巴芳

幾年前，當(dāng)大學(xué)畢業(yè)季即將到來之時(shí)，與很多同齡的本科畢業(yè)生不同，我毅然放棄了國內(nèi)大學(xué)保研的機(jī)會(huì)，選擇了留學(xué)海外，繼續(xù)我的碩士之旅。做出這一選擇，一是因?yàn)楸究茖W(xué)英語專業(yè)的我對(duì)西方國家原本就充滿了好奇，美劇、英劇里的場(chǎng)景和文化不斷激發(fā)我對(duì)西方國家的興趣，讓我一直有想去國外親身體驗(yàn)一番的愿望；二是因?yàn)槲覍?duì)學(xué)習(xí)英語抱著很大的熱情，想在一個(gè)真正的英語環(huán)境中快速提高自己的英語水平。由此，我下定了決心去留學(xué)。打定主意后，我考取了雅思考試的高分，并獨(dú)立完成了研究生的申請(qǐng)，順利進(jìn)入了我期盼已久的大學(xué)。

在英國一年多的學(xué)習(xí)和生活中，我?guī)缀鯖]有浪費(fèi)過任何能夠練習(xí)英語、與人交流的機(jī)會(huì)：在課堂上，踴躍回答教授的問題，需要展示時(shí)總是沖在前面；在校園里，積極尋找兼職的機(jī)會(huì)，與同事和同學(xué)熱情攀談；在學(xué)生會(huì)里，時(shí)時(shí)關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，參加各種社團(tuán)和活動(dòng)；在小鎮(zhèn)的街上，與等車的老太太談?wù)撎鞖?，與賣菜的商販討論蔬菜的產(chǎn)地……而當(dāng)我在學(xué)生會(huì)的通知欄（Notice Board）上看到一家叫做Practical Action的慈善機(jī)構(gòu)走進(jìn)校園招聘善款籌集志愿者的相關(guān)消息時(shí)，我連想都沒想，就在第一時(shí)間填了申請(qǐng)表參加競(jìng)聘。之后，我憑著無所畏懼和勇于挑戰(zhàn)的心，一路順利通過面試，正式成為一名善款籌集志愿者，開始了為期八周的善款籌集之旅。該如何形容這八周呢？概括來說，它是我一輩子都難以忘記的回憶，是我人生很大的挑戰(zhàn)，它極大地提升了我的英語口語能力，也鍛煉了我與陌生人交談、展示自我的能力。讀到此，你是否已經(jīng)激動(dòng)地準(zhǔn)備要來了解我這次特別的經(jīng)歷了呢？下面請(qǐng)容我細(xì)細(xì)道來。

行前培訓(xùn)打開溝通之門

參加這個(gè)項(xiàng)目的志愿者背景多樣，不僅有來自當(dāng)?shù)氐挠髮W(xué)生，更有像我一樣的國際學(xué)生，比如來自瑞士、南非、韓國等國家的學(xué)生。在這樣一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)里做事，我感覺很興奮。不過，最令我興奮的是，我是團(tuán)隊(duì)里唯一的一名中國女生，這就意味著我將帶著自己獨(dú)特的文化背景，去融入一個(gè)全英文的環(huán)境中，去深入體會(huì)當(dāng)?shù)亟o我這個(gè)國際學(xué)生帶來的文化沖擊。

在開展工作之前，該慈善機(jī)構(gòu)對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了行前培訓(xùn)。行前培訓(xùn)沒有想象中的制式化開場(chǎng)，我們首先從自我介紹開始。組織者只要求我們說三個(gè)內(nèi)容：名字（name）、從哪兒來（where from）和曾經(jīng)讓自己出名的事（what are you famous for）。由此，大家分享了彼此的輝煌或?qū)擂瓮?，引來一片歡聲笑語，氣氛頗為輕松。自我介紹之后，我們開始分工作小組。我們這些志愿者共分成了四組，各組由一個(gè)領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)，負(fù)責(zé)不同的地區(qū)。四個(gè)組之間是互相競(jìng)爭的關(guān)系，每周大家相聚一次，回顧上周的表現(xiàn)。

