué)生求詢會不經(jīng)意間運用心理防御機(jī)制，不承認(rèn)自己的無能或失敗，不肯正視現(xiàn)實。咨詢師常常通過提問或反問，與之進(jìn)行深入的討論，來面質(zhì)求詢者思維中那些自我夸張或自我挫敗的傾向。這時候，對求詢者面質(zhì)的意義，不在于否定求詢者，貶低求詢者，教訓(xùn)求詢者，而在于開啟求詢者，激勵求詢者，使求詢者學(xué)會辯證地看待學(xué)習(xí)和生活中的困難與挫折。也就是說，咨詢師要做到在支持中面質(zhì)，在面質(zhì)中支持。

為什么咨詢會話中要使用面質(zhì)技術(shù)？

這是因為面質(zhì)的技術(shù)有多方面的意義：一是可以促進(jìn)求詢者對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解；二是可以激勵求詢者放下自己有意無意的防御心理或掩飾心理，來正視自己和現(xiàn)實，并由此引發(fā)積極的活動；三是可以促進(jìn)求詢者達(dá)到語言與行動的統(tǒng)一，達(dá)到理想自我與現(xiàn)實自我的一致；四是可以幫助求詢者看到和利用自己的潛能和優(yōu)勢；五是可以促使求詢者學(xué)會正確面對自己，面對生活，面對人生。

我們可以通過下面的案例，具體地理解面質(zhì)技術(shù)及其意義。

【案例一】

求詢者：我感覺班主任對我有偏見，他總是挑我的毛病，與我過不去，所以我也不給他好顏色，找機(jī)會與他作對，而且討厭上他的課。

咨詢師：怎么會這樣？你具體說說看。

求詢者：上他的課的時候，他總是找一些很難的問題故意問我，使我無法回答，并且不讓我坐下，令我難堪，而他顯得很開心；其實我和他無怨，又沒有做錯什么事情，他為何這樣對我？

咨詢師：為此你感到很不公平，是這樣嗎？

求詢者：對?。?/p>

咨詢師：除了你，班主任對其他同學(xué)怎樣呢？

求詢者：他對他喜歡的學(xué)生就很好，而不喜歡的學(xué)生一樣的不客氣。

咨詢師：能舉幾個例子嗎？

求詢者：比如他對趙麗、王小輝、何強就很不好。

咨詢師：看來班主任不只是對你一個人不留情面，是嗎?

求詢者：是這樣的，所以我們受氣的同學(xué)背后互相訴苦，咒罵班主任。

咨詢師：你想想，為什么班主任會這樣對待你們？

求詢者：我們上課說話，主要是聽不懂，課堂太悶就互相說話解悶；我們說話當(dāng)然不對，但班主任越對我不好，我就越要在課堂講話。

咨詢師：你認(rèn)為這樣做能解決問題嗎？

求詢者：雖然解決不了，但我這樣是想告訴他，以后不要再找我的麻煩了。

咨詢師：你是說班主任的上課提問是找你的麻煩？那么想想看，如果你能答對問題班主任會怎樣呢？

求詢者：（沉思片刻）我想起來了，有次我真的答對了，班主任還表揚了我呢！

咨詢師：那你還覺得班主任是在找你的麻煩嗎？

求詢者：這……

以上面質(zhì)技術(shù)的作用在于：以尊重和同感為先決條件，去面對求詢者，使求詢者隨著咨詢師的提問和引導(dǎo)，自發(fā)地認(rèn)識到自己認(rèn)知方式與思維方法中的偏差，并能夠超越原有的思維模式，消除自己認(rèn)知方式中的某些片面性與主觀性，產(chǎn)生恍然大悟的感覺。

【案例二】

求詢者：老師，我特別討厭我班的一個男生，看到他，我上課根本無法集中注意力。

咨詢師：你是說你很討厭他，他影響了你的學(xué)習(xí)？

求詢者：對啊，您說他為什么這么討厭？

咨詢師：能具體地講一下嗎？

求詢者：他也沒有招我惹我，但我就是看著他心里不舒服。

咨詢師：那你這種感覺是從什么時候開始的？

求詢者：這學(xué)期開始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。

咨詢師：那你對他以前的感覺是什么樣的？

求詢者：（臉紅）我以前很喜歡他。

咨詢師：那是不是可以這樣說，你討厭他也許是你喜歡他的另一種表現(xiàn)形式？

求詢者：（領(lǐng)悟地）好像是吧……

在這個案例中，求詢者本來非常喜歡這個男同學(xué)，但是由于心理自我防御機(jī)制的原因，她認(rèn)為自己非常討厭他。如果咨詢師不借助面質(zhì)技術(shù)的作用，求詢者上課無法集中注意力的根本原因就無法找到，又怎樣進(jìn)行心理咨詢？

