齊向宇

“電梯門打開了，個別人猴急一樣地往上擠，旁若無人般毫不顧忌。為此心理學(xué)家提個建議——安鏡子。從前熙熙攘攘的各色人等，在鏡子面前都成了紳士、淑女，這是電梯剛問世時秩序管理的簡潔思維?，F(xiàn)今企業(yè)經(jīng)營管理時興概念流，理念紛雜，讓許多人心向往之，卻實不能至。就像超載信息需要過濾，刪繁就簡是21世紀(jì)做人行事的重要法則。就商人而言，可分為草商、儒商、哲商三個意境。哲商是哲人和商人的結(jié)合，中國傳統(tǒng)哲學(xué)觀最簡潔的表述是方圓之道，方是硬道理，圓是軟道理。哲人+商人的智慧在于：得其方者可以兼其圓，善其圓者可以兼其方。”

一屋，兩人，對面坐。采訪深圳丁遠(yuǎn)峙企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢專家丁遠(yuǎn)峙先生時，本刊記者切入他上述觀點(diǎn)，一同探討企業(yè)管理的方圓之道。

行方，管理之道

記者：據(jù)我所知，方與圓是中國傳統(tǒng)建筑學(xué)的術(shù)語，在造型、裝飾上非常注重遵行“天圓地方”這一設(shè)計思想，表現(xiàn)出濃厚的“尚圓”、“尚方”的觀念。從秦漢皇陵“方土”陵臺到明代皇陵地宮上的圓形寶頂，從建筑的方磚圓瓦到方梁圓柱，從民間的四合院到皇家的宮殿、天壇、地壇，再到現(xiàn)代奧運(yùn)場館“鳥巢”和“水立方”，都是天圓地方、剛?cè)嵯酀?jì)、乾坤和諧的古典哲學(xué)思想的完美體現(xiàn)。傳統(tǒng)造物藝術(shù)“尚圓”、“尚方”觀念的思想根基，沉淀為中華民族的傳統(tǒng)哲學(xué)。

建筑理念源自人心，更指導(dǎo)人心?！肚f子·駢拇》中講：“天下有常然，常然者，曲者不以鉤，直者不以繩，圓者不以規(guī)，方者不以矩，附離不以膠漆，約束不以墨索。故天下誘然皆生，而不知其所以生；同焉皆得，而不知其所以得。”這里的“常然”即是道，即是自然，方者自方，圓者自圓，皆本自然。方可以說是人們與生俱來的特質(zhì)，只是在紛繁復(fù)雜的社會中，人們有時不得不把方中的棱角磨圓。有人詬病說：“董明珠走過的地方不長草。”我想請教一下丁老師，當(dāng)今社會能容得下方嗎？

丁遠(yuǎn)峙：當(dāng)然能，社會越復(fù)雜，越需要有種“出淤泥而不染”的精神，無論何時何地都要堅持原則，守住底線。提起格力電器總經(jīng)理董明珠，除了女強(qiáng)人我實在想不出更貼切的詞來形容她，她用自己輝煌的商業(yè)成就，完美地詮釋著“方”的內(nèi)涵。1990年，董明珠奉命去安徽追討一筆42萬元的欠款，可對方明擺著賴賬，就是不還。董明珠起初同他們講道理、說好話，周旋了一個月，對方竟然以停業(yè)來拒絕同她見面?？墒嵌髦椴]有放棄，開始了無休止的“圍追堵截”，可對方仍是出爾反爾，借口推脫。最后，董明珠終于爆發(fā)了，她沖著對方失控地大聲喊道：“你憑什么說話不算話？從現(xiàn)在起，你走到哪里我跟到哪里，我不像你，我說話絕對算數(shù)！不信，你走著瞧！”對方被這位“女漢子”的氣勢嚇住了，無奈之下只得答應(yīng)第二天退貨。第二天董明珠帶著工人，一邊點(diǎn)貨一邊搬運(yùn)。四十多天的“追債生涯”結(jié)束了，董明珠含著眼淚沖那個對她百般刁難的代理商說：“我再也不會和你做生意了！”

