本刊評論員+楊楊

4月，廣州大學(xué)新校長上任后，新增“每人交空調(diào)費(fèi)160元，不交不能畢業(yè)、不能評優(yōu)”的規(guī)定，致使該校學(xué)生怨聲載道。誰知一波未平一波又起，時隔幾日，該校又有學(xué)生收到老師的口頭通知，說獎學(xué)金名額將削減一半。為表達(dá)不滿和質(zhì)疑，部分學(xué)生連續(xù)在微博上號召“幫校長上頭條”，引發(fā)輿論的廣泛關(guān)注。

“幫上頭條”是當(dāng)前娛樂圈一種戲謔的說法，也是一種炒作方式。對于高校管理者，尤其是一位新上任的校長來說，這樣的“上頭條”顯然并不是一件值得高興的事，事實(shí)也證明了該起事件給廣州大學(xué)造成的負(fù)面影響。先不論在此次“空調(diào)門”和“獎學(xué)金門”事件中校方規(guī)定是否合理，僅就其展現(xiàn)出來的高校管理者和學(xué)生之間的溝通方式，就十分值得我們反思。當(dāng)前的大學(xué)生富有朝氣，個性意識強(qiáng)烈，高校的管理者應(yīng)該尊重學(xué)生的訴求，同時又要為他們提供合理表達(dá)意見的渠道，杜絕這樣“兩敗俱傷”局面的出現(xiàn)。

首先，高校要充分尊重學(xué)生的權(quán)益。從報道中對學(xué)生話語的轉(zhuǎn)述可以看出，在出臺這兩項規(guī)定之前，廣州大學(xué)并未做過實(shí)證的調(diào)研，缺乏政策的可行性分析。對此，高校應(yīng)以學(xué)生為本，充分尊重學(xué)生的權(quán)益，在遇到重大事務(wù)，且涉及學(xué)生切身利益時，應(yīng)盡可能邀請學(xué)生代表參與細(xì)節(jié)的討論與制定，而不能想當(dāng)然地就作出草率的決策，尤其不能出現(xiàn)類似“不交空調(diào)費(fèi)就畢不了業(yè)、評不了優(yōu)”這樣要挾性質(zhì)的規(guī)定，如此只會激發(fā)學(xué)生更多的反感和誤解，導(dǎo)致矛盾的進(jìn)一步惡化。高校要有讓學(xué)生參與事務(wù)管理的胸襟和戰(zhàn)略眼光，充分調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)新意識和能力，促進(jìn)高校管理效率的提升。

其次，管理一線教師要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通。工作在學(xué)生一線的輔導(dǎo)員要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，要善于做好政策的解釋工作。在廣州大學(xué)的“獎學(xué)金門”事件中，正是由于部分學(xué)生聽到了老師的口頭通知，才讓事件的影響快速發(fā)酵和擴(kuò)散；而在此過程中，顯然一線教師的工作是缺位的。對于學(xué)校準(zhǔn)備出臺的各項規(guī)定，輔導(dǎo)員要知曉并理解透徹，針對學(xué)生普遍關(guān)注的事項，要有清晰的預(yù)判，并能照顧好學(xué)生的情緒，從而將有可能發(fā)生的校園突發(fā)事件扼殺在萌芽狀態(tài)。

再次，加強(qiáng)學(xué)生的信息素養(yǎng)教育。隨著媒介技術(shù)的高度發(fā)展，高校的事件也能通過諸多平臺迅速進(jìn)入媒體和公眾的視野。作為當(dāng)事人，學(xué)生積極維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益、大膽表達(dá)自己的訴求，這些都是值得肯定的；但是，選擇的方式和態(tài)度的表達(dá)都是值得商榷的。例如，廣州大學(xué)的學(xué)生此次“幫校長上頭條”的方式就顯得偏激，尤其是在學(xué)校方面未給出官方回應(yīng)的情況下，網(wǎng)上輿論的一邊倒給大學(xué)的聲譽(yù)帶來了負(fù)面影響。對此，高校在平時就要注重對學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們合理使用媒體，要有自主判斷的意識和能力，不受未得到證實(shí)的網(wǎng)絡(luò)言論的誤導(dǎo)，不助長謠言的擴(kuò)散。

最后，建立完善的校園事件回應(yīng)機(jī)制。對于校園突發(fā)事件，高校要有一整套行之有效的應(yīng)對機(jī)制，其中就要包括對于輿論的合理引導(dǎo)。高校要建立對外的新聞發(fā)言人制度，確保官方聲音的唯一性、權(quán)威性，并能夠及時發(fā)布。還可以通過公共信息發(fā)布的平臺，如微博、微信等傳播校方的觀點(diǎn)和態(tài)度，不讓事態(tài)往壞的方向發(fā)展，這需要高校在日常就設(shè)立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理部門。如針對此次“獎學(xué)金門”事件的傳言，廣州大學(xué)缺乏及時的官方回應(yīng)，讓真相更為撲朔迷離，流言沒有得到有效遏制，因此校方也受到了來自社會和公眾的壓力，這些都是沉重的教訓(xùn)。

總之，當(dāng)今大學(xué)生對自身權(quán)益的維護(hù)意識是強(qiáng)烈的，高校的管理者不能再以剛性的行政思維去管理學(xué)生，而應(yīng)對學(xué)生開誠布公，樹立服務(wù)的意識，在校務(wù)管理中獲得學(xué)生的理解和支持，師生共建和諧的校園秩序。

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