分組之后，我們進(jìn)行了行前培訓(xùn)的重頭戲——開展工作的實(shí)用技巧培訓(xùn)。做這樣一項(xiàng)特殊的工作，志愿者除了自身要具有個(gè)性和魅力之外，還要掌握一些實(shí)用的溝通技巧。

這個(gè)培訓(xùn)首先教給我們的是必備的銷售話術(shù)（sales pitch）。對(duì)于培訓(xùn)中提到的銷售開場(chǎng)白，時(shí)隔幾年，我依然記憶猶新，在此與大家分享，共同感受一下英國人是如何迂回銷售的。具體文字如下：“Hi， there， sorry to bother you. Im xxx from Practical Action. I was just talking to your neighbour about a local campaign. Practical Action works in Asia， Africa and Latin America， providing grassroots solutions to protect the environment and help people living in poverty. Ive got more information about our programmes around the world. Where is somewhere flat I can show you？”（作者注：最后一句是為了能夠進(jìn)入別人家里，找到一個(gè)比較平的表面可以展示宣傳冊(cè)。）

通過銷售話術(shù)可見，我們籌集善款的基本策略是先敲開陌生人的門（也就是英文里的cold calls），打招呼，套近乎，接著簡單介紹你所在的慈善機(jī)構(gòu)。銷售話術(shù)要達(dá)到的目的是能夠成功進(jìn)入對(duì)方家里，從而有機(jī)會(huì)介紹慈善項(xiàng)目的更多內(nèi)容，進(jìn)而打動(dòng)對(duì)方。當(dāng)然，最終的目的肯定是成功簽單、獲得善款了。成功簽單需要對(duì)方在一張官方表格上填上銀行信息，并承諾每月捐出一定額度的善款，下限為8英鎊/月。

其次就是超越文字本身的“軟技能”培訓(xùn)了。培訓(xùn)師不斷強(qiáng)調(diào)，與人交流要注意五大要素：words （語言）、smile （微笑）、tone （語調(diào)）、eye contact （眼神交流）和body language （肢體語言）。語言只是與人溝通的一個(gè)基礎(chǔ)方面，面帶微笑、語調(diào)親切友好、眼神真誠和保持友善的肢體語言才是更重要的溝通技巧。在接下來的八周中，我們每天外出工作前都會(huì)反復(fù)操練以上五大要素。這個(gè)培訓(xùn)及之后對(duì)培訓(xùn)中提到的技巧的不斷實(shí)踐充分打開了我的“溝通之門”，對(duì)我的人際交往能力和公眾演講能力都有莫大的幫助。

需要補(bǔ)充的是，雖然這是一個(gè)志愿者活動(dòng)，但我們也是有一定補(bǔ)貼的。我們的吃住由慈善機(jī)構(gòu)全包，每個(gè)組有自己的一輛車，用于外出往返和采購日常生活用品，每周休息一天，每天工作八小時(shí)（當(dāng)然，后來實(shí)際工作時(shí)間遠(yuǎn)不止八小時(shí)）。每周每人有60英鎊的津貼（allowance），并且根據(jù)成單數(shù)量，我們還可以獲得傭金（commission）。

工作過程挑戰(zhàn)重重

因?yàn)楸е鲋驹刚叩男膽B(tài)，一開始我并沒覺得這項(xiàng)工作會(huì)帶來多大的壓力，但很快我就意識(shí)到，這是一份有意義且很具有挑戰(zhàn)性的工作。在那八周里，我們經(jīng)歷了各種客觀因素和主觀因素帶來的挑戰(zhàn)，不僅要應(yīng)對(duì)風(fēng)吹、日曬、雨淋等惡劣天氣，更要面對(duì)內(nèi)心的恐懼和糾結(jié)，并克服障礙，一次次跌倒后重新爬起。

