陳一靜

(中州大學 管理學院，鄭州 450044)

中國旅游業(yè)的信息化是以改革開放初期的涉外飯店為先行者的，主要表現(xiàn)為飯店業(yè)務管理中先進的計算機技術的應用。隨著旅游業(yè)發(fā)展的國際接軌，越來越多的旅行社與旅游飯店加入了全球預定系統(tǒng)。[1]1992年，國家旅游局開始了中國旅游資源庫的建設；2001年，該局全面啟動了“金旅工程”的建設。

旅游景區(qū)的信息化是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術、LBS技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等手段，設計開發(fā)在功能上面向旅游者和景區(qū)服務、管理，實現(xiàn)景區(qū)業(yè)務數(shù)據(jù)化處理的旅游管理信息系統(tǒng)。[2]信息化軟件系統(tǒng)在景區(qū)內(nèi)的安裝主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)的財務管理系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡營銷管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等的軟件應用；現(xiàn)代的景區(qū)娛樂演藝系統(tǒng)、電子商務平臺、景區(qū)資源監(jiān)管系統(tǒng)、電子導覽導游系統(tǒng)、虛擬展示系統(tǒng)、景區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)等的軟件應用。2005年，建設部啟動了全國風景名勝區(qū)數(shù)字化建設的試點工作，從2個示范點擴充到24個景區(qū)，這其中就包括河南省的云臺山、白云山和龍門三家國家重點風景名勝區(qū)。這些景區(qū)為省內(nèi)其他風景名勝區(qū)的信息化建設樹立了榜樣。

一、我國旅游景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

旅游景區(qū)的信息化建設落后于旅游飯店及旅行社等旅游企業(yè)，但近年來，其發(fā)展進程較快，取得了良好的成效。從地域空間上來看，沿海地區(qū)旅游景區(qū)的信息化深入程度較高，內(nèi)地則暫時落后；從旅游景區(qū)等級上看，高級別景區(qū)信息化程度較高，4A和5A景區(qū)的信息化程度要高于1A、2A、3A景區(qū)。

根據(jù)2012年統(tǒng)計資料顯示，我國旅游景區(qū)信息化建設、資金投入與景區(qū)的收入規(guī)模呈現(xiàn)密切的相關關系(如表1、表2)。

表1 2012年不同規(guī)模中國旅游景區(qū)信息化建設設置情況

注：統(tǒng)計數(shù)字來源于《2012-2013中國旅游信息化發(fā)展報告》

表2 2012年不同規(guī)模中國旅游景區(qū)信息化投入

注：統(tǒng)計數(shù)字來源于《2012-2013中國旅游信息化發(fā)展報告》

旅游景區(qū)信息化建設所需資金龐大，在期望政府支持上就表現(xiàn)出了資金排在第一位，其次分別為政策支持、公共服務平臺與營銷宣傳。而困擾旅游景區(qū)信息化最大的問題則是人才問題，在缺少專業(yè)人才的同時，缺乏可靠的合作伙伴與人才培養(yǎng)的資金投入。

二、河南省旅游景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.河南省旅游景區(qū)信息化概況

2005年，河南省成立了旅游信息化領導小組，有力推動了景區(qū)信息化的進程。在云臺山、白云山和龍門三家國家重點風景名勝區(qū)這些省內(nèi)數(shù)字化試點景區(qū)的帶動下，河南省眾多景區(qū)積極推進景區(qū)的信息化建設。河南省251家A級景區(qū)實現(xiàn)了100%的網(wǎng)上宣傳覆蓋；高級別景區(qū)信息化建設要優(yōu)于低級別景區(qū)，尤其是5A級景區(qū)信息化建設更加完善，在河南省12家5A級景區(qū)中，有一半實現(xiàn)了電子門禁、票務系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字化；4A和5A級旅游景區(qū)都開發(fā)有自己獨立的企業(yè)門戶網(wǎng)站，而3A級景區(qū)則僅有一部分擁有自己的宣傳網(wǎng)站，1A和2A級景區(qū)這方面的表現(xiàn)較差。[3]

2.河南省重點旅游景區(qū)信息化建設概況

云臺山景區(qū)是全國第一批數(shù)字化景區(qū)建設的試點之一，其信息化建設走在了全省乃至全國的前列。云臺山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范》由國家標準化委員會認定為國家標準[4]，向全國所有旅游景區(qū)進行推薦使用，這一舉措是對云臺山景區(qū)數(shù)字化、信息化及智慧景區(qū)建設的高度認可。

云臺山景區(qū)于2013年投資1.5億實施“愛游云臺”建設工程，分期實現(xiàn)景區(qū)信息化的全覆蓋，從而構建云臺山景區(qū)信息化的整體系統(tǒng)，共有三個層次構成：基礎平臺、基礎設施和應用系統(tǒng)?；A平臺和基礎設施是應用系統(tǒng)建立的基礎，主要為旅游者、旅游企業(yè)及其他相關利益者提供完善的信息化服務，目前建成的有電子門禁票務、信息化監(jiān)控中心、LED信息發(fā)布、多媒體展示等系統(tǒng)。