二、面質(zhì)的內(nèi)容

在運用面質(zhì)技術(shù)時，咨詢師需要引導(dǎo)求詢者面對哪些情況呢？

（一）矛盾面質(zhì)

1. 語言與行為不一致

有的求詢者咨詢時的語言和咨詢外的行為不一致，咨詢師可以這樣引導(dǎo)求詢者面對：“你說你喜歡體育活動，可你似乎從不參加體育活動……”有的求詢者在咨詢時的言行不一致，咨詢師可以這樣引導(dǎo)：“你說當(dāng)你和同學(xué)分手時你很痛苦，可你在談?wù)撨@件事時卻有點面帶喜色……”

2. 理想與現(xiàn)實不一致

有的求詢者理想的自我與現(xiàn)實的自我不一致，咨詢師可以這樣引導(dǎo)求詢者面對：“你說你應(yīng)該是個受人歡迎和尊重的人，可實際上別人常常疏遠(yuǎn)你，甚至歧視你，是嗎？”有的求詢者理想的目標(biāo)與現(xiàn)實的能力不一致，咨詢師可以這樣引導(dǎo)面對：“你說你想當(dāng)足球名星，可是以你的身體條件，有現(xiàn)實性嗎？”

3. 前言與后語不一致

有的求詢者前后敘述的事實有出入，咨詢師可以這樣引導(dǎo)求詢者面對：“你上次說你有一門課不及格，可今天你怎么說都及格了呢？”有的求詢者前后表達(dá)的情感有矛盾，咨詢師可以這樣引導(dǎo)：“你剛才說，你很喜歡你的同桌，現(xiàn)在你怎么又罵起他來了？”

4. 雙方意見不一致

有時候，咨詢師對求詢者的評價與求詢者的自我評價不一樣，咨詢師可以這樣引導(dǎo)求詢者面對：“你說自己是丑小鴨，可我覺得你是個挺漂亮的女孩呀！”有時候，雙方對咨詢關(guān)系的看法不一致，咨詢師可以這樣引導(dǎo)：“你認(rèn)為我們的談話中你表現(xiàn)得不好，可我覺得我們配合得很不錯，真的?！?/p>

下面的案例中，咨詢師的對話，就是利用了面質(zhì)技術(shù)，來引導(dǎo)求詢者正視自己身上諸多的不一致。

求詢者：（顯得心煩、生氣的樣子）我真的完全不是因為那些人而生氣……

咨詢師：可是你說話的樣子，使我感到你是在生他們的氣。

咨詢師：你說你是個不在乎朋友如何看自己的人，但你也說過同他們在一起時，你總是十分緊張，不是嗎？

咨詢師：最近兩次咨詢會話中，你多次說過要努力設(shè)法使自己好好配合，可是，你卻沒有按要求寫成功日記。

咨詢師：你認(rèn)為你完全為你的行為負(fù)責(zé)，但是，我聽你在責(zé)備你的同學(xué)，難道是他們造成你們關(guān)系緊張嗎？

由上面的例子中可以看到，咨詢師面質(zhì)時，往往不需要“長篇大論”，而是一兩句話就足以促使求詢者深入思考，并達(dá)到領(lǐng)悟的目的。這是因為人有一種強烈的傾向，傾向于保持自己認(rèn)知與態(tài)度間、態(tài)度與信念間、思想與情感間，以及態(tài)度與行動間的和諧一致。如果出現(xiàn)不一致，人就會感到一種壓力，就要試圖尋求一致。咨詢師借助面質(zhì)技術(shù)，促使求詢者意識到自身存在的矛盾或不一致，由此而造成了壓力，這便會成為一種動力，激發(fā)求詢者積極進(jìn)行自我調(diào)整，來減少或消除不一致，從而在求詢者身上發(fā)生積極的變化。

（二）弱點面質(zhì)