經(jīng)歷這次事件，她制定了一個銷售原則：一定要先付款后發(fā)貨。這也成了格力一直堅持的原則。但是，立原則容易，守原則難。如果沒有“方”之道，是很難堅持的。曾經(jīng)有一個精明而自負(fù)的銷售商，不愿遵守格力規(guī)定。他在淡季打來八千萬元貨款，想囤貨擠垮格力的二級經(jīng)銷商，并要求格力對他降低價格。當(dāng)他見到董明珠主動想握手的時候，董明珠斷然拒絕，并堅決將他清除經(jīng)銷商隊伍，一時令全公司震驚。董明珠說：“不管多大的經(jīng)銷商，天王老子也一樣，做格力經(jīng)銷商就必須按格力的規(guī)矩辦事?！睆哪且院?，各經(jīng)銷商都老老實實地按規(guī)矩合作。正因為董明珠用“方”示人，才在格力樹立起絕對權(quán)威，創(chuàng)造出格力獨(dú)特的銷售模式。在慣常思維中，銷售人員要想做出業(yè)績，需要圓滑，需要變通，可是董明珠的故事告訴我們，做事行方才能令企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

記者：每一個行業(yè)都有它不可逾越的行規(guī)。做官就要奉守清廉原則，如果做官開始動機(jī)就不純，企圖以權(quán)謀私或權(quán)利尋租，那他終將會受到法律制裁；為商就要奉行一個“誠”字。成功的企業(yè)家絕不可以行狡詐、欺騙之伎倆，必定是以誠行天下，以誠求發(fā)展。大丈夫有所為，也應(yīng)有所不為。行方，是一種氣場，是一種修為，它可以屏蔽掉外在的浮華與誘惑。擁有“方之道”的人，可在人生的道路上驕傲地行走；擁有“方之道”的管理者，可在布滿陷阱的商海中順利航行。那么，該如何修煉“方之道”呢？

丁遠(yuǎn)峙：《大學(xué)》中講所謂修身者，在正其心者，身有所忿則不得其正，有所恐懼則不得其正，有所好樂則不得其正，有所憂患則不得其正。意思就是說，一個成功的人或者一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，如果被恐懼、好惡、憂患等情緒控制，是無法修其方道的。印度教經(jīng)籍《薄伽梵歌》中有這樣一段話：我們降生在自然界；我們的第二次新生是在精神界。有多少人一生都在哀嘆做人難、難做人、人難做。如果你處在彷徨而無果的狀態(tài)，這個時候就去問問古人，從他們的身上或許我們可以明白一些道理。漢武帝時期，使臣蘇武奉命以中郎將持節(jié)出使匈奴，被單于扣留。匈奴貴族多次威脅利誘，勸其投降。后將他遷到北海邊牧羊，揚(yáng)言要公羊生子方可釋放他回國。蘇武歷盡艱辛，留居匈奴十九年持節(jié)不屈。至始元六年，才獲釋回漢。蘇武去世后，漢宣帝將其列為麒麟閣十一功臣之一，彰顯其節(jié)操?！耙蝗胄倥拍辏?jié)旄盡落猶思漢?！泵鎸πl(wèi)律名與利的誘惑、酷法與嚴(yán)刑的拷問，有人屈服了，得到榮華富貴，而蘇武最終不肯向單于面北稱臣。無論是做人難，還是人難做，只要心中有一個方方正正的信仰，有一種方方正正的氣節(jié)，我相信必有大道可通。

企業(yè)想要有大發(fā)展，首先要有美好而遠(yuǎn)大的志向。王陽明說過：“志不立，天下無可成之事。雖百工技藝，無有不本于志者。今學(xué)者曠廢隳惰，玩歲愒時，而百無所成，皆由志之未立耳。故立志而圣，則圣矣，立志而賢，則賢矣。志不立，如無舵之舟，無弦銜之馬，漂蕩奔逸，終亦何所底乎？”意思就是說，如果一個人沒有遠(yuǎn)大志向，猶如沒有舵的船，沒有韁繩的馬，飄蕩放縱，不知所依?！叭f達(dá)要做就做

全產(chǎn)業(yè)鏈的世界第一。”這是王健林在2011年講出的豪言壯語。從心理學(xué)上講，當(dāng)你特別想做什么時，夢中的眼睛就幻化出一種景象，讓你像忍饑的羊一樣尋找水草豐美之地。胡潤研究院近日發(fā)布的《2014胡潤全球富豪榜》榜單上，萬達(dá)的王健林成為中國內(nèi)地首富。正是有了“要做全產(chǎn)業(yè)鏈的世界第一”的理想，才使得王健林為其理想而不斷努力。

