劉智慧

管理的深處在于激勵。經(jīng)濟(jì)性激勵更多的是讓人利用顯性技能按要求完成經(jīng)營目標(biāo)，而如何從“人性”的深層次需求出發(fā)，采取非經(jīng)濟(jì)性激勵方式激發(fā)內(nèi)在潛力，讓員工主動工作，值得管理者深入研究探討。

【案例】

某供電公司地處湘西山區(qū)，交通閉塞，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，文化生活單調(diào)，致使招聘來的大學(xué)生基本流失。近年來，該單位在難以改變硬件條件的情況下，著力改善軟環(huán)境，有力促進(jìn)了對高校畢業(yè)生的非經(jīng)濟(jì)性激勵。具體做法如下：

員工需簽訂兩份師徒合同。第一份是與所在班組選派出的思想品德好、作風(fēng)過硬、技能水平高的老師傅簽訂的師徒合同，員工可以接受“手把手”的傳幫帶技能培訓(xùn)訓(xùn)；第二份是與局領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)、營銷管理人員簽訂的師徒合同，員工能夠接受“一對一”的指導(dǎo)，提升綜合素質(zhì)水平。

要求員工每周提交一次工作小結(jié)。小結(jié)既包括其在實踐中的所思、所想，也涵蓋工作中的困惑、困擾。作小結(jié)的方式可以幫助員工梳理思路、表達(dá)情感，提高其總結(jié)能力和寫作水平，同時，也方便管理者及時、全面地了解員工的工作狀態(tài)和生活、思想情況。

每季度召開一次員工座談會。通過交流與互動，領(lǐng)導(dǎo)能夠聽到員工真實的意見和建議，并對其提出的想法給予正面引導(dǎo)；對其困難盡最大可能予以解決。

鼓勵新進(jìn)員工上講臺，把其掌握的新趨勢、新知識、新技術(shù)傳授給其他同事。

對新進(jìn)員工實行多崗位鍛煉和跟蹤培養(yǎng)，鼓勵其積極參加技能競賽，除給予獲得名次的員工物質(zhì)獎勵外，還可將競賽成績與評先評優(yōu)掛鉤。

讓新進(jìn)員工列席有關(guān)會議，發(fā)揮“聽證會”代表的作用。

企業(yè)如何在難以向員工支付豐厚薪酬的情況下，采取多種非經(jīng)濟(jì)性激勵措施，讓員工安心、定心、齊心，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長？該供電公司非經(jīng)濟(jì)性激勵的“樣本”做法，也許能為同樣遇到“留人難”問題的企業(yè)一些啟示。

讓激勵無處不在、無時不在

激勵包括經(jīng)濟(jì)性刺激和非經(jīng)濟(jì)性鼓勵。通過提供薪酬、福利、實物等物質(zhì)報酬的經(jīng)濟(jì)性激勵，確實能夠在很大程度上激發(fā)出員工的工作熱情，但這種激勵方式具有不可逆性。長期來看，企業(yè)薪酬激勵提供的物質(zhì)額度只能看漲，不能看跌，發(fā)揮的功效會呈現(xiàn)出邊際效應(yīng)遞減的趨勢。激勵是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程，也是一個雙向的、互動的過程。因此，變“薪”酬為“心”酬，才是長治之舉。

從空間來看，員工需要企業(yè)無處不在的激勵。案例中的企業(yè)采取的激勵措施體現(xiàn)在諸多小事和細(xì)節(jié)，尤其是衣食住行、日常工作生活之中，比如：該單位部分交流任職的負(fù)責(zé)人和新進(jìn)員工簽訂師徒合同后，與其同吃同住、同進(jìn)同出，以達(dá)到“潤物于無聲”的效果?？梢?，激勵不一定要大手筆、大投入，關(guān)鍵在于利用柔性管理，從點點滴滴入手，讓員工體會到被關(guān)愛、被重視的感覺。

從時間來講，如果企業(yè)希望員工能夠在知識、技能等方面與時俱進(jìn)，那么，無時不在的激勵就顯得非常必要。管理者總強調(diào)員工要擁有“以企為家”的覺悟，但是反過來要求企業(yè)做到像家長般地關(guān)愛員工卻是不現(xiàn)實的，不過，企業(yè)可以盡可能地揣測員工的真正心聲，并將此作為激勵的基礎(chǔ)。事實上，自從員工加入企業(yè)起，其職業(yè)生涯就已經(jīng)隨著時間的推移無形地融入企業(yè)發(fā)展之中。因此，在幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯時，企業(yè)應(yīng)該充分掌握員工職業(yè)發(fā)展探索期、發(fā)展