挑戰(zhàn)首先是身體上的。為了盡可能地保證要敲的每一扇門背后都有人應(yīng)答，我們的工作時(shí)間一般從下午1點(diǎn)持續(xù)到晚上9點(diǎn)甚至10點(diǎn)、11點(diǎn)。每天中午12點(diǎn)出發(fā)前，我們需要輪流負(fù)責(zé)做好全組人的午餐（一般是三明治）。晚飯也需要回到住處一起來完成。這對(duì)于不擅烹飪的我來講還有點(diǎn)難度，我只能邊琢磨邊實(shí)踐，有時(shí)把米飯做成了稀飯，有時(shí)炒的菜量不夠，還好大家適應(yīng)能力都比較強(qiáng)，也都吃得津津有味。

工作時(shí)的八九個(gè)小時(shí)可謂充滿了驚喜和驚嚇。英國天氣多變，有時(shí)太陽毒得要命，有時(shí)又會(huì)突然下起大雨，曬的時(shí)候還能忍忍，但是下雨卻常常給我們的工作帶來極大的難度。因?yàn)楸挥炅軡窈笕グ菰L陌生人家是很不受歡迎的——濕漉漉的，不好意思坐在人家的沙發(fā)上；打傘也很糟，因?yàn)橛陚銜?huì)遮住臉，在門外敲門時(shí)，會(huì)讓人產(chǎn)生恐懼感，容易聯(lián)想起犯罪等。

除了工作時(shí)間長以及英國多變的天氣，每天八九個(gè)小時(shí)的行走、敲門也很費(fèi)體力，而且說話時(shí)間長也造成了嗓子的干啞、失聲。一天下來，我們常常腰酸腿疼，因下雨被淋而感冒是常有的事，皮膚被曬黑、曬傷更是家常便飯。

更大的挑戰(zhàn)其實(shí)是來自精神上的。從一開始，我其實(shí)就對(duì)自己的工作充滿了懷疑，因?yàn)樵谥袊@種陌生拜訪（cold calls）的形式是不可能成立的，不是你害怕對(duì)方是壞人而不敢隨便敲門，就是對(duì)方害怕你是騙子或小偷而不敢輕易開門。但在英國，我很快就發(fā)現(xiàn)，依靠之前的銷售話術(shù)是能夠與陌生人開展對(duì)話，并能被邀請(qǐng)進(jìn)屋的。盡管如此，走到最后一步的簽單也還是充滿了重重挑戰(zhàn)。各種令人棘手的問題迎面而來：“我們英國人還有無家可歸的，憑什么要捐錢給其他國家的人？”“我的銀行信息可不能隨便泄露，這是有安全隱患的?！薄拔夷芾斫饽阕龅氖呛檬拢吭鹿潭ň杩罹退懔?，來，給你寫一張50鎊的支票?！庇龅降娜艘彩乔姘俟郑汉眯牡睦咸珪?huì)邀請(qǐng)你喝奶茶、聊天，一聊幾個(gè)小時(shí)是常有的，往往最后卻因?yàn)槟昙o(jì)太大沒有銀行卡而無法成單；還有的留你說半天，只是為了跟你探討一下他們感興趣的中國問題，并沒有捐款的打算；有時(shí)還會(huì)遇到謹(jǐn)小慎微的老太太，從門縫打量你，看到外國面孔，很快就報(bào)了警來抓你。

就這樣，過了三天，我敲了上百個(gè)陌生人的門，卻沒有成功簽下一單。按理說我應(yīng)該灰心才對(duì)，但我抱著練習(xí)口語、加強(qiáng)交流的心態(tài)愣是沒有放棄，還是按照正常程序敲門、交流、展示，面帶微笑，時(shí)刻謹(jǐn)記并實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)的五大要素。終于，量變帶來了質(zhì)變，在第一周的第四天，在敲了40多個(gè)門之后，我成功地簽下了第一單。接下來的日子里，我越戰(zhàn)越勇，第五天簽了兩單，第六天更是達(dá)到了輝煌的四單。四單意味著20%～25%的成單率。雖然以后每天的成單數(shù)都在波動(dòng)，但一直到項(xiàng)目結(jié)束，我一天簽下四單的記錄仍然被人津津樂道。