其次，要有高貴的精神。當(dāng)我初看《懺悔錄》時，我實在是鄙視盧梭的無賴和陰癖。然而就是這樣一個人，居然完全靠自覺成為民主社會理論的奠基人。我開始反思，為什么他能成為一個偉人呢？當(dāng)我看了他的《論人類不平等的起源和基礎(chǔ)》后，我明白了，雖然他浪跡街頭，做過仆人，地位卑賤，但卻始終潛藏著一顆高貴的心靈，正是這種心靈，激勵他在劣境中去尋找一個更公平更美好的世界，正是在盧梭思想的引導(dǎo)下，才有了法蘭西共和國，才有了美國的獨(dú)立宣言。

最重要的還要有堅強(qiáng)的意志。就像前面說的蘇武精神。我們永遠(yuǎn)不要介意暫時的失敗，別人放棄，你卻堅韌；別人后退，你卻前進(jìn)。那些每次跌倒卻能立刻站起來、每次墜地反而跳得更高的人，他們的靈魂深處都有一種不屈不撓的“方”的能量。

記者：正如您所說，我們可以通過各種方法來修煉“方”的精神，但在現(xiàn)實生活中，并不是人人都有蘇武的氣節(jié)、董明珠的強(qiáng)勢、王健林的志向和盧梭的高貴精神，尤其是在人力資源管理中，各類人群齊聚職場，我們該如何做到“方”呢？

丁遠(yuǎn)峙：我想請問你一個問題，無論是在中國還是在世界，你認(rèn)為哪一個組織的執(zhí)行力最強(qiáng)？

記者：那一定是軍隊。

丁遠(yuǎn)峙：不錯，那么軍隊為什么執(zhí)行力強(qiáng)呢？我們都知道，軍人是以服從命令為天職。命令就是規(guī)范軍隊的“方之道”。企業(yè)也一樣，想要做到方方正正，就要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。剛剛過去的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，讓國人不得不再一次進(jìn)行反思，為什么我們國家食品安全一而再、再而三地出現(xiàn)問題，更有甚者居然把魔爪伸向兒童。令人百思不得其解之時，有人給我講了德國是如何保障食品安全的。德國是一個食品立法很早的國家，早在1879年就制定了《食品法典》，距今已經(jīng)有134年。隨著科技發(fā)展，德國對《食品法典》逐漸完善，目前實行的聯(lián)邦德國《食品法》包羅萬象，條款多達(dá)幾十萬個。如果將《食品法》的印刷品放在秤上，重量已經(jīng)超過兩公斤。出現(xiàn)食品安全問題后，準(zhǔn)確找到源頭是一件既費(fèi)時又費(fèi)力的事。不過德國政府實行食品追溯制度，給生鮮食品、肉類食品等設(shè)置編碼，方便檢測人員“尋根溯源”。追溯制度，就是食品信息可追蹤系統(tǒng)或食品在各個階段信息流的連續(xù)性保障體系，必要時可進(jìn)行歷史信息回溯，以便查明問題原因。食品的可追溯性從原材料進(jìn)貨開始，貫穿于生產(chǎn)、流通和消費(fèi)各個環(huán)節(jié)。

以雞蛋為例，在德國超市里，每個雞蛋都要裝到盒子里賣，分6個或者10個一盒。每個雞蛋的蛋殼上面都有編碼，編碼由拉丁字母加數(shù)字組成。明確標(biāo)明哪類是未攝入任何添加劑的；哪類是添加人工飼料，還需定期打預(yù)防針的。消費(fèi)者還可以上網(wǎng)查詢農(nóng)場地址和聯(lián)系電話。雞蛋“身份證”的作用很明顯，首先，可讓消費(fèi)者清楚地知道這個雞蛋的質(zhì)量、來源和母雞

吃的飼料等信息，做到信息透明；其次，萬一雞蛋質(zhì)量出現(xiàn)問題，還可讓有關(guān)機(jī)構(gòu)迅速順藤摸瓜，追查到涉事飼養(yǎng)場。曾經(jīng)有一次，德國安全食品管理機(jī)構(gòu)在一些雞蛋中發(fā)現(xiàn)超標(biāo)的致癌物質(zhì)二惡英。通過對有毒雞蛋的追溯，有關(guān)機(jī)構(gòu)快速鎖定了石勒蘇益格—荷爾施泰因州的一家養(yǎng)雞場。隨后，德國政府迅速隔離了4700個受波及的養(yǎng)豬場和家禽飼養(yǎng)場，宰殺的雞只超過8000只。正是因為德國在食品安全方面有完善的法律追溯制度，所以德國民眾從不擔(dān)心食品安全問題，他們相信政府就是自己的保護(hù)傘。從這點(diǎn)不難看出，制度是保障一切行為安全合理的前提。

