余潔

摘要：從服務(wù)水平在電力營銷中的地位出發(fā)，認(rèn)識(shí)在電力營銷工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，并對當(dāng)前電力營銷工作中存在的問題進(jìn)行分析，提出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策和措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷策略；消費(fèi)者；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095－6835（2014）09－0105－01

隨著我國改革開放后經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力營銷也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)不斷變換的市場需求。其中，提高服務(wù)水平對電力營銷工作至關(guān)重要。

1服務(wù)水平在電力營銷中的地位

服務(wù)是電力營銷發(fā)展的關(guān)鍵，原因就在于服務(wù)質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展。服務(wù)水平高的電力企業(yè)會(huì)始終將其服務(wù)理念植入到企業(yè)的整體運(yùn)作中，而這種服務(wù)也會(huì)使企業(yè)更具競爭力和實(shí)力，更容易適應(yīng)社會(huì)的變化和需要。服務(wù)水平在電力營銷中的地位主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：①電力企業(yè)在運(yùn)作過程中，一般都會(huì)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的需求，并以此作為電力企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，由此可見服務(wù)水平在電力營銷中的地位。②消費(fèi)者對企業(yè)的了解和信任是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。任何缺乏消費(fèi)者的認(rèn)可，僅依靠自身的電力企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面、充分的發(fā)展。③將消費(fèi)群體按照市場需求進(jìn)行細(xì)分，從而制訂詳細(xì)的、有針對性的營銷策略，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

對電力企業(yè)來說，保障消費(fèi)者的用電需求是其發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，把消費(fèi)者的需求作為電力營銷工作的出發(fā)點(diǎn)則更體現(xiàn)了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。以消費(fèi)者需求作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向，切實(shí)改善供電企業(yè)在電力營銷工作中的服務(wù)質(zhì)量，這對電力營銷工作至關(guān)重要。服務(wù)水平的高低對競爭日益激烈的電力市場來說有著關(guān)鍵的作用，特別是在電力營銷工作中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，為電力企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)更好的平臺(tái)。

3電力營銷服務(wù)中存在的問題

3.1服務(wù)種類混淆

在電力營銷工作中，一般都是以消費(fèi)者的需求作為電力企業(yè)制訂營銷策略的中心，這種具有較強(qiáng)針對性的服務(wù)能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高該行業(yè)的整體服務(wù)水平。但目前電力營銷工作中的服務(wù)種類沒有明確的界限，各類服務(wù)之間存在著混淆的現(xiàn)象。

3.2信息不對等

許多消費(fèi)者在用電常識(shí)的認(rèn)識(shí)上存在一定的偏差，導(dǎo)致與供電企業(yè)之間沒有形成信息上的對等，造成企業(yè)在電力營銷過程中無法掌控服務(wù)質(zhì)量等問題。

3.3服務(wù)沒有落實(shí)

在我國目前的電力營銷工作中，個(gè)別工作人員的服務(wù)理念仍然停留在理論學(xué)習(xí)上，沒有真正地落到實(shí)處，這種現(xiàn)象往往會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的工作效率低下，不利于電力營銷的發(fā)展。

3.4服務(wù)形式較為單調(diào)

在現(xiàn)今的電力營銷工作中，主動(dòng)的、積極的服務(wù)是電力營銷工作的要求。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，該種服務(wù)形式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前消費(fèi)者的深層次需求。因此，建立供電企業(yè)與消費(fèi)者之間的新型電力營銷工作的服務(wù)形式已經(jīng)迫在眉睫。

4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

4.1注重服務(wù)質(zhì)量的提升和管理

對于提升電力營銷工作的服務(wù)水平，最關(guān)鍵的便是在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上做好質(zhì)量把控。其中，最重要的一點(diǎn)就是從根本上提升電力營銷工作人員的業(yè)務(wù)水平，只有建立在高質(zhì)量服務(wù)水平基礎(chǔ)上的電力營銷工作，才能夠切實(shí)有效地為群眾提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在電力營銷工作中，工作人員是電力營銷工作中的執(zhí)行者，是電力企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，因此，要注重提升工作人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，以便為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2明確服務(wù)種類

明確服務(wù)種類是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。在電力營銷工作中，將消費(fèi)者的需求作為制訂營銷策略和提供服務(wù)的關(guān)鍵，將消費(fèi)者群體按照地區(qū)、年齡等對服務(wù)種類進(jìn)行區(qū)分。以群體的差異性為依據(jù)可以對市場進(jìn)行劃分，以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高電力營銷工作中的服務(wù)水平。

4.3建立新型電力企業(yè)與消費(fèi)者間的對等關(guān)系

消費(fèi)者與供電企業(yè)之間信息的不對等會(huì)造成消費(fèi)者對用電常識(shí)的缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致其在用電過程中產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)。同時(shí)，電力企業(yè)往往也會(huì)因信息上的不對等而未對消費(fèi)者的信息進(jìn)行收集，由此產(chǎn)生服務(wù)上的落差，無法為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，建立新型電力企業(yè)與消費(fèi)者間的信息對等關(guān)系是十分重要的。將此類型模式化，能夠便于企業(yè)與消費(fèi)者間的信息交流，實(shí)現(xiàn)供需之間的平衡。

4.4完善自身服務(wù)形式

電力營銷工作對服務(wù)形式的要求，便是改變其目前較為單一的服務(wù)形式。如果我國的電力營銷工作僅采用單一的服務(wù)方式，則無法充分滿足消費(fèi)者的需求。因此，完善自身服務(wù)，采取多元化的服務(wù)形式，并根據(jù)消費(fèi)者的需求對電力供應(yīng)進(jìn)行合理分配，不僅能夠解決消費(fèi)者的用電問題，還能促進(jìn)資源的合理分配。

參考文獻(xiàn)

［1］李磊.提高服務(wù)水平，促進(jìn)電力營銷發(fā)展［J］.經(jīng)濟(jì)縱橫，2012（11）.

［2］劉霄雯.論述提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對電力營銷工作的影響［J］.管理科學(xué)，2012（02）.

〔編輯：王霞〕

Service Levels for the Effect of the Power Marketing Analysis

Yu Jie

Abstract: The service level marketing position in the electric power from starting, the need to provide quality services to recognize the power of marketing, and marketing power to analyze the problems in the current proposed policies and measures to provide quality services.

Key words: power marketing; marketing strategies; consumers; services