云臺山電子門禁票務系統(tǒng)是由指紋認證、電子道閘、條形碼門票和中央管理計算機四大部分構成的。該系統(tǒng)規(guī)范了門票管理與運作，提高了工作效率，節(jié)約了成本，杜絕了人為操縱，減少了經(jīng)濟損失。電子門禁系統(tǒng)提供精細化的票務管理，能夠方便、快捷地生成財務報表、客源構成分析等數(shù)據(jù)，有助于科學管理決策的實施；能夠有效地控制游客規(guī)模，有利于景區(qū)的合理保護，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。云臺山景區(qū)信息化監(jiān)控系統(tǒng)利用GPS定位系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)道路沿線的全覆蓋測繪，同時可以對景區(qū)內(nèi)游覽車進行精確定位，實現(xiàn)合理調(diào)度、車內(nèi)講解員及司機的對客服務的實時監(jiān)控。云臺山景區(qū)的LED信息發(fā)布實現(xiàn)了天氣、游客量、酒店預訂等的實時更新，并循環(huán)播放景區(qū)的各類宣傳片。在建的云臺山景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，能夠實時掌握景區(qū)內(nèi)水文、空氣、地質、森林的變化，而信息的及時反饋與準確掌握，能夠有效地促進景區(qū)的生態(tài)保護。云臺山景區(qū)的電子商務系統(tǒng)稍顯薄弱，僅涉及了門票的網(wǎng)絡預售，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該商務平臺在游客中的使用率較低，僅有5%左右的游客通過該系統(tǒng)進行購票。

云臺山景區(qū)作為河南省旅游景區(qū)信息化建設的領跑者，通過多年的努力，逐步實現(xiàn)了為景區(qū)管理委員會、旅游管理部門以及游客提供便捷有效服務的目標。

三、河南省旅游景區(qū)信息化建設存在的問題

總體上來說，河南省旅游信息化仍處于較低水平：信息化建設投入少、應用程度低、標準不統(tǒng)一、發(fā)展不平衡、信息服務基礎薄弱、信息化專業(yè)人才匱乏、電子商務發(fā)展滯后。

1.起步較晚，發(fā)展程度差別較大

河南省旅游景區(qū)信息化建設落后于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，目前尚處于起步和發(fā)展階段?？傮w來看，旅游景區(qū)信息化的基礎初步形成，但大多數(shù)信息處理沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡化，信息處理維持在局部的范圍，沒有形成全省有機聯(lián)系的網(wǎng)絡。對于技術人才的培養(yǎng)與培訓工作遠不能滿足實際需要，管理部門局域網(wǎng)的設置未及時跟進，管理人員的計算機應用水平較差，亟待提升。

2.尚未形成完整的實時更新數(shù)據(jù)庫

河南省旅游景區(qū)信息化建設在基層尚未全面落實。旅游業(yè)在區(qū)域上以及旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)上都形成了較多的“信息孤島”，在信息的相互銜接上較差，同時未能進行及時更新，如信息化建設較好的云臺山景區(qū)主頁上，最新動態(tài)實現(xiàn)了及時更新，而“旅游線路”則是2008年10月上傳信息、旅游貼士更新時間為2009年5月。

3.重復性建設多，資源浪費嚴重

河南省大部分旅游景區(qū)只是把信息化作為裝飾門面的展示場，從而造成旅游信息資源的極大浪費。多數(shù)傳統(tǒng)景區(qū)不能做到合理規(guī)劃，提早預防。因此，更多的景區(qū)存在重復建設和資源浪費嚴重，沒能做到可持續(xù)發(fā)展。

4.對景區(qū)信息化的認識存在片面性

在信息化建設進程中，對信息化建設的重要性仍有諸多河南景區(qū)存在片面的認識，突出表現(xiàn)在景區(qū)領導的認識跟不上，未能充分認識到信息化對促進景區(qū)管理水平提升、加強景區(qū)核心競爭力的積極作用。

5.協(xié)作意識不強，技術、資金、人才方面仍有缺口

景區(qū)信息化建設，是以大量的資金投入與現(xiàn)代化的信息技術支撐為基礎的。河南省旅游景區(qū)的信息化建設存在諸多的“信息孤島”現(xiàn)象，導致在資源、市場信息共享方面表現(xiàn)較差，由于了解和溝通的不足，帶來河南省旅游景區(qū)之間缺乏相互協(xié)作，未形成共贏效應。由于信息化建設專業(yè)技術人才未能充分地進入旅游景區(qū)行業(yè)，導致河南省旅游景區(qū)信息化建設的初期工程項目完工后，后期的維護明顯不足，系統(tǒng)的日常調(diào)試與運行缺乏景區(qū)自己的專業(yè)隊伍，僅靠外包形式依靠外援，受制于其他行業(yè)。