智圓，管理之術(shù)

記者：剛才聽您講了德國是如何保障食品安全的，從中可以得出這樣一個結(jié)論：要想做出方方正正的事，必須要有制度做保障。企業(yè)管理中，方是企業(yè)之本，正本方能清源。然而，在管理中太過求方，又可能會矯枉過正。武則天初登大寶，反對者甚眾。為宣告自己的權(quán)威不可挑戰(zhàn)，武則天在朝堂上公開架設(shè)油鍋，將反對者當(dāng)場扔進(jìn)其中。她還在皇宮前立下一只銅匭，令天下人皆可下情上達(dá)，使造反派無所遁形。然而銅匭的設(shè)立，使任何異議不經(jīng)司法部門和正常傳送渠道便可直呈君主，三省六部等同虛設(shè)而天下告密之風(fēng)大興。由于武則天對告密之人皆實行有錯不究、有功則賞，一些勢利小人為獲得厚賞，爭相揭發(fā)甚至編造罪證，令天下冤案不計其數(shù)。無疑以銅匭、酷吏所支撐的制度不會長久。明智的選擇是要學(xué)會如何權(quán)衡輕重，避免傷之國體民風(fēng)。此時就需要“圓之術(shù)”了。那么管理者如何在方的硬道理下糅進(jìn)圓的軟道理呢？

丁遠(yuǎn)峙：《淮南子·主術(shù)訓(xùn)》中講：“智欲員而行欲方，智欲員者，環(huán)復(fù)轉(zhuǎn)運(yùn)，始終無端，旁流四達(dá)，淵泉而不竭，萬物并興，莫不響應(yīng)也；行欲方者，直立而不撓，素白而不污，窮不易操，通不肆志；……智員者，無不知也；行方者，有不為也?！边@里的“員”通“圓”，就是講做事要方，做人要圓。中國古人推崇圓滿和圓融境界，實際上是和諧的一種表現(xiàn)。在中國傳統(tǒng)的審美眼光里，圓昭示出流暢、運(yùn)動、活潑、婉轉(zhuǎn)、和諧、完美等特征，故有圓滿、圓通、圓融、圓潤等說法。佛教也崇圓、尚圓，佛教追求完美無缺的圓相，如禪宗就推崇圓輪、圓月、圓壇和“妙悟圓覺”。錢鐘書在《談藝錄》“說圓”一則中曾專門論述過“圓”之美：“形之渾簡無備者，無過于圓。吾國先哲言道體道妙，亦以圓為象?！敝袊鴷ㄗ髌泛臀膶W(xué)作品也追求圓的境界和美學(xué)，書法講究“圓則妍美”、“草貴圓”，文學(xué)作品主張：“作品的氣脈要圓暢，思緒要圓通，結(jié)構(gòu)要圓備，風(fēng)格要圓熟，主演符號要圓轉(zhuǎn)?！笨梢姡鋈俗銎髽I(yè)若是不懂得圓之術(shù)，就形如枯木，毫無生氣。

可能是我做教師的職業(yè)習(xí)慣，遇到問題總喜歡刨根問底。我在總裁班講課時，時常問在座的各位老總，管理的真諦是什么？終極要解決的是什么？從他們的回答中我發(fā)現(xiàn)，這些看似很簡單的問題卻總是被忽視。作為企業(yè)最高管理者，他們可能天天都在學(xué)習(xí)各種戰(zhàn)略，參加各類培訓(xùn)班，咨詢各類專家學(xué)者，其頭腦中掌握了大量信息和知識，卻連最基本的常識都不清楚。這就需要管理者經(jīng)常進(jìn)行反思。我認(rèn)為：企業(yè)成功=戰(zhàn)略×執(zhí)行力。我想很多管理者知道這個公式以后就會說，那就制定一個合理的戰(zhàn)略，再付諸實踐，企業(yè)不就成功了嗎？那我要問：戰(zhàn)略和執(zhí)行力哪個更重要呢？韋爾奇說過，戰(zhàn)略就是選擇不做什么。那么，執(zhí)行力就是選擇做什么。彼得·德魯克說：“商人、古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家都會傾向于‘獲取利潤這個答案，而主流經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在描述企業(yè)使命時，將之定義為‘利潤最大化?！弊非罄麧欁畲蠡瞧髽I(yè)的目標(biāo)，那就要去做。李克強(qiáng)總理在今年“兩會”答記者問時講，說一尺不如做一寸。所以執(zhí)行力是企業(yè)成功最重要的因素。我每次講到這里的時候，有的老板就會說，那就趕快去執(zhí)行吧，說一百句話不如做一件事?？墒钱?dāng)我問到，執(zhí)行力中最重要的是什么呢？大家再一次張口結(jié)舌。淺嘗輒止，是很多管理者的弊病，他們貌似很懂，卻說不出所以然，以為上了總裁班的課，讀了EMBA課程，自己就是一個優(yōu)秀的管理者。其實并不是這樣，這個時代變化得實在太快太快，如果不深入學(xué)習(xí)，就無法應(yīng)對市場變化及需求。