我們都承認(rèn)金無足赤、人無完人，承認(rèn)誰都有自己的弱點或短處。但是，在現(xiàn)實生活中，每個人都有過無視或否認(rèn)自己弱點或短處的情況。我們戴上面具偽裝自己，是為了保護(hù)自己，為了維護(hù)自尊，使自己少些壓力。這自有其自我心理防御的意義，有時候是必要的。然而，如果一個人總是不能正視自身的弱點，總是試圖掩飾或否認(rèn)，那么，他就不可能消除弱點，發(fā)展自我。

從心理咨詢的角度來說，許多心理問題的發(fā)生，以及沒有得到及時解決，往往與求詢者不能正視自己的弱點有關(guān)。因此，為了有效地幫助求詢者，咨詢師可以用“弱點面質(zhì)”的技術(shù)，來促使求詢者正視自己的弱點或短處，利用面質(zhì)的沖擊效應(yīng)，從根本上化解求詢者問題的癥結(jié)。求詢者敢于面對自身的弱點，往往是咨詢將要獲得重大突破的開始，是求詢者將要發(fā)生積極變化的開始。

下面就是一個弱點面質(zhì)的案例。

咨詢師：這兩次咨詢中，你已經(jīng)談了好多有關(guān)你與寢室同學(xué)間關(guān)系的事； 我聽起來感覺好像都是因為他們而引發(fā)沖突，為此現(xiàn)在學(xué)校已經(jīng)為你調(diào)換了宿舍；盡管如此，以后可能也難免沖突，因為你感到新室友也難相處；一般說，人際關(guān)系是互動的，是雙向的，但是，從我們開始咨詢會話以來，我似乎從來沒能聽到你談過你自己在這些沖突中有什么責(zé)任，好像總是聽你說別的同學(xué)，是這樣嗎？

弱點面質(zhì)是讓人正視自己的弱點和短處，有時是相當(dāng)令人難堪的。一來，自身的弱點或短處是由咨詢師揭示出來的，而不是由求詢者自己發(fā)現(xiàn)或提出的。二來，掩飾或否認(rèn)自己的弱點，常常是一種暫時性的自我保護(hù)手段，突然地剝奪這一手段，會使人手足無措，陷入焦慮、無助甚至恐慌之中。

因此，咨詢師在引導(dǎo)求詢者面對弱點的時候，要特別注意用溫和的語氣，以協(xié)商的提示性的方式，向求詢者揭示出來，以便于求詢者的接納。要避免用質(zhì)問或責(zé)備的語氣，因為那會加劇求詢者的抵抗和焦慮反應(yīng)。就是說，必須要為求詢者留下挽回“面子”的余地，留下改進(jìn)自我的機(jī)會。如果求詢者拒絕接受讓他面對的弱點，咨詢師不能強加于他。有時求詢者不能接受只是暫時的，因為他需要時間進(jìn)行思考。

（三）優(yōu)點面質(zhì)

所謂優(yōu)點面質(zhì)，就是咨詢師指出求詢者身上存在的優(yōu)點或長處，以及可以朝積極方向轉(zhuǎn)變的潛能。這個技術(shù)特別適用于求詢者正在尋找擺脫困難的辦法，需要幫助他增強信心和勇氣的時候。下面是一個這樣的案例。

求詢者：我正在努力改善我與同學(xué)間的關(guān)系，但是沒有人喜歡我，我真的不知該怎么辦了……

咨詢師：你說沒有人喜歡你，可你上次咨詢中曾經(jīng)提到過，有一位同學(xué)曾經(jīng)請你一起去看電影，不是嗎？

也許有人會覺得，人們難于面對缺點可以理解，難道優(yōu)點還有什么難于面對的嗎？事實正是如此。在心理咨詢中，對咨訪雙方來說，面對優(yōu)點往往都會更困難一些。這是因為，在咨詢過程中，求詢者為了證實自己需要獲得專業(yè)人員的重視和幫助，他們所述說的內(nèi)容都是短處和問題，甚至不惜夸大短處或問題的嚴(yán)重性；而有的咨詢師，也習(xí)慣于注意求詢者的問題和弱點。

這樣一來，容易造成的一個不良結(jié)果就是，雙方完全忽略了求詢者身上的優(yōu)點和長處，以及朝積極方向變化的潛能，從而對求詢者形成一個消極的印象。

從咨詢師方面來說，這樣看待求詢者，是違背心理咨詢的本來意義的。從根本上說，心理咨詢應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)并助長求詢者自身的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)和助長求詢者自救的潛能。正因此，一位優(yōu)秀的咨詢師，更常采用的應(yīng)該是優(yōu)點面質(zhì)技術(shù)，而不是弱點面質(zhì)的技術(shù)。