第二周的周例會(huì)上，組織者對(duì)每名志愿者第一周的狀態(tài)都進(jìn)行了總結(jié)，我因?yàn)楹蟀胫艿拇竽孓D(zhuǎn)，成功獲得了團(tuán)隊(duì)中唯一的一個(gè)積極心態(tài)獎(jiǎng)（Positive Mental Attitude Award）。在當(dāng)周我們小組的展示中，大家還把我的名字和“事跡”編進(jìn)了歌里，到今天我還記得那句歌詞：“Then I saw Ems stats. She is a fundraiser. No one can beat her， even if they tried.”（作者注：Em是我的英文名Emily的昵稱。）組員看到了墻上我的簽單數(shù)據(jù)，笑稱我已經(jīng)是一名無人能打敗的fundraiser了。

工作就這樣一天天地繼續(xù)，各種戲劇也在一天天上演。我們面臨過組員離開的低谷，也湊在一起看《當(dāng)幸福來敲門》（The Pursuit of Happyness）來共同尋找精神上的鼓勵(lì)；因偶遇襲擊事件成為警方的證人，也在某對(duì)老夫婦的家里品嘗了他們結(jié)婚紀(jì)念日的蛋糕；更在組織者的安排下參加了各種形式的團(tuán)建，一起去玩彩彈射擊（paintball），一起去海邊燒烤，一起參加國家銷售資格證（National Sales Qualification）的考試，一起成為馬拉松俱樂部（Marathon Club）的成員。

八周艱辛換來滿滿收獲

八周的辛酸和磨難雖然不可否認(rèn)，但這八周的收獲和影響也許已經(jīng)無法用語言來形容了。雖然距離這段志愿者的經(jīng)歷已經(jīng)有近六年的時(shí)間了，但是這八周的一幕幕場(chǎng)景卻依然歷歷在目。在八周的時(shí)間里，我獲得了如此寶貴的經(jīng)歷：①我每天說英語的時(shí)間超過十小時(shí)；②我的足跡遍及倫敦南部的多個(gè)城市和地區(qū)；③我與近2000名英國人進(jìn)行了交談；④我認(rèn)識(shí)了很多不同國家的人，并結(jié)下了深厚的友誼；⑤我們項(xiàng)目的全體成員為所在的慈善機(jī)構(gòu)籌集到了每年20萬英鎊的固定善款；⑥這份經(jīng)歷增加了我簡歷的分量，使我在英國以及回國后獲得了更多的工作機(jī)會(huì)……

其實(shí)它帶給我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。回國后的時(shí)間里，我一直從事教學(xué)與管理工作，常常被同事和學(xué)生問起以下問題：為何只在國外留學(xué)一年多，英語竟可以說得比在國外待十幾年的人都要流暢自如？為何在培訓(xùn)和授課時(shí)，能那么自信地展示自己？為何面對(duì)陌生人，尤其是西方國家的人，能毫不畏懼地進(jìn)行交流？每每遇到這些疑惑，我都會(huì)向別人講述我在英國做善款志愿者的這段經(jīng)歷，并不斷鼓勵(lì)學(xué)生，如果有機(jī)會(huì)，一定要在國外做一次這種能幫助自己深入了解當(dāng)?shù)匚幕闹驹刚撸私庠缴钊?，收獲也就會(huì)越大。

寫到這里，我腦海中再次浮現(xiàn)出我可愛的團(tuán)隊(duì)成員們的樣貌，想起了在一起的無數(shù)美好時(shí)刻，時(shí)光仿佛定格在了行前培訓(xùn)大家第一次見面的瞬間：羞澀、開心、興奮、激動(dòng)……