記者：有時候，我很欣賞小孩子的精神，他們總愛問“為什么”，他們對這個未知的世界充滿著好奇心，而我們成年人，隨著年齡的增長，越來越缺少這種精神。當(dāng)面世一個新的理論、新的概念時，我們至少應(yīng)問一個“為什么”、“怎么辦”？我想請教您，執(zhí)行力中什么最重要呢？

丁遠(yuǎn)峙：執(zhí)行力=意愿×技能。

記者：那么意愿和技能哪一個更重要呢？我曾經(jīng)和一個超市的老板聊天，這家超市是當(dāng)?shù)氐倪B鎖超市，老板做的是家族企業(yè)，涉足當(dāng)?shù)氐乃幍辍⒎康禺a(chǎn)、商場等多種領(lǐng)域。其他領(lǐng)域做得風(fēng)生水起，可連鎖超市卻不盡如人意。他向我抱怨：“人們總說，21世紀(jì)‘人才最值錢，可是在我這兒，‘人手最值錢，員工流動性特別大?，F(xiàn)在人力成本上升，該漲的工資漲了，該發(fā)的福利也發(fā)了，可還是留不住他們。年年改獎金制度、月月搞薪酬激勵，可是超市也是有成本的，如果一味地增加人力成本，我們就沒有利潤空間了。”丁老師，您能給這家超市“把把脈”嗎？

丁遠(yuǎn)峙：這位老板的困惑代表了目前整體零售業(yè)老板的困惑。在市場大環(huán)境下，電商攻勢如此猛烈，零售業(yè)正逢拐點(diǎn)。近日，北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司發(fā)布了2013年度業(yè)績：物美公司權(quán)益所有人的凈利潤4.59億元，與上年同期相比大幅下跌23.7%。這是物美商業(yè)近六年來，首次出現(xiàn)凈利潤增長幅度走低。近年來，零售行業(yè)越來越不好做，中國市場上的一些大零售商也在相繼調(diào)整。這不僅影響到小規(guī)模零售企業(yè)，連商業(yè)巨頭也都受其波及，為之所動。

盡管受外部環(huán)境影響，但是事物的內(nèi)因才是起決定作用的。員工為什么不買老板的賬？為什么頻頻漲工資、發(fā)福利也留不住人？“方”的制度堆積不少，可是“圓”的制度呢？要我看，是這位老板的執(zhí)行力不夠，為什么執(zhí)行力不夠，他沒有充分地調(diào)動員工的積極性，不能讓員工安心地在他那里工作。如何調(diào)動員工積極性就是我們所說的“圓之術(shù)”。我曾經(jīng)和一家企業(yè)的一個技術(shù)員聊天，那位技術(shù)員抱怨說：“每次我出差前上報出差計劃，如果我計劃出差是十天，老板非要和我討價還價，說七天行不行，這樣可以減少出差成本。我堅持說不行，因為七天實在太匆忙，我又要考察對方企業(yè)情況，又要研究合作項目，又要做后期的審核。我制訂的出差計劃是完全符合我的工作流程計劃的，可是老板卻只想到縮減成本，真是煩透了。”我相信現(xiàn)在有很多企業(yè)都有這種情況，老板把員工放在了自己利益的對立面上，并沒有把員工當(dāng)成利益共同體，這樣怎么能留住員工呢？你剛才說的這家超市老板只是抱怨留不住員工，其實最重要的應(yīng)是自我反省。想想共產(chǎn)黨打天下的時候，八路軍有時候連一件保暖的衣服都穿不上，一頓熱乎的飯都吃不成，可為什么還能舍生忘死地追隨共產(chǎn)黨呢？就是因為共產(chǎn)黨人有堅定的革命信仰，正是因為有了這種信仰才支撐著大家一路頑強(qiáng)地走下去。

