一次性購買10張電信手機(jī)卡，其中6張從未使用過的手機(jī)卡卻無法使用，跟電信公司苦苦交涉了2年多，問題依然未解決。說起這一經(jīng)歷，鄭州的馬先生既無奈又無助。

據(jù)馬先生介紹，2011年10月，他在電信手機(jī)卡的銷售點(diǎn)以充話費(fèi)的形式購買了10張電信手機(jī)卡，當(dāng)時(shí)工作人員稱此卡資費(fèi)便宜，而且正在搞活動(dòng)，往每張手機(jī)卡上充值380元，卡上即有500元話費(fèi)，馬先生一共花費(fèi)了3800元。“這些手機(jī)卡都是我本人用的，因?yàn)槲移綍r(shí)的電話費(fèi)比較多a，也經(jīng)常打長途，心想資費(fèi)便宜就多買幾張，主要用來打電話?！瘪R先生說。

然而，2012年5月24日，當(dāng)馬先生用到第5張電話卡時(shí)，插上手機(jī)后卻無法使用，不能接打電話。馬先生接連拆了3張均是如此，于是撥打電信客服電話反映情況，查詢到手機(jī)卡上有錢，但無法使用的原因不明。經(jīng)過反復(fù)溝通，馬先生得到的答復(fù)是此類手機(jī)卡為易通卡，從發(fā)行當(dāng)天開始計(jì)算，有效期是1年，不能退也不能換。但是對于這些情況，馬先生稱此前完全不知情，手機(jī)卡上沒有相應(yīng)的說明，購買時(shí)對方也沒有告知。同時(shí)，馬先生告訴記者，自己當(dāng)時(shí)也沒想過要退或換，畢竟平時(shí)也要用電話費(fèi)，只是想了解手機(jī)卡不能用的原因，讓電信幫忙解決，但電信給出的答復(fù)是解決不了。

因?yàn)椴恢榔渌对V渠道，馬先生只能不停撥打電信客服電話投訴。一年后，電信公司終于給出了處理方案，聲稱可將這些手機(jī)卡激活，馬先生考慮到事情拖了很長時(shí)間，長期跟電信公司交涉也花費(fèi)了不少電話費(fèi)，于是提出話費(fèi)補(bǔ)償要求，但一直協(xié)商未果，而且電信公司雖然答應(yīng)幫忙激活手機(jī)卡，卻遲遲未有實(shí)際行動(dòng)。

2014年6月，在網(wǎng)友的提醒下，馬先生向電信的管理部門投訴，但受理人員告知已過訴訟時(shí)效，沒辦法處理。之后中國電信鄭州分公司的工作人員聯(lián)系馬先生，稱這些卡已經(jīng)無法激活，讓馬先生提供一個(gè)電信手機(jī)號，可適當(dāng)補(bǔ)償馬先生一點(diǎn)話費(fèi)，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是50至100元。對此，馬先生表示：“現(xiàn)在還有6張手機(jī)卡不能使用，卡上的話費(fèi)總共是3000元，而且我花費(fèi)了那么多時(shí)間和精力，這樣的補(bǔ)償方案顯然不公平。”

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。電信公司在出售手機(jī)卡時(shí)，既沒有在手機(jī)卡上對“有效期”進(jìn)行說明，也沒有在出售時(shí)明確告知，顯然違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。電信公司關(guān)于手機(jī)卡有效期的抗辯在本案中不能成立，依據(jù)《中華人民共和國電信管理?xiàng)l例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中不得無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。據(jù)此，馬先生可以要求電信公司激活剩余的6張手機(jī)卡，繼續(xù)提供電信服務(wù)，同時(shí)可依據(jù)手機(jī)卡的購買合同追究電信公司的違約責(zé)任。

至于訴訟時(shí)效問題，《中華人民共和國民法通則》第一百四十條規(guī)定，訴訟時(shí)效因提起訴訟、當(dāng)事人一方提出要求或者同意履行義務(wù)而中斷，從中斷時(shí)起，訴訟時(shí)效期重新計(jì)算。本案中馬先生一直在向電信公司投訴，積極主張權(quán)利，同時(shí)2013年電信公司也承諾過相應(yīng)的解決方案，故訴訟時(shí)效因此而中斷。截止到現(xiàn)在，并未超出兩年的訴訟時(shí)效。馬先生在向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織及電信主管部門投訴無果的情況下，可以選擇向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，一定要詳細(xì)了解產(chǎn)品或者服務(wù)的具體情況，例如種類、期限、內(nèi)容、數(shù)量等，在購買及使用過程中要注意保留相關(guān)的證據(jù)，例如購買使用記錄、發(fā)票、單據(jù)等，一旦合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)使用法律武器及時(shí)主張自身權(quán)益，不要錯(cuò)過了最佳維權(quán)時(shí)間（如三包期、有效期、訴訟時(shí)效等）。在維權(quán)過程中，對于相關(guān)法律規(guī)定不清楚的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)咨詢法律專業(yè)人士。

本案實(shí)際上是一起電信服務(wù)合同糾紛，不管是電信運(yùn)營商還是消費(fèi)者都應(yīng)該從此案中吸取教訓(xùn)。電信運(yùn)營商在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)對其產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況做出明確說明，避免侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。對于消費(fèi)者來說，在面對電信產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)時(shí)，需要詳細(xì)了解產(chǎn)品或服務(wù)的情況，避免將來產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者在利益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)主張權(quán)利，根據(jù)權(quán)益受損程度，實(shí)事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求。在協(xié)商不成的情況下，可以向行政主管機(jī)關(guān)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行投訴。投訴依然無法解決的，可以選擇訴諸法院，通過訴訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益。