當(dāng)然，運用優(yōu)點面質(zhì)的技術(shù)，自然不能是無根據(jù)地盲目贊美，而應(yīng)該使求詢者感到，咨詢師揭示出來的優(yōu)點都是切實存在的。

三、面質(zhì)的要點

（一）要有事實根據(jù)

在事實不充分不明顯的情況下，一般都不宜采用面質(zhì)技術(shù)。咨詢師必須先對求詢者的情況有了充分的了解后，才能考慮采用面質(zhì)技術(shù)。否則，面質(zhì)不僅無效，還會影響咨詢的進(jìn)展。

（二）避免個人發(fā)泄

面質(zhì)的目的是為了澄清問題，促進(jìn)求詢者的成長。所以，應(yīng)以求詢者的利益為重，不能把面質(zhì)技術(shù)變成咨詢師發(fā)泄情緒甚至攻擊對方的工具。比如說：“你剛才還說聽我的話，現(xiàn)在怎么自作主張？像你這樣，誰能有什么辦法？”“你一會兒說好，一會兒又說不好，到底是好不好？怎么這樣？”這樣的說法，就把面質(zhì)變成咨詢師發(fā)泄個人情緒的工具了。

（三）避免無情攻擊

咨詢師如果把面質(zhì)當(dāng)作表現(xiàn)自己能力的機(jī)會，不考慮求詢者的感受，一味無情地讓求詢者面對矛盾或弱點，就會使求詢者陷入尷尬和痛苦之中。比如說：“你說你愛他，可你為什么最終離開了他？你說自己是個愛情至上者，可你為什么就不能排除父母的反對意見呢？你認(rèn)為自己是個品行很好的人，可在他生病而急需你的幫助和照顧的時候，你的做法不是在他的心上捅了一刀嗎？”

（四）要采用探討和提示語氣

咨詢師對求詢者有關(guān)情況的了解，可能是不準(zhǔn)確的，甚至是錯誤的。使用探討和提示的語氣，就可以讓求詢者對咨詢師的話進(jìn)行辨析，既可以及時糾正咨詢師的錯誤判斷，又可以使求詢者不感到過分的壓力。比如，可以這樣說：“不知我是否領(lǐng)會了你的意思，上次你似乎說你學(xué)習(xí)挺輕松，成績也好，可剛才你的意思卻是學(xué)習(xí)很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績，不知哪一種情況更確切？”這樣的語氣，就給雙方都留有余地。即使求詢者不愿面對這個問題，也有機(jī)會避開。此時，咨詢師也不必追問下去，以后再找機(jī)會引導(dǎo)求詢者面對問題。

（五）要以良好的咨詢關(guān)系為前提

在咨詢開始階段一般不采用面質(zhì)技術(shù)。因為面質(zhì)技術(shù)有挑戰(zhàn)性，需要一個彼此信任的關(guān)系為前提。每個人都有自己看待問題的方式，當(dāng)這種方式受到面對的突然沖擊時，常常會讓求詢者大吃一驚。只有在真誠、信任、理解和尊重的會話氣氛中，求詢者才能接納面質(zhì)，同時，又不至于感受到太大的壓力或感覺丟面子。

（六）應(yīng)以逐步逼近的方式進(jìn)行

這就是說，不要一開始就直奔主題，而是逐漸接近主要矛盾。這樣的一個漸進(jìn)過程，既可以給求詢者時間來思考，又可以使他對后面更深入的面對有一定的心理準(zhǔn)備。此外，應(yīng)當(dāng)逐漸由弱點面質(zhì)向優(yōu)點面質(zhì)轉(zhuǎn)移，最后轉(zhuǎn)變成“行動面質(zhì)”，也就是促使求詢者考慮，如何利用已被指出的優(yōu)點和長處，來彌補不足或弱點，采取行動解決問題。

（七）慎用矛盾面質(zhì)和弱點面質(zhì)

心理咨詢實踐告訴我們，咨詢效果好的咨詢師，往往習(xí)慣少用弱點面質(zhì)；而咨詢效果差的咨詢師，往往習(xí)慣多用弱點面質(zhì)?？梢?，咨詢師應(yīng)該多用優(yōu)點面質(zhì)，對于弱點面質(zhì)和矛盾面質(zhì)，應(yīng)該少用、慎用。

欄目編輯 / 丁 堯.終校 / 黃才玲