記者：企業(yè)中也同樣需要信仰，《華為基本法》就是華為的信仰，《鞍鋼憲法》就是鞍鋼的信仰，正如《十月圍城》一書中所說：“唯有進(jìn)步值得信仰?！蔽幕埠?，進(jìn)步也好，都是行方之中的智圓，世界上但凡取得巨大成功的企業(yè)，都要在堅持原則的前提下，圓通地行走于競爭對手之間。《蕙風(fēng)詞話洛》云，“能圓，見學(xué)力。能方，見天分。但須一落筆圓，通首皆圓。一落筆方，通首皆方。圓中不見方，易。方中不見圓，難。”古人做學(xué)問，懂得方易圓難。做企業(yè)亦如此，方者管人力，圓者管人心。在企業(yè)管理中，又應(yīng)如何修煉圓之術(shù)呢？

丁遠(yuǎn)峙：圓的特點(diǎn)是包容，所以要想修煉圓之術(shù)，第一要義就要有囊括天下的氣度和氣量，要做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)文化。美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就

是文化乃舉足輕重的因素。”同樣，企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育。正如朱光潛先生所說：“多少轟轟烈烈的英雄和美人都過去了，多少轟轟烈烈的成功和失敗也都過去，只有文化精神真正是不朽的?！笨v觀世界五百強(qiáng)企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新都根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。“不可替代”是蘋果公司的企業(yè)文化；“狼性”是華為的企業(yè)文化；“餐廳經(jīng)理第一”是肯德基的企業(yè)文化。總之，無論何種企業(yè)文化，對外要滿足消費(fèi)者需求，對內(nèi)要滿足員工需求。這是制定企業(yè)文化終極要解決的問題。

讓我們再回到那位超市老板的“煩惱”，為什么企業(yè)離職率會那么高？就是因為他的企業(yè)沒有核心企業(yè)文化，那么什么是企業(yè)文化呢？我的定義就是內(nèi)化為人們思維和行為方式的企業(yè)行為，通俗地說企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”。老板最怕聽到這樣一句話：“不管你給多少錢，爺不伺候了！”可見，工資固然是員工的第一所需，但員工更在意的是工作氛圍和企業(yè)文化。我曾經(jīng)為北京一家企業(yè)做咨詢，企業(yè)老板天天罵自己的員工服務(wù)意識上不去，工作懶散。于是就派一批中層員工去當(dāng)?shù)氐暮５讚苹疱伒曜觥芭P底”，讓他們親自去當(dāng)服務(wù)員，學(xué)習(xí)一下海底撈的企業(yè)文化。這批人做了三個月的服務(wù)員回到公司后，的確是和從前大不一樣，工作起來雷厲風(fēng)行，眼里有活，心中有事。可是沒過多久，他們又慢慢地回到原來的狀態(tài)了。老板又生氣又無奈。在與那些“臥底”員工談話時的一個細(xì)節(jié)，讓我堅信海底撈火鍋一定會成功。在海底撈做服務(wù)員的人大多是家庭并不富裕的二十歲左右的小孩，他們多來自農(nóng)村，在北京沒有親人和住房。我們知道很多“北漂”都是住地下室、擁擠的宿舍內(nèi)，可是海底撈老板為服務(wù)員租的是民宅式住房，而且每天有專門的清潔工打掃，讓整天為客人服務(wù)的員工們在下班之后也享受一下被服務(wù)的感覺。試想哪家的老板能做到這一點(diǎn)？這就是企業(yè)文化，很通俗，很圓潤，卻很難做到。我推斷海底撈火鍋的老板是很懂得“圓之術(shù)”的。