四、河南省旅游景區(qū)信息化建設的對策

1.以政府主導為主體，引入各方利益共同參與

由于旅游景區(qū)信息化建設所牽涉的各方利益群體較多、所需投入金額較大，以政府主導為主體，能夠有效地對資金、技術進行全面協(xié)調(diào)，能夠有效地引導各層次院校及社會培訓機構對人才培養(yǎng)的重視，進而強有力地保障旅游信息化建設。在資金投入使用上，由政府提供支持為導向，引導社會資金的進入。秉承“多方投資、共同參與、利益共享”的原則，在中央、地方財政專項資金支持的基礎上，通過招投標對社會資金進行合理利用。

2.規(guī)劃先行，注重合作

旅游景區(qū)從數(shù)字化到信息化再到智能化建設，均為信息技術在景區(qū)建設及相關服務領域的應用，它成為了旅游業(yè)未來發(fā)展備受矚目的重點領域。而旅游景區(qū)信息化建設必須以科學、合理的規(guī)劃為依據(jù)，只有通盤規(guī)劃才能實現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展在宏觀戰(zhàn)略上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性，方能兼顧全局、避免信息的割裂。旅游景區(qū)信息化效果的良好的發(fā)揮離不開旅游產(chǎn)業(yè)各部門協(xié)同效應的發(fā)揮。在規(guī)劃中，必須強調(diào)全省的戰(zhàn)略布局，在地域上與不同行業(yè)間實現(xiàn)資金、人才、信息的共享與合作，并為此制定相應的法規(guī)與管理辦法，為其提供完善的法律體系保障。

3.夯實基礎建設，加強管理系統(tǒng)的信息化

旅游景區(qū)信息化的全面實施，是以系統(tǒng)的信息化基礎建設為前提的。在堅實的硬件設施配備之后，不可忽視信息化建設及管理的組織領導，必須配備專門的人員和設置專門的管理組織機構，要從全局出發(fā)，立足于戰(zhàn)略高度，全方位地加強信息化建設工作。先進的計算機技術、通訊技術的應用是旅游景區(qū)信息化高效運行的保證，在有關旅游景區(qū)、景點的數(shù)字化信息統(tǒng)計及時、完整采集之后，管理者應對其進行科學整理與分析，并及時上傳，保證游客對最新信息能夠及時知曉，才能實現(xiàn)對游客的完美服務。

4.拓寬人才引進渠道，加強崗位培訓

目前，供給方面尚未有專門的景區(qū)信息化建設人才，為保障該項事業(yè)的順利進展，在人才引進上，需多渠道共同進行。一是從大中專院校人才庫中進行遴選；二是拋開學歷限制，與社會培訓機構合作，選拔其優(yōu)秀學員；三是對旅游景區(qū)現(xiàn)有員工進行在崗培訓，聘請相關信息化技術專家，進行信息化技術建設、后期維護及應用方面的培訓，爭取實現(xiàn)旅游景區(qū)信息化的全員普及。

5.搭建多媒體宣傳門戶，完善電子商務模塊

信息化的發(fā)展已經(jīng)超越了PC機，進入到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。旅游景區(qū)信息化建設不是單純的數(shù)字化技術在景區(qū)內(nèi)部的設備上的更新與應用，而是為了更有效地與景區(qū)外部公眾的良好溝通，進而達成交易。除了旅游景區(qū)構建獨立的門戶網(wǎng)站，尚須河南省旅游行政管理部門的門戶網(wǎng)站加強商務運作，盡可能地降低其行政意味。除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的利用之外，需要更加注重對新媒體的利用，如微信平臺、社區(qū)網(wǎng)站、手機APP應用等。對新媒體的利用，切忌各自為政，要從全省的角度出發(fā)，建立相應的新媒體資源庫。即由河南省旅游局主導，進行技術開發(fā)，該系統(tǒng)需涵蓋游客在河南省旅游所涉及的全部信息，以方便游客通過這一系統(tǒng)端口進行旅游信息的搜索與使用。目前，推出的“智游河南”APP軟件涵蓋信息還存在不足，僅列示了河南省較高等級的旅游景區(qū)及旅游目的地，未能實現(xiàn)“食、住、行、游、購、娛”全方位信息的展示，缺乏直接的交易平臺。

河南省旅游景區(qū)信息化建設中電子商務交易僅表現(xiàn)為景區(qū)門戶網(wǎng)站的門票預訂與交易。而在旅游產(chǎn)業(yè)轉型的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)的收入要超越門票經(jīng)濟時代；同時，互聯(lián)網(wǎng)時代存在散客“個性化定制”的“長尾效應”。因此，旅游景區(qū)的電子商務系統(tǒng)在門戶網(wǎng)站須加強相應配套服務的交易渠道，同時，要善于利用大型電子商務平臺，如攜程、藝龍、淘寶等，完善河南省旅游景區(qū)的電子商務業(yè)務。

參考文獻：

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[3]李文彬.河南省旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題[EB/OL].(2010-12-15)[2014-03-27].http://www.lotour.com/z/20101215/n548975.shtml.

[4]張明燦.用智慧塑造景區(qū)管理靈魂 云臺山《旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范》成國家標準[N].中國旅游報，2014-01-13(4).