期、發(fā)揮期、穩(wěn)定期四個階段的不同特點和不同需求，有效規(guī)避“積極—困惑—不滿”的惡性循環(huán)。

非經(jīng)濟(jì)性激勵要因人而異、因事而異

根據(jù)員工個體需求和貢獻(xiàn)度的不同，企業(yè)應(yīng)采取不同的激勵策略，以達(dá)到積極效果。根據(jù)“二八理論”，員工大致可分為三類：第一類員工約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%，能夠創(chuàng)造80%的企業(yè)效益；第二類員工約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的60%-70%，可以創(chuàng)造20%的企業(yè)效益；第三類員工約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的10%-20%，為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)甚微。對于前兩類員工，可以在經(jīng)濟(jì)激勵的基礎(chǔ)上增加一定的非經(jīng)濟(jì)性激勵，如對其進(jìn)行表揚、授予榮譽以示信任和認(rèn)可，并時刻關(guān)注他們的個人成長。對于第三類員工，主要運用經(jīng)濟(jì)激勵，讓其能夠?qū)ζ髽I(yè)保持最基本的滿意。同時，企業(yè)需要根據(jù)員工的個性特質(zhì)、處事風(fēng)格、溝通方式、工作特點等設(shè)計激勵方式，避免千篇一律、千人一面。

另外，由于現(xiàn)代社會變化發(fā)展迅速，企業(yè)的組織重構(gòu)、流程再造、職責(zé)調(diào)整等涉及的點多面廣，在不同場景和情境下，企業(yè)的激勵機制和策略也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的變革，不斷豐富和推陳出新，以營造積極的企業(yè)氛圍。

激勵需遵循規(guī)律而不拘泥

我們不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)典的激勵理論，如：以需求層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵理論為代表，重點研究激勵動機的需要型激勵，以期望理論為代表，重點研究通過改變員工對工作過程、分配過程的看法，調(diào)動員工積極性的過程型激勵等，都不約而同地強調(diào)非經(jīng)濟(jì)性激勵的重要性和規(guī)律性。結(jié)合上述理論和本文案例，激勵可重點從以下方面做足功課：

注重親情溝通。當(dāng)先進(jìn)的國外管理制度在中國實施時，很多企業(yè)都會出現(xiàn)“水土不服”的癥狀。解決“洋工具”落地難的問題，根本在于向企業(yè)管理中注入中國元素。

中國自古以來強調(diào)“家”文化，企業(yè)可以在管理中注入親情元素，滿足員工“社交需求”。例如，成立一些非正式組織，如球協(xié)、棋協(xié)等，為員工提供交流溝通平臺，促使其建立和諧的人際關(guān)系。也可以采取郵件、文字等方式溝通，如：每周遞交總結(jié)、每季座談等。還可以定期舉行懇談會、接待日，開通總經(jīng)理信箱等，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息公開。除此之外，企業(yè)需特別注意讓員工平衡好家庭和單位、生活和工作的關(guān)系，以滿足員工對集體歸宿感和個人安全感的雙重需要。

注重參與管理。在本文案例中，讓新進(jìn)員工列席有關(guān)會議的做法，實際上就是員工參與管理的一種方式。參與管理對于提高員工的主人翁意識、工作動機、實踐能力均有大益。對此，可組建QC小組（Quality Control Circle，即質(zhì)量管理小組）和攻關(guān)團(tuán)隊，讓員工不同程度地參與決策的研究，享有一定的授權(quán)和發(fā)言權(quán)，讓其了解企業(yè)的發(fā)展前景、現(xiàn)實困難、重大挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略等，鼓勵員工把主要精力和創(chuàng)造力放在企業(yè)和個人的共同發(fā)展中，建立與企業(yè)休戚與共、榮辱共擔(dān)的責(zé)任感。不僅如此，參與管理也是員工抓工作、帶隊伍“一崗雙責(zé)”的最好載體，利于全方位鍛煉和培養(yǎng)員工，促使其進(jìn)行自我管理、自我控制、自我修正和自我提高。

注重培訓(xùn)“福利”。讓員工參加培訓(xùn)，特別是企業(yè)將培訓(xùn)機會與能力、態(tài)度和績效關(guān)聯(lián)起來，并在其不同成長階段為員工提供不同的培訓(xùn)方案，不僅會使員工在無形中獲得知識、提高能力，還能使員工收獲尊重和認(rèn)同，從而激發(fā)員工的工作潛能和動能。在本文案例中，企業(yè)讓員工走上培訓(xùn)講臺成為講師的做法，不僅可以鼓勵員工與他人分享工作心得，也能夠使其進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我提高。注重培訓(xùn)福利，既可以將培訓(xùn)機會作為一種激勵員工的手段，避免“做事的無時間培訓(xùn)、不做事的成培訓(xùn)‘專業(yè)戶”的情況發(fā)生，同時，圍繞員工職業(yè)發(fā)展和能力提升，針對個體需求和不同階段分層別類地安排相關(guān)培訓(xùn)，也有助于提高培訓(xùn)質(zhì)量和工作效率。

注重價值實現(xiàn)。當(dāng)代員工“80后”、“90后”逐步成為職場主力軍，他們自我意識強，渴望展示個人才華，實現(xiàn)人生價值。針對這些年輕員工，企業(yè)一方面要完善晉升制度和職業(yè)通道，推行輪崗、繼任者計劃等，讓員工清楚努力的方向；另一方面，可以實施“能力+職級”雙通道的上升發(fā)展，促進(jìn)員工“內(nèi)職業(yè)生涯”和“外職業(yè)生涯”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

另外，企業(yè)在表彰優(yōu)秀員工時要特別注重嚴(yán)肅感和儀式感，對于做出貢獻(xiàn)或能力突出者授予相應(yīng)稱號，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀，鼓勵員工做精、做優(yōu)崗位，鼓勵其成為“一錘定音”的專家。