亦方亦圓，管理變通之法

記者：“天圓地方”之說萌芽于遠(yuǎn)古，古代先哲把“天地”、“乾坤”、“陰陽”、“方圓”進(jìn)行推演類比，經(jīng)過宏大而精微的哲理闡釋，成為中國古典哲學(xué)最原型的思維范式?！吨芤住ふf卦》：“乾為天，為圜；坤為地，為大輿?！薄洞蟠鞫Y記·曾子天圓》載：“天道曰圓，地道曰方?！薄吨荀滤憬?jīng)》卷上云：“圓方者，天地之形、陰陽之?dāng)?shù)?！薄胺綀A”既是對陰陽學(xué)說的另一種詮釋，又蘊(yùn)含著博大厚重的哲學(xué)內(nèi)涵?！胺綀A”是中國文化重要的精神旨要，一切事物皆蘊(yùn)含方圓之理。中國圍棋“圍奩象天，方局法地”。其中包含了宇宙之象、陰陽之道的無窮變化。書法藝術(shù)講究“方圓兼?zhèn)?，藏露互見”，書畫欣賞追求“山川草木反復(fù)于尺寸之間，日月星辰回環(huán)于尺牘之上”，整幅書法作品亦在天地方圓之中。甚至為人處事也講求“外圓內(nèi)方”，對他人“溫良恭儉讓”，對自己重“浩然正氣”。談到企業(yè)管理，方圓之道同樣適用，您做企業(yè)管理咨詢顧問已有十幾年了，又對方圓管理之道進(jìn)行過系統(tǒng)研究，您能為我們介紹一下在企業(yè)管理中該如何做到方圓兼?zhèn)鋯幔?

丁遠(yuǎn)峙：方圓之道，由來已久。中國古代的錢幣就蘊(yùn)含了方圓之道：它的外形是圓形，里面卻有一個方形的孔。圓中有方，方外有圓，方與圓和諧地統(tǒng)一在一枚錢幣上，既符合美學(xué)觀念，又方便實用。由此可見古人對方圓之道的推崇。做人、做事、做企業(yè)都離不開方圓智慧。方是立世之本，圓是處世之道。企業(yè)管理應(yīng)該像一枚銅幣，內(nèi)方外圓。經(jīng)營企業(yè)，就要以企業(yè)利益為最高原則，還要善于適時靈活經(jīng)營。

被譽(yù)為“經(jīng)營之神”的松下幸之助就深諳方圓之道。后滕清一原是三洋電機(jī)公司的副董事長，后來投奔松下公司，在擔(dān)任廠長時，工廠因失火被燒掉了。松下幸之助怒火沖天，一邊用挑火棒敲地板，一邊嚴(yán)

厲責(zé)罵后滕清一。罵完以后，松下幸之助注視著挑火棒說：“你看，我罵得這么激動，居然將挑火棒都扭彎了，你能幫我弄直它嗎？”這是一味多么巧妙的緩沖劑，當(dāng)時的氣氛立馬就沒那么緊張了。后滕清一自然遵命，幾下就把挑火棒恢復(fù)了原狀。松下幸之助說：“嗯，你的手還真巧??！”接著，松下幸之助馬上面帶微笑，真誠地贊美著后滕清一。此時，后滕清一心中的恐懼和不滿情緒早已煙消云散。更讓后滕清一感到吃驚的是，他下班回到家，竟有一桌豐盛的晚餐擺在他面前。太太笑著說：“松下幸之助先生打電話告訴我，你今天心情很差，讓我準(zhǔn)備些可口的飯菜讓您放松一下?！币环昼娔繕?biāo)、一分鐘贊美、一分鐘懲罰，松下幸之助作為上司如此深諳方圓之道，下屬工作時自然干勁十足了。

記者：企業(yè)管理不可無“方”，無方則無從執(zhí)行。企業(yè)管理也不可無“圓”，無圓則不能變通。作為一個管理者，一定要融方圓為一體?？闪硪粋€難題就出現(xiàn)了：如何把握方圓有度。在非洲的草原上經(jīng)常有雄獅出沒，它們形體健碩，動作迅猛。對于同樣生活在草原上的土狼而言，雄獅無疑是最強(qiáng)大的對手。土狼一旦遇到雄獅，就隱忍不發(fā)，吃雄獅剩下的食物；而當(dāng)遇到一些相對弱小的動物時，土狼便會主動發(fā)起攻擊。自然界就是這樣，弱肉強(qiáng)食。這些動物惟有遇強(qiáng)示弱，遇弱示強(qiáng)，才能長久地存活在叢林中。動物依靠本能行止于方圓，卻給我們?nèi)祟愐院艽髥⑹?。在企業(yè)經(jīng)營管理中，領(lǐng)導(dǎo)者該如何做到方圓有度呢？

丁遠(yuǎn)峙：從來就沒有絕對的方和絕對的圓，分寸尺度，事在人為，這是哲人所言。在現(xiàn)實社會中，沒有完全絕對的強(qiáng)與弱，也沒有永遠(yuǎn)的強(qiáng)與弱。“春秋第一相”管仲曾說過：“攻堅則韌，乘瑕則神?！睂O子也說過：“兵之形避實而擊虛?！倍说囊娊獠恢\而合，當(dāng)你攻擊對手的弱處時，你就是強(qiáng)大的；當(dāng)你攻擊對手堅固的部位時，你就是弱小的。智慧的企業(yè)管理者，如能運(yùn)用好這個規(guī)律，就會在激烈的市場競爭中掌握主動權(quán)。

亞太地區(qū)的計算機(jī)市場一直是業(yè)界專家預(yù)測的未來全球信息廠商的主要競爭市場。著名的跨國公司——IBM、HP、ACER，以其豐富的市場經(jīng)驗和強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢迅速占領(lǐng)中國市場，面對強(qiáng)手入侵，國內(nèi)電腦企業(yè)或者合資，或者轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域，而聯(lián)想集團(tuán)卻由小到大、由弱變強(qiáng)逐步成長起來。1996年，以Pentium電腦取代486為契機(jī)，聯(lián)想成功主導(dǎo)了中國計算機(jī)市場潮流，并帶動一大批國內(nèi)品牌以集團(tuán)化大幅度跟進(jìn)，一舉突破了十幾年來在國外名牌微機(jī)重壓下被動跟蹤、亦步亦趨的局面。計算機(jī)行業(yè)規(guī)模要求十分明顯，眾多知名跨國公司經(jīng)驗豐富、資金雄厚、優(yōu)勢顯著。尤其是1985年聯(lián)想創(chuàng)建初期，跨國公司已經(jīng)開始“入侵”中國市場，而聯(lián)想當(dāng)時的投資僅20萬元，組建聯(lián)想的二十多名中科院的科研人員也缺乏經(jīng)營經(jīng)驗。無論是財力還是物力，都無法與跨國公司進(jìn)行正面抗衡。在上世紀(jì)80年代，國外名牌電腦企業(yè)并未認(rèn)真重視西文漢化問題，僅僅通過代理商把在美國本土生產(chǎn)的電腦及軟件賣到中國。聯(lián)想緊緊抓住了這一市場空檔，開發(fā)了“聯(lián)想式漢字系統(tǒng)”，使任何一種掛在其下的輸入方法都具備聯(lián)想功能。該系統(tǒng)可容納99種輸入方法，大大提高了電腦操作人員的效率，受到了廣泛歡迎?？墒锹?lián)想并沒有因此而欣喜若狂，在聯(lián)想漢卡如日中天的時候，柳傳志考慮到自身對世界電腦技術(shù)了解不夠、經(jīng)驗欠缺，因此沒有貿(mào)然推出整機(jī)，而選擇了代理國外品牌，既刺激了漢卡銷路，又順利建立起銷售渠道，同時還避免了剛剛誕生就慘遭八方“列強(qiáng)”圍剿的逆境，為聯(lián)想獨(dú)立品牌的推出奠定了堅實基礎(chǔ)。

在企業(yè)的幾次經(jīng)營轉(zhuǎn)型中聯(lián)想做到了方圓有度，它能找出跨國企業(yè)的弱項，又能巧妙地避開大企業(yè)的鋒芒，在一次又一次的博弈中將企業(yè)做大做強(qiáng)。在激烈的企業(yè)競爭中，有輸家也有贏家。能夠做到急流勇退、方圓有度，才能在變幻莫測的商海之中平穩(wěn)抵岸。

記者：柳傳志堪稱企業(yè)界教父級人物，他在政府、市場間就有關(guān)于進(jìn)退、榮譽(yù)或是妥協(xié)的方圓之智，就是哲商的境界。日本的稻盛和夫也是哲商的典型代表。他說自己用在培養(yǎng)心性上的時間比花在搞技術(shù)上的時間要多一倍。

丁遠(yuǎn)峙：的確。稻盛和夫說：“對于我來說，經(jīng)營就是每天都能提高自己的哲學(xué)理念。”他認(rèn)為，只有把哲學(xué)原理與商人的經(jīng)營智慧結(jié)合起來，既有原則之方，又有人文之圓，才能在面對艱難復(fù)雜局面時，刪繁就簡，自在歡喜。正如你前面所說：“圓者不以規(guī)，方者不以矩，附離不似膠漆，約束不以墨索?！?